Comportamiento Organizacional - Robbins 13ed- Resumen

7/25/2019 Comportamiento Organizacional - Robbins 13ed- Resumen

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UNIVERSIDAD HUMANITASCOMPORTAMIENTOORGANIZACIONALMtro. Felipe Monroy Ii!e"

#$i%e A. Al&$ro '!e"$($


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CAPITULO )

Funciones de la gerencia.-

Planeacin.- (e*nir l$+ %et$+ (e l$ or$ni"$,i-n.

Organizacin.- (i+eo (e l$ e+tr!,t!r$ (e l$ or$ni"$,

Direccin.- (iriir y ,oor(in$r $ l$+ per+on$+.

Control.- %onitore$r el ren(i%iento (e l$ or$ni"$,i-


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CAPITULO )

Roles de la gerencia.-

R. interpersonales ,ontr$t$r entren$r %oti/$r y(i+,iplin$r $ lo+ e%ple$(o+.

R. de informacin o0+er/$(or y (i+e%in$(or. R. de decisin %$ne1$(ore+ (e pert!r0$,ione+

(i+tri0!i(ore+ (e re,!r+o+ y neo,i$(ore+.


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CAPITULO )

Aptitudes gerenciales.-

Tcnicas, $pli,$r el ,ono,i%iento e+pe,i$li"$(o o l$e2perien,i$.

Humanas, tr$0$1$r ,on otro+ enten(erlo+ y %oti/$rl Conceptuales, ,$p$,i($( %ent$l (e $n$li"$r y (i$n

+it!$,ione+ ,o%ple1$+.


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CAPITULO )

Lo+ erente+ e2ito+o+ o $3!ello+ 3!e lor$r pro%o,ior4pi($%ente +on $3!ello+ 3!e (e(i,$n %$yor tie%po&o%ento (e !n$ re( +o,i$l %ientr$+ lo+ erente+ e*,

(e(i,$n i!$l ,$nti($( (e tie%po $ to($+ l$+ $,ti/i($5eren,i$ tr$(i,ion$l ,o%!ni,$,i-n eren,i$ (e re,!6!%$no+ y &o%ento (e !n$ re( +o,i$l7.


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CAPITULO )


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CAPITULO )

Comportamiento organizacional:

E+ !n ,$%po (e e+t!(io 3!e in/e+ti$ el i%p$,to 3!ein(i/i(!o+ lo+ r!po+ y l$ e+tr!,t!r$ tienen +o0re el,o%port$%iento (entro (e l$+ or$ni"$,ione+ ,on el

prop-+ito (e $pli,$r t$l ,ono,i%iento $l %e1or$%ientoe*,$,i$ (e l$ or$ni"$,i-n.


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CAPITULO )

Complementar la intuicin con el estudio sistema

El ,o%port$%iento e+ pre(e,i0le +i +e +$0e ,-%o l$ pper,i0i- !n$ +it!$,i-n y lo i%port$nte 3!e e+ p$r$ ellto($+ l$+ per+on$+ $,t8$n i!$l &rente $ +it!$,ione+

+i%il$re+. El ,o%port$%iento e+ ener$l%ente pre(e,i0le y +! e

+i+te%4ti,o e+ !n %e(io (e re$li"$r pre(i,,ione+ener$l%ente pre,i+$+. Don(e el e+t!(io +i+te%4ti,oree%pl$"$ $ l$ int!i,i-n.


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CAPITULO )

Disciplinas que contribuyen al campo de CO

P+i,olo:$; Me(ir y e2pli,$r el ,o%port$%iento 6!%$no.

So,iolo:$; E+t!(io (el in(i/i(!o en +! rel$,i-n ,on otro+ +ere+ 6

P+i,olo:$ +o,i$l; Me",l$ (e p+i,olo:$ tr$(i,ion$l y +o,iolo:$ p$

e2pli,$r l$ in

6!%$no+ y +!+ $,ti/i($(e+.

Cien,i$ pol:ti,$; E+t!(io (el ,o%port$%iento (e lo+ in(i/i(!o+ (e!n $%0iente pol:ti,o.


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CAPITULO @

Aptitud:

E+ l$ ,$p$,i($( (e !n in(i/i(!o p$r$ lle/$r $ ,$0o l$

(i&erente+ t$re$+ (e !n tr$0$1o.


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APTITUDES INTELECTUALES

Aptit!(e+ ne,e+$ri$+ p$r$(e+$rroll$r $,ti/i($(e+%ent$le+; pen+$r r$"on$r yre+ol/er pro0le%$+

No 6$y ,orrel$,i-n entre l$intelien,i$ y l$ +$ti+&$,,i-n enel tr$0$1o

Aptit!(intele,t!$

l

H$0ili($(n!%>ri,$

R$"on$%oin(!,t

R$"on$%iento(e(!,ti/o

Vi+!$li"$,i-ne+p$,i$l

Me%ori$

CAPITULO @


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E1e%plo;

Un ,ont$(or ,!$n(o re$li"$ el,$l,!lo (e i%p!e+to+ $ l$ /ent$

(e !n ,on1!nto (e $rt:,!lo+

Aptit!(intele,t!$

l

H$0ili($(n!%>ri,$

R$"on$%oin(!,t



Me%ori$

CAPITULO @

Aptit!( p$r$ 6$,eroper$,ione+ en &or%$ ,orre,t$


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E1e%plo;

Un erente (e pl$nt$ p$r$+e!ir l$+ pol:ti,$+ ,orpor$ti/$+

+o0re ,ontr$t$,i-n

Aptit!(intele,t!$

l

H$0ili($(n!%>ri,$

R$"on$%oin(!,t



Me%ori$

CAPITULO @

C$p$,i($( p$r$ enten(er lo3!e +e lee o +e e+,!,6$ y l$rel$,i-n (e l$+ p$l$0r$+ entre+i


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E1e%plo;

Un in/e+ti$(or (e in,en(io+i(enti*,$ l$+ ,l$/e+ 3!e (en

$poyo $ !n$ $,!+$,i-n (e6$0er pro/o,$(o !n in,en(io

Aptit!(intele,t!$

l

H$0ili($(n!%>ri,$

R$"on$%oin(!,t



Me%ori$

CAPITULO @

Aptit!( p$r$ i(enti*,$r+e%e1$n"$+ y (i&eren,i$+/i+!$le+ ,on r$pi(e" ye2$,tit!(


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E1e%plo;

Un in/e+ti$(or (e %er,$(o+,!$n(o prono+ti,$ l$ (e%$n($

(e !n pro(!,to en el per:o(o (etie%po +i!iente.

Aptit!(intele,t!$

l

H$0ili($(n!%>ri,$

R$"on$%in(!,ti



Me%ori$

CAPITULO @

H$0ili($( p$r$ i(enti*,$r !n$+e,!en,i$ l-i,$ en !npro0le%$ p$r$ l!eore+ol/erlo


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E1e%plo;

Un +!per/i+or $l eleir entre(o+ +!eren,i$+ (i+tint$+

o&re,i($+ por lo+ e%ple$(o+

Aptit!(intele,t!$

l

H$0ili($(n!%>ri,$

R$"on$%oin(!,t



Me%ori$

CAPITULO @

H$0ili($( p$r$ !+$r l$ loi,$ yo0tener l$+ i%pli,$,ione+ (e!n $r!%ento


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E1e%plo;

Un (e,or$(or (e interiore+ +!,$p$,i($( p$r$ re(e,or$r !n$

o*,in$

Aptit!(intele,t!$

l

H$0ili($(n!%>ri,$

R$"on$%oin(!,t



Me%ori$

CAPITULO @

C$p$,i($( p$r$ i%$in$r,o%o +e /er:$ !n o01eto +i,$%0i$r$ +! po+i,i-n en ele+p$,io


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E1e%plo;

Un /en(e(or $l re,or($r lo+no%0re+ (e +!+ ,liente+.

Aptit!(intele,t!$

l

H$0ili($(n!%>ri,$

R$"on$%oin(!,t



Me%ori$

CAPITULO @

C$p$,i($( (e retener yre,or($r e2perien,i$+ p$+$($+


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CAPITULO @

Aptit!(e+ &:+i,$+ L$ ,$p$,i($( p$r$ re$li"$r

t$re$+ 3!e (e%$n($nre+i+ten,i$ (e+tre"$ &!er"$y 6$0ili($(e+ +i%il$re+

F$,tore+ (e &!er"$

). Re+i+ten,i$ (in4%i,$

@. Re+i+ten,i$ (el tron,o

. Re+i+ten,i$ e+t4ti,$

B. Re+i+ten,i$ e2plo+i/$

F$,tore+ (e


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Son ,$r$,ter:+ti,$+ per+on$le+3!e +on o01eti/$+ y +e o0tienen,on &$,ili($( (e lo+ e2pe(iente+

per+on$le+ (e lo+ e%ple$(o+

CAPITULO @

C$r$,ter:+ti,$+ 0ior4*,$+ y+! i%port$n,i$ p$r$ el CO

E%ple$(o

Genero

E($(

E+t$(o ,i/il

Antie($(

R$"$


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CAPITULO @

Aprendizaje:

C$+i to(o+ lo+ ,o%port$%iento+ ,o%ple1o+ +on $prenSe entien(e por $pren(i"$1e cualquier cambio relatia

permanente en el comportamiento que ocurre conoresultado de la e!periencia. El $pren(i"$1e e+ !n ,$%el ,o%port$%iento.

