Competencias de comunicaciónTécn

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Prof. Carlos Gestal cxestal@gmail.com

Objetivos

• Contribuir al desarrollo de una comunicación fluida entre técnico-alumno y entre los alumnos.

• Mejorar la dinámica de las clases

• Optimizar las relaciones interpersonales

• Potenciar la adherencia a la actividad

Guión

• Importancia de la comunicación

• Proceso de comunicación

• Comunicación efectiva: enviar y recibir

• Comunicación en situaciones de conflicto

La comunicación como herramienta profesional

• motivación

• imagen

• relaciones

• influencia

• información

• corrección de errores

• manejo de conflictos

¿Es positivo o negativo?

¿Cómo ves la botella?

Según se perciba

que lo haya pensado no significa que lo haya dicho

....... no significa que lo haya dicho bien

........ no significa que haya llegado

......... no significa que haya sido oído.

......... no significa que haya sido escuchado

.......... no significa que haya sido entendido.

entendido........... no significa que haya sido aceptado

.......... no significa que haya sido recordado

........ no significa que haya sido realizado

Proceso complejo

Tipos de comunicación

comunicación intrapersonal

comunicación interpersonal

Diálogo interno

Autodiálogo

Pensamientos automáticos Creencias

Emoción

Distorsiones cognitivas

Diálogo ansioso

Diálogo autocrítico

Diálogo perfeccionista

Diálogo víctima

“y sí…”

“se juzga”

“tendría que haberlo hecho mejor”

“a mi me pasa todo”

Acciones

Distorsiones cognitivas• Adivinación del pensamiento

Te estas burlando de mi, piensa que soy incompetente, lo esta haciendo a propósito

• Todo o nada

Todos me odian, nada me sale bien..

• Pensamiento catastrófico

Hablar en palabras de horrible, terrible, duro..

• Personalización

• Sobregeneralización

• Filtraje

• Deberías

• Etiquetaje

• Razonamiento emocional

• Descalificar lo positivo

Decisión del emisor de enviar un

mensaje sobre algo

Codificación del mensaje

por el emisor

Canal a través del cual se envía el

mensaje al receptor

Respuesta interna del receptor del

mensaje

Decodificación del mensaje por parte

del receptor

Proceso de comunicación

Expresión Llegada

RespuestaRecepción

P P

Modelo de comunicación

Comunicación efectivaId

entifi

car

barr

eras

y

cont

rola

rlas

Expresión Llegada

Escucha

Comunicación verbal

Estructura

Contenido

Énfasis

Repetición

Sencillez

Claridad

Reforzador

Credibilidad

Cortesía

Cercanía

Comunicación no verbal

Reemplazar a las palabras y sustituirlas.

Repetir lo que esta diciendo

Enfatizar lo que se expresa

Regular la interacción

Contradecir el mensaje verbal

Funciones

Componentes de la CNV

Componentes orales o paralingüística

Componentes corporales

medio básico de comunicación

comunica sentimientos, actitudes y personalidad.

da énfasis y significado al habla

Componentes orales o paralingüísticos

Volumen

Tono

Timbre

Ritmo (fluidez)

Silencios

Recomendaciones

• hablar con voz fuerte y clara

• proyectar la voz para toda la sala

• utilizar la voz para expresar personalidad

• provocar emociones o sentimientos en el oyente (motivación)

