“Competitividad entre las empresas de telecomunicación móvil”

Asesoría del Maestro Adrián Fabián Fernández Ortiz

Presentada: Alonso González Erika Karen

Castillo Partida Erik Gabriel

Limón Arciniega Sergio Iván

Nogueira Escobedo Diana Karina

Salvador Barragán Alicia Sinaí

Vázquez Rojas Víctor

Diciembre 2016

Índice

I. Introducción.

II. Antecedentes históricos de la telecomunicación en México.

2.1. ¿Cómo surgió la telefonía móvil?

2.2. Solidificación de las empresas de telecomunicación.

2.3.Operadores de red móvil.

III. Reforma de telecomunicaciones del 2014

3.1. Bases.

3.2. Beneficios.

3.3. Inconformidades.

IV. Infraestructura de las telecomunicaciones

4.1. Tipos de redes

V. Análisis FODA de las empresas de telecomunicaciones

5.1.Telcel.

5.2.Movistar.

5.3.AT&T.

5.4.Virgin Mobile.

5.5.Weex.

VI. Niveles socioeconómicos, tu telefonía ideal.

VII. Estrategias de mejoramiento.

VIII. Impacto en la sociedad.

IX. Impacto en la economía.

X. Futuros Proyectos.

XI. Conclusiones.

XII. Bibliografía.

XIII. Agradecimientos.

Introducción

En la presente investigación se llevará a cabo el análisis sobre la competencia entre

las empresas de telecomunicación móvil como Telcel, Movistar, Iusacell AT&T,

Virgin, Nextel y Weex que operan dentro del territorio mexicano, observando sus

ventajas y desventajas de los diferentes bienes y servicios que ofrecen cada una, al

igual conocer la infraestructura que manejan para pjroveer el servicio de recepción y

velocidad de red.

Anteriormente en México se manejaba un oligopolio entre Telcel, Iusacell y

Movistar, pero debido a la nueva reforma de telecomunicación que se implementó

en el año 2013, permitió la entrada de nuevas entidades convirtiéndose en un

mercado de competencia perfecta (México. Ley Federal de Telecomunicaciones y

Radiodifusión. 2014), por lo que se generó mayor rivalidad entre dichas

organizaciones provocando que estas idearan una mejor propuesta de valor,

materializando la estrategia de las empresas para cada segmento de clientes

describiendo la combinación única de producto, precio, servicio e imagen.

Antecedentes históricos de la telecomunicación en México

¿Cómo surgió la telefonía móvil?

De acuerdo con Alvarez Clara (2012), la implementación de la telecomunicación

móvil en México inició en 1977 cuando se le solicitó a la Secretaría de

Comunicaciones y Transportes (SCT) los permisos necesarios para poder instalar un

sistema de radiotelefonía en el Distrito Federal hoy CDMX.

Fue hasta 1981 cuando formalmente se dio inicio a la comercialización formal del

servicio el cual no era conocido como telecomunicación móvil, si no como Teléfono

en el Auto, aunque sólo se brindó a 600 usuarios totales en el área metropolitana.

Contreras, Sergio Octavio (2010) dijo que:

Personas dedicadas a la industria de las telecomunicaciones vieron el impacto que

iba a producir la telefonía móvil, por lo que decidieron invertir en capital humano

para cubrir y expandir el servicio, para ello también requirieron proveedores, el

principal de ellos fue TELCEL proveyendo equipos que funcionarían como

emisores y receptores en asociación con la compañía Ericsson de origen sueco en

aquel entonces, ya que era contaba con una experiencia de más de 100 años.

Solificación de las empresas de telecomunicación

Gracias a las inversiones dentro de la telefonía móvil entre los años 80’s y 90’s, las

empresas comenzaron a brindar el servicio a nivel local junto con el roaming para

ofrecer un servicio de cobertura más amplio a nivel nacional y que los clientes

tuvieran varios puntos de acceso.

Al igual en esta década, Iusacell era reconocida por su servicio y algunas estrategias

de propaganda masiva en televisión y en radio junto con Telcel su competencia más

directa en aquel tiempo.

La telefonía móvil tuvo su apogeo en la década de los 80’s ya que fue en ese

entonces cuando se prestó el abaratamiento de los servicios.

“En el año 1994, México sufrió una crisis económica perjudicando en demasía al

sector de la comunicación, lo que provocó un incremento en las tarifas y planes de

renta por lo cual estos servicios eran inaccesibles para la mayoría de la población.”

(José Manuel Huidrobro, 2002, p.86)

Debido a esto Iusacell se enfocó a un mercado en específico que contará con alto

poder adquisitivo para contratación de servicios a un alto costo. En cambio Telcel

dejó de lado la exclusividad para subsistir dentro de la industria introduciendo

precios medianamente accesibles para beneficio de sus clientes, originando el

sistema amigo de Telcel, que hoy día sigue vigente.

Cerca del siglo XX, se logró estabilizar la situación económica del país y esto abrió

puertas a nuevos proyectos de inversión implementados por televisoras nacionales

ya existente que quisieron competir en el ámbito de telefonía móvil, tal es el caso de

Pegaso PCS creado por Televisa, Nextel y Unefón por parte de TV Azteca, a la vez

esto permitió que se modernizará la infraestructura utilizando estándares como

AMPS (Advanced Mobile PhoneSystem) o mejor conocido como 1G lo cual

permitía un mejor aprovechamiento de la red y velocidad de conexiones.

Hoy en día el servicio de telefonía móvil aunado al internet representan las

herramientas de telecomunicación más menesterosas, por el alcance que estas han

tenido a nivel mundial desde que se dio su aparición y cuando esta estuvo a la

disponibilidad de la mayoría de los usuarios.

En el año de 2012 estos servicios habían alcanzado poco más de los 6.000 millones

de usuarios en todo el mundo, lo cual en ese entonces equivalía el 86% de la

población.

Con respecto a México se estima que en el año de 2013, estos servicios de telefonía

móvil tuvieron un alcance para 90 millones de líneas activas y en ese entonces se

contaba con una población de 120 millones de habitantes.

Según con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (2016):

Innovando todo este sistema el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones

(IFT) resolvió mediante Acuerdo P/IFT/010716/349 otorgar el primer título de

concesión para usar y aprovechar bandas de frecuencias del espectro radioeléctrico,

así como una concesión única, ambas para uso social indígena, y con vigencias de

15 y 30 años, respectivamente.

Operadores de Red Móvil

No todas las compañías de telefonía móvil cuentan con diferentes tipos de redes que

puedan satisfacer las necesidades de todos los usuarios y de los diferentes equipos

móviles y la infraestructura, sin embargo, existen compañías que brindan diferentes

paquetes y redes para la comodidad de sus clientes.

Cuando apareció la red GSM y la optimización de CDMA al estándar EV-DO se

planteó la posibilidad de acceder a Internet mediante las redes de telefonía móvil,

dando así apertura a este servicio del cual se reporta una demanda sostenible.

En México existen tres operadores móviles con red propia (Telcel, Movistar y

AT&T]) todos ofrecen el servicio de acceso a transferencia de datos. Telcel presta el

servicio mediante WAP, GPRS (EDGE), 3G y LTE (4G), esta última, solo en

ciertas ciudades. Movistar mediante WAP, GPRS, EDGE, 3G, 3.5G, 3.75G y LTE

(4G), también siendo esta última, comercializada solo en ciertas ciudades por el

momento. AT&T mediante WAP, iDEN, 3G y LTE (4G). Los estados con más

empresas telefónicas es Estado de México y Veracruz

Telcel y AT&T cuentan con la cobertura 4G más amplia del país. Así mismo, en

tecnología son las que más avanzadas se encuentran. Movistar por su parte, ha

adoptado el mismo estándar tecnológico de las primeras 2 compañías, para competir

con ellas.

(14.11.2016,http://eleconomista.com.mx/industrias/2016/11/04/red-compartida-vilo-

descalificacion-rivada-networks)

En la actualidad en México se maneja un tipo de red compartida entre varias

empresas de telecomunicaciones lo cual provocaba una saturación del servicio en el

área de México disminuyendo la velocidad de 50mhz, los accionistas dentro de

Rivera Networks que es la encargada de esta red compartida cuentan con un fondo

de inversión de 7000 MDD por lo cual debido al proyecto de su destitución para

implementar redes independientes a los servicios de telefonía los inversionistas

deberán contar con un capital contable de 15000 MDP para llevar a cabo el proyecto

el cual beneficiara a tener una red móvil más acelerada de 700MHZ con la cual se

podrán ofrecer servicios de medicina, educación y seguridad a distancia entre otros.

Reforma de telecomunicaciones del 2014

Bases

Con fundamento en lo dispuesto por los artículos 71 y 135 de la Constitución

Política de los Estados Unidos Mexicanos (2016), en el marco del Pacto por

México, acompañan la presente iniciativa los Presidentes de los partidos políticos

Acción Nacional, Revolucionario Institucional y de la Revolución Democrática. El

2 de diciembre de 2012, se firmó el Pacto por México como un acuerdo político que

tiene por objeto concretar las acciones y reformas que requiere nuestro país. En

dicho acuerdo se coincidió en la necesidad de legislar en las materias de

radiodifusión, telecomunicaciones, a fin de garantizar su función social y

modernizar al Estado y la sociedad, a través de las tecnologías de la información y

la comunicación, así como para fortalecer las facultades de la autoridad en materia

de competencia económica.

Por ello, dentro del numeral 2, “Acuerdos para el crecimiento económico, el

empleo y la competitividad”, se asumieron los compromisos siguientes:

Extender los beneficios de una economía formada por mercados competidos. Se

intensificará la competencia económica en todos los sectores de la economía,

especial énfasis en sectores estratégicos como telecomunicaciones, transporte,

servicios financieros y energía. Ello es fundamental ya que la competencia permite

la generación de productos y servicios de mejor calidad a menores precios, lo que

incentiva el crecimiento de la economía, ayuda a reducir la desigualdad y la

pobreza, así como detona procesos de innovación que fomentan el dinamismo

económico, social y cultural de las naciones

Beneficios

Para profundizar la competencia económica de México, se instrumentará una

política de Estado basada en un arreglo institucional que la dote de fuerza y

permanencia.

(14.11.16, http://www.eloriente.net/home/2014/03/26/propone-ejecutivo-federal-

decreto-de-ley-de-telecomunicaciones-y-radiodifusion-infografia/). Imagen de las

posibles propuestas de la reforma de telecomunicacion en México para el 2014.

Según César Camacho (2014), en la reforma estructural pactada se consideraron los

siguientes beneficios:

- Fortalecer a la Comisión Federal de Competencia (CFC). Se dotará a la CFC de

mayores herramientas legales mediante las reformas necesarias para determinar

y sancionar posiciones dominantes de mercado en todos los sectores de la

economía, particularmente se le otorgará la facultad para la partición de

monopolios. Se 2 precisarán en la ley los tipos penales violatorios en materia de

competencia y se garantizarán los medios para hacerlos efectivos, así se

acotarán los procedimientos para dar eficacia a la ley.

- Creación de Tribunales especializados en materia de competencia económica y

telecomunicaciones. Se realizarán las reformas necesarias para crear tribunales

especializados que permitan dar mayor certeza a los agentes económicos al

aplicar de manera más eficaz y técnicamente informada los complejos marcos

normativos que regulan las actividades de telecomunicaciones y los litigios

sobre violaciones a las normas de competencia económica.

- Garantizar acceso equitativo a telecomunicaciones de clase mundial. En el

ámbito de las telecomunicaciones, es necesario generar mucha mayor

competencia en telefonía fija, telefonía celular, servicio de datos y televisión

abierta y restringida. Para ello, se tomarán las siguientes medidas: • Derecho al

acceso a la banda ancha y efectividad de las decisiones del órgano regulador. Se

reformará la Constitución para reconocer el derecho al acceso a la banda ancha

y para evitar que las empresas de este sector eludan las resoluciones del órgano

regulador vía amparos u otros mecanismos litigiosos.

- Reforzar autonomía de la COFETEL. Se reforzará la autonomía y la capacidad

decisoria de la Comisión Federal de Telecomunicaciones para que opere bajo

reglas de transparencia y de independencia respecto de los intereses que regula.

- Desarrollar una robusta red troncal de las telecomunicaciones. Se garantizará el

crecimiento de la red de CFE, los usos óptimos de las bandas 700MHz y

2.5GHz y el acceso a la banda ancha en sitios públicos bajo el esquema de una

red pública del Estado.

- Agenda digital y acceso a banda ancha en edificios públicos. Se creará una

instancia específicamente responsable de la agenda digital que deberá

encargarse de garantizar el acceso a internet de banda ancha en edificios

públicos, fomentará la Inversión pública y privada en aplicaciones de telesalud,

telemedicina y Expediente Clínico Electrónico, e instrumentará la estrategia de

gobierno digital, gobierno abierto y datos abiertos.

- Competencia en radio y televisión. Se licitarán más cadenas nacionales de

televisión abierta, implantando reglas de operación consistentes con las mejores

prácticas internacionales, tales como la obligación de los sistemas de cable de

incluir de manera gratuita señales radiodifundidas (must carry), así como la

obligación de la televisión abierta de ofrecer de manera no discriminatoria y a

precios competitivos sus señales a operadores de televisiones de paga (must

offer), imponiendo límites a la concentración de mercados y a las

concentraciones de varios medios masivos de comunicación que sirvan a un

mismo mercado, para asegurar un incremento sustancial de la competencia en

los mercados de radio y televisión.

- Competencia en telefonía y servicios de datos. Se regulará a cualquier operador

dominante en telefonía y servicios de datos para generar competencia efectiva

en las telecomunicaciones y eliminar barreras a la entrada de otros operadores,

incluyendo tratamientos asimétricos en el uso de redes y determinación de

tarifas, regulación de la oferta conjunta de dos o más servicios y reglas de

concentración, conforme a las mejores prácticas internacionales. Se licitará la

construcción y operación de una red compartida de servicios de

telecomunicaciones al mayoreo con 90MHz en la banda de 700MHz para

aprovechar el espectro liberado por la Televisión Digital Terrestre. Se

reordenará la legislación del sector telecomunicaciones en una sola ley que

contemple, entre otros, los principios antes enunciados

- Adopción de medidas de fomento a la competencia en televisión, radio,

telefonía y servicios de datos. La adopción de las medidas de fomento a la

competencia en televisión, radio, telefonía y servicios de datos deberá ser

simultánea.

