Comunidades 2.0 para fidelizar a tus clientes
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Comunidades 2.0 para fidelizar a tus clientes Social Business más allá de Facebook Madrid 17 Octubre 2013
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Ponencia Fideliza 2013, Madrid 17 octubre
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Comunidades 2.0 para fidelizar a tus clientes
Social Businessmás allá
de Facebook
Madrid17 Octubre 2013
Javier Mtz. de LahidalgaIbermática Social Business y CRMSocial Business [email protected]@javiermla(+34) – 636 49 92 89Bilbao – Vitoria – San Sebastián – Madrid – Barcelona – Chile –
Argentinawww.ibermaticaSB.com
2013. Social Business se considera el uso de la tecnología 2.0 en las organizaciones para impulsar la
colaboración, la gestión del contenido y del conocimiento y las conexiones entre personas con
objetivos corporativos
Espacios
PersonasContenido
Misión:Fidelidad
Ecosistema
Vinculación Interna
Intranet 2.0
Vinculación Externa Web Social
Redes Sociales Corporativas
Gestión del Cambio
Soporte Usuarios
CRM Social
Recruiting SM Marketing
G. Conocimiento Portal 2.0
Social Learning Comunidades
Open Innovation Sala de Prensa 2.0
Las relaciones superficiales generan lazos de unión débiles con nuestra marca
Las redes sociales externas son lugares dónde se puede iniciar la relación. El “like” o el “follow” es fácil…
Los aspectos económicos o materiales traen muchos clientes “interesados”, que desaparecen cuando se
esfuma la recompensa
A menos que encuentren algo más…
El elemento diferencial de las comunidades es la relación.
Intereses, práctica y uso, ideas, soporte y ayuda y conexión entre personas…
La amistad, el amor, la pasión por algo, el conocimiento, son las cosas que unen… incluso a los
clientes con las marcas
AutoSegmen_
tación Comple_mentaotras vías
RepiteRecomi_
endaEs leal
Los datos son
nuestros
4 beneficios de las comunidades 2.0
Tenemos las bases de datos. Ahora toca pulsar el botón conectar personas con sus intereses y con
nuestra marca
La lealtad se obtendrá uniendo lo emocional a lo puramente racional
@Ibermaticasb
www.ibermaticasb.comServicios de consultoría y soluciones tecnológicas para Organizaciones 2.0
Gracias por su atención
