Escuela Académico Profesional de Administración

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Mg. SOLEDAD MALPICA CACERES

BASADO EN:

COLABORADORESAiquipa Romàn, Jhosselyn

Aquino Guanilo Arthur AntunesAraica Espinoza, Iris Fabiola

Arango Quispe Melisa MartinaAsencios Villavicencio, Keler Nelwin

Aybar Arenas PatriciaBalabarca Ochoa, Paul

Blancas Sanchez Frans HerlisCano De La Cruz, Geraldine Lidia

Carhuavilca Melchor EdgardCastilla Guzman V. Jesùs

Checa Paz Luis Angel Chuimes Yomona, Delis Estela

Condori Mattus, RocioContreras Condori, Maricielo Yudith Cornelio Portella Giovanna Edeliza De la Cruz Palomino Christian Jhoan

Diaz Mendo Sara NinoskaEspinoza Gómez , Jazer Eliseo

Espinoza Rivera,Medalid Azucena NancyFalla Izquierdo, Denis Chavelli

Fuentes Barreto StefanyGaray Muñoz Ricardo Sergio

Gonzales Mendoza, María FlorGutierrez Valdivia Jesus Francois

Hermoza Guevara Marìa del CarmenHuanca Roldan Marycielo Yoselin

Illesca Bazán DiegoMamani Collanqui Esteban JoelMamani Mamani, Nely Angelica

Medrano Manrique KiaraMendoza de la Cruz Jhon James

Mio Hernández Alexis RafaelNores Linares , Ximena Milagros

Nuñez Calle Karim GianninaPalacios Ramirez, Catalina

Palomino Alarcon, Jean MarcoPebe Martel, Gabriel MoisèsRequejo Sánchez Kelvy Ronal

Requena Cercado Gabriela LucilaRojas Melgarejo Fernando Santos

Rojas Torres Miriam

Rosillo Córdova, Luis EnriqueRubina Tafur, July

Sanchez Leon Reder

Sedano Pacheco, Milena Jenifer

Silupu Bedriñana ,Bertha Geraldine

Suàrez LImache, Gloria Jennifer

Talancha Talancha Luis AlbertoTapara Conde Luis

Tinoco Palacios Fredy

Tovar Huamaní Mónica WendyTrinidad Toribio, Thalia

Tuesta Gòmez, Asuntita del RosarioUnocc Soller Gustavo

Vargas Alarcon Nicohl AndreaVasquez Paucar, Edita

Vidal Mercedes Anel AnllyVillanueva Guzmán Luis

Yaya Rstrella Jasmine

Zárate Jimenez, Juniors Eddy

Zorrilla Canchanya, Jhony Julián

CONCIENCIA DE UNO MISMO

Competencia N° 1

Conciencia de uno mismoRELACION CON LA CONFIANZA

EN UNO MISMOALUDE A SER EFICAZ

(AUTOEFICACIA)

Ser capaz de realizar cualquier actividad

LA AUTOCONCIENCIA

DIMENSIONES DE METACOGNICION

INTELIGENCIAS MULTIPLES

TECNICAS DE ESTUDIO

INTELIGENCIA TRIADICA

MÉTODO HÁBITOS

INTELIGENCIA EMOCIONAL

CONJUNTO DE HABILIDADES

CONFIANZA EN UNO MISMO

EMPLEABILIDAD DEPENDE DE…

1. CUALIFICACION2. VOLUNTAD DE

APRENDER3. HABILIDADES DE AUTOPRESENTACIÓN

CONFIANZA UNO MISMO

Percepción de ser eficaz

Autoeficacia

La creencia de uno mismo en sus posibilidades de tener éxito en las tareas desempeñadas.

Éxito en la búsqueda de empleo.

Buen pensamiento

Cumplo de objetivos - aspiracionesResilencia a la adversidad

Perseverancia Conducta

Confianza en uno mismo para para

alcanzar lo planificado. Perseverancia para

conseguir empleo.

Tener inteligencia emocional.