- La presente iniciativa responde a los compromisos señalados y constituye una

suma de esfuerzos entre el Ejecutivo Federal, el Partido Acción Nacional, el

Partido Revolucionario Institucional y el Partido de la Revolución Democrática.

Se trata de un proyecto inédito, acorde con la importancia y trascendencia de su

contenido, que conjunta la visión de las principales fuerzas políticas del país y

el Gobierno Federal, y que parte de la apremiante necesidad de lograr reformas

que proyecten a México hacia un futuro más próspero, en beneficio de los

mexicanos.

Inconformidades

Las tecnologías de la información y los servicios de radiodifusión y

telecomunicaciones se han convertido en un instrumento básico de las democracias.

Representan un elemento fundamental de participación social y de desarrollo

económico.

Esto es así porque favorecen las libertades de expresión y difusión, el acceso a la

información y potencializan el crecimiento económico, la competitividad, la

educación, la salud, la seguridad, el conocimiento, la difusión de ideas y la cultura,

entre otros aspectos. En el presente siglo la prosperidad de las naciones reside en su

capacidad de insertarse exitosamente en la Sociedad de la Información y el

Conocimiento.

En tal contexto, es evidente que un desarrollo competitivo de las

telecomunicaciones y la radiodifusión constituye el principal habilitador de esta

nueva prosperidad. Además, fortalece el combate contra la desigualdad y la

exclusión y constituye la herramienta esencial para hacer efectivos los derechos

fundamentales de acceso a información veraz, plural y oportuna, así como como a

recibirla y difundirla.

El artículo 13 de la Convención Americana sobre Derechos Humanos establece que

“toda persona tiene derecho a la libertad de pensamiento y de expresión y que este

derecho comprende la libertad de buscar, recibir y difundir informaciones e ideas de

toda índole, sin consideración de fronteras, ya sea oralmente, por escrito o en forma

impresa o artística, o por cualquier otro procedimiento de su elección.” El acceso a

las tecnologías de la información y comunicación y los servicios de

telecomunicaciones y radiodifusión cumplen un doble propósito. Por una parte, son

actividades de la mayor importancia para el desarrollo económico de cualquier país

y, al mismo tiempo, son los instrumentos que hacen realidad los derechos

fundamentales de las personas.

Este segundo aspecto es el punto central de la presente iniciativa. En efecto, las

reformas a la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos que se

proponen en el presente instrumento, tienen el propósito principal de beneficiar a

todos los mexicanos. Primero, con el fin de hacer realidad el acceso de la población

a las tecnologías de la información y la comunicación, incluida la banda ancha, lo

que necesariamente se traducirá en mejores servicios públicos; segundo, con objeto

de establecer condiciones de competencia y libre concurrencia en los servicios de

telecomunicaciones y radiodifusión, lo que dará lugar a un funcionamiento eficiente

de los mercados y, en consecuencia, a que un mayor número de usuarios acceda a

ellos en mejores términos de calidad y precio.

Infraestructura de las Telecomunicaciones

Tipos de redes móviles

Son aquellas redes pensadas para que el teléfono o equipo del usuario pueda

moverse con libertad en la zona cubierta por dicha red incluso mientras mantiene

una conversación o una conexión de datos. Una red móvil debe permitir el

movimiento incluso a la velocidad de un coche sin que exista una pérdida de la

conexión. Las redes móviles actuales permiten mantener esta conexión incluso a la

velocidad de un tren de alta velocidad con velocidades superiores a 300 Km/h.

GSM

Es la abreviatura de "GroupSpecial Mobile" y posteriormente "Global Systemfor

Mobile Communication". No fue el primer sistema de telefonía móvil pero si el

primero totalmente digital y el que revoluciono la telefonía móvil que pasó de ser

algo exclusivo de algunas pocas personas a algo accesible para la inmensa mayoría

de las personas a nivel global. Se denomina también 2G o segunda generación de

telefonía móvil. La primera generación serían los sistemas analógicos previos.

GPRS

Abreviatura de "General Packet Radio System". Al principio se diseñó el sistema

GSM con el foco solo en las llamadas de voz. Es verdad que era posible una

comunicación de datos pero a un velocidad muy reducida: 9600 bit por segundo.

GPRS fue una evolución que permitía velocidades de hasta 144000 bit por segundo

aunque solo en el sentido de la red al equipo móvil. Del equipo móvil a la red sigue

siendo de alrededor de 9600 bit/S pero por una cuestión de consumo de batería. El

sistema GPRS utiliza los espacios que no se ocupan con la voz utilizando varios

simultáneamente con lo que consigue una velocidad mayor. Esto solo lo puede

hacer la red porque el equipo móvil necesitaría doble potencia para utilizar dos

espacios y triple potencia para utilizar tres, o sea, doble o triple consumo. Como el

uso más habitual es internet realmente descargamos de la red más de lo que subimos

por lo que es perfectamente válido que la velocidad de subida a la red siga siendo

reducida y así se evita un consumo excesivo de la batería. A esta tecnología se la

denomina también 2.5G.

EDGE

Abreviatura de "Enhanced Data Ratefor GSM Evolution". Es una evolución de

GPRS que permite aumentar la velocidad cuando estamos cerca de la antena. La

modulación de los datos (la manera en la que los bits se convierten en ondas que

viajan por el aire) es diferente. Por un lado se consigue más velocidad pero, como

no hay milagros, solo funciona a menos distancia. GPRS utiliza una modulación

similar tanto en la voz como en los datos por lo que donde hay cobertura GSM

tenemos GPRS. EDGE solo lo tenemos si estamos cerca de la antena. A esta

evolución se la denomina 2.75G.

GSMR o GSM-R

Abreviatura de "GSM Railways". El sistema GSMR convierte a las compañías

ferroviarias en operadores de telecomunicaciones. En cualquier caso el objetivo de

esta red es única y exclusivamente la comunicación entre el tren y los sistemas en

tierra, tanto de voz como de datos. En ningún caso se utiliza para dar servicio de

internet en los vagones. La tecnología que se emplea es 2G, no se utiliza ni GPRS ni

EDGE. La ventaja principal es que permite la conexión con el tren incluso a grandes

velocidades (más de 250 Km/h) en las que los sistemas clásicos ferroviarios no

funcionan. Además permite la conexión cuando el tren está en otro país utilizando el

roaming entre los distintos operadores ferroviarios.

UMTS

Abreviatura de "Universal Mobile TelecommunicationSystem". Se denominó la

tercera generación de telefonía móvil o 3G. Este sistema supuso un cambio radical y

es totalmente distinto a la segunda generación. Respecto a la segunda generación

permite las video llamadas y conexiones de datos de hasta 384 miles de bit por

segundo (KBit/S). No parece mucho comparado con la tecnología EDGE pero

esto fue el principio de la tercera generación y EDGE es el último avance de la

segunda generación. Esta tecnología no ha llegado a desplazar a la segunda

generación por varias razones. Por un lado son necesarias más antenas que en 2G

para dar una cobertura similar. Además, en la comunicación de datos no hay

milagros, para transmitir a más velocidad hace falta más potencia y, a más potencia

más consumo de batería. Muchas personas desactivan voluntariamente 3G para

gastar menos batería. Adicionalmente todavía se venden teléfonos ultra baratos que

solo soportan 2G. Por estas razones ningún operador ha dado el paso de desconectar

la red 2G. Existen operadores solamente 3G pero tienen acuerdos con otros

operadores para los casos en los que no hay cobertura 3G. Curiosamente estos

operadores también aceptan clientes con teléfonos de 2G. Uno de los inconvenientes

principales es que una antena de 3G no puede tener teléfonos conectados muy lejos

cuando también los tiene muy cerca. La consecuencia es que, cuando has teléfonos

conectados muy cerca, la antena baja su potencia dejando sin cobertura los más

lejanos. Si hay otra antena cerca no hay problema pero, a veces, no hay ninguna otra

antena y el teléfono lejano se queda sin cobertura. Esta característica complica

mucho el dar una cobertura adecuada y obliga a que se necesiten muchas más

antenas que en 2G. Está estimado que se necesitan 3 antenas de 3G por cada una de

2G.

HSPA

Abreviatura de "High Speed Packet Access". Es una mejora de la tecnología 3G que

permite velocidades de la central al teléfono de hasta 14.4 MBit/S, por encima

incluso de las velocidades habituales de ADSL, A esta tecnología se la denomina

3.5G. Las variantes son HSDPA (High SpeedDownlinkPacket Access) que mejora

el sentido de la central al teléfono y HSUPA (High SpeedUplinkPacket Access) que

mejora también el sentido del teléfono a la central. En este último caso la velocidad

desde el teléfono alcanza 2 MBit/S. Esta tecnología ha salvado, en cierto modo, a la

tercera generación. La velocidad máxima anterior en 3G era de 384 KBit/S lo cual

no lo diferenciaba mucho de la tecnología EDGE teniendo en cuenta que la

tecnología UMTS es mucho más compleja. La tecnología HSPA evolucionó aún

más alcanzando los 88 Mbps de la central al teléfono y 22 Mbps del teléfono a la

central. A este avance se le denominó HSPA+ y también 3.75G.

LTE

Abreviatura de "Long TermEvolution". Es la cuarta generación de telefonía móvil o

4G y, como la anterior, supone otro cambio radical y es distinta tanto a 2G como a

3G. Actualmente la cobertura LTE es bastante limitada pero muchos operadores la

ofrecen comercialmente. También existen pocos teléfonos que la soportan aunque el

más famoso de ellos, el iPhone 5, lo soporta. Puestos a ver similitudes LTE se

parece más a GSM, GPRS y EDGE que a UMTS. La tecnología utilizada es OFDM

(Ortogonal FrequencyDivisionMultiplexing). Parece más complicado pero es una

tecnología ya utilizada anteriormente y conceptualmente más sencilla. Esta

tecnología resuelve el problema de 3G cuando la cobertura de una antena encoje. En

este caso la cobertura de una antena es, como en 2G, mayor o menor pero constante.

¿Reemplazará LTE a 2G y 3G? Actualmente el despliegue de LTE está muy

avanzado pero ningún operador ha tomado la decisión que quitar ninguna

tecnología. Por unos años, las tres tecnologías van a convivir y, con la experiencia

de estos años, se verá si se puede eliminar alguna de las tres ya que, para un

operador, cuantas más tecnología más coste y es un ahorro importante eliminar una

de las tres.

FDD LTE y LTE TDD

Son dos las dos opciones que contempla el estándar LTE. Hay bandas reservadas

para FDD (La mayoría) y otras para TDD. Dependiendo de la licencia que recibe el

operador debe utilizar la opción correspondiente. Para el usuario no hay diferencia

ya que los teléfonos soportan los dos estándares. En estándar FDD LTE la

comunicación se realiza en dos frecuencias distintas dentro de la misma banda. Una

frecuencia sirve en la comunicación desde la antena al teléfono. A este sentido se le

denomina "downlink" o "downstream". El otro sentido, del teléfono a la antena, se

le denomina "uplink" o "upstream". Para este sentido se utiliza una frecuencia

distinta. El estándar LTE TDD utiliza solo una frecuencia para los dos sentidos.

Para hacer esto teléfono y antena se reparten el tiempo. Durante un tiempo la

transmisión es "downlink" y al instante siguiente es "uplink". Estos cambios son

muy rápidos y el efecto para el usuario es que la transmisión se realiza en los dos

sentidos. El tiempo asignado a cada sentido depende de la cantidad de datos

a transmitir por lo que se consigue una utilización muy eficiente del espectro

radioeléctrico. La eficiencia del sistema TDD es debido a que normalmente hay más

datos de la red al teléfono que del teléfono a la red. Eso quiere decir que el sentido

"uplink" suele estar más "ocioso" que el downlink y se está desperdiciando su

capacidad. Por lo tanto el sistema TDD tiene prácticamente la misma capacidad

pero ocupando la mitad de ancho de banda.

Esto, en teoría, está muy bien pero realmente el sistema LTE-TDD tiene algunas

limitaciones: Esta transición entre el sentido uplink y downlink no la puede decidir

solo una antena si no que todas las antenas tienen que estar transmitiendo a la vez o

recibiendo a la vez. Si no se hace así y una antena transmite cuando la contigua

recibe se producen muchas interferencias y el sistema no funciona. Esto obliga a

que el operador sincronice en toda su red cuando se trasmite y cuando se recibe lo

que limita mucho la eficiencia de la que hablamos. Además, si dos operadores

utilizan bandas contiguas también tienen que sincronizarse entre ellos lo cual hace

de este sistema muy complejo de utilizar. La realidad es que la mayoría de los

operadores utilizan el sistema FDD. En el momento actual, de 448 licencias LTE

que hay en el mundo, solo 26 son TD-LTE.

CSFB

Son las siglas de “Circuit Switching Fall Back". La red LTE es una red pura de

conmutación de paquetes y solo se pueden realizar conexiones de datos. Por lo

tanto, para realizar llamadas de voz, es necesario utilizar la tecnología VoLTE

(Voiceover LTE o Voz sobre LTE). Esta tecnología se está introduciendo

lentamente y, mientras llega nuestro teléfono, se realiza un rápido cambio a 2G o

3G para realizar la llamada de voz volviendo a LTE cuando finalizamos la llamada.

Por ahora VoLTE tiene una utilización bastante reducida por lo que CSFB es la

técnica generalizada en los teléfonos LTE.

VoLTE

"Voiceover LTE" o "Voz sobre LTE". Es el sistema que nos permitirá realizar

llamadas de voz sobre la tecnología 4G o LTE. VoLTE utiliza tecnologías ya

consolidadas para llamadas de voz en internet como el protocolo SIP y el sistema

IMS. Su uso todavía no es generalizado ya que es necesario tener una buena

cobertura 4G por lo menos en el 90% del territorio para conseguir un

funcionamiento óptimo. VoLTE son las técnicas para adaptar estas tecnologías ya

consolidadas en internet a las características de las redes móviles centrado

exclusivamente en 4G. Eso sí, en caso de falta de cobertura 4G la llamada no se

pierde y el paso a 2G o 3G es automático.