No +e in,l!yen (entro (e l$ (e*ni,i-n $nterior lo+ ,$%pro(!,to (e l$ &$ti$ o (e $($pt$,ione+ te%por$le+.


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CAPITULO @eor!as sobre el aprendizaje:

Condicionamiento cl"sico:Un in(i/i(!o re+pon(e $e+t:%!lo+ 3!e or(in$ri$%ente no pro(!,ir:$n t$l re+p!

Condicionamiento operante:Un tipo (e ,on(i,ion$en el ,!$l !n ,o%port$%iento (e+e$(o lle/$ $ l$ re,o%o $ l$ pre/en,i-n (el ,$+tio. Si !n ,o%port$%iento no

re&!er"$ po+iti/$%ente (e,re,er4 l$ pro0$0ili($( (e 3repit$.

Aprendizaje social:L$ ente $pren(e $ tr$/>+ (e l$o0+er/$,i-n y (e l$ e2perien,i$ (ire,t$.


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CAPITULO @

#rogramas de re$orzamiento:

Re&or"$%iento ,ontin!o 5+ie%pre 3!e +e pro(!,e !n$po+iti/$ +e re$li"$ !n re,ono,i%iento7 y inter%itente +ie%pre el ,o%port$%iento (e+e$0le e+ re&or"$(o +-l$ &re,!en,i$ ne,e+$ri$ p$r$ 6$,er 3!e /$l$ l$ pen$ repit$ pero no +ie%pre 3!e +e e26i0$7.


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CAPITULO @

ipos de programas de re$orzamiento:

Programa de interalo "#o$Re,o%pen+$+ $ inter/$lo tie%po !ni&or%e.

Programa de interalo ariable$L$+ re,o%pen+$+ +e(i+tri0!yen en el tie%po (e %$ner$ no !ni&or%e.

Programa de coe"ciente "#o$L$+ re,o%pen+$+ +e 6in(e+p!>+ (e !n n8%ero *1o o ,on+t$nte (e re+p!e+t$.

Programa de coe"ciente ariable$L$ re,o%pen+$ /$rrel$,i-n $l ,o%port$%iento (el in(i/i(!o.


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Son tre+ lo+ ,o%ponente+ (e!n$ $,tit!(

CAPITULO

L$+ $,tit!(e+

A,tit!(

Del,o%port$%iento

Coniti/o

A&e,ti/o


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CAPITULO ACTITUDES :Son en!n,i$(o+ o 1!i,io+ (e e/$l!$,i-n re+p

lo+ o01eto+ l$ ente o lo+ e/ento+ re


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CAPITULO Tipos de Actitudes relacionadas con el Comportamiento Organiza

Satisfaccin en el Trabao; e+ l$ $,tit!( (e lo+ tr$0$1$(ore+ 6$,i$ el pe%pleo ,!$n(o +e in,re%ent$ el ni/el (e +$ti+&$,,i-n +e 6$0l$ (e !n$ $po+iti/$

Compromiso con el Trabao; +e $n$li"$ ,on el tr$0$1$(or +e i(enti*,$ tr$0$1o $+: !n $lto ,o%pro%i+o ,on el tr$0$1o +ini*,$ i(enti*,$r+e ,on

e+pe,i*,o (e !no %ientr$+ 3!e !n $lto ,o%pro%i+o or$ni"$,ion$l +ini(enti*,$r+e ,on el +er/i,io per+on$l $ l$ or$ni"$,i-n el $lto ,o%pro%i+or$ni"$,ion$l e+ !n %e1or in(i,$(or prono+ti,$(or (el ni/el (e rot$,i-+$ti+&$,,i-n en el tr$0$1o.

Compromiso Organizacional; /e l$ i(enti*,$,i-n ,on l$ or$ni"$,i-n e2pli,o en el p4rr$&o pre,e(ente.


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CAPITULO SATIS!ACCI"# E# E$ T%A&A'O:Denot$ l$ $,tit!( e

(el in(i/i(!o 6$,i$ +! tr$0$1o e2i+ten (o+ %>to(o+ p$r%e(i,i-n;

E+,$l$ Glo0$l Kni,$; ,on+t$ (e !n$ +ol$ pre!nt$ (ire,t,o%o por e1e%plo; ,on+i(er$n(o to(o ,!$n +$ti+&e,6o ,on t! tr$0$1o.

C$li*,$,i-n (e l$ S!%$; e+ !n %>to(o %$+ ,o%ple1o ,o(e %!,6$+ pre!nt$+ $ l$+ ,!$le+ le+ $+in$ !n$ pon(e

De $,!er(o $ lo re/i+$(o +e re,o%ien($ 3!e el %>to(o$,ept$0le e+ el pri%ero.


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CAPITULO !actores mas importantes (ue contribu)en a determinar la satisf

en el trabao: '!e e2i+t$ !n reto en el tr$0$1o e+ (e,ir 3!e +e$ !n tr$0$1o %ent$l%ent

(e+$*$nte en (on(e ten$ 3!e !+$r 6$0ili($(e+ ten$ li0ert$( y e2i+t$retro$li%ent$,i-n (e +! (e+e%peo.

'!e e2i+t$n pre%io+ e3!ip$r$0le+ o re,o%pen+$+ 1!+t$+ e+ (e,ir +in$%0ie($(e+ y (e $,!er(o $ +!+ e2pe,t$ti/$+ per,ep,i-n (e 1!+ti,i$.

'!e e2i+t$n ,on(i,ione+ &$/or$0le+ (e tr$0$1o no peliro+o+ ni in,-%o(o '!e 6$y$ ,ole$+ 3!e 0rin(en $poyo e+ (e,ir 3!e e2i+t$ !n$ inter$,,i-n

'!e e2i+t$ ,o%p$ti0ili($( (e per+on$li($( ,on el p!e+to 3!e (e+e%pe$or$ni"$,i-n.

Gen>ti,$%ente e+ e2pli,$(o !n por l$ 6eren,i$.


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CAPITULO Efecto de la Satisfaccin en el trabao sobre el desempeno del empl

E2i+ten &or%$+ (e %e(irlo $ tr$/>+ (e l$ pro(!,ti/i($( el $!+enti+%o y l$

S$ti+&$,,i-n y Pro(!,ti/i($(; Lo+ e+t!(io+ 3!e 6$n ,on+i(er$(o otro &$,tor ,orel$,i-n ,$!+$ y e&e,to in(i,$n 3!e l$ ,on,l!+i-n %$+ /$li($ e+ 3!e l$ pro(!lle/$ $ l$ +$ti+&$,,i-n y no $l ,ontr$rio $+: por e1e%plo; $+!%ien(o 3!e l$or$ni"$,i-n pre%i$ l$ pro(!,ti/i($( enton,e+ l$ $lt$ pro(!,ti/i($( (e0er:$in,re%ent$r el re,ono,i%iento /er0$l +$l$rio y po+i0ili($(e+ (e $+,en+o y l6$,en e+to+ pre%io+ e+ in,re%ent$r +! ni/el (e +$ti+&$,,i-n en el tr$0$1o en

,on,l!+i-n e%ple$(o+ %$+ +$ti+&e,6o+ 6$,en %$+ e*,$" l$ or$ni"$,i-n. S$ti+&$,,i-n y A!+enti+%o; e2i+te !n$ ,orrel$,i-n ne$ti/$ (e .B e+t$ rel$

$&e,t$($ por &$,tore+ e2terno+.

S$ti+&$,,i-n y Rot$,i-n; e2i+te !n$ rel$,i-n ne$ti/$ y e+ %$+ &!erte 3!e l$ ($!+enti+%o t$%0i>n +e /e $&e,t$($ por &$,tore+ e2terno+ l$ rot$,i-n /$ en (el ni/el (e (e+e%peo.


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CAPITULO *aneras en (ue se e+presa la Insatisfaccin de los empleados

Se %$ni*e+t$ $ tr$/>+ (e B &or%$+;

S$li($ e+ (e,ir ren!n,i$ 0!+,$ !n$ n!e/$ po+i,i-n $0$n(on$ l$ or$n+on lo+ 3!e %$ni*e+t$n !n$ $,ti/i($( y +! $,tit!( e+ (e+tr!,ti/$.

E2pre+i-n +on lo+ 3!e %$ni*e+t$n +!eren,i$+ $ +!+ +!periore+ tr$t$n$,ti/$%ente lo+ pro0le%$+ (e l$ e%pre+$ y tienen !n$ $,tit!( ,on+tr!%e1or$r l$+ ,on(i,ione+.

Le$lt$( e+per$ ,on opti%i+%o 3!e l$+ ,o+$+ %e1oren $(opt$n !n$ $,tp$+i/$ tienen ,on*$n"$ en l$ or$ni"$,i-n +on ,on+tr!,ti/o+.

Nelien,i$ $(opt$n !n$ po+t!r$ p$+i/$ e+ (e,ir +! in+$ti+&$,,i-n l$ etr$/>+ (el $!+enti+%o t$+$+ (e error en l$+ t$re$+ $+in$($+ e+ !n$ $(e+tr!,ti/$.


