UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES ADMINISTRACIN Y SISTEMASTEMA : LA PERCEPCIN Y LA COMUNICACIN INTERPERSONALPROFESOR: DR. ELBERT MARIO HENRIQUEZ RIOSIntegrantesESPINOZA CAMPOS ELIZABETHLA ROSA ELASQUEZ FELI!"UNCO BALDEON ELSA#ARCIA MARCOS

2015LA PERCEPCIN Y LA COMUNICACION INTERPERSONALINDICE 1. La Percepcin............................................................................................................ 32. Caracterstica de la Percepcin...................................................................................... 33. Elementos de la percepcin.......................................................................................... 63.1. El perceptor........................................................................................................ 63.2. El objeto percibido................................................................................................ 63.3. La situacin........................................................................................................ 84. Comunicacin interpersonal.......................................................................................... 9. !mportancia " proceso de la comunicacin......................................................................1#6. Componente del proceso comunicati$o.........................................................................1#6.1. Emisor............................................................................................................. 116.2. %ensaje........................................................................................................... 116.3. &eceptor.......................................................................................................... 116.4. &etroalimentacin.............................................................................................. 11'. Problemas de la Comunicacin(((((((((((((((((((((((((..1'.1. Los Componentes conductuales de la Comunicacin...............................................16'.2. Componentes no )erbales..................................................................................1''.3. Componentes para )erbales................................................................................ 1''.4. Componentes )erbales...................................................................................... 1'8. *arreras " errores(((((((((((((((((((((((((((((((188.1. +alta de Planeacin((((((((((((((((((((((((((((188.2. ,upuestos Con-usos ((((((((((((((((((((((((...(198.3. .istorsin ,em/ntica((((((((((((((((((((((((..(((198.4. %ensajes .e-icientes E0presados((((((((((((((((((((((.198.. *arreras de La comunicacin en el /mbito -amiliar((((((((((((((((198.6. Perdida por transicin " .e-iciente &etencin((((((((((((((((((198.'. Escuc1a .e-iciente " e$aluacin prematura((((((((((((((((((..2#8.8. Comunicacin !nterpersonal(((((((((((((((((((((.(((..2#8.9. .escon-ian2a3 4mena2a " 5emor((((((((((((((((((((((.2#8.1#. Periodo insu-iciente para la adaptacin al cambio(((((((..(((((....(((218.11. ,obrecar6a de !n-ormacin(((((((((((((((((((....(((((218.12. 7tras *arreras a la Comunicacin((((((((((((((((((((((.219. Errores((((((((((((((((((((((((((((.(((.((((229.1 .eri$ados del propio mensaje((((((((((((((((((.(((.(((..229.28umanos3 &elacionados " personales(((((((((((((((..((((((229.3 Psicosociales(((((((((((((((((((((((.(((.