Actualmente empiezan a estar disponibles teléfonos que soportan VoLTE como el

iPhone 6. Para los SmartPhones que no soportan de fábrica VoLTE los operadores

que lo han lanzado suministran una aplicación que permite realizar este tipo de

llamadas. La estrategia habitual de los operadores es la de que este tipo de llamadas

no consumen datos de nuestra tarifa de datos y las llamadas se facturan exactamente

igual que en 2G y 3G. Algunos operadores también permiten que la llamada se

realice a través de Wifi cuando el teléfono está conectado a este tipo de redes. Este

tipo de estrategias son las que marcarán el éxito o el fracaso de esta tecnología. No

hay que olvidar que aplicaciones como WhatsApp han sustituido en muchos casos a

los clásicos SMS y actualmente WhatsApp permite realizar llamadas de voz muy

similares a VoLTE.

LTE Advanced

Cuando todavía no se han desplegado totalmente las redes LTE ya está disponible la

tecnología LTE Advanced. En realidad LTE Advanced es la única que cumple con

los requisitos esperados para la cuarta generación. Además es la que el

organismo 3GPP ha presentado oficialmente a la ITU como 4G. Por lo tanto

podemos considerar LTE como pre-4G y LTE Advanced como la verdadera 4G.

Para alcanzar una mayor velocidad se utiliza una modulación más eficiente, la

tecnología MIMO (Múltiple Input Multiple Output) que utiliza dos, tres o cuatro

antenas funcionando simultáneamente, tanto en el teléfono como en la base del

operador. Adicionalmente, también permite el uso de varias bandas

simultáneamente sumando la capacidad que el dispositivo consigue en cada una de

ellas. A esta última funcionalidad se la denomina "CarrierAggregation". El objetivo

es llegar a una velocidad de 3 GBps en la recepción y 1.5 GBps en la transmisión

del dispositivo.

LTE Advance Pro

LTE Advance Pro permite que una de las bandas que se utiliza para

CarrierAggregation sea la banda de 5 GHz que es una banda libre utilizada por

Wifi. A esto se le denomina LTE-U, LTE Unlicensedor LAA. Con otro objetivo

bien distinto LTE Advanced Pro incorpora los dispositivos LTE de categoría 0

pensados para el "Internet de las cosas" que tienen una velocidad de conexión muy

reducida pero también con un consumo y coste muy reducidos.

IMT

Son las siglas de "International Mobile Telecommunication". Son las siglas

asignadas por la ITU (UnitedNationsspecializedagencyforInformation and

Communication Technologies) que es la organización de estandarización de más

alto rango dependiente de la ONU. Durante muchos años la ITU dejo autonomía

primero al proyecto GSM y posteriormente al organismo 3GPP que es el que

actualmente está al cargo de las especificaciones de todas las generaciones de

telefonía móvil. Suyos son los términos GSM, GPRS, UMTS, HSDPA, LTE, LTE

Advanced, etc. Sin embargo la ITU ha decidido una denominación diferente: IMT-

2000 para la tercera generación o UMTS y IMT-Advanced para la cuarta generación

o LTE (En realidad LTE Advanced). La quinta generación ya tiene nombre también

y se denominará IMT-2020 adelantándose al posible nombre que daría el

organismo3GPP.

(14.11.2016, http://eleconomista.com.mx/industrias/2015/05/01/que-att-se-quede-

espectro-nextel-conviene-telcel-movistar)

Análisis FODA de las empresas de telecomunicaciones

TELCEL

Telcel forma parte del grupo América Móvil, el mayor proveedor de comunicación

celular en Latinoamérica y el tercer lugar a nivel mundial. Cuenta con más de 328

millones de clientes y está presente en 18 países de América. Tan sólo en nuestro

continente, América Móvil cuenta con más de 30 millones de líneas fijas y 262.9

millones de suscriptores móviles.

Con 24 años de experiencia, cobertura en más de 200 mil poblaciones y una

comunidad de más de 70 millones de usuarios, Telcel es la empresa líder de

telecomunicaciones inalámbricas en México, la compañía de teléfonos celulares de

mayor confianza en México y la segunda marca más valiosa de Latinoamérica.

1981

Inicia la instalación y operación de un sistema de radiotelefonía móvil (teléfono en

el automóvil) en el Distrito Federal.

1984

Obtiene la concesión para explotar la red de servicio radiotelefónico móvil en la

Ciudad de México, bajo la denominación de RADIOMOVIL DIPSA S.A. DE C.V.

1989

Surge la marca Telcel con operaciones en la ciudad de Tijuana para pronto

extenderse a lo largo de las 9 regiones del país.

1996

Se innovan con el lanzamiento de Amigo, el primer sistema de prepago. Gracias a la

cifra de un millón de clientes en tan sólo un año, nos consolidamos como líderes en

telefonía móvil.

2002

Lanzan la red GSM (tecnología que marcaría la pauta hacia los servicios de tercera

generación) y nuestros servicios de Valor Agregado bajo el concepto ideas Telcel.

2012

A finales de este año presentamos la Red Telcel 4GLTE con una velocidad de

navegación de hasta 20 Mbps superando notablemente a sus antecesores.

En el presente trabajo realizaremos un análisis FODA de cada una de las empresas

de telecomunicación que vamos a estudiar.

Según Albert S. Humphrey (2005):

El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la

situación actual del objeto de estudio (persona, empresa u organización, etc)

permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permite en función

de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.

El objetivo del análisis FODA consiste en obtener las conclusiones sobre la manera

en el que el objeto de estudio será capaz de afrontar los cambios y las turbulencias

en el contexto (oportunidades y amenazas) a partir de sus fortalezas y debilidades

internas.

Fortalezas Oportunidades

1. Mejor cobertura. Cuenta con la mayor

cobertura nacional en más de 200,000

poblaciones más de 1000 kilómetros de

ejes carreteros, cubriendo así más del

90% de las zonas habitadas en México.

2. Las mejores promociones. Planes y

paquetes para brindar las tarifas más

competitivas del mercado.

3. La mejor tecnología. Ponen al alcance

la red 4GLTE.

4. Empresa orgullosamente mexicana.

Cuenta con trascendencia a nivel

mundial.

5. Reconocimiento del buen

posicionamiento de mercado.

6. Una sólida infraestructura de

telecomunicaciones y canales de

atención.

7. Los servicios son probados por áreas

pilotos.

8. Consolidación de negociaciones con

fabricantes y no intermediarios.

9. Alta capacitación para la toma de

decisiones.

10. Conocimiento de los procesos.

1. Exposición constante de sus contenidos

informativos 24 horas al día, todos los

días del año.

2. Posibilidad de introducir ofertas y

promociones casi instantáneas y de

corta duración.

3. Incremento sustancial de sus

capacidades de acercamiento a sus

clientes potenciales y existentes.

4. Adelantarse a las expectativas del

mercado.

5. Lanzamiento de nuevos productos y

servicios para nuevos nichos.

6. Buscar mejoras en los procesos.

7. Mejorar relaciones con los

proveedores.

8. Creación de círculos de calidad.

9. Disposiciones del personal para

mejorar las formas de trabajo.

10. Aumento de nuevos accionistas.

Debilidades/Carencias Amenazas

AT&T

American Telephone and Telegraph es una compañía de orígen estadounidense del

ramo de telecomunicaciones, ofrece servicios diversos tales como datos, internet, de

voz, vídeo y no sólo ofrece a clientes sino a dependencias públicas y privadas.

AT&T México (AT&T Digital, S. de R.L. de C.V o AT&T Comunicaciones

Digitales, S. de R.L de C.V.) es una empresa, operadora de telefonía móvil; filial

Mexicana de AT&T, cuya sede se encuentra en la Ciudad de México. AT&T tiene

presencia en el 70 % de la República Mexicana y atiende al 10 % del mercado

1. Altos gatos de operación y ventas.

2. Baja productividad en los trabajadores.

3. La marca en algunos clientes es

significado de altos precios.

4. Falta de recursos para consolidar

proyectos.

5. Retardo y ausencia de disponibilidad

de producto.

6. Falta de participación de personal.

7. Grandes gastos publicitarios.

8. Retardo en la toma de decisiones en

cuanto a nuevas soluciones.

9. Mal servicio al cliente.

10. Precios incrementados.

1. Rápido crecimiento de la telefonía

móvil.

2. Desconocimiento total o parcial de las

importantes oportunidades que ofrecen

las nuevas tecnologías en general.

3. No se remodelan los procesos de la

empresa para la correcta adecuación

del negocio.

4. Alza del dólar.

5. Relanzamientos de nuevas tecnologías.

6. Desarrollo de alternativas a menores

costos.

7. Uso inadecuado de herramientas.

8. Falta de interés en las mejoras de los

procesos.

9. Molestia por parte del cliente en

contra de los productos y servicios

ofertados.

10. Alianzas tecnológicas con los

proveedores de tecnologías y equipos.

mexicano de telefonía móvil al cierre de 2014,1 siendo el tercer operador de

telefonía móvil en México, detrás de Telcel y Movistar

Su misión es aprovechar las innovaciones técnicas a su beneficio mediante la

aplicación de tecnologías de próxima generación y los avances de la red en servicios

y operaciones.

Su visión se enfoca en diseñar y crear la nueva red global de la década, los procesos

y plataformas de servicios que maximizan la automatización.

Los principales servicios que presta esta compañía son los siguientes:

1. Portabilidad.

2. Cobertura.

3. Red 4G LTE.

4. Códigos de emergencia.

5. Seguridad de internet.

(15.11.2016,http://www.elfinanciero.com.mx/empresas/la-banda-con-que-at-t-aventajara-a-

telefonica-y-america-movil.html).

Fortalezas Oportunidades

1. Diversidad de redes que ofrece.

2. Cuenta con los equipos telefónicos más

actualizados y siempre está a la

vanguardia con las nuevas tecnologías.

3. Absorbió empresas que eran líderes

dentro del territorio mexicano

(IUSACELL y NEXTEL).

4. Es una empresa que cuenta con su

propia fibra óptica para agilizar la

recepción y velocidad de datos móviles.

5. Su trayectoria avala su servicio de

calidad.

6. Tiene alianza con China Mobile

Limited.

7. Proveedor líder en Estados Unidos.

8. Tiene un alcance de 200 países y cuenta

con más de 100 millones de clientes.

9. Exclusividad con el producto Apple del

usuario de IPhone.

10. Marca más reconocida por su calidad.

1. La liberación de las comunicaciones

estimula inversiones competencia y

mejora en la calidad de prestación del

servicio.

2. Diseño de políticas y estrategias para

el sector; modelos, gobierno; croquis

de evolución y tecnomercadología.

3. Oportunidades para nuevos formatos

de negocio en la industria.

4. Diseño y lanzamiento de ofertas.

5. Experiencia diferenciada con los

clientes es un factor crítico para el

éxito de la industria.

6. Cambios de posicionamiento para el

desarrollo de ofertas, procesos

operacionales y control de calidad.

7. Con segmentación de mercado y

diseño de estrategias para cada

segmento.

8. Programa de atención al cliente.

9. Los niveles de saturación en mercados

emergentes ha incrementado la

competencia de precios.

10. Identificación de nichos de mercados

desatendidos o nuevas oportunidades

de crecimiento.

Debilidades Amenazas

1. Depende mucho de lo que cotiza en la

bolsa.

2. Segmento de telecomunicaciones

1. Los norteamericanos quieren acabar

con el dominio que telefónica y

Telmex tienen en dicha área

competitivo, genera una cuota de

mercado limitada.

3. La competencia que tiene con otras

compañías es muy amplia.

4. La cobertura de sus redes en México no

es bastante amplia, solo abarca el 45%

de la población.

5. Sus costos son elevados.

6. Si se quiere tener el servicio de telefonía

cuando se viaja al extranjero se tiene

que pagar un precio extra por obtenerlo.

7. Recientemente tuvo muchos fallos con

su red 3G.

8. Las líneas de negocio alternativas no

aportan un volumen de ingreso de

sucifiente relevancia.

9. Débil señal de internet en zonas rurales.

10. Poca publicidad en medios

tradicionales.

geográfica.

2. AT&T tiene previsto fusionar sus

distintas actividades en la región con

la sociedad FIRSTCOM dedicados a

las llamadas de larga distancia.

3. Los estadounidenses han anunciado

una inversión superior a 500

millones de dólares.

4. AT&T entrará en el tráfico

internacional especialmente en el

segmento corporativo.

5. AT&T supone una amenaza para las

operadores ya instaladas en

Latinoamérica.

6. Entró en territorio ajeno y la

legislación podría perjudicarlos.

7. Algún desastre natural podía

perjudicar sus instalaciones.

8. Existe un oligopolio en ámbito de

telecomunicaciones.

9. Telcel queriendo perjudicarlo.

10. Mala imagen por ser marca

extranjera.

MOVISTAR

F.O.D.A

El caso a investigar a continuación es acerca de la empresa Movistar, ya que actualmente

han ingresado diversas competencias en las empresas de telecomunicaciones móviles junto

con las que ya estaban establecidas por mucho tiempo en el mercado, así que para

mantenerse dentro de la competencia es necesario que la empresa analice estrategias para

continuar desarrollándose y evadir esa preocupación cuando un nuevo rival ingresa con

fuerza a posicionarse en la mente de los consumidores.

Su historia en México

La entrada de Telefónica en México se hizo visible luego de adquirir cuatro operadoras en

el norte del país (en el año 2001) y posteriormente a la operadora mexicana Pegaso (en el

2002). Tras la integración de estas empresas, se formó Telefónica México y la marca

Telefónica Movistar (en el 2003), hasta que en abril de 2005 se lanzó la nueva imagen de

movistar, misma que está presente en 13 países.

Con la creación de más y mejores servicios movistar ha impulsado el desarrollo de las

telecomunicaciones en México, para que cada vez más usuarios puedan encontrar diferentes

soluciones de comunicación que respondan a sus necesidades.

En 2008, Movistar entabla una alianza con Maxcom Telecomunicaciones S.A.B de C.V

para proveerle de servicios de Telefonía Móvil a los suscriptores del servicio de Maxcom.

Hasta la fecha, dicho acuerdo se mantiene vigente y tienen una base de más de 45,000

líneas móviles del servicio de MaxcomCel. Maxcom fue el primer operador CUÁDRUPLE

PLAY en México al ofrecer planes de Voz Fija, Móvil, Internet y TV y el primero en

considerarse OMV.