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CAPITULO B

#ersonalidad:

Se (e*ne ,o%o l$ or$ni"$,i-n (in4%i,$ (entro (elin(i/i(!o (e $3!ello+ +i+te%$+ p+i,ol-i,o+ 3!e (ete+!+ $1!+te+ 8ni,o+ $ +! $%0iente.

Determinantes de la personalidad$L$ 6eren,i$ lo+ &$(e %e(io $%0iente y l$+ ,on(i,ione+ +it!$,ion$le+.


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CAPITULO B

%ndicador de tipo &'ers-(riggs &(T%$Un e2$%en (eper+on$li($( 3!e !ne ,!$tro ,$r$,ter:+ti,$+ y ,l$+i*,ente en ,$($ !n$ (e lo+ ) tipo+ (e ,$r$,ter:+ti,$+

E2tro/erti(o+

Intro/erti(o+ Sen+i0le+

!iti/o+

Pen+$(ore+ Senti%ent$le

+En1!i,i$(ore

+


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En lo+ 8lti%o+ $o+ +e 6$$,!%!l$(o !n ,on1!ntoi%pre+ion$nte (e re+!lt$(o+ (ein/e+ti$,ione+ 3!e +!ieren l$

e2i+ten,i$ (e ,in,o (i%en+ione+04+i,$+ 3!e +!0y$,en $ to($+ l$+(e%4+ y $r!p$n $ l$ %$yor p$rte(e l$ /$ri$,i-n (e l$ per+on$li($(6!%$n$

CAPITULO B

)l &odelo de los cinco grandes

Lo+ r$n(e+

E2tro/er+i-n

MetiE+t$0ili($(E%o,ion$l

Apert!r$ $l$+e2perien,i$+


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CAPITULO B

#ersonalidad:

Se (e*ne ,o%o l$ or$ni"$,i-n (in4%i,$ (entro (elin(i/i(!o (e $3!ello+ +i+te%$+ p+i,ol-i,o+ 3!e (ete+!+ $1!+te+ 8ni,o+ $ +! $%0iente.

Determinantes de la personalidad$L$ 6eren,i$ lo+ &$(e %e(io $%0iente y l$+ ,on(i,ione+ +it!$,ion$le+.


37/137

A6or$ e+t!(i$re%o+ otro+$tri0!to+ (e l$ per+on$li($(3!e +e +$0e +on :n(i,e+

po(ero+o+ (e prono+ti,o (el,o%port$%iento en l$+or$ni"$,ione+.

CAPITULO B

%os atributos depersonalidad de mayorin&uencia para elComportamientoOrganizacional 'CO(:

Autoestima; Gr$(o en 3!e l$ ente %i+%$. L$+ per+on$+ ,on $lt$ $!toe+tiener$l e+t4n %4+ (i+p!e+t$+ $ $+!%irie+o+ +on %eno+ propen+$+ $ +er inli,o+ %$nip!l$n %4+on %eno+ per+!$(i(o+ y per+!$(en %%$3!i$/>li,o+ 0$1o++arcicismo;De+,ri0e $ l$ per+on$ 3!e tiene !n +en(e +! propi$ i%port$n,i$ re,l$%$ !n$

e2,e+i/$ +e +iente ,on (ere,6o $ to(o$rro$nte.Automonitoreo: Se re*ere $ l$ 6$0ili(e $1!+t$r el ,o%port$%iento propio $+it!$,ion$le+ e2terno+.Lo+ (e $lto %onitoreo +on ,$p$,e+ (e r4pi(o $ n!e/o+ p!e+to+ y por lo ene%$yore+ $+,en+o+


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oma de Riesgo:

Depen(e (el tipo (e tr$0$1o

3!e !no (e0$ re$li"$r.

CAPITULO B

%os atributos depersonalidad de mayorin&uencia para elComportamientoOrganizacional 'CO(:

#ersonalidad ipo A:Un$ per+on$ ,oper+on$li($( e+t4 $re+i/$%ente in/ol!,6$ ,r-ni,$ e in,e+$nte por lor$r$ %tie%po. E+t4n +ie%pre %o/i>n(o+e ,$,o%ien(o r4pi($%ente +ie%pre le+ &$

tr$t$n (e pen+$r %4+ (e !n$ ,o+$ $ l$(e $,!er(o ,on el tie%po li0re e+t4n o,on lo+ n8%ero+ %i(en +! >2ito en t>r,!4nto $(3!ieren (e ,$($ ,o+$.#ersonalidad ipo ,:E+t$+ per+on$+r$r$%ente $pre+!r$(o+ por el (e+eo (,o+$+. N!n,$ +!&ren el +enti(o (e !rel$ ne,e+i($( (e (i+,!tir +!+ loro+ o >2rel$1$r+e +in ,!lp$.Co%o +e 6$ /i+to e2i+ten !n$ +erie (ein


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CAPITULO B

A$O%ESCon/i,,i-n 04+i,$ 3!e !n %o(o e+,on(!,t$ o !n$ *n$li($( (e e2i+teper+on$l o +o,i$l%ente pre&eri0le ,on(!,t$ o *n$li($( (e e2i+ten,i$e+to+ /$lore+ ,ontienen !n ele%ene1e%plo+ (e /$lore+ +on l$ li0ert$(re+peto 6one+ti($( o0e(ien,i$ ire+pon+$0ili($( t$%0i>n e2i+ten /+o,i$le+ ,o%o el loro l$ p$" l$ ,

l$ (e%o,r$,i$ Lo+ /$lore+ tienen Atri0!to (e Conteni(o; +e re+pon(interro$nte e+ i%port$nteAtri0!to (e Inten+i($(; +e re+pon(interro$nte ?,!$n i%port$nte e+


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Se p!e(en ,l$+i*,$r 0$1o @%>to(o+

CAPITULO B

M>to(o+ (e ,l$+i*,$,i-n (e lo+V$lore+;

).En &!n,i-n $ l$ en,!e+t$ RoQe$,6 en inle+7 e+to+ /$lore+ /$r:$n enr!po+ (entro (e !n$ %i+%$ or$el ,$+o (e 0!+,$r 6o%oenei($( +lo+ ,onto(o lo(i/i(e en (o+ &or%$+;

alores Terminales; *n$li($e2i+ten,i$ (e+e$0le+ +on l$+ %

!n$ per+on$ le !+t$r:$ lor$r/i($.alores Instrumentales: So(e ,o%port$%iento 3!e lle/$n/$lore+ ter%in$le+.


41/137

Se p!e(en ,l$+i*,$r 0$1o @%>to(o+

CAPITULO B


@.Meto(olo:$ Co6orte+ ,onte%por4ne$+ (/$lore+ (epen(en (e l$ e($( por l$ >po,$,!$n(o e%pe"$ron $ tr$0$1$r y lo+ (i/i(e&or%$;

I -tica .rotestante en el tr$0$1o e $no+ $3!: el tr$0$1$(or e+ ,on+er(!ro y tiene le$lt$( $ l$ or$ni"$,i-nII E+istencias e($( entre B $ $le intere+$ l$ ,$li($( (e /i($ no e+ ,!+t$ l$ $!tono%:$ tiene le$lt$( $ +iIII .ragm/tico, e($( entre $ B tr$0$1$(or le in,enti/$ el >2ito el lo

le !+t$ el tr$0$1o (!ro tiene le$lt$(I 0eneracin 1 e($( %enore+ (e tr$0$1$(ore+ (e e+te r$no le+ (i+tin+$ti+&$,,i-n en el tr$0$1o 0!+,$n el tle$lt$( $ l$ rel$,ion l$0or$l.

Lo+ tr$0$1$(ore+ (el tipo II y III 0!+,$n l$


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Se p!e(en ,l$+i*,$r 0$1o @%>to(o+

CAPITULO B


@.Meto(olo:$ Co6orte+ ,onte%por4ne$+ (/$lore+ (epen(en (e l$ e($( por l$ >po,$,!$n(o e%pe"$ron $ tr$0$1$r y lo+ (i/i(e&or%$;

I -tica .rotestante en el tr$0$1o e $no+ $3!: el tr$0$1$(or e+ ,on+er(!ro y tiene le$lt$( $ l$ or$ni"$,i-nII E+istencias e($( entre B $ $le intere+$ l$ ,$li($( (e /i($ no e+ ,!+t$ l$ $!tono%:$ tiene le$lt$( $ +iIII .ragm/tico, e($( entre $ B tr$0$1$(or le in,enti/$ el >2ito el lo

le !+t$ el tr$0$1o (!ro tiene le$lt$(I 0eneracin 1 e($( %enore+ (e tr$0$1$(ore+ (e e+te r$no le+ (i+tin+$ti+&$,,i-n en el tr$0$1o 0!+,$n el tle$lt$( $ l$ rel$,ion l$0or$l.

Lo+ tr$0$1$(ore+ (el tipo II y III 0!+,$n l$


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CAPITULO

.E%CE.CI"# 2 TO*A DEDECISIO#ES I#DIIDUA$ES3

L$ per,ep,i-n (e*ni($ ,o%o el pro,e+o pin(i/i(!o+ or$ni"$n e interpret$n l$+ i%p+en+ori$le+ ,on el *n (e ($rle !n +enti(o 3!e !no per,i0e p!e(e +er r$(i,$l%ente re$li($( o01eti/$J.