(((((.221#. *arreras para la Comunicacin((((((((((((((((((((.((..(((..2'1#.1. Los Prejuicios de Percepcin " atribucin((((((((((((((((.(((.....2'1#.2. Las relaciones !nterpersonales((((((((((((((((((((((.((.281#.3. Estructura de la 7r6ani2acin(((((((((((((((((((((((.(...291#.4. La .istancia +sica((((((((((((((((((((((((((...((..3#1#.. Las .i-erentes Culturas(((((((((((((((((((((((((((.3#11. Como ,uperar las barreras para la comunicacin(((((((((((((((((((.3111.1. 9so de la comunicacin electrnica((((((((((((((((((((((..3111.2. %ejora interaccin personal(((((((((((((((((((((((((..3211.3. &econocimiento de las di-erentes Culturas((((((((((((((((.(((..3311.4. Cambio de la estructura 7r6ani2acional((((((((((((((((.((((..3312. %ejora para la comunicacin en situaciones especiales(((((((((.(((..((((.3312.1. Como sostener juntas producti$as((((((((((((((((((..((((..3312.2. Como reali2ar entre$istas de colocacin(((((((((((((((.(.((((.3412.3. Como mejorar la e$aluacin de desempe:o((((((((((((..((((..((3413. Conclusiones(((((((((((((((((((((((((((((((((..3614. *iblio6ra-a((((((((((((((((((((((((((((((((((..3'1LA PERCEPCIN Y LA COMUNICACION INTERPERSONAL1.LA PERCEPCINLaspersonaspercibenlarealidaddemaneradi-erente3 cadacual atribu"eel ;0itoo-racaso de una conducta di-erente a distintas ra2ones. Cada una e$al $erbales3 no $erbales " para $erbales.Estos tres tipos constitu"en los componentes conductuales de la comunicacin " susdi-erentes combinaciones 6eneran las impresiones =ue causamos en los dem/s.2.18L"s c"m-"nentes c"nductua%es de %a c"municaci.n.Los componentes conductuales son a=u;llos =ue pueden ser directamente obser$ados por cual=uier persona3 pese a =ue ;sta no participe para nada en el proceso de comunicacin. ,e denominan no $erbales3 para $erbales " $erbales.,u utili2acin3 en todos los casos3 se produce a lo lar6o de un continuo3 pudiendo ser empleados desde nada 1asta muc1o.2.28 C"m-"nentes n" *er'a%es15LA PERCEPCIN Y LA COMUNICACION INTERPERSONAL,on a=uellos en los =ue no inter$iene para nada la palabra3 resultando pr/cticamente ine$itable su uso siempre =ue la comunicacin se produ2ca de -orma presencial.La utili2acin de elementos no $erbales presenta di$ersas -unciones. Por un lado3 puede reempla2ar a las palabras cuando se utili2an cdi6os reconocidos " com la mirada3 la sonrisa3 la e0presin -acial3 la orientacin3 la postura3 la distancia3 los 6estos3 la apariencia personal3 las auto manipulaciones " los mo$imientos con manos " piernas.2.&8 C"m-"nentes -ara *er'a%es,e re-ieren a la -orma de decir las cosas en lu6ar de al contenido. ,on a=u;llos cu"autili2acin no altera las palabras pese a =ue 1a6a $ariar el si6ni-icado.Este tipo de elementos puede a-ectar totalmente al si6ni-icado de lo =ue se e0presa. Por ejemplo3 el uso de distinto $olumen puede 1acer cambiar totalmente el si6ni-icado del mensaje3 pese a =ue las palabras sean e0actamente las mismas.Los principales elementos para $erbales de la comunicacin son> el $olumen3 el tono3 la $elocidad del 1abla3 la -luide2 $erbal3 la claridad3 el timbre3 el tiempo de 1abla " las pausas " silencios. 2.