En 2012, se iniciaron las pláticas entre Movistar y la compañía británica Virgin Mobile,

esto con la finalidad de que esta última, ofreciera servicio en México, con la red de

Movistar

En 2013, también se hizo oficial el convenio con la cadena de Tiendas Coppel. Se anunció

por parte de la cadena que, se pretendía iniciar operaciones durante la segunda mitad de

2014, aunque dicho lanzamiento no se ha llevado a cabo ni se han dado más detalles sobre

esta operación. Sin embargo, el convenio y los planes siguen adelante.

En septiembre de 2014, Telefónica y Chedraui, la 3er cadena de Supermercados del país,

anunciaron que, habían firmado un contrato donde esta arrendaría la red de MoviStar para

convertirse también en OMV.

En 2016, el operador español Pepephone ingresará al mercado mexicano con MoviStar y

confirma que utilizará sus redes 3G y 4G LTE.

Telefónica México tiene negociaciones con aproximadamente 6 compañías más, para

operar bajo el esquema de Operador Móvil Virtual. Actualmente ya tiene 8 operadores /

compañías virtuales bajo su infraestructura y sigue negociando con más interesados en

arrendar a través de su red, gracias a la calidad, costes y efectividad de la misma.

Actualmente

Carlos Alberto Morales Paulin el nuevo jefe de Movistar en México. Su nombramiento,

ocurrido a 61 días de que José María Álvarez Pallete tomara el control de Telefónica en el

mundo, terminó con una era de diez años de Francisco Gil Díaz en el cargo y evidenció la

premura de Movistar por mejorar su posición en el mercado mexicano, que cada día se

complica ante las acciones de América Móvil y AT&T.

México es un negocio de 498,600 millones de pesos en telecomunicaciones, según el IFT;

con 107.7 millones de líneas en el mercado móvil y 17.4 millones de ellas sólo en el

lucrativo segmento del pospago, según The CIU y esto sólo para el último trimestre del

2015.

Pero de todo ello Movistar se ha podido embolsar poco. La compañía, aunque aumentó a

poco más de 27 millones sus accesos totales en el país este año, es la segunda por número

de usuarios y la tercera por ingresos generales. Su ingreso promedio mensual por usuario

también es el menor en un comparativo con los de AT&T y AMX.

Cobertura

La empresa movistar cuenta con una extensión del servicio en diferentes partes de la

región. A continuación, se mostrará las localizaciones donde abarca su cobertura de todo el

país.

(http://www.movistar.com.mx/descubre/mas/cobertura-home)

La llegada de nuevas operadoras a México en la telefonía móvil significó un aumento en la

competitividad entre las nuevas y las ya conocidas.

En su operación mexicana, la compañía española logró hacerse con un millón de nuevos

clientes en los primeros seis meses del año, pese a las presiones que Movistar enfrenta en la

guerra de precios e inversiones por parte de AT&T y Telcel en México.

Movistar, que en los últimos cinco años había venido siendo junto con Iusacell y Nextel,

una de las empresas más golpeadas por la portabilidad de números, ha comenzado a ver que

más usuarios llegan a su cartera de negocios.

Medido en ingresos, casi todos los números correspondientes al primer semestre del 2016

son negativos para Movistar en México.

La operadora reportó 11% menos ingresos entre abril y junio: 337 millones de euros contra

458 millones conseguidos un año antes. Pero de manera semestral las pérdidas se redujeron

1.4% en el comparativo del primer semestre del 2016 contra el primero del 2015: de 903

millones de hace un año, a 746 millones de euros logrados entre enero y junio pasados.

Los gastos de operación se redujeron 5.5% en el segundo trimestre del año y se ubicaron en

287 millones de euros; para todo el semestre, el rubro se redujo 1.8%, hasta los 606

millones de euros.

Sus inversiones sumaron 96 millones de euros en todo el primer semestre del 2016 y 54

millones sólo en el segundo trimestre del año.

Telefónica reconoce en sus estados financieros enviados a la Bolsa de Madrid que la

depreciación del peso mexicano ante el dólar y la competencia de los demás operadores

impactan a su operación en el país, de ahí que, por ejemplo, en el lucrativo segmento de

Telefónica movistar está tratando de sortear los impactos del tipo de cambio, otras

externalidades y la competencia de los demás operadores. su reto está en crecer el arpu de

sus consumidores, que en el segundo trimestre y todo primer semestre del 2016 también

cayó para la empresa: de 4.9 a 3.2 euros por usurario en consumo promedio por mes, una

bajada del 19.6%, por ejemplo, sólo en el comparativo del segundo trimestre del año contra

el segundo del 2015.

De enero a Marzo del año 2016 Nuevos planes de servicio y estrategias de marketing

produjeron resultados positivos a AT&T y Telefónica Movistar en cuanto adhesión de

miles de suscriptores netos, en comparación a los que logró Telcel en el mismo lapso.

La agencia de consultoría Mediatelecom Policy & Law recordó que al cierre de marzo del

2016 había en el país 108 millones 363,400 líneas móviles en activo y que entre enero y

marzo se sumaron a la base de suscripciones 1 millón 87,000 nuevas cuentas. datos sus

números también hayan bajado en el periodo de referencia.

(Sep 28, 2016, el Economista)

Fortalezas Oportunidades

1. Tiene gran cobertura de servicios móvil

a nivel nacional de buena calidad del

servicio.

2. Cuenta con un catálogo amplio de

séricos de comunicación.

3. Es una empresa de carácter

multinacional.

4. La empresa tiene la posibilidad de

mantener liquidez.

5. Puede invertir en diversos negocios por

su financiación propia.

1. Debido a sus costos bajos poder

aperturar mercado en zonas rurales y

sierras.

2. Difundir nuevos artículos.

3. Mejorar el servicio al cliente.

4. Oportunidad de crecimiento al

reconocer los diferentes mercados.

5. Proyección de estrategias para la

segmentación de mercado.

6. Competir con los precios de las

competencias.

6. Estrategias en publicidad.

7. Propuestas de paquetes personalizados.

8. Ofertas y promociones.

9. Precios accesibles.

10. Cobertura nacional competitiva.

7. Implementar nuevas antenas.

8. Diseñar nuevas promociones y ofertas.

9. Nuevas Políticas.

10. Servicio personalizado.

Debilidades Amenazas

1. Al tener una cantidad extensa de

clientes el servicio post-venta no cuenta

con suficiente rapidez para atenderlos.

2. Baja oferta de productos de telefonía

móvil e información muy básica

3. Posible desabastecimiento de materiales

y equipos.

4. Poco capital para nuevos proyectos de

inversión.

5. Falta de publicidad.

6. Falta de confianza de los clientes por la

cobertura.

7. Poca información a sus clientes.

8. Otras campañas superan el

posicionamiento de Movistar y por ende

los clientes prefieren ser consumidores

de esas.

9. Internet inestable en zonas rurales.

10. Rooming de precio elevado.

1. Las diversas competencias agresivas

dentro del mercado y las nuevas

posibles entradas de operador móvil.

2. Las situaciones políticas inestables de

los diversos países de Latinoamérica.

3. Avances tecnológicos, esto implica que

los costos se eleven.

4. Moderado gasto público que frena los

proyectos sociales de telefonía.

5. Escenario oligopólico que no cuenta

con una regulación que busca el

equilibrio del sector.

6. Ampliación de la cobertura de otras

compañías.

7. Equipos móviles menos innovadores.

8. Menos solicitudes de empleos

(vendedores)

9. Devaluación del peso mexicano.

10. Mercado más exigente.

VIRGIN

Fortalezas Oportunidades

1. Es una empresa bien establecida a nivel

mundial.

2. Cuenta con clientes fieles.

3. Cuenta con uno de los mejores servicios

de atención al cliente en Chile.

4. Libertad de elección con sus clientes.

5. Ofrece uno los precios de prepago y

planes más bajos del mercado

6. Buena repleción y entrega de información

(Sabe cómo dirigirse a su target)

7. Transmite confianza y una misión clara

hacía sus clientes o potencias clientes.

8. Ser una nueva competencia en las

telecomunicaciones

9. Tener pocos clientes, pero preferentes a

Virgin

10. Precios baratos para el consumo de los

clientes

1. La mayoría de los clientes de telefonía

móvil en Chile no están satisfechos con su

actual compañía, es por eso que deciden

probar una empresa nueva como es Virgin

Mobile.

2. Tiene un constante avance tecnológico,

con lo cual ha demostrado ser una buena

compañía.

3. Al ser una empresa sin contratos con los

clientes en sus servicios de telefonía, la

hace atractiva al mercado.

4. Sus competencias presentan mayor nivel

de insatisfacción y reclamos.

5. Costos altos de las demás empresas de

telecomunicaciones

6. Que el cliente cambia de necesidades

constantemente

7. Precios bajos a un corto plazo

8. Mejor recepción

9. Liderazgo en las empresas nuevas en

telecomunicaciones

10. Constante movimiento de tecnología

Debilidades Amenazas

1. No es una marca bien posicionada en el

mercado.

2. No cuenta con antenas propias

3. Al ser una marca no muy bien

posicionada en el mercado chileno genera

desconfianza.

4. Es intermediario de servicio entre

movistar y sus clientes (Compran paquetes

de internet, millones de minutos y luego los

venden a sus clientes)

5. Cobertura ineficiente en algunas zonas

geográficas.

6. Es la que menos clientes tiene dentro del

mercado.

7. Poca variedad de productos

8. Menor marketing para que la gente la

conozca

9. No se ha hecho una marca propia

10. Menor utilidad de redes

1. Existe mucha competencia en el área de

telefonía móvil en Chile, eso hace que la

gente se informe más sobre las compañías

de telefonía móvil.

2. En el mercado que se encuentra inserto

está expuesto a constantes cambios.

3. El uso del vocabulario un tanto “vulgar”

o totalmente “atrevido” puede tener en más

de algunas personas un efecto contrario al

mensaje que se da.

4. El nombre no es correcto para el público

5. Clientes mayores no conocen de esta

nueva red

6. Competición con la demás nuevas

empresas en telecomunicaciones

7. No tener un manejo adecuado de

mercado

8. Ser una marca comparada con Movistar

9. No contar con una red propia

10. Tener pocos distribuidores autorizados

Weex

Weex, que en un principio se llamaba TRUU Mobile y fue fundada por John

Cooper y Ricardo Suárez, surge en 2014 a partir del apoyo con capital semilla por

parte de Coca-Cola Founders. Al ser una Operadora Móvil Virtual, no cuenta con

estructura de redes propia, por lo que en este caso se alió con Telefónica para poder

usar sus redes.

Weex, es una nueva start up mexicana, se une a la batalla de las Operadoras

Móviles Virtuales para ofrecer sus servicios en el país con una oferta que, luce

distinta a la de las demás operadoras telefónica ofreciendo tener servicios de

llamadas, uso de datos o de SMS por tiempo, no por cantidad de mensajes, megas o

minutos utilizados. Por ejemplo, existe la posibilidad de comprar una semana de

WhatsApp ilimitado por 7 pesos, tener una hora de Facebook ilimitado por 6 pesos

o un paquete de 75 mb para enviar y recibir mails más 15 minutos de llamadas por

42 pesos a la semana. Estos micropaquetes se pagan a través de recargas

electrónicas, sin necesidad de un contrato o de dar de alta una tarjeta de crédito.

En caso de que no se quieran utilizar estos micropaquetes y se prefiera la opción de

un sistema de prepago, los costos son de 0.80 pesos por Mega, 0.90 pesos por

minuto en llamadas y mensajes nacionales, 1.50 pesos por minuto a Estados Unidos

y Canadá o 3.90 pesos por minuto al resto del mundo, con excepción de Somalia,

Corea y Cuba. En todos los casos de llamadas el cobro se hace por segundo y, en el

caso de los datos móviles, se hace por kb consumido.

El control de cuántos minutos, datos o SMS se quieren adquirir o se han utilizado de

lo previamente pagado se hace a través de una app disponible para dispositivos iOS

o Android, por lo que, una vez con el SIM de Weex, se configura la app y es posible

empezar a usar el servicio. (15/11/2016https://www.unocero.com/2015/10/19/weex-

la-operadora-virtual-que-quiere-que-dejes-de-pensar-en-megas/).

Fortalezas Oportunidades

1. Operador móvil virtual.

2. Paquetes personalizados.

3. Precios accesibles.

4. Publicidad y campañas.

5. Start up mexicana.

6. No necesita contratos.

7. Social media gratis.

8. Ayuda al desarrollo social.

9. Personal capacitado.

10. Envío de chip al hogar.

1. Mercado emergente móvil.

2. Nuevas legislaciones.

3. Proyectos para nuevos inversionistas.

4. Nuevas tendencias.

5. Implementación 5G.

6. Inclusión financiera móvil.

7. NFC.

8. Infraestructura suficiente para la

instalación de antenas.

9. Aprovechar fallos de la competencia.

10. El mercado quiere un servicio más

personalizado.

Debilidades Amenazas

1. Dependencia de conexión de redes.

2. Cobertura solo en área metropolitana.

3. Tardía implementación de red LTE 4g.

4. Paquetes sin teléfono móvil inicial.

5. Poca presencia en el mercado.

6. Falta de atención a clientes.

7. No cuenta con gran poder económico.

8. Falta de canales de distribución.

9. Información incompleta al cliente.

10. Poca cobertura.

1. Operadores ya posicionados.

2. Nuevos operadores móviles ya

posicionados.

3. Proyectos de inversión de la

competencia.

4. Nueva legislación en materia de

telecomunicación.

5. Publicidad en contra de la telefonía

móvil virtual.

6. Inestabilidad de servidores.

7. Avances en servicios digitales.

8. Altercado natural.

9. Tradicionalismo del consumidor.

10. Hacking.

Impacto de la telecomunicación móvil en la sociedad

La influencia que tienen las telefonías móviles se incrementa cuando aumenta el

efecto de las redes, es decir, cuando crece el número de personas que usan el

servicio.

A través de las tic’s la telefonía rompe fronteras mejorando la comunicación entre

diferentes usuarios, estableciendo un mayor alcance en el servicio para nuevos

clientes. Así mismo los móviles van innovándose para brindar una mejor

experiencia.

Niveles socioeconómicos

Telcel

De acuerdo con cifras del INEGI, sin importar el nivel socioeconómico, Telcel y

otras 4 marcas acaparan hasta el 23% del salario de un mexicano promedio.