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CAPITULO


!actores (ue in4u)en en la percepci

E+to+ (e+,$n+$n en el re,eptor por +!+ ,per+on$le+ 5$,tit!(e+ per+on$li($( %otio01eto per,i0i(o 5+! rel$,i-n ,on el entorn(e l$ +it!$,i-n 5el %o%ento el l!$r7.


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CAPITULO


Teor5a de la atribucin

A*r%$ 3!e ,!$n(o lo+ in(i/i(!o+ o0+er/$tr$t$n (e (eter%in$r +i l$ ,$!+$ e+ internel in(i/i(!o7 o e2tern$ 5l$ +it!$,i-n l$ o0l&or%$+ (eter%in$($+7. E+t$ (eter%in$,i-,$r4,ter (i+tinti/o; +i !n in(i/i(!o %$ni*e(i+tint$+ en +it!$,ione+ (i&erente+.,on+en+o; +i to(o+ en&rent$n !n$ +it!$,i-i!$l %$ner$.,onr!en,i$; l$ per+on$ re+pon(e (e l$ %tr$/>+ (el tie%po.


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CAPITULO

.E%CE.CI"# 2 TO*A DE

DECISIO#ES I#DIIDUA$ES3

Ataos frecuentes para uzgar a los d#ercepcin selecti*a:l$ ente interprelo 3!e /e $ p$rtir (e +!+ intere+e+ $nte,ee2perien,i$ y $,tit!(e+. E+te tipo (e per,interpret$,i-n (e lo+ (e%4+.$ecto de alo: +$,$r !n$ ,on,l!+i-n ein(i/i(!o $ p$rtir (e !n$ +ol$ ,$r$,ter:+ti+o,i$0ili($( $+pe,to &:+i,o7.$ecto del contraste: e/$l!$,i-n (e l$+(e !n$ per+on$ re+!lt$n $&e,t$($+ por l$

otro+ re,i>n en,ontr$(o+ y 3!e tienen !n%$yor o %eno+ en (i,6$+ ,$r$,ter:+ti,$+per,ep,ione+.#royeccin: $tri0!ir ,$r$,ter:+ti,$+ per+Tipi7cacin: &or%$,i-n (e e+tereotipo+ en l$ per,ep,i-n (el r!po $l 3!e pertene


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CAPITULO

.E%CE.CI"# 2 TO*A DE

DECISIO#ES I#DIIDUA$ES3

Decisiones; ele,,i-n 6e,6$ entre @ - %4

Directi8o*1$r %et$+ 3!e pro(!,to+ o&*n$n,i$r !0i,$,i-n pl$nt$.0estin,$len($rio (e pro(!,,i-n ele,e%ple$(o+ rep$rtir $!%ento+ +$l$ri$le+.Operati8os(e,i+ione+ 3!e $&e,t$n +!pre+ent$r+e o no $l tr$0$1o.

L$+ per,ep,ione+ (e lo+ in(i/i(!o+ in


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CAPITULO

CO#CE.TOS DE

*OTIACIO#3

9ue es la *oti8acinE+ l$ /ol!nt$( (e e1er,er $lto+ ni/ele+ (e %et$+ or$ni"$,ion$le+ ,on(i,ion$(o+ poe+&!er"o (e +$ti+&$,er $l!n$ ne,e+i($( iEl esfuerzoe+ !n$ %e(i($ (e l$ inten+i(Se tr$t$r$ l$ %oti/$,i-n ,o%o !nprocesode la necesidad.Un$ necesidade+ $l8n e+t$(o interno 3,ierto+ re+!lt$(o+ p$re",$n $tr$,ti/o+.Lo+ e%ple$(o+ %oti/$(o+ e+t4n en !n e+P$r$ $li/i$r e+t$ ten+i-n e1er,en !n e+&!er$n(e +e$ l$ pri%er$ %4+ r$n(e +er4 ee+&!er"o. Si el e+&!er"o ,on(!,e $ l$ +$ti+ne,e+i($( l$ ten+i-n +e re(!,e e+t$ re(!(iriir+e 6$,i$ l$+ %et$+ or$ni"$,ion$le+


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CAPITULO

Teor5a de la erar(u5a de

las necesidadesAbra;am *aslo .articipacin representati8a: Lo+p$rti,ip$n en l$ to%$ or$ni"$,ion$l (e (%e(io (e pe3!eo+ r!po+ (e e%ple$(o+

E+ l$ &or%$ le$l (e repre+ent$,i-n (el e%!n(oJ. E+ (e @ tipo+;Conseos de trabao: C!$n(o !n r!po repre+ent$nte+ (e lo+ tr$0$1$(ore+ (e0e ,!$n(o l$ eren,i$ to%$ (e,i+ione+ 3!e $per+on$l 5E1.; /ent$ (e l$ e%pre+$7.'untas de representantes: Lo+ repre+etr$0$1$(ore+ $+i+ten $ l$+ re!nione+ (e (repre+ent$n(o $ +!+ p$re+.Sin e%0$ro e+to+ (o+ tipo+ e1er,en po,$lo+ tr$0$1$(ore+ +ien(o +-lo +i%0-li,o. Epo0re.

Eemplos de programas dein8olucramiento de losempleados3


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CAPITULO

*OTIACI"#: DE$OS

CO#CE.TOS A $ASA.$ICACIO#ES

@3> C5rculos de calidad: C!$n(o !n r!tr$0$1$(ore+ 1!nto ,on +! +!per/i+or +e reperi-(i,$%ente p$r$ $n$li"$r +!+ pro0le%

/er ,$!+$+ re,o%en($r +ol!,ione+ e&e,t+e retro$li%ent$n 5e1e%plo ,l4+i,o; lo+ 1$$&e,t$ l$ pro(!,ti/i($( pero ,$+i no tiene+$ti+&$,,i-n (el e%ple$(o. Por t$nto 6$n,$!+$+; el po,o tie%po $+in$(o y er$n /pro,e+o +i%pli+t$ tenien(o l$ eren,i$ &$,on >+to+7.



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CAPITULO

*OTIACI"#: DE$OS


.%O0%A*AS DE .A0A A%IA&$ESE+ ,!$n(o !n$ por,i-n (e l$ p$$ (el in((e+e%peo. De0i(o $ lo $nterior lo+ e%

$n$r %4+ +i in,re%ent$n l$ pro(!,ti/i($E+ $tr$,ti/o p$r$ l$ eren,i$ y$ 3!e tr$n+*1o+ l$0or$le+ en ,o+to+ /$ri$0le+ (e t$l lo+ $+to+ ,!$n(o el (e+e%peo (e+,ien(re,ono,e l$ ,ontri0!,i-n (el e%ple$(o.Eemplos de programas de

in8olucramiento de losempleados3


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CAPITULO

*OTIACI"#: DE$OS


=3> .lanes de paga por pieza: Se le+ p(e (inero por ,$($ !ni($( (e pro(!,,i-n E2i+ten t$%0i>n pror$%$+ en 3!e $ lo+ t

le+ p$$ !n +!el(o 0$+e por 6or$ %4+ !n p$$ por pie"$ (e e+t$ &or%$ 6$y !n$ 0$in,enti/o (e pro(!,ti/i($(.?3> &onos: A lo+ e1e,!ti/o+ o $ to(o+ lo8lti%$ e+ l$ ten(en,i$ $,t!$l7. Le/i Str$!,o%pleto (e +!el(o ,o%o 0ono $ to(o+ +!,!%plen l$ %et$.@3> %eparto de utilidades: Pror$%$+or$ni"$,i-n en 3!e +e ,o%pen+$ en &!n,

pro(!,ti/i($( (e l$ ,o%p$:$. Se !+$ el e&e,ti/o y op,ione+ (e $,,ione+ 5e+te 8ltiE1.; erente Di+ney $n- por e+t$ /:$ MMU



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CAPITULO

*OTIACI"#: DE$OS


3> .articipacin en las ganancias: Pen 3!e l$+ %e1or$+ en l$ pro(!,ti/i($( (e(eter%in$n l$ ,$nti($( tot$l (e (inero 3!

Lo 6$0it!$l e+ 3!e +e rep$rt$n lo+ $6orro+tr$0$1$(ore+C:$. en . Se (i&eren,i$!tili($(e+ en 3!e +e 0$+$ en l$ pro(!,ti/!tili($(e+ 5por t$nto p!e(en 6$0er p>r(i(re,i0en +! pre%io7.De*niti/$%ente SI &!n,ion$ el +i+te%$ (e5%e1or$ pro(!,ti/i($( y $,tit!( (el e%plein,on/eniente e+ 3!e p$r$ el e%ple$(o n

pror$%$,i-n per+on$l $ l$ro pl$"o 5E1.; ,o%pr$r !n$ ,$+$ no +$0e +i $n$r4 lo %$o7.