(8 C"m-"nentes *er'a%esEl 1abla es el componente por e0celencia de la comunicacin3 " el =ue tradicionalmente 1a recibido m/s atencin.,e emplea para una 6ran $ariedad de propsitos3 tantos como moti$os tienen las personas para comunicarse> trasmitir ideas3 describir sentimientos3 ar6umentar3 ra2onar3 debatir3 rebatir3 etc.3 dependiendo -undamentalmente de lassituaciones en 16LA PERCEPCIN Y LA COMUNICACION INTERPERSONAL=ue se produ2can3 el papel =ue la persona en cuestin jue6ue en esa determinada situacin " los objeti$os =ue se pretenda alcan2ar.Los elementos $erbales m/s importantes de la comunicacin son> el contenido3 el 1umor3 la atencin personal3 las pre6untas " las respuestas a pre6untas.3.8 9ARRERAS : ERR,RESMui2/ no sea de sorprender =ue los administradores se re-ieran -recuentemente a las -allas de la comunicacin como uno de sus problemas m/s importantes. ,in embar6o3 los problemas de comunicacin suelen ser sntomas de problemas m/s pro-undos. 4s3 el administrador percepti$o buscar/ las causas de los problemas de comunicacin en lu6ar de limitarse a combatir los sntomas. Las barreras a la comunicacin pueden estar presentes en el emisor3 la transmisin del mensaje3 el receptor o la retroalimentacin. 4 continuacin nos ocuparemos de barreras espec-icas a la comunicacin>3.18 Fa%ta de P%aneaci.n# es in-recuente =ue la buena comunicacin sea obra del a2ar. %u" a menudo la 6ente 1abla " escribe sin antes pensar3 planear " -ormular el propsito de su mensaje. Ho obstante3 establecer las ra2ones de una instruccin3 seleccionar el canal m/s r/pido " ele6ir el momento adecuado son acciones =ue pueden -a$orecer enormemente la comprensin " reducir la resistencia al cambio.17LA PERCEPCIN Y LA COMUNICACION INTERPERSONAL3.28 Su-uest"s C"n)us"s# 4 pesar de su 6ran importancia3 suelen pasarse por alto los supuestos no comunicados en los =ue se basa un mensaje. Los supuestos no aclarados por ambas partes pueden resultar en con-usin " p;rdida de la buena $oluntad.3.&8 Dist"rsi.n Sem;ntica# La cual puede ser deliberada o accidental. El anuncio de =ue N)endemos por menosN es deliberadamente ambi6uoB suscita la pre6unta> Fmenos de =u;G Las palabras pueden pro$ocar reacciones distintas. Para la6unas personas el t;rmino N6obiernoN puede si6ni-icar inter-erencia o 6asto de-icitario3 pero para otras puede si6ni-icar a"uda3 trato i6ual " justicia.3.(8 +ensa/es De)icientemente E$-resad"s# 4un siendo claras las ideas del emisor de la comunicacin3 su mensaje puede resentir palabras mal ele6idas3 omisiones3 inco1erencia3 mala or6ani2acin3 oraciones torpemente estructuradas3 ob$iedades3 jer6a innecesaria " -alta de claridad respecto de sus implicaciones. Esta -alta de claridad3 =ue puede ser costosa3 se puede e$itar si se pone m/s cuidado en la codi-icacin del mensaje.3.58 9arreras a %a C"municaci.n en e% aE +iltraje> consiste en tomar " ma6ni-icar los detalles ne6ati$os m/s =ue los positi$os de una situacin. Por ejemplo> cuando e0plicamos a un ciudadano =ue e0iste un corte de tr/-ico3 este tiende a no $alorar =ue se le proporciona un itinerario alternati$o.bEcE Pensamiento polari2ado> en ocasiones3 se tiende a pensar =ue no e0iste t;rmino medio3 =ue las cosas o son blancas o ne6ras. En realidad3 esto no es as3 e0istiendo m e0traer una conclusin 6eneral de un simple incidente o parte de la e$idencia. ,i un a6ente en una ocasin comete un error al in-ormar a un ciudadano sobre la 6estin de las multas de tr/-ico3 tendemos a considerar =ue el Cuerpo de Polica no est/ preparado para esas cuestiones.eE Personali2acin> cuando la persona cree =ue todo lo =ue los dem/s 1acen o dicen es al6una -orma de reaccin contra ella. Por ejemplo3 cuando se piensa =ue otra persona 1a ele6ido las $acaciones cuando nos interesaba a nosotros slo por el 1ec1o de -astidiarnos.