Telcel es la operadora celular líder en México, esa es una realidad innegable en el

país, con más de 70% de las líneas móviles bajo su red incluso se encuentra en vías

de ser decretado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones como un organismo

preponderante, lo cual significaría que tendría que verse legalmente obligado a

compartir su infraestructura a compañías más pequeñas para fomentar la

competencia, sin embargo, en una sociedad de libre mercado como la nuestra, se ha

detonado una situación donde las mayores marcas son también las que dictan la

pauta en los hábitos de consumo de los mexicanos, y Telcel es una de ellas.

En el informe se menciona que durante este periodo la telefonía móvil alcanzó una

penetración de 84.5% para contabilizar un total de 102.5 millones de líneas en todo

el país, lo que en términos generales representa una disminución de 0.6% del total

de suscriptores.

En el reporte se muestra que la participación de cada operador móvil ha mejorado

en el sector, Telcel sigue captando el 70% de los ingresos en el mercado, Movistar

ocupa el segundo lugar con 11.9%, seguido por Nextel con un 7.7% y Iusacell con

el 7.2%; todos estos datos de acuerdo a la medición realizada por CIU

Regresando a los datos nacionales, en México existen 96, 631 millones de líneas

móviles, con lo que hemos alcanzado un 83.8% de penetración del mercado móvil.

Esto coincide, de hecho, con los datos que anteriormente les presenté por parte de

Qualcomm. Telcel, como siempre, posee casi el 70% del mercado, seguido de

Movistar con un 19.8% y Iusacell con un 4.7%. Pero la tendencia en los ingresos

por compañía no es la misma, ya que Nextel cuenta con el ARPU más alto del

mercado y sus ganancias lo posicionan en el segundo lugar en México, superando a

competidores como Movistar y Iusacell y solo detrás de Telcel debido a la

masificación de este último.

(14.11.2016 http://www.forbes.com.mx/att-y-slim-la-batalla-en-

telecomunicaciones-esta-por-comenzar/)

AT&T

“AT&T ha redefinido la competencia con estas innovadoras ofertas que van más

allá del roaming gratuito en Estados Unidos y Canadá. Nuestros clientes ahora

pueden tener un teléfono y un plan con el que todos sus beneficios están disponibles

en tres países, incluyendo redes sociales y Comunidad Extendida”. (Thaddeus

Arroyo, Director General de AT&T en México,2016).

Proporciona una familia de planes que incluye “AT&T Unidos con Todo” y “AT&T

Unidos a tu Manera”. Los planes de AT&T Unidos están dirigidos principalmente a

los clientes de pospago que quieren mayores beneficios, más megas, miles de

minutos y mensajes; redes sociales ilimitadas y servicio de radio Prip incluido para

comunicarse en México, Estados Unidos y Canadá.

La compañía va dirigida principalmente para personas que buscan un servicio de

telefonía más completo, podría decirse que para aquellos clientes que requieren de

llamadas, servicio de mensajería, datos móviles y otros servicios adicionales, por lo

que ocupan un plan móvil a un mayor costo que una tarifa normal para obtener más

servicios.

AT&T al igual que en algún tiempo Black Berry, buscó y busca enfocarse en un

sector empresarial, para personas que tengan un negocio, empresarios que requieran

menesterosamente de los servicios antes mencionados.

Para poder brindar un mejor servicio y poder ser accesible a los precios decidió hace

poco comprar a las empresas IUSACELL Y NEXTEL.

AT&T estaba enfocada principalmente para los niveles socioeconómicos A Y B,

pero con la restructuración que ha sufrido en México y con la adquisición de

Iusacell y Nextel, decidió abarbar otros niveles, tales como el C+ y el C, ajustando

planes a la comodidad de dichos usuarios.

La imagen que se muestra a continuación ilustra los tipos de red más usados en

nuestro país a principios del año 2015, la que más auge tenía es la 2g, debido a su

accesibilidad de costo, hoy día la mayor posicionada es la 3G en conjunto con la

4G, por la adaptabilidad a dispositivos Android y iphone. Se puede notar que las

compañías que adquirió AT&T

Iusacell y Nextel) eran las que tenían a los usuarios con mayor ingreso diario, sin

embargo, los precios eran más accesibles y los precios de los equipos móviles no

eran tan caros.

(14.11.2016, http://www.tyntelcos.com/el-42-de-las-lineas-moviles-de-mexico-

tiene-capacidad-de-banda-ancha/)

En conclusión los usuarios de AT&T tienen mayor facilidad para poder renovar su

equipo móvil y para poder adquirir un plan más amplio que les brinde más

servicios, ya que pertenecen mayormente al nivel socioeconómico A/B Y C+ en su

mayoría y cuentan con los recursos necesarios para incurrir en dichos gastos.

Weex

Los usuarios acceden a la web, piden una tarjeta SIM, que reciben gratis en su

domicilio y deben recargar en tiendas de conveniencia con al menos 20 pesos. En su

teléfono descargan la aplicación del servicio y desde ahí lo personalizan

adquiriendo una hora de Facebook, WhatsApp o apps de navegación desde 2 pesos,

o bien, una semana de Twitter, Waze y Uber, por 30.

Al ser un operador móvil virtual, la firma puede reducir el costo de la oferta al

máximo, pues sólo opera el software de administración del servicio y renta el

espacio en la red del operador, en este caso, Telefónica.

Su mercado se centra en jóvenes de 16 a 25 años con un nivel socio económico E, D

y D+ debido a los precios muy accesibles con los que se cuenta podemos brindarle

el mejor servicio de acorde a las posibilidades económicas sin costos adicionales no

autorizados por el usuario y, aunque aún están en fase beta, su proyección es

aumentar su base activa y experimentar con nuevos micropaquetes y alianzas. Por

ejemplo, tras un acuerdo con Coca-Cola, los usuarios de Weex pueden escuchar 30

minutos de música al día en la plataforma Coca-Cola FM.

Desde que en 2014 comenzó a crecer la oferta de OMV en México, existe una

decena, ocho en la red de Telefónica, que busca diversificar sus ingresos con este

negocio. Si bien se advierte que es un nicho de negocios en crecimiento, asegura

que no es un mercado generalmente masivo. Sólo algunos países, como Holanda,

cuentan con 20% de participación de OMV frente a las comunicaciones

tradicionales.

John Cooper y Ricardo Suárez lanzaron Weex de la mano de la plataforma para

emprendedores Coca-Cola Founders. Los emprendedores han apostado por un

mercado de nicho, los jóvenes, para diferenciar su oferta frente a otros operadores

móviles virtuales que ya existen. Eligieron este segmento debido a que los jóvenes

generalmente utilizan recargas de saldo entre 20 y 100 pesos semanales y gracias a

la app de weex que pueden instalar en IOS y ANDROID al momento de obtener tu

chip te permite administrar tu saldo de acorde a tus necesidades en cuanto a MB se

refiere.

(14.11.2016, http://expansion.mx/emprendedores/2016/04/07/la-empresa-que-

quiere-conectar-tu-smartphone-por-2-pesos

Estrategias de mejoramiento

Telcel:

1. Establecimiento de procedimientos estandarizados para todas las actividades de

atención tanto internas como externas con el fin de mantener la calidad operativa.

2. Revisión constante de los procedimientos para reducir y eliminar procesos.

3. Mejor nivel de conocimientos hacia el personal en las diversas metodologías y

técnicas de atención, motivación y calidad.

4. De círculos de calidad para formular la participación la calidad y el trabajo en

equipo Crear un número gratuito donde el cliente interactúe para activar y

desactivar servicios .consultar estatus de sus órdenes de servicio técnico,

promociones y nuevos productos.

5. Diseño de implantación de programas semanales de adiestramiento sobre nuevos

productos y servicios ofertados para mejorar el proceso de atención.

6. Mejorar la publicidad interna sobre los nuevos servicios ofertados.

7. Contactar a los clientes de manera aleatoria para las promociones de los servicios.

8. Mejorar los tiempos de respuesta en los talleres locales sobre las reparaciones del

servicio.

AT&T

Quiere ganar más clientes, pues ha lanzado la campaña “AT&T Unidos con todo

damos más” con la que anuncia que regalará hasta 14 meses de pago a usuarios.

La nueva campaña de AT&T forma parte de una serie de estrategias comerciales

enfocadas a ganar clientes y a generar una positiva imagen de marca.

De acuerdo con AT&T, los interesados en contratar alguno de sus planes no estarán

bajo la lupa de investigaciones de crédito, ni a contratos forzosos. Además de que

habrá oportunidad de que todos aquellos que contraten ciertos planes de servicio

puedan recibir meses gratis adicionales de servicio.

Los usuarios podrán contratar su servicio bajo la modalidad de pagos en efectivos,

por tarjeta de debido y/o crédito. La firma de telecomunicaciones aseguró que los

interesados podrán disfrutar de minutos, megas y redes sociales ilimitadas.

“AT&T Unidos con todo damos más”es la única promoción que a cambio del pago

total anticipado de su plan, otorga a los clientes hasta 14 meses de servicio gratis.

Esta estrategia puede considerarse como una acción de la compañía para evitar que

Iusacell pierda clientes, que junto con Nextel, han sido de las telefónicas que más

han enfrentado la salida de usuarios hacia otras compañías.

Campañas Publicitarias

¿Qué es una campaña publicitaria?

Los autores Charles W. Lamb Jr., Joseph F. Hair, Jr. Y Carl Mc Daniel hacen

referencia que una campaña publicitaria es una serie de anuncios relacionados entre

sí que se enfocan en un tema, slogan y conjunto de mensajes publicitarios comunes.

Antes que se pueda iniciar cualquier trabajo creativo en una campaña de publicidad,

es importante determinar qué metas y objetivos se deben logran con ella. Así

tenemos que un objetivo de publicidad identifica la tarea de comunicación

especifica que una campaña debe lograr respecto a un mercado meta especifica en

un periodo determinado.

A continuación, distinguiremos las diversas campañas publicitarias de cada una de

las empresas ya mencionadas.

Telcel

Lanzó campaña institucional titulada Historias creada por la agencia de publicidad

Publicis, y bajo el concepto de miles de historias que se entrelazan todos los días a

través de la Red donde todo es posible.

Con esta pieza publicitaria, presentada de forma simultánea en los principales

canales de la televisión mexicana, Telcel se alista para el cierre de 2010, año en que

la empresa invirtió más de 3 mil millones de dólares para que la Red y los servicios

que ofrece, estén disponibles para más del 90 por ciento de la población de la región

donde opera.

Dirigido por Norman Christianson y bajo la supervisión del equipo de

mercadotecnia de Telcel, el spots dirige a los que forman parte de la comunidad

Telcel y busca acercarse a ellos con historias cotidianas de vida que reflejan

vivencias y preciados momentos.

“Nuestros clientes año con año, son un motivo y un fuerte impulso para continuar

ofreciendo innovación constante, la más amplia cobertura y los mejores equipos. Es

para nosotros un orgullo saber que a través de nuestros servicios, nuestros clientes

viven miles de historias gracias a que se mantienen comunicados en todo momento,

porque a donde vayan, estamos con ellos”. Puntualizó Marcela Velasco, directora de

mercadotecnia de Telcel.

Telcel lanza su nueva campaña institucional con la que busca reafirmar su

presencia en el mercado y mantener su liderazgo en el sector. En esta campaña se

transmiten muchas de las vivencias y emociones que los usuarios experimentan al

disfrutar del gran respaldo y confianza que les proporciona el tener la cobertura más

grande del país, los servicios más innovadores y equipos más avanzados; todo ello

reafirmado con la frase: Telcel,

La nueva campaña de Telcel evidencia la identidad de la marca y su empatía con el

consumidor presentando momentos mágicos a través de imágenes cálidas y alegres

en un tono fresco, ligero e inspirador, y conjugando vivencias y emociones a partir

de palabras como: Hola, Juega, Baila, Comparte y Ríe.

Una diversidad de personas de todas edades como niños sonriendo, amigos

bailando, parejas, profesionistas, familias que disfrutan, comparten, bailan y ríen,

son algunas de las escenas con las que la marca resalta mensajes de celebración,

éxito y plenitud, y en las que muchos de los usuarios se verán reflejados, ya que son

ellos quienes cada día experimentan sus emociones a través de su Telcel.

De acuerdo con el último estudio Inversión en Medios publicado por Merca2.0, el

gasto publicitario en México destinado a plataformas mediáticas alcanzó durante

2013, 69 mil 879 millones 102 mil 962 pesos, lo que significó un crecimiento del

1.48 por ciento.

Aunque ligero, el incremento en cuanto a la inversión es constante al interior de la

industria, lo que significa que la producción de comunicación comercial en el país

se mantiene activa y en desarrollo.

En este sentido, la presencia de México como potencia creativa cada vez es mayor,

situación que se refleja en las últimas participaciones de la nación en certámenes

publicitarios internacionales, en donde se han batido récords en todos los sentidos

(desde piezas inscritas, hasta número de galardones obtenidos).

No obstante, es cierto que la publicidad que causa un verdadero impacto en el

consumidor (sobre todo al hablar en lo referente a recordación de marca) es cada

vez más complicado, no sólo por el número de impactos al que cada día está

expuesto, sino también por la saturación de los propios medio de comunicación, la

producción para otros países así como la creación de campañas que por razones de

negocio o intereses para la marca/agencia no se publican de manera masiva.

Por tanto, existen muchas campañas publicitarias que no tienen la exposición

habitual, pero que son un reflejo de la creciente inversión publicitaria.

(14.11.2016, https://www.taringa.net/post/economia-negocios/18626108/10-

campanas-publicitarias-mexicanas-que-talvez-nunca-viste.html)

Campaña publicitaria MOVISTAR

Todo el mundo conoce esta empresa y sabe de sobra que es una empresa dedicada a

la telefonía móvil e Internet, además de tener a su disposición la mayoría de líneas

de "teléfono fijo" que tenemos en casa. Esto último se debe a que Movistar proviene

de Telefónica y esta es la compañía más antigua de servicio telefónico.

Movistar podemos enmarcarla entre el sector de servicios, porque aporta un servicio

a los ciudadanos (línea de teléfono e internet) y el sector productos, ya que vende

teléfonos y otra serie de elementos electrónicos.

