Competencias Comunicativas M.O

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DEL ZULIA

FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACION ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL CURSO DE LOCUCIN PROFESIONAL

TALLER COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

FACILITADORA: MARIELA OTERO

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Competencias Comunicativas Curso de Locucin Profesional. Escuela de Comunicacin Social. Universidad del Zulia

2 Facilitadora: Mariela Otero

Competencias Comunicativas

Parte I:

DEFINICIONES BSICAS: Competencia: Caracterstica subyacente en el individuo que est causalmente relacionada a un estndar de efectividad y/o a una performance superior en un trabajo o situacin. Es una parte profunda de la personalidad que puede predecir un comportamiento en una amplia gama de situaciones y retos laborales (Alles, 2005). Comunicacin: Proceso de relacin humana, mediante el cual expresamos y compartimos nuestra visin de la realidad, con la intencin, consciente o no, de influir en los pensamientos, actitudes y comportamientos de quienes nos rodean. Oratoria: Es una forma de comunicacin interpersonal, a travs de la cual una persona (orador) se sirve de una serie de actitudes, as como de tcnicas verbales y no verbales, para influir sobre un determinado grupo de personas (pblico), con la intencin de que piensen, sientan y acten de una manera previamente establecida. Es el arte de hablar en pblico con claridad, elocuencia y capacidad de conmover y persuadir. Elocuencia: Es el talento de hablar o escribir para deleitar o persuadir.

Fuente: Yagosesky, Renny. El Poder de la Oratoria, 2001.

Padrn, Paciano. Manual del Orador, 2006. El ESTILO: Manera propia que cada uno tiene para expresar su pensamiento por medio de la escritura o de la palabra.



Cualidades del estilo:

Claridad Un estilo es claro cuando el pensamiento del que emite el mensaje penetra sin esfuerzo en la mente del receptor. Concisin

Utilizar slo palabras indispensables, justas y significativas.

Evitar:

El titubeo: vacilacin en la eleccin o pronunciacin de las palabras. Ej:

Hum, Ahhh, Hem, Yoooooo.

La verborrea: uso excesivo de palabras al hablar.

La redundancia: (1) repeticin de un concepto de manera innecesaria. Ej:

Durante la discusin discutan el argumento. Forma correcta: Durante la discusin

cuestionaban el argumento. (2) Repeticin innecesaria de palabras que significan

lo mismo dentro de la idea general. *Ver lista de ejemplos.

Las muletillas: repeticin incontrolable de palabras o frases en el contexto de

un discurso, que no agregan valor a la comunicacin. Por el contrario, apartan la

atencin de los escuchas del tema principal. Ej: entonces, no es verdad?,

bueno, si?, esteeee.

La cacofona: sonido de efecto desagradable producto de la pronunciacin

cercana de dos o ms palabras acsticamente similares. Ej: Actualmente,

prcticamente toda la poblacin est consciente del calentamiento global. Forma

correcta: En la actualidad, prcticamente toda la poblacin est consciente del

calentamiento global.

Coherencia Las relaciones entre las ideas expuestas deben ser lgicas y evitar las

contradicciones.

Sencillez Huir de lo complicado.

Naturalidad Huir del rebuscamiento. No fingir, no imitar a nadie, no pretender ser mejor.

Simpata Caracterstica de una persona que la hace atractiva y agradable.



LA VOZ: es el sonido que produce el aire expelido por los pulmones, al pasar por

las cuerdas vocales. El volumen, ritmo, modulacin y diccin son los elementos

que permiten otorgarle a la voz el importante papel que cumple en la

comunicacin oral.

Elementos relacionados con la voz:

Volumen

Es la fuerza o amplitud de los sonidos, es la extensin de la voz: su potencia.

Puede ser alto o bajo, esto depender de diversos factores:

La distancia entre el emisor y el receptor.

Los ruidos ambientales (sonidos de automviles o de aires o acondicionados

pueden debilitar los sonidos).

La intencionalidad del mensaje. Ej: Cuando llamamos la atencin de alguien o

expresamos rabia generalmente subimos el volumen o intensidad de la voz.

Hablar en voz baja puede sugerir que no est seguro de s o que no cree en

aquello que dice. A una persona cuya intensidad de la voz sea dbil se le puede

considerar dbil o falta de carcter.

