ORGANIZACIONAL

COMPORTAMIENTO

SEMANA #1

El comportamiento es

un espejo en el que

cada uno muestra su

imagen.

Johann Wolfgang Goethe

Por qu es importante el

Comportamiento Organizacional?

Las presiones competitivas sobre las compaas

siguen aumentando, y los administradores hbiles

buscan fortalecer la eficacia operacional de sus firmas

y una ventaja competitiva. La eficacia en el despliegue

por parte de la administracin de los recursos

tecnolgicos de sus firmas y sus iniciativas

estratgicas dependen siempre de la calidad y de la

motivacin de su fuerza laboral.

El tema bsico que subyace todos los mdulos de este

texto revisado es la creacin y el fortalecimiento de las

ventajas competitivas de la organizacin, mediante el

afianzamiento del control que el gerente ejerce sobre

los factores humanos, que estn constantemente en

juego en el seno de la organizacin.

GRUPO INDIVIDUO

ORGANIZACIN

El comportamiento organizacional es el estudio del desempeo y de las actitudes de las personas en el

seno de las organizaciones.

Este campo centra su anlisis en cmo el trabajo de los

empleados contribuye o disminuye la eficacia y

productividad de la organizacin.

El campo del comportamiento organizacional comprende

tres unidades de anlisis: el individuo, el grupo y la

organizacin (ventaja competitiva).

Existe una relacin importante entre la administracin y el

comportamiento organizacional.

El CO intenta explicar el comportamiento

humano dentro de las

organizaciones, utilizando para ello

las teoras pertinentes.

Muchas de estas teoras hacen referencia a problemas a los que se enfrentan regularmente

los gerentes en su trabajo, como la motivacin

de sus subordinados; el trazado eficiente de la

direccin estratgica de la firma; la prestacin

de un impecable servicio al cliente; el

entrenamiento y la integracin de las tareas de

equipos autodirigidos; la creacin de sistemas

de incentivos y de recompensas que

reconozcan los logros personales dentro de un

ambiente de culturas de gran desempeo

laboral que dependen en gran medida de

tecnologas digitales en las manos de equipos

autodirigidos.

El estudio del Comportamiento Organizacional proporciona

conocimientos que resultan de gran utilidad en reas crticas

importantes para cualquier gerente.

El Comportamiento Organizacional se ocupa de la

descripcin y la explicacin de fenmenos organizacionales,

mientras que la administracin es un conjunto habilidades

aplicadas a resolver problemas que pueden implementarse

para sostener, proteger o mejorar la ventaja competitiva de la

organizacin.

Qu es

Comportamiento

Organizacional?

El comportamiento

Organizacional es el estudio del

comportamiento y de las

actitudes de las personas en las

organizaciones.

El Comportamiento

Organizacional es una

disciplina que logra reunir

aportaciones de diversas

disciplinas que tienen como

base el comportamiento

verbigracia la sicologa, la

antropologa, la sociologa, la

ciencia poltica entre otras.

El objetivo de estudio del

comportamiento organizacional

es identificar como se

comportan las organizaciones

para generar Ventajas

Competitivas que contribuyan a

un aumento en los beneficios de

la empresa mediante el uso de

su capital humano.

DEFINICIN

Comportamiento Organizacional (CO) se define

como la comprensin, prediccin y administracin

del comportamiento humano en las

organizaciones.

PARTICIPANTES

ORGANIZACIONALES

AMBIENTE

ORGANIZACIONAL

COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Las representaciones

cognitivas de la realidad

ayudan a guiar el

comportamiento

organizacional.

Los participantes

controlan su propio

comportamiento al

grado de confiar en

apoyos congestivos y

manejar seales y

consecuencias

ambientales relevantes.

Gran parte del comportamiento

complejo se adquiere por

medio de la observacin

directa y la imitacin de otros

que estn presentes en el

mbito circundante

Comportamiento de los individuos: Actitudes,

personalidad, percepcin, aprendizaje y motivacin.

Comportamiento de los grupos: Temas tales como:

normas, funciones, formacin de equipos y manejo

deconflictos.

Estructura: Temas tales como: objetivos, estrategias,

polticas y procedimientos, centralizacin o

descentralizacin de autoridad, amplitud de control,

cadena de mando, tecnologas, etc.