-E +alacias de control> sentirse constantemente controlado por todo3 a la $e2 =ue desamparado3 como una $ctima del destino. Este tipo de error tiene el incon$eniente de no a-rontar correctamente los problemas3 "a =ue pensamos =ue la solucin no est/ en nosotros mismos3 sino en las circunstancias =ue nos rodean.21LA PERCEPCIN Y LA COMUNICACION INTERPERSONAL6E +alacia de justicia> la persona est/ resentida por=ue piensa =ue conoce =u; es la Ousticia3 pero los dem/s no est/n de acuerdo con ella o no est/n dispuestos a acatar sus normas.1E Culpabilidad> ocurre cuando se mantiene =ue los dem/s son los responsables de nuestros problemas o cuando tomamos el punto de $ista opuesto a nosotros de todos los problemas ajenos.iE &a2onamiento emocional> creemos =ue lo =ue sentimos tendra =ue ser $erdadero3 autom/ticamente. ,i una cosa la sentimos como est como las demandas simult/neas o contradictorias3 la desin-ormacin3 la censura3 etc.aE Problemas en la transmisin del mensajeLos errores ori6inados en la transmisin del mensaje comunicati$o pueden producirse por el des6aste =ue todo proceso temporal lle$a implcito. La ilustracin =ue presentamos a continuacin pretende mostrar la perdida comunicati$a =ue se produce desde =ue el emisor piensa lo =ue =uiere decir1asta =ue le $uel$e a lle6ar el mensaje.L"s -rinci-a%es -r"'%emas en %a transmisi.n de% mensa/e s"n %"s siuientes#aE Lo =ue se =uiere decir. Cuando el emisor inicia el proceso de comunicacin3 =uiere decir al6o3 tiene una idea3 un contenido =ue 1a de codi-icar3 1asta con$ertirlo en mensaje.bE Lo =ue se dice. ,in embar6o3 lo =ue =uiere decir no es e0actamente lo =ue se dice. 4l 1acerlo3 se pierde un poco de la ri=ue2a del contenido =ue tena Nin menteN.cE Lo =ue el otro o"e. El mensaje decodi-icado siempre $a a tener al6una di-erencia con el mensaje emitido "3 e$identemente3 con la idea ori6inal.dE Lo =ue el otro escuc1a3 lo =ue lle6a a sus odos.22LA PERCEPCIN Y LA COMUNICACION INTERPERSONALeE Lo =ue el otro comprende. Es lo =ue 1a =uedado del mensaje ori6inal.-E Lo =ue el otro retiene. Lo =ue se retiene despu;s de 1aber recibido el mensaje es3 e$identemente3 menor en cantidad " a $eces en si6ni-icado =ue lo recibido3 no slo por lo =ue dicen las le"es de la memoria sino por=ue lo retenido est/ mu" relacionado con el conjunto de intereses " necesidades delas personas situadas en el polo receptor.6E +inalmente3 lo =ue le lle6a al emisor. Es con lo =ue nos podemos 1acer una idea de los e-ectos reales del proceso comunicati$o.Err"res >a'itua%es en %as c"municaci"nes a cua%Buier ni*e% dentr" de %as em-resas de cua%Buier rinc.n de% mund"#1.8 .ar las cosas por sabidas sin estar se6uros de ello.2.8 !mpro$isar sin preparacin al6unos comunicados de cual=uier tipo =ue 6eneren =ue muc1as $eces se comuni=ue un mensaje di-erente al =ue se =uiere en$iar.&.8 Caer una " otra $e2 en el mismo error a pesar de ser conscientes de =ue nuestros comunicados no son claros.23LA PERCEPCIN Y LA COMUNICACION INTERPERSONAL(.8 ,er reticentes a los cambios en la -orma de 1acer la comunicacin por la inse6uridad =ue esto produce.5.8 4busar de la comunicacin escrita sin moti$o entre departamentos erradicados al lado tu"o. Cuando por todos es sabido =ue la comunicacin directa cara a cara es muc1o m/s -ruct-era todos los ni$eles.1.8 5omar con una o-ensa personal a=uellas crticas constructi$as =ue puedan 1acer al desempe:o de tu trabajo.2.8 8acer =ue escuc1amos