Ritmo

Es la cadencia o comps de la voz causado por relacin entre los acentos y

las pausas. Est ntimamente relacionado con la velocidad del habla.

Velocidad: se debe ajustar al tipo de pensamiento o sentimiento que el orador

trata de transmitir.

Se habla con menor velocidad cuando los oyentes estn poco familiarizados

con el tema.

Si el tema es superficial, que puede seguir fcilmente el pblico, se hablar

con mayor velocidad.

Pausas: es el silencio deseado, oportuno, reflexivo, acorde con el discurso;

constituye un elemento clave para la fuerza y la claridad de la exposicin.



Adems, del mismo modo que la coma y el punto, sirven para separar las palabras

en grupos de pensamiento. Contribuyen a mantener ms viva la atencin.

Modulacin o entonacin Flexiones diversas de la voz que permiten pasar meldicamente de un tono o

volumen a otro y de un ritmo a otro.

Es la magia de la voz, es la meloda. Si se mantiene un mismo tono, el

discurso se convertir en montono (mono-tono, un solo tono).

nfasis: acentuacin de lo que tiene ms inters a travs del tono de voz,

equivale al subrayado en la escritura. Se deben seleccionar las ideas ms

importantes.

Diccin o articulacin

Es pronunciar distintamente todas las consonantes.

Una buena articulacin proporciona la debida comprensin de lo que se diga, lo cual constituye la nica manera de mantener y desarrollar el inters del pblico.

La diccin debe caracterizarse por la claridad. Quienes hablan en pblico deben dejar el tiempo suficiente para que cada sonido pueda ser percibido con claridad, en vez de amontonar una serie de sonidos que se sobreponen en perjuicio de la diccin. Ej.: no es igual decir nojamamoj, que decir nos amamos.

La lectura o pronunciacin de un texto debe ser natural, no obstante, no

debe aceptarse una diccin deficiente, por muy natural que resulte al lector u

orador.

A veces omitimos, nos comemos letras:

Incorrecto: Correcto:

- Voy pall - Voy para all

- Prame all - Esprame all



A veces cambiamos letras:


- Nosotros nos queranos - Nosotros nos queramos

A veces aadimos letras:


- Yo no me di de cuenta - Yo no me di cuenta

- Yo debo de ir a la oficina - Yo debo ir a la oficina


- Buscastes - Buscaste

- Tuvistes - Tuviste

- Pensastes - Pensaste

VOZ Y RESPIRACIN

La respiracin (ms precisamente el aire) es la materia prima con la cual se construyen las palabras. Es el fundamento de la voz.

Es necesario inhalar siempre por la nariz y exhalar por la boca.

Practique la respiracin abdominal, no la torcica.

Cuando se habla en pblico es preciso poder inspirar aire muy rpidamente y sin ruido, y ser capaz de espirarlo durante 20 segundos ms. Es importante aprender a respirar en el habla.

El hombre actual ha perdido la pausa, el ritmo; habla demasiado rpido o no articula bien; respira demasiado poco para poder hablar mucho y llega a tartamudear por los estados de tensin.



LA EXPRESIN CORPORAL

Capacidad de usar todo el cuerpo para expresar ideas y sentimientos.

PRESENTACIN DEL EMISOR

Importa saber antes a qu clase de auditorio se va a hablar, su nmero

aproximado, su nivel de cultura, preocupaciones, inquietudes y tendencias acerca

del tema a tratar.

Cuidar la apariencia fsica (higiene personal).

Ajustar la vestimenta al auditorio, a la ocasin y a la naturaleza del mensaje (tomar en cuenta horario, caractersticas del lugar y el clima).

Adecuado uso de accesorios.

Posicin

No ampararse detrs de la mesa.

No descansar el peso del cuerpo sobre los talones o alguno de los pies.

No jugar con los accesorios.

No frotarse las manos con el jabn invisible.

No meter las manos en los bolsillos.

Si se habla sentado debe adoptarse una posicin cmoda pero correcta para no cometer una falta de educacin.

Si se habla de pie debe mantenerse erguido pero no rgido.

No mirar al suelo.



Los Gestos

Son complementos de las palabras y a menudo sustitutos de ellas.

Son los movimientos realizados a propsito por alguna parte del cuerpo para reforzar o demostrar lo que decimos.

Pueden llegar donde la palabra no llega y expresar con fidelidad estados de nimo que las palabras a veces no reflejan.

