comportamiento exposicion

7/23/2019 comportamiento exposicion

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Ao de la Promocin de la IndustriaResponsable y del

Compromiso Climtico

TEMAEMPRESA CRUZ

DEL SUR S.A.C.UEC ! Comportamiento"r#ani$acional%"CE&TE ! 'ic Adm (ER)*TE+UI

(E')*,UE-. +racielaI&TE+RA&TE* ! /ARRET" %AMA*.0esenia +"&-A'E* PA'"MI&".1a$min *A&TI''A& C2A(ARRI.

Mar#it ,UI*PE RI"*. Monica


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A&TECE%E&TE*

TRANSPORTES CRUZ DEL SUR S.A.C., es una

empresa con ms de 50 aos de creac!"n, #ue !n!c!asus $a%ores en $a c!udad de Are#u!pa, para

&na$men'e 'ras$adarse a $a cap!'a$, con e$ &n de%r!ndar ser(!c!os de co%er'ura nac!ona$


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2I*T"RIA En e$ ao )*+), ec-a

en #ue $a am!$!a%rcena ad#u!ere $aempresa, so$o secon'a%a con )5

(e-/cu$os se ser(/an1n!camen'e $as ru'as2 Are#u!pa 3 Mo#ue4ua

3 $o. Are#u!pa Mo#ue4ua

Tacna Are#u!pa

6a$$e Tam%o.

A par'!r de )**7, den'rode su po$/'!ca dee8pans!"n, desarro$$a

sus ser(!c!osd!erenc!ados #uecen'ran su a'enc!"n en$a p$ena sa'!sacc!"n de$c$!en'e e$ (a$ora4re4ado, con e$ uso de

$a ms moderna'ecno$o4/a.

Se cons'!'ue e$ 07 de9u$!o de )*:0, an'e e$No'ar!o P1%$!co Dr.Eduardo ;ena(!des

;ena(en'e, es'ando!nscr!'o en $a &c-a))+


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se pos!c!ona como $/der en $aca'e4or/a de 'ranspor'esposee una >o'a con ms de700 %uses c"modos se4uros con mon!'oreo

sa'e$!'a$ #ue se or!en'an a$os ser(!c!os2 Crucero Su!'e,Crucero Tour Per1 e mper!a$Tour Per1, con sa$!dasd!ar!as? ser(!c!o deen're'en!m!en'o a %ordo, #ue

cuen'a con una pan'a$$a'c'!$ u%!cada en e$ as!en'ocon'!4uo con (ar!adasopc!ones de en're'en!m!en'ocomo pe$/cu$as, $!%ros,m1s!ca, 9ue4os de (!deos acceso d!rec'o a !n'erne'.

Adems, es' presen'econ ms de 50 a4enc!asen 'odo e$ pa/s poseeuna co%er'ura de$


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MI*I3& ;r!ndar un ser(!c!o de

e8ce$enc!a en e$ 'ranspor'ede pasa9eros, #ue supere $ase8pec'a'!(as de $os c$!en'esen un marco de pun'ua$!dad,se4ur!dad, comod!dad a'enc!"n persona$!ada.


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(I*I3& Cons'!'u!rse como empresa

$/der en e$ mercado de'ranspor'es $o4/s'!cadesarro$$ando sus recursos-umanos 'cn!cos paraa$canar un a$'o es'ndar de

ca$!dad d!erenc!ac!"n de $osser(!c!os #ue %r!ndan a susc$!en'es


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(A'"RE*

Or!en'ac!"n a$ c$!en'e. nno(ac!"n permanen'e. Comprom!so con $a

ca$!dad. Con'r!%uc!"n a $a

soc!edad. Desarro$$o de$ Cap!'a$

Fumano.


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"/1ETI("*C"M"

EMPRE*A


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A'ender $as neces!dadesde 'ranspor'e de persona$,correspondenc!a mercader/as a n!(e$nac!ona$

+enerales

Espec45cos

Demos'rar una empresa $/der en e$ mercadoperuano, sus'en'ando su 8!'o en $a cons'an'e!nno(ac!"n, p$aneam!en'o, crea'!(!dad $aespec!a$ preocupac!"n por cump$!r superar$os ms a$'os es'ndares de ser(!c!o a$ c$!en'ea n!(e$ !n'ernac!ona$.