ANÁLISIS, SÍNTESIS, CRÍTICA

Competencia N° 2

análisis es el método de razonamiento que descompone y la síntesis estructuraAnálisis, síntesis y critica

Descomposición de partes

EN LA EMPRESA

ANALISIS

PROCESO

ES LA SINTESIS

Composición del todo

NUEVO CONOCIMIENT

OES LA

Análisis de datos Síntesis de

información

Pensamiento Critico

EVALUACION

PLAN DE ACCIÓN

CLAVE EN LA EMPRESA

ES EL

Visión de conjunto

Proceso sistémico

Identifica causa efecto

Diagnostico de la situación

Alternativa de solución

NIVELES DE COMPORTAMIENTO

CRÍTICA

Da buenos consejos

Tiene presente todas las alternativas posibles

Siempre encuentra una solución

Su trabajo mejora a la empresa

Sus soluciones beneficia todas las partes interesadas

ORGANIZACIÓN Y

PLANIFICACIÓN

Competencia 3

ES LA CAPACIDAD DE DEFINIR PRIORIDADES

Cara

cter

ísti

cas: Conoce las responsabilidades y

objetivos del puesto

Planifica las tareas en diferentes plazos

Realiza su trabajo en base a cumplimiento de objetivos

Establece objetivos y plazos de cumplimiento cuantificables

Pone en marcha de forma eficaz las metas y prioridades

Define sistemas y esquemas de trabajo apropiados

Establece mecanismos y medidas de control

Evalúa, mediante seguimiento, el

cumplimiento de los objetivos

distribuye las tareas dentro del equipo

Cambia los planes cuando cambian las circunstancias

Comprueba que los trabajos y actividades se llevan a

cabo de la forma previstaCom

port

amie

ntos

Aso

ciad

os

TIENE SIEMPRE PRESENTE LA VISIÓN,

MISIÓN Y VALORES DE SU VIDA PERSONAL Y DE SU

EMPRESA

Coordina eficientemente las acciones de las personas involucradas

Anticipa los posibles obstáculos que puedan presentarse

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

Competencia 4

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PERMITE

Conocer el mundo que nos rodea. Organizar nuestro pensamiento. Expresar nuestros ideas. Comprender a los demás.

Lenguaje

humano

CREATIVIDAD

SEMANTICIDAD

DESPLAZAMIENTO

Cara

cter

ística

s

Herramienta estratégica

Comunicación eficaz

Trabajo en equipo

Innovación

LiderazgoComunicación

interna Comunicación

externa

Departamentos Clientes

Proveedores

Oral

Escrita

No verbal

La comunicación es un acto necesario para

establecer relaciones interpersonales, ya que

los seres humanos como seres humanos necesitamos de ella

para nuestro desarrollo.

ELEMENTOS BASICOSCOMUNICACIÓN

FORMALCOMUNICACIÓN

INFORMAL•La elaboración correcta de ideas o pensamientos que se quieran comunicar•Poder traducir imágenes,símbolos,iconos o gestos•Siempre transmitir el mensaje de manera clara y concisa•Escuchar de forma bastante activa en el grupo•Tratar de recibir feedback (retroalimentación en el grupo)

Habilidades competitivas dentro de la Comunicación

Comunicación eficaz Trabajo en equipo Innovación y creatividad Liderazgo

Manejo de documentos , gramática u ortografía

para su transmisión correcta del mensaje,

mientras que en lo oral,para dar a conocer

nuestro nivel de lenguaje profesional dentro de la

organización.

La habilidad de poder distribuir varias tareas

para poder llegar a completar un trabajo

completo que una sola persona no lograria

concluir como es debido

La habilidad de crear nuevas propuestas que logren los objetivos o mejoren el proyecto

para la mejor ejecución entre todos los

miembros

Esta habilidad es fundamental en el momento de trazar

objetivos y metas para la empresa, ya que

debemos hacer que el personal se identifique

con la misión de la empresa

Estar bien informadosOrganiza sus ideas, se le facilita hacer mapas mentales, conceptuales, línea del tiempo etc.

Expreso claramente mis sentimientos e ideas y entiendo el de los demás

Confianza, sinceridad y respeto

RESPONSABILIDAD Y PERSEVERANCIA

Competencia 5

<<La responsabilid

ad hace referencia a la capacidad de reconocer y aceptar las consecuencias de nuestros

actos. >>

DEFINICIÓN DE LA COMPETTENCIA ÁMBITO

ACADÉMICO

SOCIAL

LABORAL

EJEMPLO DE COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS

ORGANIZAR Y SUPERVISAR LAS TAREAS EN UN TRABAJO EN GRUPO

MANTENER UN BUEN EQUILIBRIO ENTRE NUESTRA VIDA SOCIAL Y NUESTRA VIDA ACADÉMICA/ABORAL

REDUCIR COSTES SIN AFECTAR A LA CALIDAD NI DEL PROCESO NI DEL PRODUCTO FINAL.