Gestos Faciales

Hacer contacto visual (buscar los ojos del pblico).

Los humanos tenemos 42 msculos diferentes en la cara. Dependiendo de

cmo los movemos expresamos unas determinadas emociones.

Estas expresiones hablan, a menudo, con mayor elocuencia que las

palabras.

Gestos Eficaces

Empleo de manos y brazos

Al comenzar es vlido tener las manos ocupadas, ya sea sujetadas a la mesa o al micrfono.

Una vez realizada la introduccin del tema, el orador debe hacer uso del lenguaje corporal, moviendo controladamente y de manera consciente sus manos y brazos.

Gestos Convencionales

Gracias a la rutina de la costumbre han llegado a constituir una especie de

lenguaje por signos de carcter universal.

Sealar, indicar: cuando el orador quiere llamar la atencin sobre una idea u objeto.

Dar o recibir: cuando el emisor quiere expresar una idea nueva o pide ayuda al pblico.



Rehusar o rechazar: cuando se quiere expresar desaprobacin.

Apretados los puos: expresa la intensidad de un sentimiento, como ira o firme determinacin.

Precaucin: para advertir a los oyentes de un peligro.

Divisin: cuando se indica la separacin de los hechos o ideas en varios grupos.

Gestos Descriptivos

Se tratan de movimientos menos tradicionales con los cuales se pretende

describir la idea.

Movimientos de cabeza y hombros

Encogerse de hombros

Negar o asentir con la cabeza

Fundamentos Expresin gestual

Sincronismo: concordancia entre lo que se siente y lo que se revela a travs del gesto. Si las palabras, por ejemplo, expresan duda, el gesto debe tambin hacerlo.

Diversidad: la repeticin frecuente acaba por importunar.

La gente va a olvidar lo que hiciste, pero nunca va a olvidar lo que le hiciste

sentir



Scrates

Parte II:

Sea un comunicador excelente

Como promedio la gente recuerda solamente del 10 al 20 por ciento de lo que oye

(Arredondo, 2002).

El xito en las presentaciones:

Una presentacin es una oportunidad para:

Mostrar su credibilidad y competencia. Informar y dar ideas a la gente. Persuadir a otros para que acepten y acten segn sus ideas. Conseguir visibilidad para avanzar en su carrera profesional.

Prepare sus presentaciones en tres etapas:

1. Considere la audiencia. 2. Construya el contenido. 3. Cree mejoras.

1. CONSIDERE LA AUDIENCIA:

Preguntas a formular a los organizadores segn Graham Davies:

Cunta gente asistir?

Cul es la franja de edad?

Cul es la distribucin por sexo?

De qu nacionalidades/grupos tnicos son las personas convocadas?

Cules son sus niveles de formacin o ttulos?



Qu organizaciones estarn representadas?

Quin hablar antes que yo?

Quin hablar despus que yo?

Luego... me formulo estas preguntas:

Qu saben ya del tema?

Qu ms necesitan saber?

Cules son sus intereses y preocupaciones?

Qu puede llamarles la atencin y hacer que entiendan este tema?

Qu les va a motivar a actuar de acuerdo con mi mensaje?

Qu valor puedo darles a cambio del tiempo y la atencin que me van a prestar?

2. CONSTRUYA EL CONTENIDO:

Establezca su objetivo

Su objetivo expresa lo que quiere obtener al final de la presentacin.

Qu quiere que la audiencia haga como resultado de escucharle?

Algunas metas empresariales (Graham Davies)

Quiero persuadir al pblico de que absorba todos estos importantes datos y que

los ponga en prctica.

Quiero persuadir al pblico para que invierta en nosotros todos sus planes de

pensiones.

Quiero persuadir al pblico de que adopte todos los aspectos del plan de

reduccin de costos.

Quiero persuadir al pblico de que se sienta motivado.



Metas en otros contextos:

Quiero persuadir al pblico para que recuerde al difunto con cario, entre lgrimas

y risas.

Quiero persuadir al pblico para que vote por m.

Quiero persuadir al pblico para que aporte dinero a mi fundacin benfica.

Quiero persuadir al pblico para que se concentre exclusivamente en este aspecto

del Nuevo Testamento.

Quiero persuadir al pblico para que se ra.

Elija los puntos principales

Una presentacin bien organizada sigue una secuencia lgica. A medida que

se pasa de un punto a otro, resulta ms fcil para la audiencia escuchar y asimilar

la informacin.