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CAPITULO

$AS E*OCIO#ES 2 $OS

ESTADOS DE A#I*O

De*ni(o ,o%o !n r$no$%plio (e +enti%iento+ 3!ee2peri%ent$n l$+ per+on$+. El$&e,to +e e2peri%ent$ en

&or%$ (e e%o,ione+ o e+t$(o+(e $ni%o


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CAPITULO

$AS E*OCIO#ES 2 $OS

ESTADOS DE A#I*O

Con &re,!en,i$ +! ,$!+$ e+ener$l y po,o ,l$r$D!r$n %$+ 3!e l$+ e%o,ione+Son %$+ ener$le+

Por lo ener$l no e+t4nin(i,$($+ por e2pre+ione+(i+tinti/$+Son (e n$t!r$le"$ ,oniti/$


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CAPITULO

$AS E*OCIO#ES 2 $OS

ESTADOS DE A#I*O

Con &re,!en,i$ +! ,$!+$ e+ener$l y po,o ,l$r$D!r$n %$+ 3!e l$+ e%o,ione+Son %$+ ener$le+

Por lo ener$l no e+t4nin(i,$($+ por e2pre+ione+(i+tinti/$+Son (e n$t!r$le"$ ,oniti/$


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CAPITULO

$AS E*OCIO#ES 2 $OS

ESTADOS DE A#I*O

L$ e+tr!,t!r$ (el e+t$(o (e$ni%o


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CAPITULO

$AS E*OCIO#ES 2 $OS

ESTADOS DE A#I*O

E+t$(o (e $ni%o en l$ +e%$n$

CAPITULO


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CAPITULO

$AS E*OCIO#ES 2 $OS

ESTADOS DE A#I*O

E+t$(o (e $ni%o (!r$nte el(:$

CAPITULO


66/137

CAPITULO

!U#DA*E#TOS DE$

CO#CE.TO DE $OS 0%U.OS

0rupo: Do+ o %4+ in(i/i(!o+ 3!e inter$,inter(epen(iente+ y 3!e +e 6$n 1!nt$(o po01eti/o+ p$rti,!l$re+.

0rupos !ormales:De*ni(o+ por l$ e+tr!or$ni"$,ion$l ,on $+in$,ione+ (e tr$0$e+t$0le,en t$re$+. Lo+ ,o%port$%iento+ (e0er:$ ,o%pro%eter+e e+t4n e+tip!l$(o6$,i$ l$+ %et$+ or$ni"$,ion$le+.0rupo de *ando; Se (eter%in$ por el oO. E+t4 ,o%p!e+to por +!0or(in$(o+ 3!e(ire,t$%ente $ !n erente.0rupos de Tarea; A3!ello+ in(i/i(!o+ 3!

p$r$ lle/$r $ ,$0o !n$ t$re$ (e tr$0$1o (e(eter%in$(o+ por l$ O. P!e(en ,r!"$r re%$n(o $ lo l$ro (e l$ or$ni"$,i-n5e+t$rper+on$+ (e (i+tint$+ 4re$+ y (i+tinto+ ni/

De7nicin ) clasi7cacinde grupos

CAPITULO


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!U#DA*E#TOS DE$


0rupos Informales: Ali$n"$+ no e+tr!,t&or%$l%ente ni (eter%in$($+ por l$ or$&or%$,ione+ n$t!r$le+ en el $%0iente (e

$p$re,en en re+p!e+t$ $ l$ ne,e+i($( (e +o,i$l.0rupos de Inters; A*li$,ione+ 3!e 0!+o01eti/o e+pe,:*,o. E1.; E%ple$(o+ 3!e +e$poy$r $ !n ,o%p$ero 3!e 6$ +i(o (e+p0rupos de Amistad; Se (e+$rroll$n por3tienen !n$ o %4+ ,$r$,ter:+ti,$+ en ,o%8L$+ r$"one+ %4+ pop!l$re+ por3!e l$ en

+on; Se!ri($( e+t$t!+ $!toe+ti%$ $*li$(e l$ %et$.

De7nicin ) clasi7cacinde grupos

CAPITULO

CAPITULO


68/137

!U#DA*E#TOS DE$


El *odelo de las Etapas: De+(e %e((>,$($ (e lo+ W +e pen+$0$ 3!e lo+ r!tr$/>+ (e !n$ +e,!en,i$ e+t$n($ri"$($ (

I !ormacin: In,erti(!%0re $,er,$ (el pe+tr!,t!r$ y el li(er$"o (el r!po. Lo+ %pro0$n(o terreno p$r$ /er 3!> ,o%port$%$,ept$0le+. E+t$ et$p$ ter%in$ ,!$n(o lo,o%ien"$n $ pen+$r en ello+ %i+%o+ ,o%II Tormenta: F$+e (e ,on+te i%pon,re$ ,onn ,ontrol$r4 $l r

e+t$ et$p$ y$ e2i+te !n$ rel$ti/$ 1er$r3!:li(er$"o.

Etapas del desarrollo de ungrupo

CAPITULO

CAPITULO


69/137

!U#DA*E#TOS DE$


III #ormati8idad: Se (e+$rroll$n l$+ rel$el r!po %!e+tr$ ,o6e+i-n. H$y i(enti($(,$%$r$(er:$. E+t$ et$p$ ter%in$ ,!$n(o

+oli(i*,$ y +e 6$ $,ept$(o !n ,on1!nto ,oe2pe,t$ti/$+ (e $3!ello 3!e (e*ne !n ,o$(e,!$(o (el %ie%0ro.I DesempeFo: E+tr!,t!r$ &!n,ion$l y $ener:$ (el r!po +e !tili"$ en (e+e%peprin,ip$l (e >+te. *o8imiento: El r!po +e prep$r$ p$r$(e+%e%0r$%iento. L$ $ten,i-n +e (irie ,on,l!+i-n (e l$+ $,ti/i($(e+.

Etapas del desarrollo de ungrupo

CAPITULO


70/137

Fort$le"$+ (e l$ to%$ (e (e,i+ione+ en r

CAPITULO


71/137

!U#DA*E#TOS DE$


Gr!po+ ener$n in&or%$,i-n y ,ono,i%ie,o%pleto+.O&re,en !n$ r$n /$rie($( (e p!nto+ (eSe ener$n (e,i+ione+ (e $lt$ ,$li($(.Gr!po+ ,onlle/$n !n$ $,ept$,i-n %!,6o+ol!,i-n.De0ili($(e+ (e l$ to%$ (e (e,i+ione+ en

Con+!%en tie%po.E2i+ten pre+ione+ p$r$ entr$r $ l$ ,on&orL$ (i+,!+i-n (el r!po p!e(e +er (o%in$po,o+ %ie%0ro+.L$ re+pon+$0ili($( e+ $%0i!$ $l +er to%in(i/i(!o+.

Toma de decisiones engrupo

CAPITULO

L$ %et$ (e lo+ r!po+ (e tr$0$1o e+ ,o%pi l ( l i l (CAPITULO )


72/137

$OS E9UI.OS DE T%A&A'O

%ientr$+ 3!e l$+ (e lo+ e3!ipo+ e+ el (e+Re+pe,to $ l$ re+pon+$0ili($( en lo+ r!p%ientr$+ 3!e en lo+ e3!ipo+ e+ in(i/i(!$l,!$nto $ l$+ 6$0ili($(e+ en lo+ r!po+ e+y /$ri$0le+ y en lo+ e3!ipo+ +on ,o%ple%

(i&eren,i$ prin,ip$l 3!e +e$l$ e+ 3!e !n ener$ !n$ +ineri$ po+iti/$ $ tr$/>+ (el ,oor(in$(o %ientr$+ 3!e !n r!po +e li%(eter%in$(o+ o01eti/o+ +ol$%enteJ.

DI!E%E#CIAS E#T%E0%U.OS 2 E9UI.OS

CAPITULO )

E3!ipo+ (e Sol!,i-n (e pro0le%$+;G ( )@ i 0 ( l i (CAPITULO )


73/137


Gr!po+ (e $ )@ %ie%0ro+ (el %i+%o (e+e re8nen $l!n$+ 6or$+ ,$($ +e%$n$ p$&or%$+ (e %e1or$r l$ ,$li($( e*,ien,i$ ytr$0$1oE3!ipo+ A!to (irii(o+;

Gr!po+ (e ) $ ) %ie%0ro+ 3!e $+!%enre+pon+$0ili($(e+ (e +! $nti!o +!per/i+oE3!ipo+ M!lti(i+,iplin$rio o Tr$n+;Gr!po+ (e e%ple$(o+ (e %$+ o %eno+ el1er4r3!i,o pero (e (i&erente+ 4re$+ 3!e +,!%plir !n$ t$re$E3!ipo+ Virt!$le+;E3!ipo+ 3!e +e /$len (e l$ te,nolo:$ (e enl$"$r $ +!+ %ie%0ro+ (i+per+o+ ,on el *

!n$ %et$ ,o%8n.

Tipos de E(uipos

CAPITULO )

CAPITULO )


74/137


*odelo de e7cacia delE(uipo

CAPITULO )

CAPITULO )


75/137


Composicin del e(uipo

CAPITULO )


76/137

Lo+ e3!ipo+ tienen +enti(o ,!$n(o 6$y inCAPITULO )


77/137


Lo+ e3!ipo+ tienen +enti(o ,!$n(o 6$y inentre l$+ t$re$+ ,!$n(o el >2ito (el to(o (e ,$($ !no' el !ito de cada uno dependem*s. Por e#emplo+ es obio que el futbo+o,,er e+ !n (eporte (e equipo. )l !ito r

coordinacin entre1!$(ore+ inter(epen(in/er+$ lo+ e3!ipo+ (e n$t$,i-n no +on ree3!ipo+ e2,epto t$l /e" en l$ %o($li($( r!po+ (e +!1eto+ 3!e +e (e+e%pe$n (ein(i/i(!$l ,!yo ren(i%iento tot$l +-lo e+ (e +!+ ren(i%iento+ in(i/i(!$le+.$os e(uipos no siempre

son las respuesta

CAPITULO )

L$ ,o%!ni,$,i-n tiene ,!$tro &!n,ione+ pCAPITULO ))


78/137

CO*U#ICACI"#

L$ ,o%!ni,$,i-n tiene ,!$tro &!n,ione+ p(e !n r!po ! or$ni"$,i-n;,ontrol %oti/$,i-n e2pre+i-n e%o,ion$l

L$ ,o%!ni,$,i-n $,t8$ (e /$ri$+ %$ner$

comportamiento (e lo+ %ie%0ro+. L$+ ortienen 1er$r3!:$+ (e $!tori($( y line$%ie+e e2ie 3!e lo+ e%ple$(o+ +i$n.