<<La perseverancia

es la constancia, firmeza o

tesón en la realización de una acción. >>

NIVELES DE COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS ATENIENDO EL GRADO DE COMPROMISO Y LA ACTITUD MOSTRADA

Básico

Intermedio

Avanzado

En un inicio, el nivel de dominio de estas capacidades, se enfocaría en la organización de tiempo y la aplicación de los procesos establecidos.

En un nivel avanzado, ya se concentran en la búsqueda de nuevos procedimientos para lograr los objetivos, los cuales generan valor en la actividad y también en relación a las personas y medios.

Las empresas necesitan Positivas

Comprometidas

Puestos técnicos

Mandos intermedios

Puestos directivos

“No cesan hasta conseguir lo que

se han propuesto”

Para perfiles administrativos, tareas de producción y manipulación.

Para coordinadores (Auditorías, Prevención de riesgos laborales, etc.)

Grado de compromiso con los intereses grupales de estos.

Esta es una competencia muy valorada en el mercado laboral; debido a que los empleadores necesitan saber que están incorporando a un colaborador que garantice, el cumplimiento de las tareas encomendadas.

Repaso y resumen de clases diarias, lectura, etc.

No cancelar los planes ya hechos con una persona.

Realizar un esfuerzo mayor a fin de alcanzar los objetivos.

Por ejemplo:

organización de actividades

optimizar los tiempos y recursos.

nuevos procedimientos

en relación a las personas y medios.

Estas personas eligen, desarrollan y logran actividades que están por encima de los intereses individuales

TOMA DE DECISIONES

Competencia 6

TOMA DE DECISIONESCapacidad para identificar y analizar los problemas para emprender que aprovechen las oportunidades.La capacidad de elegir un curso de acción entre varias alternativas.

Toma de decisiones

Resolución de problemas

Niveles de comportamiento asociados

Básico Intermedio Avanzado

Evaluar alternativas

Relaciones múltiplesEvaluar

riesgos

A NIVEL LABORALA NIVEL PERSONAL

CON O SININFORMACIÓN DECISIÓN

«Es más fácil cambiar de dirección en movimiento que cuando se está detenido» Lo mismo pasa en la toma de decisiones; las organizaciones dinámicas pueden hacer cambios de manera que la empresa no se sienta afectada negativamente ya que está acostumbrada al dinamismo.

Perfil profesional relacionado con esta competencia: Todos toman decisiones en una organización, pero no todos tienen la misma trascendencia. Aún así la toma de decisiones en todos los niveles es cada vez más necesaria.

Identificar el problema

Identificar alternativas de solución

Evaluar las alternativas propuestas

Escoger la mejor alternativa

Implantación

Evaluación de los resultados

“El éxito de una

organización depende de la correcta

toma de decisiones”

Alta Dirección

Directores de primer nivel

Dirección media

Toma de decisiones según el nivel jerárquico

May

or g

rado

de

com

plej

idad

Sin embargo, las tendencias indican que esta estructura está cambiando hacia un nuevo modelo:

Responsabilidad

Conocimiento

Empowerment

“Un ejército de ciervos dirigidos por un león, es

mas temible, que un ejército de leones

dirigidos por un ciervo”

Tiene siempre presente el costo de oportunidad tanto cuantitativo como cualitativamente

ORIENTACIÓN A CLIENTES

Competencia 7

Es satisfacer las necesidades del cliente estableciendo una relación de confianza con él

Para medirlo es necesario determinar niveles de excelencia y realizar perfiles para cada nivel para así comparar con la conducta real

Desarrollar el negocio del cliente

Relación a largo plazo con clientes

Mejora niveles de satisfacción

Compromete con necesidades

Identifica las necesidades

El nivel 1 sería el ideal. Se tiene un amplio conocimiento del cliente, propone acciones que le

permita tener resultados utilizando nuestros productos

Mejora los resultados

Fideliza clientes

Soluciona por demás

Motiva a los empleado y los prepara adecuadamente para que cumplan eficientemente su labor con los clientes dejando claro los objetivos de la empresa

“No vendas café, vende

experiencia”-Howard Schultz

TRABAJO EN EQUIPO Y

COOPERACIÓN

Competencia 8

Equipo de trabajo

Grupo de personas con un objetivo común

Suma de:

Habilidades Esfuerzos

Conocen el objetivo (cuantificable, claro y medible)

Todos asumen los compromisos y las responsabilidades comunes.

