Competencia Y Competitividad

Competencia y competitividadCompetencia y competitividad

Qué significa competitividadQué significa competitividad

Competitividad:Competitividad: Es una medida en que una nación, Es una medida en que una nación, un grupo de personas, empresas, o individuos, un grupo de personas, empresas, o individuos, bajo condiciones de mercado libre y leal es capaz bajo condiciones de mercado libre y leal es capaz de producir bienes y servicios que puedan superar de producir bienes y servicios que puedan superar con con éxito la prueba de los mercados existentes, manteniendo y aún aumentando al mismo tiempo productividad real de sus miembros.


COMPETENCIA:COMPETENCIA:

Por competencia entendemos la capacidad de poner en práctica de Por competencia entendemos la capacidad de poner en práctica de forma integrada aquellos conocimientos adquiridos, aptitudes y forma integrada aquellos conocimientos adquiridos, aptitudes y rasgos de personalidad que permiten resolver situaciones diversas. rasgos de personalidad que permiten resolver situaciones diversas. El concepto de competencia va más allá del ” saber” y el “saber El concepto de competencia va más allá del ” saber” y el “saber hacer” ya que incluye el “saber ser” y el “saber estar “.hacer” ya que incluye el “saber ser” y el “saber estar “.El hecho de ser competente exige más que la simple adquisición de El hecho de ser competente exige más que la simple adquisición de conocimientos y habilidades. Las competencias implican la conocimientos y habilidades. Las competencias implican la capacidad de utilizar estos conocimientos y habilidades en capacidad de utilizar estos conocimientos y habilidades en contextos y situaciones diferentes. Esta aplicación requiere contextos y situaciones diferentes. Esta aplicación requiere comprensión, reflexión y discernimiento teniendo en cuenta la comprensión, reflexión y discernimiento teniendo en cuenta la dimensión social de las acciones.dimensión social de las acciones.


Factores que inciden en la

estructura de competitividad

1. Globalización de la economía

2. Avances tecnológicos

3. Desarrollo de las comunicaciones

4. Nivel de demanda de productos de alta calidad

5. Capacitación como factor de cambio


Elementos claves para la competitividad en la organizaciónElementos claves para la competitividad en la organización

1.1. Reflexión y Reflexión y análisis 2.2. Ruptura de Ruptura de paradigmas 3.3. Cambio e Cambio e Innovación 4.4. Proactividad Proactividad 5.5. Reestructuración, reorganización y rediseño Reestructuración, reorganización y rediseño 6.6. Evaluación y revisión periódica de estrategias, procesos, Evaluación y revisión periódica de estrategias, procesos, sistemas. 7.7. Control, evaluación y retroalimentación en todos los niveles Control, evaluación y retroalimentación en todos los niveles 8.8. Capacidad de aprendizaje Capacidad de aprendizaje 9.9. Orientación a resultados Orientación a resultados 10.10. Integración de pensamiento – acción Integración de pensamiento – acción 11.11. Comunicación abierta y fluida Comunicación abierta y fluida 12.12. Intercambio de información Intercambio de información 13.13. Visión global Visión global 14.14. Liderazgo efectivo Liderazgo efectivo 15.15. Oportunidades de desarrollo Oportunidades de desarrollo


Las claves de la competitividadLas claves de la competitividad Desconocer lo que el cliente espera de nuestra Desconocer lo que el cliente espera de nuestra

propuesta u oferta, en donde a veces la propuesta u oferta, en donde a veces la organización particular es la primera causa organización particular es la primera causa que impide la verdadera satisfacción de los que impide la verdadera satisfacción de los consumidores para lograr su lealtad. Y sobre consumidores para lograr su lealtad. Y sobre todo apegarse a esquemas que aparentan ser todo apegarse a esquemas que aparentan ser estables.estables.


Las claves de la competitividadLas claves de la competitividad 1.1. Identificar las expectativas de los clientesIdentificar las expectativas de los clientes.- .- Conocer Conocer

como evalúan los servicios que reciben, incluso la como evalúan los servicios que reciben, incluso la información que se les brinda y qué toman en cuenta información que se les brinda y qué toman en cuenta para su calificación, qué aspectos son más importantes y para su calificación, qué aspectos son más importantes y en qué orden deberían ser corregidos.en qué orden deberían ser corregidos.