• Expresión facial

• Mirada

• Postura corporal

• Gestos

• Proximidad

Componentes corporales

• Orientación

• Espacio personal

• Contacto corporal

• Inclinaciones de cabeza

• La apariencia

• conocer al alumno

• controlar clima

• aplicar elogio

• seguir protocolos

• aplicar redundancia

• manejo de expectativas

Llegada/sincronización

- Escoger el lugar y momento adecuados

- No interrumpir

- Cien por cien de atención

- Más allá de las palabras

- Incentivar con preguntas

Escucha activa

. Las propias expectativas

. Tendencia a juzgar

. Desconexión

. Tener prisa

. Distracciones

Barreras escucha activa

Impacto de la comunicación

7%

38% 55%paralingüística corporal

palabras

Identificar barreras

Mensaje ambiguo, inconsistente, falta de credibilidad Mala interpretación

Ambientales

Psicológicas

Semánticas

Sociales

Fisiológicas

Conclusiones

• expresión de la cara

• intercambio de miradas

• gestos y movimientos del cuerpo

• distancias interpersonales y espacios

• aspecto externo

• trato general con los alumnos

Mejora de la CNVmirada y contacto ocular

sonrisas

gestos

expresión facial

postura

proxemia

asentamiento de la cabeza

movimiento manos y piernas

apariencia personal

volumen

entonación

claridad

velocidad

pausas

inflexiones

tiempo de habla

fluidez

perturbaciones del habla

com

pone

ntes

no

verb

ales

com

pone

ntes

par

alin

güís

ticos

Estilos de comunicación

Estilo asertivo

Estilo autoritario Estilo inhibido

Manejo estratégico de la imagen

Comunicación en situaciones de conflicto

Cuando evitar o utilizar la confrontación

Supuestos para encarar la confrontación

Entrenar confrontación

Manejar conflictos

Autocontrol

Habilidades de comunicación

Actitudes efectivas

Negociación Mediación

Relación técnico-alumno

Cercanía

agradable, confianza y respeto

Coorientación

metas, valores y expectativas

Complementariedad

cooperación, apoyo, roles

Comunicación constructiva

• Describa sus sentimientos

• Describa sus pensamientos

• Describa la razón de por qué le afecta el comportamiento.

• Describe lo que quiere que se haga.

Elogio

Instrucción orientada al futuro

Declaración positiva

• Autodominio emocional

• Ser responsable

• Capacidad de concentración

• Relaciones personales

• Imagen personal y profesional

• Reconocimiento y elogio

• Más escucha y menos hablar

Actitudes

• Más preguntas y menos afirmaciones

• Actitud positiva

• Optimismo

• Error de la asertividad total

• Humildad

• Conocer limitaciones y fortalezas

Personalidad motivadora

Optimismo

Energía física

Entusiasmo

Proactividad

Positividad

La diferencia está en el dominio de las competencias sociales

Principios de comunicación

• Metacomunicación: Repreguntar

• Vemos por la emoción predominante. ¿Cómo me siento? ¿cómo se siente el otro?

• Es mas importante como lo decimos que el que decimos

• La comunicación también es corporal

Ideas prácticas• Preguntar más y afirmar menos

• Más petición y menos queja

• Oír más (callar la voz interna)

• Usar palabras amables

• Hablar un tema cada vez

• Hablar solo con la persona

• Expresar el deseo con claridad

Barreras

• Los ruidos

• El sesgo perceptivo

• La proyección

• Las motivaciones

• Prejuicios, estereotipos y etiquetas

• Expectativas

• Eslabones

• Interrupciones

• Realizar inferencias

• El argot

• Dominio del lenguaje

• Respuesta emocional

• Superioridad e inferioridad

Barreras

• Comunicaciones paradójicas

• Fallos de escucha

• Escucharse a sí mismo

• Lenguaje dicotómico

• Desinterés

• Egocentrismo

• Generalizaciones

• Culpabilización

• Actitudes defensivas o de contraataque

• Exigencias e imperativos

• lenguaje e negativo y oposición sistemática

Inteligencia emocional

Inteligencia intrapersonal

Inteligencia interpersonal

Control emocional

Autoconciencia

Capacidad motivadora

Empatía

Habilidades sociales

Otras barreras

• La falta de tacto y habilidad social

• La falta de respeto a normas

• La dificultad para adaptar nuestro mensaje a la realidad del receptor

• La falta de empatía

• La inadecuación del contexto

• La excesiva atención a la forma - palabras, gestos- restando atención al contenido.