Segmentación de mercados y comportamiento del consumidor en el ámbito tradicional y en internet
Comportamiento del Consumidor en Internet.
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Consumidores en Internet.
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Consumidores enInternet.
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Agenda.
• La nueva identidad del consumidor.•Comportamiento del consumidor en
internet.
•Modelo de Negocios B2C.•Resolver Caso de Estudio.
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•Ante un mediointeractivo, el individuo
tiene más control sobre
los contenidos queconsume, ya que tieneel poder de seleccionar
los contenidos que leinteresan y desechar elresto.
La nueva identidad del consumidor.
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•
Las empresas han incorporado los recientesavances tecnológicos para diseñar acciones demarketing más personalizadas y efectivas.
• Ahora cada empresa puede ser, simultáneamente,transmisor y receptor de información.
– Este cambio implica que no son únicamente las empresasquienes distribuyen la información al mercado, sino que el
mercado también puede emitir información al sistema y, asu vez, ser capaz de seleccionar la información que desea
recibir.
La nueva identidad del consumidor.
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•
Llegada de las nuevas tecnologías.
– Hoy la TV ya se ha vuelto un medio cansado depublicidad y de llegar al consumidor.
– Ante un medio interactivo como el internet el individuotiene más control sobre los contenidos que consume
• Con la tecnología la publicidad toma una nueva
forma y pasa a ser una nueva estrategia paracaptar clientes.
La nueva identidad del consumidor.
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•
La naturaleza del proceso de compra estotalmente distinta en un entorno interactivo.
– Mayor tamaño de mercado.
– Cantidad y Calidad de la Información disponible.
– Al servicio del consumidor.
– Reducción de costes y tiempo empleado.
– Alternativas a considerar.
– Agentes de compra.
– Decisión de compra.
La nueva identidad del consumidor.
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•
La publicidad interactiva no es simplemente unmodo más de anunciar y distribuir mensajes..
• Los medios interactivos facilitan las relaciones con
los clientes, la creación de marcas, proporcionanservicios adicionales al consumidor y lograr una
personalización del servicio.
• Los medios interactivos ofrecen enormes
posibilidades de segmentación y adaptación delcontenido del mensaje al público objetivo
La nueva identidad del consumidor.
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Agenda.
•La nueva identidad del consumidor.
•Comportamiento del consumidor eninternet.
•Modelo de Negocios B2C.•Resolver Caso de Estudio.
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¿A qué nos referimos
cuando hablamos decomportamiento del
consumidor ?
Comportamiento del consumidor en Internet.
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Interacción dinámica de los afectos y cognición,comportamiento y ambiente en el que se
desenvuelve el individuo, según la cual los sereshumanos llevan a cabo intercambios comerciales.
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•
Perspectiva tradicional del intercambio.
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• VALORES DE INTERCAMBIO.
• Tiempo.
• Información : consejo, opinión o instrucciones.
• Dinero.
• Bienes: producto u objeto que tiene un valor deintercambio.
•
Servicios: Resultado de una actividaddesarrollada por otro.
• Sentimientos: afecto, aprecio, amor, comodidad.
• Status: prestigio o estima.
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•
Modelo Global de Comportamiento delConsumidor en Internet.
Comportamiento del consumidor en Internet.
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•
Modelo Global de Comportamiento delConsumidor en Internet.
Comportamiento del consumidor en Internet.
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•Características del Medio.
– Diseño del sitio web.
– Navegación.
– Facilidad de uso.
– Utilidad.
– Fiabilidad.
– Seguridad.
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•
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Comportamiento del consumidor en Internet.
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•Características del Producto.
– Tipología del producto.
– Frecuencia de compra.
– Tangibilidad.
– Dimensión. (Básico, Esperado, Ampliado)
– Diferenciación.
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•
Modelo Global de Comportamiento delConsumidor en Internet.
Comportamiento del consumidor en Internet.
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•
Otras acciones de Marketing.
– Precio.
– Comunicación.
• Publicidad.
• Promoción.
• Vendedores.
• Otras..
–
Acciones de la Empresa fuera de Internet.
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Comportamiento del consumidor en Internet.
•
Internet como fuente de actualidad.
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•
Modelo Global de Comportamiento delConsumidor en Internet.
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•
Disposiciones y procesos mentales.
– Afecto: respuesta del individuo consistente ensentimientos.
• Puede ser, o no, manifiesta.• Identificación simple: los afectos se refieren a lo que la persona
es o siente.
– Cognición: proceso mental que incluye.
• Comprensión: interpretación del significado.
• Evaluación: juicio (bueno, malo, favorable, no favorable)
• Planificación: cómo solucionar problemas.
• Decisión: comparar soluciones y escoger una.
• Razonamiento:
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•
Características del Consumidor.
– Motivación, habilidad y oportunidad.
– Percepción.
• Del producto.
• Del sitio web.
– Conocimiento.
• Del producto.
•
De Internet.– Actitudes.
• Hacía el producto.
• Hacía el sitio web.
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•
Modelo Global de Comportamiento delConsumidor en Internet.
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•
Entorno.
– Cultura.
– Subculturas.
• Geográficas/Nacionalismos.
• Clase Social.