al otro interlocutor cuando realmente simplemente est/so"endo su $o2 pensando en nuestras cosas personales sin prestarle la m/s mnimaatencin.3.8 !nterrumpir de -orma 1abitual a la persona =ue est/ 1ablando sin dejarle terminar su ar6umentacin.?.8 Cuando no conse6uimos llamar la atencin de nuestros interlocutores al2amos la $o2 pensando =ue eso lo $a a conse6uir.10.8 Ponernos a reali2ar otras tareas cuando estamos manteniendo una con$ersacin con otros compa:eros.11.8 Ou26ar al emisor del mensaje sin nin6 la ma"ora de administradores pasanmuc1o tiempo en juntas con sus alternos " je-es3 sostener una juntaproducti$a es de 6ran reto para muc1os administradores3 " elprimer pasopara lo6rar a ello es en ase6urar =ue las juntas sean el $nculo adecuadopara el tipo de comunicacin =ue se re=uiere.Puntos para sostener una junta e-ecti$a.aE .eterminarlametaoel objeti$odelajunta3 estajuntaesparacompartirin-ormacin " detectar problemas para darle al6una solucin.bE Prepararse para la junta> inclu"e reser$ar el lu6ar adecuado para terminar "decidir =ue personas deben asistir3 preparar una a6enda " distribuirla.cE ,ostener la junta. Con$ocar a una junta a tiempo " obser$ar los lmites detiempo espec-ico en la a6enda.dE 5erminar lajunta. &ecapitulacindelolo6radounaespeci-icacindelospasos si6uientes " una asi6nacin de las responsabilidades.31LA PERCEPCIN Y LA COMUNICACION INTERPERSONAL12.28 C"m" Rea%i@ar Entre*istas De C"%"caci.n.Los comunicadores transmiten in-ormacin =ue les permite decidir el puestodel$acante K1abla de su e0periencia en el campo de an/lisis -inancieroL "las debilidadescomoempleado3 asmismoreali2ando pre6untas cerradascomoporejemplo> FMu;seraloprimero=ueustedlediraasuposibleclienteG FCu/ntos empleados 1an super$isado al a:oGParareali2ar entre$istas sere=uieree-ecti$amenteunadministrador =ucompartadatossobrelos$erdaderoscomportamientosrelacionesconelempleo.12.&8 C"m" +e/"rar Las E*a%uaci"nes De% Desem-eE"5antoel 4dministrador comol empleadocompartenin-ormacinsobreeldesempe:o " su desarrollo en el -uturo3 la $aluacin del desempe:o puedeponer al empleado a la de-ensi$a o aumentar su compromiso " moti$acin.,e debe describir los comportamientos espec-icos en lu6ar de 1acera-irmaciones e$aluati$as o describir la personalidad del indi$iduo.&a"c1em> lo6ro tener un e=uipo el;ctrico " electrnico con un $alorincondicional pero no supo reali2ar planes de contin6encia para reali2ar unae$aluacin a sus empleados.Perrier> enestaempresalos6erentestenantantomiedo=uedejarondepresentarle problemas e ideas.&econocer el dis6usto por dar o recibir retroalimentacin un re=uisitonecesarioparamejorar lacomunicacindedossentidosenloscasosdee$aluacin de desempe:o.Paraaumentar lae-icienciadelacomunicacin"lacon-iabilidaddelase$aluaciones3 lossuper$isoresdebenobtener descripcionescompletasdelcomportamiento de los subordinados32LA PERCEPCIN Y LA COMUNICACION INTERPERSONAL1&. C,NCL4SI,NESPodemos concluir este trabajo se:alando =ue una or6ani2acin es un sistema socialcomplejo3 abierto al intercambio de ener6a3 materia ein-ormacin con el medioe0terior3 con identidad espacio temporal " caracteri2ada por la no linealidad3 lainteraccin de indi$iduos " 6rupos 1umanos Csistema de roles " comunicacinE3coordinadapor unaestructuradeautoridad3 enlab@@QQQ.re$istadintel.es@&e$ista@Humeros@Humero4@,e6uridad@,!,4@,!,44.pd- A1ttp>@@QQQ.elementosdelacomunicacion.com@elementosAdelAprocesoAdeAlaAcomunicacion.1tm34