Sin e%0$ro l$ ,o%!ni,$,i-n in&or%$l t$,o%port$%iento. C!$n(o lo+ r!po+ (e tr$ !n %ie%0ro 3!e pro(!,e (e%$+i$(o 53/e$ %$l el re+to (el r!po7 +e e+t4n ,o%!in&or%$l%ente ,on >l y ,ontrol$n(o +! ,o

F!n,ione+ (e l$ ,o%!ni,$,i-n

CAPITULO ))

CAPITULO ))


79/137

CO*U#ICACI"#

Pro,e+o (e l$ ,o%!ni,$,i-n

CAPITULO ))

CAPITULO ))


80/137

CO*U#ICACI"# Direccin de la comunicacin, l$ ,o%!

retro$li%ent$,i-nL$ter$l ,!$n(o l$ ,o%!ni,$,i-n

Dire,,i-n (e l$ ,o%!ni,$,i-n

CAPITULO ))

CAPITULO ))


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CO*U#ICACI"# Comunicacin oral

El %e(io prin,ip$l (e en/:o (e %en+$1e+ e,o%!ni,$,i-n or$l. Di+,!r+o+ $n4li+i+ perr!p$le+ r!%ore+ in&or%$le+ o ,6i+%e+ pop!l$re+ (e ,o%!ni,$,i-n or$l.Comunicacin escritaL$ ,o%!ni,$,i-n e+,rit$ in,l!ye %e%or$tr$+%i+ione+ por &$2 ,orreo ele,tr-ni,o %in+t$nt4ne$ peri-(i,o+ or$ni"$,ion$le+,olo,$($+

en t$0lero+ (e 0oletine+ o ,!$l3!ier otro tr$n+%it$ por %e(io (e p$l$0r$+ o +:%0oComunicacin no 8erbalC$($ /e" 3!e +e en/:$ !n %en+$1e /er0$t$%0i>n +e en/:$ otro no /er0$l. En $l!n,o%ponente no /er0$l $p$re,e +olo. Por e0$r (e +oltero+ !n$ %ir$($ /er *1$%ente!io y !n %o/i%iento pro/o,$ti/o (el ,!!n +ini*,$(o.

Co%!ni,$,i-n interper+on$l

CAPITULO ))

CAPITULO ))


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CO*U#ICACI"# %edes formales de grupos pe(ueFos

L$+ re(e+ &or%$le+ (e l$+ or$ni"$,ione+ ,o%pli,$($+. Por e1e%plop!e(en in,l!ir $ ,iento+ (e per+on$+ y $ %4+ (e ni/ele+1er4r3!i,o+.

Co%!ni,$,i-n or$ni"$,ion$l

CAPITULO ))

CAPITULO ))


83/137

CO*U#ICACI"#

N!e+tro te%$ *n$l en ,!$nto $ l$ ,o%!nior$ni"$,ion$l e+ l$ administracin delBAC, (ue es el proceso de organizar sabidur5a,ole,ti/$ (e l$ or$ni"$,i-n (e %o(o 3!e,orre,t$ lle!e $ l$+ per+on$+ ,orre,t$+ e

pre,i+o.

Administracin delconocimiento

CAPITULO ))

CAPITULO )@


84/137

Enfo(ues b/sicos deliderazgo

iderazgo ' administracin son dos trmi

confunden con frecuencia.?C!4l e+ l$ (i&eren,i$ entre ello+#o6n Xotter (e H$r/$r( !+ine++ S,6ool $(%ini+tr$,i-n en tr$0$1$r ,on l$ ,o%ple1$(%ini+tr$,i-n ener$ or(en y ,on+i+ten,pl$ne+ &or%$le+ (i+e$r e+tr!,t!r$+ r:i(or$ni"$,i-n y /iil$r lo+ re+!lt$(o+ en repl$ne+. A (i&eren,i$ el li(er$"o +e re*er,$%0io. Lo+ l:(ere+ e+t$0le,en l$ (ire,,i-

(e+$rrollo (e !n$ /i+i-n (el &!t!ro (e+p!per+on$+ $l ,o%!ni,$rle+ e+t$ /i+i-n e in++!peren lo+ o0+t4,!lo+.

9ue es el liderazgo

CAPITULO )@

CAPITULO )@


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C!$n(o lo+ in/e+ti$(ore+ ,o%en"$ron $ ,$r$,ter:+ti,$+ en el %$r,o (e lo+ Cin,o GB7 l$+ ,o+$+ ,o%en"$ron $ ,$%0i$r.'!e(- ,l$ro 3!e l$ %$yor:$ (e l$+ (e,en$,$r$,ter:+ti,$+ 3!e 6$0:$n +!ri(o en lo+ (e li(er$"o +e po(:$n ,l$+i*,$r en $l!nGr$n(e+ y 3!e e+e en&o3!e ($0$ ,o%o re,on+i+tente y +ini*,$ti/o p$r$ ,$r$,ter:+

:n(i,e+ (e pre(i,,i-n (e li(er$"o.

Teor5as basadas encaracter5sticas

CAPITULO )@

CAPITULO )@


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TEO%HAS DE$ CO*.O%TA*IE#TOE+t$+ teor:$+ proponen 3!e ,o%port$%ie(i&eren,i$n $ lo+ l:(ere+ (e lo+ 3!e no +on$n$li"$re%o+ ,!$tro;$os estudios de la Uni8ersidad Estata$os estudios de la Uni8ersidad de *i$a matriz gerencial$os estudios escandina8os

Teor5as basadas encomportamiento

C U O

CAPITULO )@


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El *odelo de !iedler

Teor5a situacional de Gerse) ) &lanc;

Teor5a de la decisin: *odelo de laparticipacin del l5der, de room ) 2e

Teor5as basadas en contingencia

CAPITULO )


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Temas contempor*neos delliderazgo

Lo+ +e!i(ore+ 6$,en $tri0!,ione+ (e $pte2tr$or(in$ri$+ p$r$ el li(er$"o. H$ 6$0i(e e+t!(io+ 3!e tr$t$n (e i(enti*,$r l$+ ,l:(er ,$ri+%4ti,o. Y e+t$+ +on ,!$tro; tien(i+p!e+to+ $ ,orrer rie+o+ per+on$le+ p$/i+i-n +on +en+i0le+ $ l$+ ne,e+i($(e+ (etienen,o%port$%iento+ &!er$ (e lo nor%$l.

Teor5a del liderazgo carism/tico

CAPITULO )


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Lo+ l5deres transformacionales inspir+i!en p$r$ 3!e tr$+,ien($n +!+ intere+e0ien (e l$ or$ni"$,i-ny +on ,$p$,e+ (e tener en ello+ !n e&e,toe2tr$or(in$rio.El li(er$"o tr$n+&or%$,ion$l +e ,on+tr!ytransaccional+ ' produce nieles de esfue(e lo+ +e!i(ore+ 3!e /$n %4+ $ll4 (e lo+

+-lo en&o3!e tr$n+$,,ion$l. Pero lo ,ontr$por lo 3!e +i !+te( e+ !n 0!en l:(er tr$n+,$re,e (e ,!$li($(e+ tr$n+&or%$,ion$le+3!e +-lo +e$ !n l:(er %e(io,re. Lo+ l:(eretr$n+$,,ion$le+' transformacionales.

Teor5a del liderazgotransformacional

CAPITULO )


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*odelo de liderazgo de rangocompleto

CAPITULO )


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Lo+ l5deres autnticos saben (uienescreen ) 8aloran, ) actan abiertameny (e 0!en$ &e ,on 0$+e en e+o+ /$lore+ y+e!i(ore+ lo+ ,on+i(er$nper+on$+ >ti,$+ por t$nto l$ pri%er$ ,!$el li(er$"o$!t>nti,o e+ l$ ,on*$n"$ ?,-%o l$ ,on+t$!t>nti,o Lo+ l:(ere+ $!t>nti,o+

,o%p$rten in&or%$,i-n e+ti%!l$n l$ ,o%y +i!en +!+ i(e$le+.El re+!lt$(o; l$ ente tiene &e en lo+ l:(er

Lo+ l:(ere+ $!t>nti,o+

CAPITULO )


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!uncin de mentorM!,6o+ l:(ere+ +e ,on/ierten en %entoreun empleado senior que i%p!l+$ y $y!e2peri%ent$(o 5+! protei(o7. Lo+ %ento0!eno+ %$e+tro+. Pre+ent$n l$+ i(e$+ ,one+,!,6$r y lor$n e%p$t:$ ,on lo+ pro0leprotei(o. L$+ rel$,ione+ (e %entor +e (een t>r%ino+ (e (o+ ,$teor:$+ $%pli$+ (e

&!n,ione+ (e ,$rrer$ y &!n,ione+ p+i,ol-

Role+ (el li(er$"o ,onte%por4neo

CAPITULO )


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Autoliderazgo?E+ po+i0le 3!e l$+ per+on$+ +e (iri1$n $ +/e" %4+ in/e+ti$,ione+ +!ieren 3!e +:. el autoliderazgo plantean (ue ;a) unpro,e+o+ por lo+ 3!e lo+ in(i/i(!o+ ,ontro,o%port$%iento. Y lo+ l:(ere+ e*,$,e+ 5o (e&en+ore+ !+t$n (e ll$%$r superlderes+!+ +e!i(ore+ +e (iri1$n $ +: %i+%o+. H$,

(e+$rrollo (e l$ ,$p$,i($( (e li(er$"o (e&ort$le,ien(o $ 3!iene+ lo+ +i!en p$r$ 3ne,e+iten (epen(er (e l:(ere+ &or%$le+ e(ire,,i-n y %oti/$,i-n.