Variables independientes o determinantes del comportamiento en las organizaciones

Qu hacen los

Gerentes?

Los gerentes hacen que las cosas sucedan dentro de

la organizacin.

Toman decisiones, destinan fondos y dirigen

actividades para que otros logren las metas.

Los gerentes hacen su trabajo dentro de la

organizacin, la cual es coordinada como una unidad

social, compuesta por dos o ms personas, y funciona

de una forma continua hacia la consecucin de las

metas comunes o a determinar cuales sern dichas

metas.

FUNCIONES DE LOS

GERENTES

PRINCIPAL

ES

Las responsabilidades de un gerente en la eficacia operativa se reducen a tres

componentes:

Un componente tcnico, que se ocupa de la utilizacin eficaz de los recursos

y de la aplicacin de la tecnologa para lograr las metas de productividad

establecidas.

Un componente conceptual, que se ocupa del desarrollo de nuevos sistemas

y mtodos operativos. Un ejemplo sera la creacin de una aplicacin para

Smartphones que d al vendedor los precios ms actuales de los productos

de las firmas rivales.

Un componente humano, relacionado con la fuerza laboral y el bienestar de

los empleados. Los ejemplos en esta rea estn lanzando un programa de

apoyo para empleados en situacin problemtica o el diseo de un

programa de asistencia sanitaria para los empleados, con el objetivo de

reducir el costo de los seguros.

La cantidad de tiempo que un gerente dedica a estas

actividades est en funcin de su nivel dentro de la

jerarqua organizacional.

En general, se puede afirmar que los supervisores de

primera lnea se ocupan fundamentalmente de

trabajos de ndole tcnica.

Ellos dedican mucho menos tiempo a tareas de tipo

conceptual o humano.

En el nivel medio de gestin, generalmente sucede que

aumenta la carga de trabajo conceptual y humano,

mientras que decrece la carga de trabajo tcnica. Los

directivos del nivel superior invierten la mayor parte de su

tiempo en trabajo conceptual y humano.

Un ejemplo de su trabajo conceptual sera la planificacin

estratgica (construir y tener ventaja competitiva y

sostener una eficacia operativa).

Los componentes humanos del trabajo de los ejecutivos

seran administrar el pago y los beneficios de la fuerza

laboral, y autorizar la capacitacin y el desarrollo.

Henry Fayol determin que las principales funciones de la

Administracin de Empresas son:

Planeacin

Organizacin

Liderar

Controlar

Planeacin: Es el proceso que incluye la definicin de las metas,

establecer la estrategia y desarrollar los planes para coordinar las

actividades.

Organizacin: Determinar las tareas que deben ser realizadas, quien

las realizar y como se agruparn las tareas, quien reporta a quien y

donde se tomarn las decisiones.

Liderar: Liderar las funciones que incluyen la motivacin a los

empleados, direccin de otros, seleccin de la comunicacin ms

efectiva y los canales as como la resolucin de conflictos.

Controlar: Monitorear todas las actividades para asegurar que sean

realizadas tal y como fueron planeadas.

DE LOS

GERENTES

CARACTERI

STICAS

TCNICAS

CONCEPTUAL

Conocimiento especfico sobre un trabajo o

actividad

Capacidad de trabajar con conceptos e ideas

Conocimiento para trabajar con personas

Cuestionario del Gerente

Lee cada una de las oraciones

cuidadosamente y decide como

cada uno de los aspectos te

describe.

Instrucciones

Indica en tu respuesta a cada

pregunta calificando con un nmero

cada aspecto.

Instrucciones

La escala a utilizar es la siguiente:

No es verdad.

Algo cierto.

Algunas veces es cierto.

Es Cierto.

Totalmente cierto.