• Relifión.
• Edad.
–
Grupos de Referencia.• Físicos / Tradicionales.
• Plataforma Sociales en Internet
– Blog.
– Chats.
– Redes Sociales.
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•
Qué hace la gente en el Internet.
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•
Qué hace la gente en las Redes Sociales.
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•
Modelo Global de Comportamiento delConsumidor en Internet.
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•
Características del Consumidor.
– Edad.
– Renta.
– Educación.
– Género.
– Tamaño del Hogar.
– Estilos de vida.
– Valores.
– Personalidad.
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Comportamiento del consumidor en Internet.
d
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•
La nueva identidad del consumidor.•Comportamiento del consumidor en
internet.
•Modelo de Negocios B2C.
•Resolver Caso de Estudio.
Agenda.
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Modelos de Negocios B2C.
•Dentro de los modelos de negocios B2Ctenemos:
•Portales.
•
Proveedor de contenidos.•Corredor de transacciones.
•Generador de mercados.
•Proveedor de servicios.
•Proveedor comunitario ocomunidad virtual.
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Modelos de Negocios B2C.
MODELO DE
NEGOCIOS
VARIACIONES EJEMPLOS DESCRIPCIÓN MODELO DE
INGRESOHorizontal/General. Yahoo
MSN
Paquete de
contenidos y
búsquedas de
contenidos, presenta
noticias, mail,
descargas de música.
Publicidad, cuotas
de suscripción,
cuotas por
transacción.
Vertical/Especializado Sailnet Servicios y productos
a un mercado
especializado.
Igual.
Búsqueda Google
Ask.com
Servicios de
búsquedas.
Publicidad,
referencia de
afiliados.
Comerciante Virtual Amazon Versión en línea de
una tienda al detalle.
Venta de
artículos.
Negocios Virtuales Walmart
Sears.com
Canal de distribución
en línea para una
compañía que también
cuenta con tiendas
físicas.
Igual.
P
OR
T
AL
Cont…
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Modelos de Negocios B2C.
MODELO DE
NEGOCIOS
VARIACIONES EJEMPLOS DESCRIPCIÓN MODELO DE
INGRESOComerciantes por
catálogos.
LLBean
LillianVernon
Versión en línea del
catálogo del correo
directo.
Igual.
Directo del Fabricante Dell
SonyMattel
EL fabricante utiliza
su canal en líneapara vender directo
al cliente.
Igual.
P
O
R
T
AL
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Modelos de Negocios B2C.
MODELO DE
NEGOCIOS
VARIACIONES EJEMPLOS DESCRIPCIÓN MODELO DE
INGRESOProveedor de
contenidos
Sportline.com
CNN.com
ESPN.com
Proveedores de
información de
entretenimiento.
Periódicos, revistas,
sitios deportivos.
Ventas de información.
Publicidad, cuotas
de suscripción,
cuotas por referir
afiliados.
Corredor de
transacciones
Expedia
Hotels.com
Travelcity
Procesadores de
transacciones de
ventas en línea, como
corredores de bolsa y
agentes de viajes, que
incrementan la
productividad a los
clientes al ayudarlos a
elegir.
Cuotas por
transacción.
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Modelos de Negocios B2C.
MODELO DE
NEGOCIOS
VARIACIONES EJEMPLOS DESCRIPCIÓN MODELO DE
INGRESOGenerador de
mercados
Ebay
Priceline
Negocios basado en
Web que utilizan la
tecnología de internet
para crear mercados
que reúnen a
compradores y
vendedores.
Cuotas por
transacción.
Proveedor de
servicios.
VisaNow.com
Bluefag.com
myCFO.com
Compañías que hacen
dinero al vender al
usuarios un servicio
en vez de un producto.
Cuotas por
transacción.
Proveedor
comunitario ocomunidad
virtual
MySpace
FacebookFriendster
Sitios donde los
individuos conintereses específicos,
pasatiempos,
experiencias, redes
sociales pueden
reunirse en línea.
Publicidad,
suscripción, porreferir afiliaciones.
A d
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•
La nueva identidad del consumidor.•Comportamiento del consumidor en
internet.
•
Modelo de Negocios B2C.•Resolver Caso de Estudio.
Agenda.
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Caso de Estudio.
• ¿Cómo pueden las redes P2P de compartición de archivos obteneringresos, si no venden música?
• ¿A qué categoría o categorías del comercio electrónico pertenecen las redesP2P de compartición de archivos?
• ¿Qué cuestiones sociales generan los protocolos y programas decompartición de archivos mediante P2P, como BitTorrent? ¿Está justificadala industria disquera por tratar de cerrarlos? ¿Por qué sí y por qué no?
• ¿Inhibirá la decisión de la Suprema Corte el desarrollo de la tecnologíaP2P o de Internet en sí, como alegan los defensores de los servicios P2P?
• ¿Por qué las personas mayores de 21 años tienden a utilizar sitios de
descargas legítimos, mientras que los más jóvenes tienden a usar sitiosilegales?
• ¿Qué diferencia habría si las compañías disqueras existentesdesaparecieran por falta de ingresos? ¿Qué función legítima realizan lascompañías disqueras en la creación y distribución de música original?