D!sm!nu!r $os /nd!ces de acc!den'a$!dad,p!ra'er/as, secues'ros dems de$!'oscome'!dos en $as (/as,

n'e4rar $as onas a!s$adas con $os cen'ros deconsumo d!s'r!%uc!"n para me9orar $os

n!(e$es de produc'!(!dad me9orar e$ n!(e$ de(!da en $as d!eren'es re4!ones


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"R+A&I+RAMA %E 'AEMPRE*A


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%IA+&"*TIC" /A*A%"

E& 'AM"TI(ACI"


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GHUE ES

MOT6ACONI La mo'!(ac!"n son $os es'/mu$os #uemue(en a $a persona a rea$!ar

de'erm!nadas acc!ones pers!s'!r ene$$as para su cu$m!nac!"n. Es'e 'rm!noes' re$ac!onado con e$ de (o$un'ad e$de$ !n'ers. Las d!s'!n'as escue$as de

ps!co$o4/a '!enen d!(ersas 'eor/as so%rec"mo se or!4!na $a mo'!(ac!"n sueec'o en $a conduc'a o%ser(a%$e. Lamo'!(ac!"n, en pocas pa$a%ras, es $a6o$un'ad para -acer un esuero, pora$canar $as me'as de $a or4an!ac!"n,

cond!c!onado por $a capac!dad de$esuero para sa'!sacer a$4unaneces!dad persona$.


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LA EMPRESA DE

ACUERDO A SUMOT6ACJN De acuerdo a $a poca en're(!s'a #ue 'u(!mos con

$os 'ra%a9adores Ka #ue e$ adm!n!s'rador noperm!'!" en're(!s'as den'ro de$ es'a%$ec!m!en'o, $amaor mo'!(ac!"n #ue '!enen $os 'ra%a9adoresden'ro de $a empresa Cru de$ Sur es econ"m!co,

a #ue $a empresa se encar4a de pa4ar$es sus-oras e8'ras, sus remunerac!ones, sus ec-ases'!(as dems, man'en!ndo$es de acuerdo cone$ sue$do as/ no perm!'!r a #ue se (aan a o'rasempresas.


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A&A'I*I*%E *U*

6"RTA'E-A* 0


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6ortale$as

%ebilidades

Cons!derar a$ ser(!c!o a$c$!en'e como pr!or!dad.

Adecuada !nraes'ruc'ura ensus 'erm!na$es.

Capac!'ar en ormapermanen'e sos'en!da a sus'ra%a9adores. ncen'!(os conprem!os conmemorac!ones.

D!(ers!&cac!"n de pues'os. Red !na$m%r!ca en sus

%uses Oer'as a $os c$!en'es en d/as

es'!(os. Pun'ua$!dad en $os -orar!os.

U%!cac!"n es'ra'4!ca de susa4enc!as. Ras'reo sa'e$!'a$ de cada %us

KPS ;uena pu%$!c!dad. Ser $a empresa $/der en e$

mercado Dar man'en!m!en'o a $os

En su demanda nosa'!sa4a a 'odos susc$!en'es.

En a$4unos de sus %usesno se encuen'ran p!easpara e$ man'en!m!en'o.

a$'a de am%!en'e en sus%uses paraman'en!m!en'o deproduc'os perec!%$es.

Tra%a9adores muc-as(eces no rea$!an sus'ra%a9os se41n normasde $a empresa.

Cance$ac!"n de (!a9es o

suspens!"n de e$$os.


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EC"ME&%ACI"&E*

La !n'eracc!"n de $os 4eren'es con $os co$a%oradores. Orecer a$mueros o &es'as de conra'ern!dad en'ra

$os m!em%ros de $a or4an!ac!"n. Ser ms acces!%$es a$ p1%$!co a $a -ora de %r!ndar

!normac!"n.

Facer un se4u!m!en'o a $os c$!en'es de$ #ue op!nande$ 'ra'o de $os 'ra%a9adores de $a empresa -ac!ae$$os.


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C"&C'U*I"&E*S! %!en es c!er'o, $a empresa cuen'a con un ser(!c!o de'ranspor'e de pr!mera c$ase, de se4ur!dad conor', a#ue por eso $as personas dec!den (!a9ar en d!c-a empresa,$os 9ees, 4eren'es adm!n!s'radores, de%er/an de

preocuparse ms en e$ #ue p!ensan sus co$a%oradores,pues $a 4ran maor/a d!ce #ue $a empresa no $es damo'!(ac!"n a$4una #ue $o 1n!co #ue $os man'!ene a-/ ese$ d!nero, supon4amos #ue o'ra empresa dec!depa4ar$es ms pues e$$os se !r/an a $a o'ra empresaa%andonando es'a, adems de eso &9arse en #ue p!ensan

sus c$!en'es so%re e$ 'ra'o #ue rec!%en de par'e de $osco$a%oradores, s! es'n de acuerdo o no en $a maneracomo $os recepc!onan a $a -ora de -acer una compra depasa9es, e'c. E$ 'ema ser/a una maor comun!cac!"n depar'e de $os 4eren'es para con $os co$a%oradores


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