Seleccin del material de apoyo

Ejemplos. Comparaciones. Citas. Datos estadsticos. Resultados de estudios. Historias. Ayudas audiovisuales: grficos, diagramas, fotografas, etc.

Inicio y sinopsis

Inicie la presentacin con:

Una cita fascinante. Una estadstica llamativa. Una pregunta retrica. Una ancdota humorstica. Una historia que enganche. Una ayuda visual (video).



Despus del inicio

Pase del inicio a la presentacin con una sinopsis, o una declaracin breve de

los puntos principales.

Recapitulacin y cierre

La recapitulacin es una frase simple que resume los puntos importantes. Redactar el cierre lleva algo ms de reflexin.

Termine con fuerza. Puede hacerlo con una pregunta, una cita, un dato

estadstico crucial, una ancdota humorstica, una historia emotiva o una frase

significativa.

3. CREE MEJORAS:

Una vez creado el contenido, ya est listo para agregar mejoras:

Ayudas audiovisuales. Documentacin.

MANEJO DE LAS PREGUNTAS

Bienvenidas las preguntas!

Indican que la gente est despierta y presta atencin e inters en el tema.

Cuando realice la presentacin anticipe las posibles preguntas y preprese.

Preguntas preparatorias que debe formularse a s mismo:

1. Cul es la pregunta ms embarazosa o desafiante que podran

formularme?

2. Qu preguntara yo si estuviera en su lugar?

3. Qu pregunta podra poner en evidencia mi mayor debilidad?

4. Qu pregunta me encantara que me formularan?

Cuando le planteen una pregunta, siga estos tres pasos



1. Centre su atencin en la persona que pregunta. Mrela. Escuche con inters.

2. D refuerzo a la persona. Buena Pregunta, Qu bueno que tocas ese punto.

Sea sincero.

3. Responda la pregunta dirigindose al grupo.

Lo que NO se debe hacer:

Defenderse, discutir o despreciar

Los mejores oradores dan la impresin de improvisar, pero en realidad se

preparan para todo.

John F. Kennedy

(1917-1963)

SE PONE NERVIOSO EN LAS PRESENTACIONES?

El miedo escnico, tambin conocido como ansiedad por la comunicacin o

miedo al pblico, es un temor que se experimenta, por lo general, en los primeros

minutos de la presentacin. Un alto porcentaje de las personas que realizan

presentaciones lo sienten en cierto grado, incluso los oradores ms

experimentados.



Sntomas fsicos del miedo escnico:

Boca seca. Sensacin de vaco en el estmago. Palmas de manos sudorosas. Manos y piernas temblorosas. Tensin corporal general. Taquicardia. Dificultad al respirar. Ruborizacin. Bloqueo de la memoria.

El nerviosismo est motivado por:

La falta de preparacin: no intente improvisar. Prepare su presentacin y practquela.

La inseguridad: concntrese en dar a su audiencia lo mejor de s.

La escasa experiencia: frmese, practique con un grupo que le permita desarrollar sus habilidades de orador.

La evaluacin (saberse supervisado).

La competencia (medirse comparativamente con otro).

La incertidumbre (dudar sobre lo que acontecer).

La novedad (enfrentar lo desconocido).

Recomendaciones:

Concentrarse en su presentacin oral y no en s mismo.

Practicar.

Motivarse al xito.

Respirar.

Mantenga la calma. Sea usted mismo y triunfar!



BIBLIOGRAFA RECOMENDADA

Arredondo, L. (2002). Sea un comunicador excelente. McGraw-Hill / Interamericana.

Madrid, Espaa.

Briz, A., Albelda, M. y Fernndez, M. (2008) Saber hablar. Instituto Cervantes. Editora

Aguilar. Bogot, Colombia.

Ceberio, M. (2006). La buena comunicacin. Ediciones Paids Ibrica. Barcelona,

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Davies, G. (2012). Aprenda a hablar en pblico. Ediciones Random House Mondadori.

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Snchez, M. (2006). Hable en pblico. Ediciones Mirbet. Lima, Per.

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Verderber, R. (2005). Comuncate! International Thomson Editores. Universidad de Cincinnati. USA.

Yagosesky, R. (2001). El Poder de la Oratoria. Jpiter Editores C.A. Caracas, Venezuela.

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