El entorno que afecta a Movistar se divide en 2 segmentos:

Un macroentorno, el cual aparece independientemente de la relación de intercambio

que se lleve a cabo. Aquí encontramos el entorno demográfico compuesto por las

diferentes familias que consumen productos de esta marca, un entorno económico

que delimita el poder y disposición a compra de las personas, el entorno cultural y

social que se está viendo modificado por todas las nuevas tecnologías existentes y

por la temprana edad con la que los niños empiezan a utilizar los teléfonos

móviles, el entorno político y legal.

(2/04/13 http://www.urgente24.com/197293-dura-derrota-de-movistar-en-el-

inicio-de-la-portabilidad-numerica

Un microentorno donde encontramos aquellos elementos que estás más próximos a

la relación de intercambio, como pueden ser los suministradores que le aportan las

piezas, los distribuidores que transportan los productos, las instituciones, clientes.

(http://plazalindavista.mx/tienda_detalle.cfm;jsessionid)

En cuanto al público objetivo de Movistar diremos que es a nivel nacional y muy

segmentado en cuanto a edad ya que encontramos desde niños con 12 años que

empiezan a tener sus primeros móviles hasta personas mayores que pueden alcanzar

los 70 u 80 años, y también en relación con el poder adquisitivo (tenemos desde

clientes que compran móviles con todas las prestaciones posibles hasta aquellos

quienes se conforman con que sirva para recibir llamadas).

(http://www.emprenet.com.mx/cobertura.html)

La estrategia de mercado de Movistar es diversa: tenemos el afán por preservar el

mercado actual, es decir, conservar a los clientes actuales a los que le ofrecen una

serie de privilegios que sólo tienen ellos, como por ejemplo, si eres cliente te

ofrecen el internet a un mejor precio; otra estrategia que encontramos es la de atraer

nuevos clientes, para ello lo hacen llamando a la gente que es de otra compañía y

ofreciéndoles mejores condiciones de las que estos tienen con sus compañías

actuales o simplemente con anuncios publicitarios en televisión, radio, prensa,etc.

Movistar utiliza diversas maneras para realizar publicidad. Estas son, contacto

personal vía llamada telefónica, anuncios en televisión, radio, prensa, Internet...

Pero además de todas estas es importante mencionar el anuncio que introdujo en los

cines en 3D, el cual se ponía antes de las películas y fue la primera compañía en

utilizarlo a lo largo de la historia española haciéndolo en el año 2008 y gracias al

cual fue nominada a los "Premios Eficacia 2009" además de crear innovación y un

alto impacto en la audiencia.

22 /04/ 2014 (http://www.adslzone.net/2014/04/22/movistar-ofrece-cinco-

smartphones-cero-euros-con-la-oferta-convergente-fusion-mini-4g/)

Estrategias de MOVISTAR

“Estamos en una época en que la competencia entre productos es caduca, hoy esta

se da entre plataformas”, Sergio Almallo, director de Negocios y Comunicaciones

de Marketing de Movistar, resume así el desafío de la empresa.

Hoy la operadora de telecomunicaciones apunta a convertirse en una ‘telco digital’

para satisfacer las necesidades digitales de sus clientes, desde las más simples hasta

las más complejas.

La estrategia de la marca involucra una apuesta en redes sociales, aplicaciones,

cloud computing, Machine to Machine (M2M), iniciativas como la expansión de la

tecnología 4G LTE y el compromiso con la masificación de smartphones a través de

Firefox OS.

El ejecutivo de Movistar está convencido de que el lanzamiento del 4G LTE va

catalizar el ecosistema de apps y que el siguiente paso es el de ‘one smartphone per

child’, en alusión a un próximo lanzamiento que involucra dispositivos más

económicos con el sistema operativo Firefox.

“Las apps son el terreno más interesante, porque abren las puertas para una relación

diferente con el consumidor: le das contenido con el que puede interactuar y

aprovechar al máximo la capacidad del smartphone”, añade.

De acuerdo con Almallo, el crecimiento de usuarios, la satisfacción de los mismos y

el incremento de los ingresos de la firma son algunos de los indicadores más

relevantes para la compañía de telecomunicaciones.

AT&T

La compañía estrenó campaña y redes sociales, con lo que desaparece la imagen de

Iusacell, en una operación que ha ido midiendo las reacciones de los usuarios.

La llegada de AT&T a México estrenó campaña, con la que se confirma la presencia

de la telefónica a través de canales de venta, tiendas de atención al cliente, redes

sociales, dominio web y en el “alpha tag” de los teléfonos celulares, que

anteriormente eran ocupados por Iusacell.

La estrategia de posicionamiento de imagen de AT&T, había venido avanzando

cambio de imagen de algunas tiendas Iusacell, en donde las paredes comenzaron a

tornarse blancas, con el logo de la telefónica estadounidense al centro.

Estas “tiendas AT&T” están utilizando el color anaranjado dentro de su decoración

en las sucursales y el color verde, con el que ofrecen los planes de la telefónica.

(14.11.16, www.merca20.com/att-borra-a-iusacell-con-campana-publicitaria)

La compañía estadounidense de telecomunicaciones se ha instalado definitivamente

en México. Después de una primera etapa donde ofrecían una oferta comercial muy

reducida a través de los operadores Iusacell y Nextel, los consumidores ya tienen

disponible todas las novedades que ofrece la empresa telefónica, como es la red 4G

LTE. Y para dar a conocer todos sus cambios, ha lanzado una campaña de

publicidad en medios de comunicación y redes sociales bajo el claim 'Movilizando

tu mundo', focalizada a anunciar la llegada de AT&T al país azteca y que también

incluye una tienda online.

Virgin Mobile llega a México y quiere rockear en un escenario bien conocido

por Telcel, Iusacell, Movistar, Nextel.

Virgin Mobile México encabeza a este grupo de nuevos Operadores Móviles

Virtuales (MVNO, Mobile Virtual Network Operator, en inglés) que estarán

entrando a nuestro país en los próximos meses (Tuenti ya está en México) con miras

a aprovechar los cambios que se están impulsando con la Reforma de

Telecomunicaciones (principalmente la portabilidad numérica y los celulares

desbloqueados) y ha ofrecer una propuesta de valor muy orientada a los jóvenes que

utilizan su celular principalmente para conectarse a internet para buscar

información, checar Twitter y Facebook y mandar masivamente mensajes

por Whatsapp.

Cuáles son los planes que ofrece Virgin Mobile en México?

La oferta comercial de Virgin México está enfocada a la modalidad de Prepago. En

otros países, Virgin ha bautizado a esta modalidad como “Anti-Plan”, porque te

ofrece un paquete de beneficios muy similar a un plan de renta, pero la forma de

pago es a través de recargas de tiempo aire.

El mantra de Virgin Mobile es que es divertido ser libre, lo que significa que no

tendrás que firmar contratos con ellos y el trámite para empezar a utilizar una línea

de celular es tan sencilla como comprar un chip de Virgin, recargar un monto desde

$10 pesos y listo.

En segundo lugar, Virgin en México ofrece un esquema de costos muy transparente,

lo cual se agradece (y vaya que nosotros en Comparateca sabemos lo difícil que es

entender las letras chiquitas). Con Virgin, el costo de las llamadas (sin importar si

hablas a otras compañías), mensajes y los megas de navegación por internet son las

mismas.

Además, el cobro de las llamadas se hace por segundo. De acuerdo a su directora,

Cecilia Vega, nunca cobrarán nada por minuto, lo cual ha sido un reclamo de un

gran porcentaje de los usuarios de telefonía celular en México. Cabe mencionar que

el Prepago Doble de Movistar, y los Combos de Tuenti México también tienen

cobro por segundo.

Costo de Llamadas (México, USA y Canadá): $2 pesos por minuto, lo que equivale

a una tarifa es $0.03 por segundo.

Costo de Mensajes (México y Resto del Mundo): $2 por mensaje SMS.

Costo de Internet Móvil: pueden navegar con una tarifa de $2 pesos por cada

Megabyte.

Virgin Mobile ofrece un paquete llamado “+Netz” con el que tendrás Facebook,

Twitter y Whatsapp ilimitados por 30 días por $150 pesos

También muy atractivo de la propuesta de Virgin México es que las recargas de

tiempo aire no tienen una vigencia, lo cual es un gran diferenciador puesto que

Telcel, Movistar, Iusacell, Nextel y Tuenti sí tienen un periodo determinado de días

en el que saldo tiene vigencia, dependiendo de la cantidad recargada. Pero en Virgin

Mobile, recargues el saldo que recargues (desde $10 hasta $500 pesos), éste nunca

expira.

Además, Virgin Mobile buca aprovechar al máximo las nuevas facilidades de la

Reforma de Telecomunicaciones para que los usuarios de telefonía móvil

puedan cambiar de compañía con la portabilidad numérica y utilicen celulares

desbloqueados.

Virgin está trabajando para orientarte en el proceso de desbloqueo de tu celular

(déjanos un comentario en nuestro Twitter o Facebook y te diremos a dónde ir). De

igual forma, si lo que quieres es cambiarte a Virgin Mobile desde otra compañía,

ellos te llevan de la mano con el proceso de portabilidad numérica, que cada vez es

menos tedioso

Una de los beneficios extra de Virgin Mobile que pueden resultar más atractivos es

que ofrecen Whatsapp ilimitado y gratis, con la condición de que después de

registrar el chip en línea se haga una recarga de saldo cada mes.

Los clientes de Virgin Mobile en México también cuentan con un 2×1 semanal para

usarse de lunes a viernes en Cinépolis. De igual forma, tienen un beneficio llamado

“Rock Time” para entrar a restaurantes, bares, antros, conciertos y eventos

deportivos, pero aún no hay muchos detalles de cómo funcionará esto.

Virgin Mobile había iniciado operaciones en nuestro país. Aunque algunos esperábamos un

lanzamiento mucho más "ruidoso" lo cierto es que la compañía de Richard Branson decidió

hacerlo muy cautelosamente.

Eso sí, su llegada ha sido complementada por una fuerte presencia en redes sociales para

atraer el público joven a través de frases bastante divertidas y a la vez un tanto retadoras

para que cambies tu número con ellos y disfrutes de su servicio de tarifa única.

En Xataka México nos preguntábamos si realmente la oferta comercial de Virgin Mobile

puede resultar tan prometedora como aparenta y por ello la hemos comparado con las otras

compañías para definir un ganador.

PLAN

LLAMADA

LOCAL

LADA

NACIONAL

LADA

INTERNACI

ONAL

SMS MB OBSER

VACIO

NES

VIRGIN

MOBILE

HABLA

CON

TODOS

$0.03 x seg. $2.00 ($0.03

x seg.)

$6.00 $2.00 $2.00 Recargas desde $10.00 (El

saldo no expira). En

recargas mayores a

$150.00 te ofrecen Fb, Tw

y WA ilimitados

TELCEL Amigo TU $0.98 x min. $0.98 $1.98 $0.98 $0.98 La recarga tiene vigencia

dependiendo el monto

MOVISTAR Prepago

doble

$3.98 x min. $3.98 $22.15 $1.09 $3.98 Todas las recargas

duplican saldo. Además

por $200.00 al mes ofrecen

3 números gratis en

México, USA o Canadá,

además Fb, Tw, WA y

correo ilimitado

IUSACELL Viva prepago $1.98, $2.98

$3.98 x min.

$1.98, $2.98

$3.98

$1.98,

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s 2.5

Mb:

$35.80,

después

$1.19 x

Mb

Tarifa escalonada, si

recargas hasta $30 x mes

obtienes la tarifa más alta,

hasta $100 x mes la tarifa

intermedia y más de $150

la tarifa más baja

UNEFÓN Antiplan $1.98 x min. $1.98 $1.98 $1.25 Primero

s 2.5

Mb:

$35.80,

después

$1.19 x

Mb

Debes realizar una recarga

de $150 mensuales. Te

ofrecen hasta 15 números

Unefón gratuitos para

hablar en bloques de 6

minutos.

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Prepago

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200

hasta

500 Mb

Recargas desde $30 con

vigencia de un día y ofrece

Fb, Tw, WA, Correo

electrónico, Radio y

llamadas entre Nextel

ilimitado. La oferta más

atractiva consiste en una

recarga de $500 con

vigencia de 30 días y

entrega 500 MB y 200

SMS

Weex

Actualmente se encuentra en una fase beta por lo cual aún las campañas

publicitarias no están del todo constituidas hasta que lleguen a la fase de Gold

Master. Pero por el momento en este año de servicio weex se ha enfocado

totalmente a un nicho en específico en cual está conformado por jóvenes de entre 16

y 25 años que no cuentan con un ingreso del todo fijo por lo cual recurren a las

recargas de $20 a $100 semanalmente y únicamente se cuenta con servicio dentro

del área metropolitana ya que según el censo del 2015 habitan actualmente

8,589,421 de jóvenes dentro de nuestro mercado meta. (14.11.2016,

http://cuentame.inegi.org.mx/monografias/informacion/df/poblacion/).

Por el momento Weex se caracteriza por ofrecer un servicio totalmente

personalizado a las necesidades del usuario donde él tiene todo el control sobre en

que está ocupando sus datos móviles mediante una app móvil.

(14.11.2016, http://weex.mx/about.html)

Como parte del plan de mercadotecnia se tenía que tener un acercamiento con

nuestros clientes potenciales dándonos a conocer por medio de publicidad en social

media debido a que los millenials concurren demasiado a estas redes sociales y

dejaron atrás los medios convencionales de comunicación, logramos captar su

atención por medio de publicaciones usando un lenguaje fácil de captar y sin tanto

formalismo como están acostumbrados, todo con el motivo de hacerlos sentir

identificados con la marca creando un ambiente de confianza.

(14.11.2016, www.facebook/weex.com)

Por otro lado en weex debemos estar especializados en estar al tanto de las nuevas

tendencias que se den en el mercado para cubrirlas lo antes posibles cumpliendo los

requerimientos de nuestros clientes para que se mantengan fieles a la marca.

Recientemente la marca opto por implementar un nuevo canal de distribución el

cual consiste en instalar diversos stands posicionados en puntos estratégicos como

estaciones del metro, metrobús, parques y centros comerciales concurridos por

estudiantes y jóvenes para aumentar la presencia de la marca y ofrecer el servicio en

persona y no el línea como se tiene acostumbrado desde el inicio de la telefonía, de

esta manera podemos enfatizar mejor con el cliente.