Trabajan y crean un clima de confianza, se apoyan.

Se identifican con el equipo.

Necesita de la experiencia, la habilidad, y los conocimientos de los demás para conseguir los objetivos.

Liderazgo

Factores clave a tener en cuenta para el logro de sus metas:

Tener la misión clara, definir previamente las funciones, participación de todos, sistema de resolución de conflictos.

Un equipo de trabajo

Consiste en un grupo de personas

Con una misión u objetivo en común

De la cual son responsables

Sus habilidades deben complementarse entre sí

Trabajando coordinadamente

Con la participación de todos sus miembros

Espíritu de equipo

Colaborador

Respetuoso Buen carácter

Responsable

Trabajador

Inconformista

CAPACIDAD DE APRENDIZAJE Y ADAPTACIÓN

Competencia 9

Aprendizaje continuo

Frente al proceso de globalización, las TICs y la

modernización de las organizaciones, es importante

mejorar la capacidad de adaptación y abrirse a los

rápidos cambios

Capacidad para adaptarse a nuevas situaciones

La adaptabilidad personal es la capacidad para afrontar nuevos retos en un mismo lugar de trabajo o en otros diferentes

Tanto trabajadores como empresas deben mejorar su

capacidad de adaptación

Aprendizaje y Adaptación

Adaptabilidad personal

Cambio de mentalidad

Perfil profesional

Voluntad Realización de cambios

Afronta nuevos retos

retr

oalim

enta

ción

Características de esta competencia

Modernización de la

organización

Promover la capacidad de adaptación

Habilidades cognitivas

Habilidades de adaptación

Tolerancia a los cambios

Experiencias

Mostrar optimismo y voluntad para adaptarnos a los cambios.

Se abre a nuevas experiencias.

Deseos de conocer nuevas cosas.

FLEXIBILIDAD Y ORIENTACIÓN AL

CAMBIO

Competencia 10

Capacidad para entender y apreciar

perspectivas diferentes de una

situación, para adaptarse y trabajar con

eficacia.

Ejemplo

Se debe ser como el camaleón tener la

capacidad de mimetizarse ya

adaptarse al cambio.

Se debe propiciar el cambio buscando

nuevas formas de hacer las cosas.

Ejemplos

• Entender las perspectivas diferentes para adaptarse y trabajar con eficacia

Flexibilidad y Orientación al cambio

AltoVisión proactiva de

los cambios Medio

Adaptación de nuevas necesidades.

BásicoSolución de

problemas nuevos.

código genético

EN LAS EMPRESAS Tradicionales

Modernas

NIVELES DE COMPORTAMIENTOS

ADAPTACIÓN

CAMBIOS

A LO LARGO DEL TIEMPO Inteligencia Emocional

Empresa Entorno

LA FLEXIBILIDAD

PERMITE

ENTREESTA EN EL

BASADA EN

Aprendizaje interdisciplinario

Trabajar en diferentes situaciones Ser positivo

Contagiar el entusiasmo

Buscar diferentes y mejores alternativas

MOTIVACIÓN POR EL LOGRO

Competencia 11

Motivación por el logro

Impulsos por vencer desafíos, avanzar o crecer personal social y profesionalmente

Trabaja gracias a su deseo de vencer obstáculos, alcanzar metas y ser útiles para otros

equilibrio entre los desafíos y logros personales alcanzados y los logros organizacionales que se desea alcanzar.

Trazarse micro-metascontinua evaluación de la situación personal frente a la situación laboral actual

Busca el logro personal Evitan tareas muy fáciles o demasiados difíciles

Saben establecer metas de dificultad moderada

Se traza sus propios objetivos

Se rodea de gente con el mismo objetivoRetroalimentación positiva

Buscan nuevos retos

COMPROMISO CON LA

ORGANIZACIÓN

Competencia 12

Deseo de permanenci

a

Esfuerzo

Aceptación de

objetivosAFECTIVO

LEALTAD

CONTINUIDAD

Comportamiento

¿Cómo se logra el compromiso?