Instrucciones

1 .ME GUST A ENT RAR EN LOS DET ALLES DE CMO FUNCION AN LAS COSAS. 1 2 3 4 5

2 . COMO REGLA GENERAL , ES FCIL PARA MI LA ADAPT AC I N DE LAS IDE AS A LAS NECESID ADE S DE LA GENT E. 1 2 3 4 5

3 . ME GUST A T RABAJ AR CON IDEAS ABST RACT AS . 1 2 3 4 5

4 . LAS COSAS T CNICAS ME FASCIN AN 1 2 3 4 5

5 . LA PART E MS IMPO RT ANT E DE MI T RABAJ O ES SER CAPAZ DE COMPREN DE R A LOS DEMS. 1 2 3 4 5

6 . PARA MI ES FACIL VER EL PANOR AM A GENERAL. 1 2 3 4 5

7 . UNA DE MIS HABIL ID AD ES ES SER BUENO EN HACER QUE LAS COSAS FU NCIONE N. 1 2 3 4 5

8 . MI PR INCIP AL PREOCUP AC I N ES T ENER UN CL IMA DE APOYO EN LA CO MUN IC AC I N 1 2 3 4 5

9 . EST OY INT RIGADO POR PROBLE MAS ORGAN IZ AC ION ALE S COMPLEJ OS. 1 2 3 4 5

10 . SEGUIR LAS INST RUCC IO NE S Y LLENAR FORMUL AR IOS ES FCIL PARA M . 1 2 3 4 5

11 . PARA MI ES IMPO RT ANT E COMPREN DE R EL T EJ IDO SOCIAL DE LA ORGA N IZ AC IN 1 2 3 4 5

12 . YO D ISFRUT AR A T RABAJ AND O EST RAT EGIAS PARA EL CRECIMIE NT O DE MI ORGAN IZ AC IN 1 2 3 4 5

13 . YO SOY BUENO EN COMPLET AR LAS COSAS QUE ME HAN AS IGN ADO HACE R 1 2 3 4 5

14 . ES UN DESAFO QUE ME GUST A CONSEGUIR QUE T ODAS LAS PART ES T R ABAJ EN JUNT OS. 1 2 3 4 5

15 . LA CREAC I N DE UNA DECLAR AC I N DE LA MIS I N ES UN T RABAJ O GR AT IF IC ANT E 1 2 3 4 5

16 . ENT IENDO CMO HACER LAS COSAS BSICAS QUE SE REQUIEREN DE M 1 2 3 4 5

17 . ME PREOCUP A CMO MIS DECIS IO NES AFECT AN A LAS V IDAS DE OT ROS 1 2 3 4 5

18 . PENSAND O EN VALORES DE LA ORGAN IZ AC I N Y LOS RECURSOS DE F IL OSOF A A M 1 2 3 4 5

Sumar los resultados de las preguntas 1, 4, 7,

10, 13, y 16. (Habilidades Tcnicas)

Sumar lo resultados de las preguntas 2, 5, 8,

11, 14, y 17. (Habilidades Humanas)

Sumar los resultados de las preguntas 3, 6, 9,

12, 15 y18. (Habilidades Conceptuales)

Resultados

TCNICAS

CONCEPTUAL

Rango Alto: 2330 Puntos Rango Moderado: 1422 Puntos Rango Bajo: 613 Puntos

Interpretacin de Resultados

GERENTE ERES?

QU TIPO DE

Los investigadores han descubierto que la jornada de trabajo del

gerente se divide en una serie de episodios diferenciados que

apenas le permiten disponer de perodos lo suficientemente

largos como para abordar, sin interrupciones, las tareas de

planificacin, de organizacin, de liderazgo y de control de la

implementacin de los recursos financieros e intelectuales de la

firma.

En esta investigacin se observ que el gerente slo dedica un

5% de su tiempo a tareas con duracin superior a una hora. Y

cules son estas tareas y las actividades fragmentadas que

realizan a diario los directivos? En una encuesta detallada, miles

de directivos y ejecutivos identificaron las siete caractersticas

bsicas de su trabajo.

1. Gestionar el desempeo del empleado

(Supervisin).

Guiar a sus Colaboradores (enseanza y

capacitacin).

Representar al personal a su cargo (Apoyo).

Gestionar el desempeo del grupo (Facilitacin).

Asignar los costos (Toma de decisiones).

Coordinar grupos interdependientes (Colaboracin).

Controlar y hacer un seguimiento del entorno de los

negocios (examinar en busca de adaptaciones).

Caractersticas bsicas de un Gerente

Fred Luthans y sus asociados estudiaron a ms de 450 gerentes.