CAPITULO )


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$os l5deres en l5nea tienen 3!e pen+$r $,er,$ (e l$+ $,,ione+ 3!e (e+e$n 3!e +!(iit$le+ ini,ien. L$ ,o%!ni,$,i-n en re( po(ero+o y ,!$n(o +e !tili"$ en &or%$ $p,on+tr!yey %e1or$ l$ e*,$,i$ (el li(er$"o (el in(i/e%ple$ %$l tiene el poten,i$l (e per1!(i,3!e !n l:(er 6$ lor$(o $ tr$/>+ (e +!+ $,


CAPITULO )B


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Poder ' poltica

El poder +e re*ere $ l$ ,$p$,i($( 3!e tieen el comportamiento (e ( de modo que acuerdo con los deseos de 0.3 )sta (e*n

potencial que no necesita actualizarse pay !n$ rel$,i-n (e dependencia.El po(er

CAPITULO )B


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Poder ' poltica

?'!> (i&eren,i$+ 6$y entre lo+ (o+ t>r%inrel$,ion$ ,on l$ ,o%p$ti0ili($( (e o01eti/re3!iere e+t$ ,o%p$ti0ili($( +ino +olo (eotro l$(o el li(er$"o re3!iere ,iert$ ,on%et$+ (el l:(er y l$+ (e +!+ +e!i(ore+. U(i&eren,i$ +e rel$,ion$ ,on l$ (ire,,i-n (eli(er$"o +e ,entr$ en l$ in

CAPITULO )B


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Poder ' poltica

.oder formalEl po(er &or%$l +e 0$+$ en l$ po+i,i-n 3!ein(i/i(!o en !n$ or$ni"$,i-n. El po(er &ol$ ,$p$,i($( (e o0li$r o re,o%pen+$r o&or%$l..oder coerciti8oEl po(er ,oer,iti/o (epen(e (el %ie(o. Ure$,,ion$ $ e+te po(er por %ie(o $ lo+ re

ne$ti/o+ 3!e p!e(en o,!rrir +i &$ll$ en +Se 0$+$ en l$ $pli,$,i-n o $%en$"$ (e $+$n,ione+ &:+i,$+ ,o%o in+ (e l$ re+tri,,i-n (e loel ,ontrol por l$ &!er"$ (e ne,e+i($(e+ *++e!ri($(.

$+e+ (el po(er

CAPITULO )B


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Poder ' poltica

.oder de recompensa$o opuesto al poder coerciti8o es el recompensa3L$+ per+on$+ ,!%plen lo+ (e+eo+ o in+tr!por3!e 6$,erlo le+ pro(!,e 0ene*,io+ en3!e (i+tri0!ye pre%io+ 3!e otro+ ,on+i(eten(r4 po(er +o0re ello+..oder leg5timo

En los grupos formales ) organizacioprobable (ue el $,,e+o %4+ &re,!ente $0$+e+ (el po(er +e$ l$ po+i,i-n 3!e $l!ie+tr!,t!r$. E+to +e ll$%$ poder leg5timoautoridad formal p$r$ ,ontrol$r y !+$r or$ni"$,ion$le+.

$+e+ (el po(er

CAPITULO )B


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Poder ' poltica

.oder del e+perto El poder del e+perin4uencia eercida como resultado(e l$ e2perien,i$ $ptit!(e+ o ,ono,i%iene2perien,i$ +e 6$ /!elto!n$ (e l$+ &!ente+ %4+ po(ero+$+ (e in e+ ,!lt!r$ or$ni"$,ion$l

CAPITULO )


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Cultura organizacional Cultura es un t3rmino descripti*oL$ ,!lt!r$ or$ni"$,ion$l tiene 3!e /er ,o

3!e lo+ e%ple$(o+ per,i0en l$+ ,$r$,ter:+,!lt!r$ (e !n$ or$ni"$,i-n no +i le+ !+t>r%ino (e+,ripti/o.

!unciones de la culturaL$ ,!lt!r$ tiene ,ierto n8%ero (e &!n,ionor$ni"$,i-n. L$ pri%er$ e+ 3!e (e*ne &r,re$ (i&eren,i$+ entre !n$ or$ni"$,i-n y+e!n($ e+ 3!e tr$n+%ite !n +enti(o (e i

%ie%0ro+ (e l$ or$ni"$,i-n. L$ ter,er$ &&$,ilit$ l$ ener$,i-n (e ,o%pro%i+o ,on3!e el %ero inter>+ in(i/i(!$l. L$ ,!$rt$ ee+t$0ili($( (el +i+te%$ +o,i$l.

?'!> e+ ,!lt!r$ or$ni"$,ion$l

CAPITULO )


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Cultura organizacional Cmo empieza una culturaL$+ ,o+t!%0re+ y tr$(i,ione+ $,t!$le+ (e

y +! &or%$ ener$l (e 6$,er l$+ ,o+$+ +e p$rte $ lo 3!e +e 6$ 6e,6o $nte+ y el r$(teni(o ,on e+o+ e+&!er"o+. E+to no+ lle/$ (e l$ ,!lt!r$ (e !n$ or$ni"$,i-n; +!+ &!nCmo empieza una cultura

Seleccin $a meta e+pl5cita del procees identi7car ) contratar in(i/i(!o+ 3!,ono,i%iento $ptit!(e+ y 6$0ili($(e+ p$r>2ito lo+ tr$0$1o+ (entro (e l$ or$ni"$,i-

Alta direccin L$+ $,,ione+ (e l$ $lt$ (i

CAPITULO )


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Cultura organizacionalAlta direccin L$+ $,,ione+ (e l$ $lt$ (itienen !n r$n e&e,to en l$ ,!lt!r$ (e l$ otr$/>+ (e lo 3!e (i,en y l$ &or%$ en 3!e +

lo+ $lto+ e1e,!ti/o+ e+t$0le,en nor%$+ 3!tr$/>+ (e l$ or$ni"$,i-n t$le+ ,o%o el r(e+e$0le ,orrer ,!4nt$ li0ert$( (e0en ($+!+ e%ple$(o+ lo 3!e ,on+tit!ye !n$ /e+$propi$($ 3!> $,,ione+ +on re(it!$0le+ e$!%ento+ (e +$l$rio $+,en+o+ y otr$+ re,

Socializacin #o importa (u tan buetrabao de reclutamiento ) seleccin

e%pre+$ lo+ n!e/o+ e%ple$(o+ no e+t4n,o%pletoen l$ ,!lt!r$ (e l$ or$ni"$,i-n. Co%o no&$%ili$ri"$(o+ ,on >+t$ 6$y !n poten,i$l l$+ ,reen,i$+ y ,o+t!%0re+ e2i+tente+. Poor$ni"$,i-n 3!iere $y!($rlo+ $ 3!e +e $(,!lt!r$. E+te pro,e+o (e $($pt$,i-n +e ll$socializacin3

*antener 8i8a la cultura


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Seleccin $a meta e+pl5cita del procees identi7car ) contratar in(i/i(!o+ 3!,ono,i%iento $ptit!(e+ y 6$0ili($(e+ p$r>2ito lo+ tr$0$1o+ (entro (e l$ or$ni"$,i-

Alta direccin L$+ $,,ione+ (e l$ $lt$ (i

CAPITULO )


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Cultura organizacionalAlta direccin L$+ $,,ione+ (e l$ $lt$ (itienen !n r$n e&e,to en l$ ,!lt!r$ (e l$ otr$/>+ (e lo 3!e (i,en y l$ &or%$ en 3!e +

lo+ $lto+ e1e,!ti/o+ e+t$0le,en nor%$+ 3!tr$/>+ (e l$ or$ni"$,i-n t$le+ ,o%o el r(e+e$0le ,orrer ,!4nt$ li0ert$( (e0en ($+!+ e%ple$(o+ lo 3!e ,on+tit!ye !n$ /e+$propi$($ 3!> $,,ione+ +on re(it!$0le+ e$!%ento+ (e +$l$rio $+,en+o+ y otr$+ re,