Impacto en la sociedad

Hoy en día las telecomunicaciones se encuentran demasiado avanzadas a como lo

eran hace 10 años donde hacer una simple llamada tenía que ser procesado por una

operadora lo cual requería demasiado tiempo al igual con el paso los años la

recepción fue mejorando ya que antes la señal era interferida fácilmente o no contaba

con un alcance muy bueno como lo es hoy que esta señal de red llega hasta los sitios

urbanos de un país para abarcar una mayor población y mercado.

04/12/16(http://www.monografias.com/trabajos34/telefonia-celular/telefonia-

celular.shtml).

las comunicaciones móviles contribuyen a la eficiencia de las compañías, tanto

en logística, marketing como en las comunicaciones internas más allá de eso el

teléfono móvil ha probado ser un instrumento valioso para la empresa y sus dueños.

Nuevos conceptos de servicios en el sector público han crecido alrededor de la

telefonía móvil, por ejemplo, aquellos basados en SMS o los más nuevos que son

mensajería por medio de aplicaciones móviles, aplicadores que son soportadas por un

Smartphone lo cual abarata los costos y hace más fácil el contacto entre los

consumidores.

Todo lo que nos rodea, incluyendo el celular, dice mucho sobre cómo somos. Las

publicidades gráficas muestran varias características para ayudar al consumidor a

poner su propio toque personal.

04/12/16 (http://consumocuidado.com.mx/telefonia-movil-bajan-precios-y-sube-

oferta/)

El celular es un elemento para comunicarse, pero con el avance de la tecnología nos

da una comunicación que va más allá de esto. En las publicidades se hace hincapié en

los diferentes usos que brinda el celular, más que en su objetivo principal: "el de

comunicarse mediante un llamado telefónico". También apuntan a lo simbólico, en

donde todo lo que el sujeto es, lo hace gracias a poseer un celular, "su" celular. Las

posibilidades que brindan los teléfonos celulares son infinitas, y ya se puede

considerarlo como un objeto de uso personal, ya que el sujeto se identifica con el

celular. Las publicidades consideran al celular como un objeto de uso personal

permitiendo al usuario identificarse con él. Los destinatarios a los que apuntan, en su

gran mayoría, pertenecen a un público joven, que quiere divertirse, disfrutar y pasarla

bien, pero en determinados casos, atraen a hombres de negocios brindándole la

posibilidad de comunicarse lo más rápido posible con sus clientes y/o demás

actividades laborales.

04/12/16 (http://www.monografias.com/trabajos34/telefonia-celular/telefonia-

celular2.shtml#influ)

04/12/16(http://www.20minutos.es/noticia/1847320/0/omv/operadoras-moviles-

virtuales/lineas-de-telefonia/)

Número de habitantes en México

En nuestro país, las entidades con mayor número de habitantes son: estado de México

(16, 187, 608), Ciudad de México (8, 918, 653) y Veracruz de Ignacio de la Llave (8,

112, 505).

Los menos poblados son Baja California Sur (712,029), Colima (711,235) y

Campeche (899,931).

¿Cuánto aumentó la población?

Durante los últimos 65 años, la población en México ha crecido poco más de cuatro

veces. En 1950 había 25.8 millones de personas, en 2015 hay 119.5 millones.

Población total 1950 – 2015

M i ll o n e s

FUENTE: INEGI. Población total /Volumen y

Crecimiento/ Entidad federativa 1895 a

2010

INEGI. Encuesta Intercensal 2015.

De 2010 a 2015, la población se incrementó en 7 millones de habitantes, lo que

representa un crecimiento promedio anual de 1.4 por ciento.

Pirámide poblacional

Como puedes observar, la pirámide poblacional de 2015 es más ancha en el centro y

se reduce en la base, esto significa que la proporción de niños ha disminuido y se ha

incrementado la de adultos.

En 2015 la población menor de 15 años representa 27% del total, mientras que el

grupo de 15 a 64 años, constituye 65% y la población en edad avanzada representa el

7.2 por ciento.

Pirámide Poblacional

2015

FUENTE: INEGI. Encuesta Intercensal 2015

Habitantes que están suscritos a servicios de telefonías móviles

Hasta el primer semestre del año, 97.6 millones de mexicanos estaban suscritos a

algún servicio de telefonía móvil, lo que significa que 86.9 de cada 100 habitantes

cuentan con un teléfono celular, informó hoy la Comisión Federal de

Telecomunicaciones (Cofetel).

La dependencia federal detalló que la telefonía móvil con acceso a internet registra el

mayor avance en el campo de las telecomunicaciones, al mostrar un incremento de

73.9% en las suscripciones en el último año.

De acuerdo con la dependencia de abril a junio de este año 1.9 millones de personas

más se suscribieron a algún servicio de telefonía móvil, lo que significa que hay 97.6

millones de suscriptores en México.

Para los operadores móviles, los servicios de datos representan una fuente importante

de ingresos, por lo que su estrategia comercial ya se enfoca a la provisión de internet

móvil de banda ancha a través de dispositivos móviles.

04/12/16(www.inegi/mexico.gob)

Impacto en la economía

Futuros proyectos

Telcel

Telcel y Startup México buscan nuevas soluciones para las familias y empresas con

proyectos conectados al internet de las cosas.

Los proyectos de ‘conecta tu mundo’ recibirán 200,000 pesos en apoyos

Cada uno de los 10 proyectos finalistas en la convocatoria Conecta tu mundo, que

organizan Telcel y Startup México, recibirán apoyos hasta por 200,000 pesos por

parte de las diversos organizaciones que apoyan el concurso.

En entrevista con Expansión, Mario Romero, coordinador general de Startup México,

explicó que en esta convocatoria el tipo de apoyo que se brinda a los emprendedores

no es dinero en efectivo sino que Startup México dará asesoría para la constitución de

la empresa, registro de marca, servicios contables durante todo el tiempo de la

incubación y servicios legales a través de diversos talleres y conferencias), "forman

parte del modelo de incubación que tenemos”, dijo.

El objetivo de Conecta tu mundo, convocatoria que inició el 28 de septiembre y cierra

el próximo 31 de octubre del 2016, busca emprendedores que tengan proyectos

basados en el llamado internet de las cosas -objetos conectados a internet- que

realicen funciones para facilitar la vida cotidiana y agilizar procesos en empresas.

( 31 oct 2016 http://expansion.mx/empresas/2016/10/03/los-proyectos-de-conecta-tu-

mundo-recibiran-200-000-pesos-en-apoyos)

Para tal efecto, Startup México cubrirá los gastos de incubación de la empresa

durante seis meses y Telcel pondrá a disposición de los proyectos ganadores su red de

telecomunicaciones. Los proyectos seleccionados deberán cumplir con cuatro

características: contar con un dispositivo físico, que se conecte a internet, que tenga

una aplicación móvil y que el proyecto resuelva una necesidad familiar o empresarial.

Para poder apoyar a los emprendedores que presenten sus proyectos y sean

seleccionados en la convocatoria, Startup México tiene alianzas con 14 empresas a

nivel global como Amazon Web Services, Microsoft y Telcel, empresa mexicana de

telecomunicaciones móviles que ofrece a los proyectos ganadores el espacio físico de

sus tiendas en todo el país para la comercialización de las soluciones.

Además de proyectos que ayuden a mejorar la salud, Marcos Linares, subdirector de

Mercadotecnia de Telcel, indicó que esperan que las propuestas que aporten a los

diversos sectores industriales, "seguramente habrá desarrollos enfocados a mejorar

procesos dentro de las diferentes industrias, pues los campos son inmensos”.

Para apoyar la viabilidad de los proyectos, Romero indicó que los proyectos elegidos

estarán a la venta en seis meses, luego de la asesoría e incubación.

“Vamos a trabajar el tema tutorial y de mentoría con los desarrolladores, si necesitan

que les ayudemos a armar esquemas comerciales, temas de mercadotecnia, de

finanzas, legales y de derechos, cualquier área que implique lanzar un proyecto”, dijo

Linares sobre combatir los problemas que limitan el desarrollo de los nuevos

negocios.

28 septiembre 2016 (http://www.telcel.com/mundo_telcel/sala-

prensa/noticias/2016/9/28/telcel-busca-a-emprendedores-para-desarrollar-proyectos-

basados-en-el-internet-de-las-cosas-a-traves-de-conecta-tu-mundo)

Movistar Impacto Económico de la empresa

La empresa Movistar no está de acuerdo por las multas y tarifas de interconexión

impuestas por el IFT (Instituto Federal de Telecomunicaciones)

Carlos Morales Paulín, director general de Telefónica durante la celebración de los 15

años de la empresa en México ha comentado que los ajustes que el Instituto Federal

de Telecomunicaciones ha realizado en el mercado de telefonía móvil, si bien son un

buen avance, algunos siguen siendo injustos para los pequeños operadores.

Esta no es la primera vez que Telefónica emite quejas públicas de, lo que para ellos

es, la falta de equidad que existe entre las políticas aplicables para los operadores

preponderantes y los pequeños.

De acuerdo al director de Telefónica el mercado de telecomunicaciones es muy

complejo y la regulación no termina de promover una competencia efectiva, por lo

que ha pedido que se revisen las cuotas de interconexión, el costo del espectro

radioeléctrico y las multas que se imponen.

Morales Paulín ha pedido que se revisen los precios del espectro radioeléctrico en

México. Ya que el precio del MHz dividido por la población es pagado en nuestro

país en 0.30 dólares, monto que está muy por arriba de los 0.27 dólares en Estados

Unidos, 0.25 en Uruguay, 0.20 en Venezuela, 0.16 en Colombia y los 0.04 dólares

que se pagan en Perú.

Para la firma el pago de los derechos por el espectro ha representado el 5% de sus

ingresos, y en caso de mantenerse esta proporción, el cobro representará el 12% para

el año 2019.

Por otro lado, ha asegurado que las tarifas de interconexión también necesitarían ser

ajustadas; porque según su experiencia en otros países, estas se cobran de acuerdo

con la participación de mercado del operador, así si disminuyen su número de

suscriptores también baja el precio de la interconexión. Pero en México la tarifa de

interconexión bajo para todo el mercado al pasar de 30 centavos a 18.6 centavos.

También ha pedido la revisión de las multas que el IFT impone, debido a que

recientemente le aplicó una sanción por el 1% de sus ingresos, lo que significa poco

más de 410 millones de pesos, debido a la caída de señal durante una feria en León,

Guanajuato, el año pasado. Monto que para ellos es muy alto comparado con lo que

podría pagar otro operador.

A pesar de todo esto Telefónica se ha comprometido a continuar sus inversiones en el

país, de la misma forma en como lo ha hecho en los últimos meses. Pero seguirá

buscando que el entorno siga mejorando.

Sus proyectos de inversión.

Telefónica ha anunciado importantes inversiones en México, desde la construcción de

un centro de datos, hasta la alianza con nuevas empresas para rentar su infraestructura

para ofrecer el servicio de Operadores Móviles Virtuales.

El siguiente movimiento de la compañía ha sido una inversión por 3,400 millones de

pesos para que a lo largo de este año se realice una ampliación de su cobertura y la

mejora de su red 4G LTE en 23 poblaciones del país.

Con una inversión de 50 millones de dólares, Telefónica México ha logrado fortalecer

su presencia en el país con un nuevo Data Center ubicado en el Parque Tecnológico

de Ixtlahuaca, en el estado de México.

Este data center ofrecerá servicios orientados a las necesidades de las PyMEs,

Negocios y Empresas, tales como infraestructura, redes, servicios digitales desde la

nube, hosting, housing, backup y sistemas de recuperación ante desastres.

Mientras que con la inversión de 3,400 millones de pesos estaría invirtiendo en el

país para fortalecer sus redes LTE en 23 nuevas ciudades, con la instalación de 1,700

nuevas estaciones base en Veracruz, Mérida, Cancún, Torreón, Cuernavaca,

Villahermosa, Zacatecas, Jalapa, Pachuca y Aguascalientes.

También destinará parte de estos recursos para mejorar su Backbone de Transmisión,

es decir, su red principal de fibra óptica que une las 150 salas de conmutación a nivel

nacional, con lo cual la empresa espera multiplicar por cinco su capacidad actual de

trasmisión de datos.

Sin olvidar que sustituirá su transmisión de datos, que actualmente es por

microondas, por fibra óptica en 1,500 estaciones base, con lo que Telefónica lograría

duplicar el número de estaciones con esta tecnología, garantizando su capacidad para

brindar sus servicio de datos LTE.

También extenderá su cobertura de telefonía móvil a 500 nuevas ciudades, la mayoría

de ellos son lugares con menos de 10,000 habitantes, con la instalación de nuevas

estaciones base 3G, específicamente en los estados de Tlaxcala, Veracruz, Puebla,

Hidalgo, Morelos, Edo de México, Jalisco, San Luis Potosí y Zacatecas.

(El financiero 19.05.16)

Impacto Social

En el segmento de telefonía móvil, Movistar tiene 15.5% de las quejas de los usuarios

que ha registrado la Profeco. (Expansión-Lunes, 7 de noviembre de 2016 a las 4:39

PM)

Telefónica Movistar registró 2,398 inconformidades en la Procuraduría Federal del

Consumidor (Profeco) de enero a octubre pasado. Del total de quejas, 40%

corresponde a la funcionalidad, garantía y reparaciones de los equipos y 40%

corresponde a falta de información sobre el servicio.

Entre enero y octubre de este año, la dependencia federal ha atendido 28,660 quejas

en telecomunicaciones a nivel nacional, de las cuales 15,380 corresponden a telefonía

móvil, es decir, 53.6% de las inconformidades que recibe la Procuraduría son de ese

segmento, siendo el sector número uno en quejas, comentó Ernesto Nemer, titular de

la Profeco.

Carlos Morales Paulín, presidente y director general de Telefónica en México, dijo

que a poco más de un año de operación de la Subprocuraduría de

Telecomunicaciones, las quejas de usuarios Movistar significan “nueve quejas por

cada 1,000 usuarios”, de los 27 millones de clientes que tiene en México.

Telefónica Movistar registró 2,398 inconformidades en la Procuraduría Federal del

Consumidor (Profeco) de enero a octubre pasado. Del total de quejas, 40%

corresponde a la funcionalidad, garantía y reparaciones de los equipos y 40%

corresponde a falta de información sobre el servicio.