Todos involucrados en alguna de las funciones administrativas y estos

fueron sus resultados:

1. Administracin Traditional: Toma de deciones, planeacin y

control.

2. Comunicacin: Intercambio de informacin rutinaria y

procesamiento de papeleo.

3. Administracin de Recursos Humanos: Motivacin, disciplina,

manejo de conflicto, staffing y entrenamiento..

4. Networking: Socializacin e interaccin con personas fuera de la

organizacin.

32%

20% 29%

19%

Administracin Tradicional

Administracin de Recursos Humanos

Comunicacin

Networking

GERENTE

PROMEDIO

13% 11

%

28%

48%

GERENTE

EXITOSO

19%

26%

44%

11%

GERENTE

EFECTIVO

Los Gerentes exitosos

dan nfasis opuesto a la

administracin

tradicional, comunicacin,

administracin de

Recursos Humanos y

networking para ser

gerentes efectivos.

Veamos un Ejemplo de

aplicacin

ZAPPOS

La tienda de venta de zapatos online zappos.com entiende

cmo el comportamiento organizacional afecta positivamente

el desempeo de la organizacin.

Zappos mantiene buenas relaciones con sus empleados

proporcionando beneficios monetarios, extensa capacitacin

en servicio al cliente y un positivo, alegre y relajado ambiente

de trabajo.

Los empleados estn empoderados para tomar decisiones

que permitan mejorar la satisfaccin de los clientes. En

Zappos, la lealtad de los empleados, la satisfaccin en el

lugar de trabajo son muy altos y eso es percibido por sus

clientes.

APOYAN AL

COMPORTAMIENTOORGANIZACIONAL

DISCIPLINA

S QUE

Psicologa

Psicologa Social

Sociologa

Antropologa

Psicologa: Busca medir, explicar y algunas veces cambiar el

comportamiento de los seres humanos y otros animales.

Psicologa Social: Generalmente considerada una rama de la

psicologa, mezcla conceptos tanto de la psicologa como la

sociologa para enfocarse en la influencia de una persona a

otras.

Sociologa: Mientras la psicologa se enfoca en los individuos,

la sociologa estudia a las personas en relacin con su

ambiente social o cultura.

Antropologa: Estudia a las sociedades para aprender sobre los

seres humanos y sus actividades.

DE LOS

GERENTES

RETOS

LOS RETOS DE LOS

DIRECTIVOS EN EL

SIGLO VEINTIUNO.

Retos del Pasado Retos del Futuro

Deberes Fundamentales Dar rdenes a los subordinados y

controlar su comportamiento

Facilitar el desarrollo de

los subordinados y sus equipos de trabajo

Capacitacin y Desarrollo Reducir estos costos contratando

trabajadores con habilidades necesarias

La capacitacin y el desarrollo continuo de los

empleados para crear una fuerza de trabajo flexible y

con capacitacin cruzada

Bases de la Recompensa Antiguedad, categora y esfuerzo

Aportes para mejorar la ventaja competitiva individual

y en equipo, sobre la base de los mritos personales

y grupales

Base de la influencia Puesto jerrquico Experiencia tcnica, interpersonal y organizacional

Patrones y estilos de

Comunicacin

En orden jerrquico, en trminos

formales

Basada en la difusin, para que la informacin llegue

rpidamente a quien debe tomar la decisin.

Estilo de Toma de Decisiones Centrado en el superior/jefe y autoritario Toma de decisiones en equipo basada en

informacin de desempeo en tiempo real

Actitud frente al cambio

organizacional

Resistirse al cambio y aferrarse al

statuos quo

Aceptar el cambio y encontrar caminos para mejorar

los procesos estratgicos y competitivos

1. Responder a las presiones econmicas.

Responder a la globalizacin.

Trabajar con personas de diversos

pases.

Responder a la diversidad laboral.

Mejorar el servicio al cliente.

Mejorar las habilidades de las personas.

Estimular la innovacin y el cambio.

Retos para el Comportamiento Organizacional

7. Lidiar con la temporabilidad.

Trabajar en organizaciones

intercomunicadas.

Ayudar a los colaboradores a tener

un balance en sus vidas.

Crear un ambiente positivo de

trabajo.

Mejorar el comportamiento tico.

Retos para el Comportamiento Organizacional

BIENVENIDOS A