INTERESES PERSONALES

INTERESES ORGANIZACIONALE

S

COHERENCIAOBJETIVOS DE LA ORG. VALORES DE

LA ORG.

¿Qué se logra?

DAR

DE LO QUE NOS PIDEN !!

PASIÓN

EXCELENCIA

ACTITUD

ALINEACIÓN

Componentes

¿Cómo se refleja?

¿Qué es?INDIVIDUO

VINCULACIÓN AFECTIVA

Equipo Metas Estrategia ClientesMisión y visión Objetivo

Comprometidos con los objetivos de la organización.

Responsables en cada función .

Reconocer los logros.

Le apasiona su trabajoEs leal e incondicional

CAPACIDAD PARA TRABAJAR BAJO

PRESIÓN

Competencia 13

Evita situaciones de alto estrés.Responde manteniendo la calma

Calma a otros.Controla impulsos perjudiciales

Evita responder sin pensar

Elude demostrar conductas poco aceptadas en un ambiente laboral

Evita dejarte llevar por la emocionalidad

Trabajo bajo presión

Aquel que se realiza bajo condiciones adversas de tiempo o de sobrecarga de tareas

Demandan mantener la eficiencia y no cometer mas errores de lo habitual

Desarrollar esta capacidad proporciona un equilibrio emocional y mantiene las propias emociones bajo control, evitando reacciones negativas ante provocaciones, oposición y hostilidad por parte de otros cuando se trabaja en condiciones de estrés”

““ Toma acciones

para mantener la calma

Manejar el tiempo de manera efectiva

Analizar la tarea

Lista de actividades

Diagnosticar qué tareas consumen mayor tiempo improductivamente

Distribuir el trabajo

Agenda efectiva

PLANIFICAPRIORIZAR OBJETIVOS DE CORTO Y LARGO PLAZO DELEGA

Asegurar que los recursos estén a la mano

Informar a los superiores

CONOCE SUS FORTALEZAS Y DEBILIDADES

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y TÉCNICAS DE

NEGOCIOS

Competencia 14

En la vida, con los amigos, en nuestros negocios, todo momento puede ser potencial para desatar un…

¿Cómo puedo

evitar un conflicto?

CONFLICTO

NO ES POSIBLE ELIMINARLOS, SOLO PODEMOS GESTIONARLOS

RESOLVER CONFLICTOS IMPLICA

Identificar las necesidades y

puntos de vista diferentes

Encontrar un punto medio para que ambas partes

de sientan satisfechas

Generar soluciones a

partir de ideas creativas y

complementarias

Al conflicto hay que aceptarlo y gestionarlo de la forma más eficaz

Con soluciones adecuadas para las diferentes partes

Denominadas Técnicas de Negociación.

Nivel de desarrollo-básico

Todo profesional deberá enfrentar y

solucionar los conflictos del

trabajo

Nivel de desarrollo superiorProfesional donde su trabajo son las

negociaciones

Resultados posibles en una negociación:Perder-perder. Ninguna de las partes logra sus intereses o necesidades.

Ganar- perder. Una de las partes logra aquello que quiere y la otra no.

Ganara-ganar. Ambas partes obtiene un resultado satisfactorio.

Sin resultado.

Y aunque pueda desatarse distintos resultados siempre debemos buscar una solución de tipo …

GANAR GANAR

Tener una actitud positiva

Aceptar los riesgos

Ser resolutivo y creativo

Las características y comportamientos de un buen negociador son:

Tiene habilidades de comunicación (empatía y

escucha activa).

Observa y analiza (analizando a fondo

propuestas, enfoques y alternativas).

Se muestra sociable y persuasivo, buscando el

beneficio mutuo.

ⱷ Le gusta negociar, se siente cómodo solucionando conflictos.ⱷ Conoce la materia o el tema tratado en profundidad.ⱷ Es honesto y profesional. No busca engañar y no mezcla

temas personales y profesionales.