Entre enero y octubre del año 2016, la dependencia federal ha atendido 28,660 quejas

en telecomunicaciones a nivel nacional, de las cuales 15,380 corresponden a telefonía

móvil, es decir, 53.6% de las inconformidades que recibe la Procuraduría son de ese

segmento, siendo el sector número uno en quejas, comentó Ernesto Nemer, titular de

la Profeco.

Carlos Morales Paulín, presidente y director general de Telefónica en México, dijo

que a poco más de un año de operación de la Subprocuraduría de

Telecomunicaciones, las quejas de usuarios Movistar significan “nueve quejas por

cada 1,000 usuarios”, de los 27 millones de clientes que tiene en México.

La empresa Movistar a pesar de mostrar inconformidades y quejas por parte de sus

clientes trata de “reponer los daños”, ya que distribuye un comunicado donde aclara

los motivos de la interrupción de su servicio y confirma una futura compensación a

los afectadosa través de sus diversas redes sociales.

Ernesto Piedras, socio director de The Competitive Intelligence Unit, señala que las

principales razones por las que se pueden presentar este tipo de problemas son la

saturación de la red, la quema de algún circuito e incluso, la falta de inversiones en

infraestructura por parte de los operadores, lo que plantea un escenario de

especulación entre la firma y su integración con las nuevas Operadoras Móviles

Virtuales (OMV) Virgin Mobile y Tuenti MX, que utilizan su infraestructura para

proveer sus servicios, y que arrancan actividades justamente en la zona donde se

produjo la interrupción de red.

Basados en los informes publicados por los tres grandes operadores, el número de

suscriptores de servicios de telecomunicaciones creció en más de un millón de

usuarios, siendo la operadora española la que agregó más usuarios, 760 mil 400

nuevos suscriptores, seguida de AT&T con 529 mil nuevos clientes. Telcel es el claro

perdedor, pues a pesar de haber añadido 203 mil nuevos usuarios, perdió 405 mil, lo

que la deja con un saldo de 202 mil usuarios menos en este trimestre.

Ingresos Operadores Mexico Primer Trimestre 2016

El operador celeste se mantiene con la mayor participación de mercado y, por ende,

con los mayores ingresos. Detrás le sigue seguido de AT&T quien aumentó sus

ingresos un 127.5%, y Telefónica creció 7.8 por ciento, todo respecto al mismo

periodo del año pasado. Los ingresos conjuntos de los operadores durante el primer

trimestre del año suman 42 mil 558 millones de pesos.

(http://www.xataka.com.mx/telecomunicaciones/telcel-pierde-suscriptores-at-t-y-

movistar-ganan-cada-vez-mas)

A pesar de que el número de usuarios de Telefónica en México ha aumentado en los

últimos meses, la situación en territorio azteca del operador sigue siendo muy

delicada. En una ocasión anterior ya escuchamos especulaciones sobre su salida del

mercado nacional, y si bien todo se manejaba en el espectro de las posibilidades,

ahora más detalles surgen y dan mucho de qué hablar.

Sabemos que en territorio azteca, el operador español compite contra Telcel, firma

con más del 70% del mercado, mientras que en Alemania compite con Deutsche

Telekom y en Reino Unido con BT-EE. Sin embargo, como ya mencionamos, de los

tres países, México es el que peores resultados entrega: entre enero y septiembre de

este año, la presencia de Telefónica en México solo reportó el 2.7% de la facturación

total de la compañía. En contraste, Alemania reporta el 15% y Reino Unido, el 14%.

Esto es como consecuencia directa de la llegada de AT&T a México, pues tras su

arribo su arribo, la popularidad de Telefónica disminuyó debido a las agresivas

ofertas del operador estadounidense, resaltando la promoción de navegación

ilimitadas en redes sociales que hasta ahora se mantiene y que tanto Telefónica como

Telcel eliminaron hace un tiempo, pero que ahora a vuelto de manera temporal tanto a

Telcel como al operador español.

Las posibles soluciones para la situación de Telefónica, y que eviten su salida de

México, serían la compra de Megacable, segundo proveedor de televisión de paga en

el país, o bien integrarse con Televisa para abarcar una parte más importante del

mercado.

Como sea, ambos escenarios, a pesar de ser posibles, son poco probables debido a

que por una parte Telefónica no querrá quedar bajo el mando de otra empresa,

mientras que los proveedores del servicio bajo demanda, Megacable y Televisa,

tampoco dejarán el control de sus negocios en otras manos más que las propias.

(Expansión- 14/11/2016)

Lo dicho, la situación es preocupante para Telefónica y pronto debe tomar medidas

para subsanar sus pérdidas y comenzar a entregar resultados, cuando menos,

decentes.

AT&T

De acuerdo con el periódico la Expansión en alianza con CNN:

Las acciones de AT&T retrocedieron 3%, a 37.49 dólares por acción, de acuerdo con

datos de CNNMoney. Esto, en medio de los rumores de la posible compra, los cuales

aún no han sido confirmados por dichas empresas.

Time Warner no estuvo inmediatamente disponible para comentar la información y

AT&T no quiso hacerlo, según Reuters.

Ejecutivos de ambas empresas se reunieron para discutir estrategias de negocio en las

últimas semanas, entre las que que destacó una posible fusión, indicaron fuentes con

conocimiento de la situación a Bloomberg.

(04/12/2016,http://www.puranoticia.cl/noticias/site/artic/20161022/imag/foto_00000

00120161022215723.jpeg)

Mientras que los títulos de Time Warner escalaron 7.82% a 89.48 dólares por título,

según CNNMoney, y subían un 4.7% a 93.84 dólares en las negociaciones fuera de

hora, según Reuters.

De concretarse el acuerdo, se abriría la puerta a un negocio que ofrecería a la empresa

de telecomunicaciones el control de canales como HBO, CNN y del estudio de cine

Warner Bros, de acuerdo con la agencia Reuters.

El negocio, que podría ser anunciado tan pronto como el domingo, sería uno de los

mayores de los últimos años en el sector, donde las empresas de telecomunicaciones

buscan unir contenido a su red de conexión para conseguir a los clientes que están

abandonando los paquetes de programación por cable y se inclinan por los vídeos a

pedido a través de internet, según la agencia.

AT&T, que ofrece servicios de telefonía móvil y de banda ancha, se está expandiendo

agresivamente y busca convertirse en una potencia en la industria de medios. En 2015

compró al proveedor de televisión satelital DirecTV por 48,500 millones de dólares

(mdd).

En enero de 2015 el gigante de las telecomunicaciones concretó la compra de Iusacell

por 2,500 mdd y cuatro meses después realizó la compra de Nextel por 1,875 mdd.

Las especilaciones sobre un posible acuerdo entre Time Warner y AT&T se dan

mientras que su competidora Verizon COmmunications Inc busca comprar Yahoo,

operación que se ha retrasado tras noticias de un hackeo masivo de cuentas de correo

eletrónico.

Time Warner tiene un valor de mercado de unos 65,000 mdd, mientras que AT&T,

alrededor de 238,000 mdd, de acuerdo con Reuters.

Hace dos años, Time Warner rechazó una oferta de más de 75,000 mdd por parte de

21st Century Fox, su rival controlado por la familia Murdoch, indica la agencia AFP.

Poseer más contenidos da a las compañías de cable y de televisión más influencia en

momentos en que los clientes exigen ofertas más segmentadas o directamente están

abandonando el servicio de cable y volcándose a la transmisión de programas online.

Virgin Mobile

Facebook anunció de un futuro lanzamiento de su plataforma de servicios de internet

gratuito en México Free Basics, que forma parte de la iniciativa Internet.org.

"Virgin Mobile y Facebook están complacidos de presentar Free Basics. Es una

plataforma que busca ayudar a muchos mexicanos que no tienen acceso a las

bondades de la conectividad. Virgin Mobilequiere ser el primer operador en asociarse

con Facebook", señaló al respecto Farid Aouragh, CEO de Virgin Mobile.

De acuerdo con Sergi Herrero, gerente de desarrollo de Facebook, esta iniciativa es

importante en el país porque en México casi la mitad de la población no tiene acceso

a internet.

Herrero señaló que esta plataforma permite conectarse a servicios como Wikipedia,

organizaciones como Crea y servicios como Facebook sin la necesidad de un plan de

datos o con un reducido gasto en el ancho de banda.

El ejecutivo de Facebook explicó que México es el sexto país donde se lanza

conjuntamente el servicio con Virgin Mobile.

El servicio se encuentra disponible en algunos países de Asia, África y Latinoamérica

beneficia ya a más de mil millones de personas.

Virgin Mobile revela entrevista para La República el futuro proyecto de esta OMV para

integrar servicios 4G LTE.

Tras el incremento de operadoras de la competencia anunciando la actual o futura oferta

servicios de telecomunicaciones a través de la red 4G LTE, cuando la realidad, por

fortuna, es que la compañía se encuentra también en vías de ofrecer estos servicios de

conexión. Al cumplir un año como OMV en el país, Virgin Mobile Colombia ha

presentado una retrospectiva de sus avances, así como sus futuros proyectos, que incluye

la integración a la red de nueva generación.

Según revela Vélez, en realidad las proyecciones de crecimiento que tenía Virgin Mobile

Colombia para el mercado fueron sobrepasadas, tanto en activación de clientes, clientes

activos e ingresos, por lo que el lanzamiento de servicios de red 4G LTE son prioritarios

para esta OMV. Confirma que la compañía seguirá con sus bolsas de plan y de datos, los

antiplanes y el Switch On And Off, buscando anunciar a la brevedad una fecha oficial para

el comienzo de despliegue de infraestructura para ofertar los servicios 4G LTE.

(04/12/16 www.unocero/virgin.com)

Weex

Weex como campaña para inicios del 2017 tiene planeado implementar la nueva

tecnología 5G o 5ta. Generación la cual proporciona una velocidad de carga mayor y

mejor recepción en el servicio de la tecnología, es un salto importante para weex ya

que al ser una telefonía virtual se a posicionado de una buena manera en el mercado

en el cual abarca a los jóvenes y con estas nuevas implementaciones podrá proveer un

mejor servicio especializado el uso de datos para navegar por internet y hacer uso de

sus aplicaciones preferidas

(04/12/16 https://www.usmobile.com/blog/5g-will-affect-consumer/)

También entre sus otros proyectos en el 2017 es lanzar a una etapa Golden master su

plataforma y servicio ya que actualmente se encuentra en una fase Beta. Al momento

se ser lanzada la versión GM se espera poder contar con una amplia gama de

paquetes atractivos a los consumidores donde sean aun mas de acorde a las

necesidades de nuestros usuarios, tener una mejor cobertura o desarrollo del servicio

y poder ofrecer un servicio Premium a nuestros fieles clientes o algún beneficio extra

si ya son usuarios weex desde antes de su lanzamiento en versión GM. Esto con el

propósito de que los clientes se sientan en verdad parte de la empresa.

(04/12/16 www.bbc/weex.com.mx)

(04/12/16 www.weex/pnlc.com)

Conclusiones

Las empresas de telecomunicaciones llegaron a México con el objetivo de poder

implementar en la ciudad y demás estados de la república nuevas tendencias que

permitieran a los habitantes tener mayor facilidad de comunicación a nivel nacional e

internacional.

Las tarifas al comenzar a operar estas empresas eras demasiado altas, ya que no todos

en la población podrían tener acceso y la infraestructura que requería para poder

llevarlas a cabo era muy cara, pero tiempo después se fueron normalizando los costos

en cuanto la demanda fue aumentando y la necesidad del mismo era imperante tanto

para las personas comunes en su vida cotidiana como para el sector público para sus

operaciones.

Al principio se comenzó con la idea de sólo permitir hacer llamadas y mensajes de

texto, pero con la inevitable llegada de la globalización el internet fue una

herramienta que se fue requiriendo más, a tal grado que hoy día es vital para poder

realizar cualquier actividad.

Los planes que ofrecen telefonías como Telcel, Movistar, AT&T, Virgin y Weex

están adecuados para ofrecer un servicio completo que no solo ofrezca llamadas

ilimitadas, determinado número de mensajes de texto, ahora deben incluir

promociones que puedan ofertar megas de internet e incluir redes sociales con

equipos de alta tecnología que puedan satisfacer la calidad de las aplicaciones y de su

funcionalidad.

(04/12/2016 , http://contenidos.enter.co/custom/uploads/2015/07/historia-del-

internet-movil-main.jpg)

Cada empresa está diseñada para poder ofrecer un costo en base a las necesidades del

target al que este enfocado, diversificando los paquetes que cubran los menesteres

específicos.

Bibliografía

Álvarez Clara Luz. (2008). "Derecho de las Telecomunicaciones. México: Porrúa y

Cámara de Diputados.

Álvarez Clara. (04/11/16). Historia de las Telecomunicaciones en México. Bimensual

UP, 12, 20.

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Etcétera, 20, 30.

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04/12/2016, de Expansion Sitio web: http://expansion.mx/empresas/2016/10/21/las-

acciones-de-at-t-bajan-en-medio-de-rumores-de-que-comprara-a-time-warner

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http://www.ift.org.mx/sites/default/files/comunicacion-y-medios/comunicados-

ift//comunicadoift73.pdf

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(http://www.adslzone.net/2014/04/22/movistar-ofrece-cinco-smartphones-cero-euros-

con-la-oferta-convergente-fusion-mini-4g/

José María Hernando Rábanos. (2004). Las Comunicaciones Móviles. España:

Editorial Universitaria Ramón Areces.

ONU. (2016). Las comunicaciones móviles y el desarrollo socioeconómico: Una

perspectiva latinoamericana. 08/11/2016, de ONU Sitio web:

https://unchronicle.un.org/es/article/las-comunicaciones-m-viles-y-el-desarrollo-

socioecon-mico-una-perspectiva-latinoamericana

Publinoticias. (2016). AT&T compró Time Warner Inc. por USD 108.700 millones.

04/12/2016, de Publinoticias Sitio web: http://www.publinoticias.cl/att-compro-time-

warner-inc-por-usd-108-700-millones/noticias/2016-10-22/220405.html

Rosa Mª Sáinz Peña. (25/10/2016). Comunicación móvil y desarrollo económico y

social en América Latina. TELOS, 90, 60.

https://www.usmobile.com/blog/5g-will-affect-consumer/

Agradecimientos