Socializacin #o importa (u tan buetrabao de reclutamiento ) seleccin

e%pre+$ lo+ n!e/o+ e%ple$(o+ no e+t4n,o%pletoen l$ ,!lt!r$ (e l$ or$ni"$,i-n. Co%o no&$%ili$ri"$(o+ ,on >+t$ 6$y !n poten,i$l l$+ ,reen,i$+ y ,o+t!%0re+ e2i+tente+. Poor$ni"$,i-n 3!iere $y!($rlo+ $ 3!e +e $(,!lt!r$. E+te pro,e+o (e $($pt$,i-n +e ll$socializacin3

*antener 8i8a la cultura

P l i * i d

CAPITULO )


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Polticas ' pr*cticas derecursos ,umanos

Seleccin inicialL$+ +oli,it!(e+ ini,i$le+ (e tr$0$1o ,on+tit

in&or%$,i-n 3!e lo+ +oli,it$nte+ en/:$n y 6$,er ,orte+J preli%in$re+ p$r$ (e,i(ir +,!%ple ,on lo+ re3!i+ito+ 04+i,o+ p$r$ !n&or%$to+(e +oli,it!( 5in,l!+i/e ,$rt$+ (e re,o%en(pri%er$+ 6err$%ient$+ (e +ele,,i-n. L$ ,lo+ $nte,e(ente+ p!e(e +er !n$ 6err$%ieini,i$l o 0ien !n$ 6err$%ient$ ,ontinent&!n,i-n (e ,-%o lo lle/e $ ,$0o l$ or$ni"

.racticas de seleccin

P lti * ti d

CAPITULO )


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.racticas de seleccin

Polticas pr*cticas de S l i i i i l

CAPITULO )


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Seleccin inicialL$+ +oli,it!(e+ ini,i$le+ (e tr$0$1o ,on+titin&or%$,i-n 3!e lo+ +oli,it$nte+ en/:$n y 6$,er ,orte+J preli%in$re+ p$r$ (e,i(ir +,!%ple ,on lo+ re3!i+ito+ 04+i,o+ p$r$ !n&or%$to+(e +oli,it!( 5in,l!+i/e ,$rt$+ (e re,o%en(pri%er$+ 6err$%ient$+ (e +ele,,i-n. L$ ,lo+ $nte,e(ente+ p!e(e +er !n$ 6err$%ieini,i$l o 0ien !n$ 6err$%ient$ ,ontinent&!n,i-n (e ,-%o lo lle/e $ ,$0o l$ or$ni"

Tipos de capacitacin

Polticas ' pr*cticas de . it d l l i d l d

CAPITULO )


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.ropsitos de la e8aluacin del deseL$ e/$l!$,i-n (el (e+e%peo tiene /$rio+prop-+ito e+ $y!($r $ l$ (ire,,i-n $ 3!e tde recursos ,umanos en general. as eain&or%$,i-n p$r$ to%$r (e,i+ione+ i%por$+,en+o+ tr$n+&eren,i$+ y (e+pi(o+. L$+ t$%0i>n identi"can las necesidades de cadesarrollo. %denti"can las aptitudes ' comlo+ e%ple$(o+ 3!e +on in$(e,!$($+ y p$p!e(en (e+$rroll$r pror$%$+ ,orre,ti/o+e/$l!$,ione+ t$%0i>n ,!%plen ,on el pro

retroalimentacin a los empleados acercaorganizacin+ +! (e+e%peo.

E8aluacin de desempeFo

Polticas ' pr*cticas de L$+ or$ni"$,ione+ e+t4n %o(i*,$n(o lo+

CAPITULO )


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L$+ or$ni"$,ione+ e+t4n %o(i*,$n(o lo+$ *n (e ($r $,o%o(o $ l$+ (i+tint$+ ne,e&!er"$ (e tr$0$1o (i/er+i*,$($. E+to in,l!!n r$no $%plio (e op,ione+ (e 6or$rio+ 3!e (en $ lo+ tr$0$1$(ore+ %4+


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Cambio organizacional 'administracin del estrs

e+pe,:*,$+ 3!e $,t8$n ,-%o e+t:%!lo+ p

Cambio organizacional '

!uentes indi8idualesH*bito 60 "n de resoler las comple#idadesbasamos en ,*bitos o respuestaspror$%$($+. Pero ,!$n(o no+ en&rent$%o+ten(en,i$ $ re+pon(er en l$ &or%$ $,o+t!%& t ( i t i

CAPITULO )


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&!ente (e re+i+ten,i$.7eguridad 6as personas con muc,a neces

es probable que se resistan al cambiopor3!e $%en$"$ +! +enti%iento (e +e!ri(5actores econmicos 6os cambios en las establecidas de traba#o originan te%ore+ e,per+on$+ le+ preo,!p$ no +er ,$p$,e+ (e re$,ti/i($(e+ en e+pe,i$l ,!$n(o el p$o e+tpro(!,ti/i($(.&iedo a lo desconocido 6)l cambio sustitu'lo incierto por lo desconocido.

Procesamiento selectio de informacin 6responsables de procesar +ele,ti/$%ente l$(e %$ntener +!+ per,ep,ione+ int$,t$+. E+,3!ieren e+,!,6$r e inor$n l$ in&or%$,i-n 3%!n(o ,re$(o por ello+.

El ,$%0io pl$ne$(o


130/137

Cambio organizacional '0menaza a la e!periencia 6os cambios en

i i l l i i

CAPITULO )


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organizacionales amenazan la e!perienciae+pe,i$li"$(o+.

0menaza a las relaciones de poder establecredistribucin de la autoridad para to%$r (el$+ rel$,ione+ (e po(er e+t$0le,i($+ (e+(e (e l$ or$ni"$,i-n.

0menaza a la asignacin establecida de losgrupos en la organizacin que controlanlo+ re,!r+o+ li%it$(o+ ,on &re,!en,i$ /en $l$%en$"$. Tien(en $ e+t$r ,ontento+,on l$+ ,o+$+ ,o%o e+t4n.

Re+i+ten,i$ $l ,$%0io

En&o3!e+ p$r$ $(%ini+tr$r

CAPITULO )


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En&o3!e+ p$r$ $(%ini+tr$rel ,$%0io or$ni"$,ion$l

X!rt Le\in $*r%$0$ 3!e el ,$%0io e2ito+o eor$ni"$,ione+ (e0:$ +e!ir !n$r!t$ (e tre+ et$p$+; descongelar el statu qmo*imiento 6$,i$ el e+t$(o *n$l (e+e$(ocongelamiento (el n!e/o ,$%0io $ *n (e

*odelo de tres etapas de $e


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3 pel ,$%0io or$ni"$,ion$l . Cre$r !n$ /i+i-n n!e/$ p$r$ (iriir el ,$%

e+tr$tei$+ p$r$ lor$r l$ /i+i-n.

B. Co%!ni,$r l$ /i+i-n $ to($ l$ or$ni"$,i-

. D$r po(er $ otro+ p$r$ 3!e $,t8en 6$,i$ 3!e eli%inen l$+ 0$rrer$+ p$r$ el ,$%0io e rie+o+ y re+ol/er pro0le%$+ ,on ,re$ti/i($

. Pl$ne$r p$r$ ,re$r y re,o%pen+$r tri!n&3!e i%p!l+en $ l$ or$ni"$,i-n 6$,i$ l$ n!e

. Con+oli($r l$+ %e1or$+ ree/$l!$r lo+ ,$%$1!+te+ ne,e+$rio+ en lo+ pror$%$+ n!e/o

. Re&or"$r lo+ ,$%0io+ $l (e%o+tr$r l$ rel$,o%port$%iento+ n!e/o+ y el >2ito or$ni"$

$as oc;o etapas de Jotter


De7nicin de inno*acin Dijimos que ere4ere a acer las cosas en !n$ &or%$ (Inno8acin es un tipo de cambio m/s e

CAPITULO )


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3 pel ,$%0io or$ni"$,ion$l

Inno8acin es un tipo de cambio m/s einno8acin e+ !n$ n!e/$ i(e$ 3!e +e $pli,%e1or$r !n pro(!,to pro,e+oo +er/i,io.

!uentes de inno8acin %as *ariables essido la $uente de inno*acinpoten,i$l %4+ e+t!(i$($. L$ re/i+i-n e26$!entre l$ e+tr!,t!r$ y l$ inno/$,i-n lle/$ $ l$+i!iente+. En pri%er l!$r l$+ e+tr!,t!r$+ (e %$ner$ po+iti/$ en l$ inno/$,i-n (e0i(

%eno+ (i&eren,i$,i-n /erti,$l &or%$li"$,i-nl$+ or$ni"$,ione+ or4ni,$+ &$,ilit$n l$ rtile+ 3!e 6$,en$(op,i-n (e inno/$,ione+.

Cre$,i-n (e !n$ ,!lt!r$ p$r$ el,$%0io


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CAPITULO )


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el ,$%0io or$ni"$,ion$l

K9u es el estrs

All %en (re$%; 0!t note3!$lly. T6o+e \6o (re$%0y ni6t in t6e (!+ty


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0y ni6t in t6e (!+tyre,e++e+ o& t6eir %in(+\$Qe !p in t6e ($y to *n(it \$+ /$nity 0!t t6e(re$%er+ o& t6e ($y $re($nero!+ %en &or t6ey%$y $,t t6eir (re$%+\it6 open eye+ to %$Qe

it po++i0le.J

Comportamiento Organizacional - Robbins 13ed- Resumen

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