Sociable y persuasivo

Respetuoso

Flexible en enfoque y firme en fondoAutoconocimiento y confianzaÁgil y resolutivo

Paciente y persistente

Creativo

Busca alternativas y beneficio para todos

BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA

Competencia 15

A nivel personal A nivel empresarial

Hacer las cosas del

mejor modo

Buscar el estado propicio para

nuestros interese

Marcando la

diferencia

Buscando seguir

creciendo

Aceptando tus errores

Estructura simple

Pequeños grupos de trabajo altamente productivosInnovación

Enfoque al cliente y valores comunes

excelencia total

Mejora continua

Requerido en todo ámbito de la organización.

“HAY ALGO QUE DISTINGUE AL SER EXCELENTE DE TODOS LOS DEMÁS: SU IDEA DE SEGUIR

CRECIENDO”

Origen Industria japonesa

MERCADO Y CLIENTES

CALIDAD

Trabajadores Producto SE REFLEJA EN

Entorno laboral

Trabajadores

Empresa

MEJORA CONTINUA

DESENVUELVEN

EN LA

BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIAMarca la diferencia

Nuevos objetivos

Sinceridad y Atrevimiento

Aceptación de los errores

Estructura simple y poco personal

Valores clave

Acercamiento al cliente

Productividad

INNOVACIÓN

Competencia 16

Es donde la gente cambia una nueva practica o usa un

nuevo producto

Es una nueva idea para un producto, proceso o un nuevo

patrón para hacer algo

Innovación Creatividad

“una idea no es por si misma una innovación. Existe un proceso de innovación que parte de la idea creativa, la convierte en un proceso/producto y la lleva al mercado con éxito”

“la competencia de la innovación implica la capacidades de generar ideas, desarrollarlas, evaluar con criterios de viabilidad e implantarlas para lograr soluciones a problemas

planeados o mejoras en cualquier campo profesional”

Innovación es el proceso mediante el cual un nuevo elemento es introducido en la unidad social, y este la beneficia. Este no debe ser necesariamente nuevo, pero si debe implicar un cambio discernible o reto en el “statu quo”

“La innovación esta presente en cualquier actividad profesional y se puede aplicar de modo profesional en la mejora de nuestro desempeño”

• INCREMENTAL: mejoras progresivas

• SEMI-RADICAL: Cambios sustanciales

• DISRUPTIVA: productos o procesos que no estaban disponibles.

Cambio que introduce novedades.

Iphone Primera impresora

Televisión Automóviles

Fomenta un lugar innovador

Genera Ideas

Soluciona problemas

Atento a las novedades

Características de una persona innovadora

Impulsa

Propone

La innovación presente en:

EMPRENDIMIENTO

Competencia 17

EMPRENDIMIENTO:(iniciativa y creatividad)

El espíritu emprendedor es un rango de comportamiento.Su principal valor

es la inteligencia.

Capacidad de una persona para alcanzar un objetivo

Empresarios con naturaleza innovadora.

Generan

El emprendimiento es la necesidad de independencia y estabilidad económica.

Se elige a trabajadores que impulsen cambios en el modelo de producción.

A nivel gubernamental el emprendimiento, impulsa a crear empresa y apoyar a las empresas a ser productivas.

Creación de una empresa propia

CREATIVIDAD, INNOVACIÓN

E INTELIGENCIA

.

• Empresarios de naturaleza innovadora

Cultura emprendedora

Innovador

Flexible

Dinámico

RiesgosoCreativo

Búsqueda de oportunidadesIniciativa

Persistencia

InteligentePerspicaz

Apasionado Eficiente

LIDERAZGO

Competencia 18

«Capacidad personal para actuar como soporte, guía e influencia en el comportamiento de las demás personas ».

«Un líder es capaz de llegar a fin sus sueños y esa materialización es la esenciada toda empresa».

La persona en permanente evolución personal, inspirando, motivando y guiando a individuos o grupos.

Liderazgo no es perfección sino conocimientos de defectos y virtudes

El líder es ahora democrático y fomenta la disparidad de opiniones, evalúa de forma clara y no impone su criterio sobre el grupo sino que aporta su conocimiento y empatiza con el de la colectividad

Direcciona, indica y guía Influencia

Fomenta la comunicación - Democrático

Establece un buen clima laboral

Empático

Fortalecimiento de grupo Capacidad de transformación de las personas

Fomento de la pertenencia de grupo

Clima de mejora continua

Integro y socialmente responsable Facilitador

GRACIAS