2. 2. Planear las acciones a realizarPlanear las acciones a realizar.- .- Los vendedores, los Los vendedores, los directivos, los ejecutores deben planear aquellas acciones directivos, los ejecutores deben planear aquellas acciones encaminadas a corregir los aspectos que están mal en la encaminadas a corregir los aspectos que están mal en la manera o forma de ofrecer los productos y a mantener los manera o forma de ofrecer los productos y a mantener los adecuadosadecuados..


Las claves de la competitividadLas claves de la competitividad 3. 3. Generar una nueva cultura en la organizaciónGenerar una nueva cultura en la organización.- .- Tras Tras

establecer los planes, se requiere crear la estructura de establecer los planes, se requiere crear la estructura de personal que lleve a cabo las acciones planeadas. Se debe personal que lleve a cabo las acciones planeadas. Se debe capacitar al personal y apoyarlo con herramientas que capacitar al personal y apoyarlo con herramientas que orienten su esfuerzo en beneficio del cliente, tal que se orienten su esfuerzo en beneficio del cliente, tal que se profundice en la realidad del mismo.profundice en la realidad del mismo.

4. 4. Buscar una mejora continuaBuscar una mejora continua.- .- Efectuar acciones de Efectuar acciones de medición y monitoreo para conocer si las actividades medición y monitoreo para conocer si las actividades realizadas se reflejan en la satisfacción de los clientes, ya realizadas se reflejan en la satisfacción de los clientes, ya que no se trata de crear expectativas sino de desarrollar que no se trata de crear expectativas sino de desarrollar soluciones.soluciones.


Las claves de la competitividadLas claves de la competitividad 5. 5. Aplicar acciones para cautivar a los clientesAplicar acciones para cautivar a los clientes.- .-

Por último, una vez que logramos satisfacer Por último, una vez que logramos satisfacer efectivamente las expectativas de los clientes es efectivamente las expectativas de los clientes es importante buscar cómo superarlas, con importante buscar cómo superarlas, con programas de clientes frecuentes que los inviten programas de clientes frecuentes que los inviten a obtener más beneficios a cambio de mayores a obtener más beneficios a cambio de mayores transacciones. Aquí el agente y el cliente han de transacciones. Aquí el agente y el cliente han de mantener una relación distinta, continua y mantener una relación distinta, continua y particular.particular.


Elemento Clave para la CompetitividadElemento Clave para la Competitividad

El talento se ha convertido en la base de la El talento se ha convertido en la base de la competitividad de la empresa y la única sino la mejor competitividad de la empresa y la única sino la mejor arma es capacitar, entrenar y formar a sus agentes, arma es capacitar, entrenar y formar a sus agentes, particularmente a quienes desarrollan contacto, como las particularmente a quienes desarrollan contacto, como las ventas con terceras personas, es decir con los clientes.ventas con terceras personas, es decir con los clientes.

Todos los miembros de la organización deben de estar en Todos los miembros de la organización deben de estar en esta misma sintonía.esta misma sintonía.

A veces en la organización los individuos se especializan A veces en la organización los individuos se especializan tanto en lo que creen que hacen que ignoran (lo cual es tanto en lo que creen que hacen que ignoran (lo cual es muy grave) el mundo real de los clientesmuy grave) el mundo real de los clientes


Seremos verdaderamente exitosos el día que definamos Seremos verdaderamente exitosos el día que definamos con claridad cuál es nuestra ventajacon claridad cuál es nuestra ventaja

No importa el volumen de su empresa, su marca debe No importa el volumen de su empresa, su marca debe diferenciarse, de eso dependerá la supervivencia y el diferenciarse, de eso dependerá la supervivencia y el

crecimiento de la organización.crecimiento de la organización.

Recuerde que debe determinar una sola diferencia y Recuerde que debe determinar una sola diferencia y focalizarse en ella, de lo contrario la cantidad de recursos que focalizarse en ella, de lo contrario la cantidad de recursos que van a ser necesarios para transponer la barrera que presenta van a ser necesarios para transponer la barrera que presenta la mente del consumidor se multiplicarán exponencialmente y la mente del consumidor se multiplicarán exponencialmente y

de alguna manera estaría "atomizando" el esfuerzo.de alguna manera estaría "atomizando" el esfuerzo.

A propósito... ¿tiene alguna idea ya de cuál es su ventaja A propósito... ¿tiene alguna idea ya de cuál es su ventaja competitiva?competitiva?

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