COMUNICACIÓN NOVEDADES UEN HOGARES GUIA CAMBIO DE …mailing.une.net.co/content... ·...

COMUNICACIÓN NOVEDADES UEN HOGARES GUIA CAMBIO DE GRILLA

Julio 7 /2016

Salida de los canales TVE_TruTv_CableNoticias_TV Agro_NTN24_ Cosmovision y otros movimientos de los planes Básico Análogo, Digital (anterior), oferta Bronze (Megabronze),

Bronze/IPTV Digital, TV Gpon, IPTV y EDATEL.

NOVEDAD

Entre el miércoles 13 y el viernes 15 de julio de 2016, se realizarán los siguientes cambios en la grilla de canales de televisión a nivel nacional: En los planes de Televisión Convencional (HFC), Televisión Básica +Básica HD/Premium HD (anterior oferta digital), TV GPON, y plan Bronze (solo se vende Bronze-HFC y Bronze-Iptv) y planes televisión de EDATEL en todas sus tecnologías: - *Salen de estos planes los canales TVE, CableNoticias, TV Agro y Tru Tv que se encuentran en las grillas básicas de todas las ciudades, y los canales NTN24, Cosmovisión, BBC World News y Cinema+ que están en algunas ciudades. Los canales TVE, Cable Noticias, TV Agro, BBC World News y Cinema+ pasan a partir de los planes Silver, Gold y Black. Y los canales Cosmovisión, NTN24 y Tru TV quedarán disponibles a partir del plan Bronze, Silver, Gold y Black. - *Algunas señales salen del todo de la oferta de TV de UNE, y no se encontrarán en ningún plan u oferta; estas señales son: Golf Channel (SD), Concert Channel HD y Fashion One HD. -Con la salida de estos canales tendrán modificaciones las ubicaciones de algunas de las frecuencias. Importante: A los clientes que tienen actualmente Televisión Convencional y deseen migrar a TV Digital en cualquiera de sus planes (SILVER, GOLD, BLACK y BLACK con DVR), les ofreceremos las promociones vigentes de televisión (ver detalle en Matriz de Oferta) para que sigan disfrutando de los canales que salen de su plan y de todas las funcionalidades y beneficios que ofrece la televisión digital. *En los planes Silver, Gold y Black – Black+DVR: -Estos clientes percibirán solo un cambio en la ubicación de las frecuencias de las señales arriba descritas, ya que los canales seguirán estando disponibles para estos planes. Adicional en algunas ciudades que no contaban con señales como BBC World News, Cinema+ y Nick Jr. (nueva señal) comenzarán a disfrutarlas a partir Silver, Gold y Black – Black+DVR y los canales Cosmovisión, NTN 24 y Tru TV se encontrará a partir del plan Bronze a nivel nacional. *Reemplazo de Señal Por solicitud del programador se realizará el reemplazo (SWAP) del canal Bandamax género Musical (disponible en el plan Silver) por la señal Unicable género Variedades. Este cambio también aplica en el paquete Minipack/ Latinpack de IPTV, ya que esta señal hace parte de este paquete. Descripción del canal Unicable (género Variedades)

Canal Unicable es una señal para toda la familia, de origen mexicano. Este canal llega a todos los miembros de la familia gracias a su programación variada que va desde noticieros, espectáculos, películas dobladas al español y por supuesto caricaturas para los chamacos.

*Planes IPTV : Televisión Digital Interactiva (Redco) (Básico/Platino) - Para IPTV salen las siguientes señales: BBC World News, Golf Channel (SD), Concert Channel HD y Fashion One HD. -En el caso de los clientes con planes mixtos, en los puntos donde tengan instalada la Televisión Convencional (HFC) se presentará la salida de los canales TVE, TruTv, CableNoticias y TV Agro que se encuentran en todas las ciudades, y los canales NTN24, Cosmovisión, BBC World News y Cinema+ que están en algunas ciudades. *Estos cambios aplican también para clientes de Pereira (UNE Telefónica de Pereira) y EDATEL. INFORMACIÓN IMPORTANTE A TENER EN CUENTA AL MOMENTO DE LA VENTA DE TELEVISIÓN HASTA EL 12 DE JULIO: Para garantizar la transparencia en la información entregada al cliente, cuando ofrezcamos el plan Ultra Bronze debemos comunicarle el número de canales que incluirá este plan después de los cambios (después del 16 de julio), y le aclararemos que hasta el 12 de julio podrá visualizar 3 canales adicionales (TVE, CableNoticias y TV Agro) para algunas ciudades como Medellín hasta 3 canales (TVE, CableNoticias, TV Agro,) señales que no harán parte de Ultra Bronze; y hasta 7 canales para las ciudades que cuenten además de éstas señales, con BBC World News, Cinema+, TyC Sports. También tener en cuenta que los clientes podrán disfrutar nuevas señales a partir del plan Bronze como NTN24 (no estaba en Buga y Cali) y Cosmovisión que no estaba full distribución a nivel nacional, y a partir del plan Silver nuevos canales que son: Cinema+, BBC World News, Nick Jr., Food Network HD y Paramount HD.

Cinema + pertenece al género Cine, es un canal de televisión que transmite las 24 horas especializado en cine autor y cine independiente. Se destaca por la temática de selección del cine, por incluir el cine Anime, Documentales y recientemente un espacio Erótico interactivo.

BBC World News es un canal de televisión internacional de noticias de la BBC. El canal emite durante 24 horas noticiarios, documentales, programas de estilo de vida y entrevistas. BBC World News tiene el mayor número de oficinas internacionales y de corresponsales y periodistas entre todos los canales de noticias internacionales. Es el canal de noticias más visto en el mundo, superando a la CNN, y también uno de los canales de televisión más vistos en el mundo en todos los formatos. BBC World News fue distinguido como el Mejor Canal de Noticias a Nivel Internacional en los premios de la Asociación para la Radiodifusión Internacional en noviembre de 2006.

Nick Jr. es una marca de Nickelodeon destinada al público preescolar, con contenido infantil para niños del 1 a 5 años.

Food Network HD pertenece al género especializado, es un canal único de entretenimiento para televisión que conecta a los televidentes con el placer y el poder de la comida. Es un canal estadounidense de televisión, emite programas como Iron Chef, 30 Minute Meals, y Good Eats. El canal ofrece una mezcla de producciones locales originales y series internacionales enfocadas en competencias culinarias, consejos para reuniones en casa con familiares y amigos y técnicas de cocina

Paramount Channel HD es un canal de cine que emite las 24 horas y ofrece al público películas de su catálogo, que abarca géneros como el drama, comedia, acción, thriller, animación, películas del oeste, de terror y clásicos de la historia del cine. Con las mejores películas Paramount Pictures.

FECHAS DE LOS CAMBIOS Los cambios estarán programados así por ciudad:

Miércoles 13 de julio

Jueves 14 de julio

Viernes 15 de julio

Medellín Bogotá _ Ibagué Buga

Bucaramanga Cali _Palmira Cúcuta

IPTV / GPON Mnzles, Armenia_ Pereira ETP

Ctagena_Bquilla_Sta Marta_Valldpar_Monteria_Sincelejo

Barrancabermeja

EDATEL / EMTEL

DETALLE DE LOS CANALES QUE SALDRAN O SE REUBICAN (Grilla) Ubicación actual por plan de televisión en la grilla de TVE, TruTv, CableNoticias, TV Agro, NTN 24, Cosmovisión y Cinema+ La ubicación actual estos canales por ciudad y tecnología es la siguiente:

(Se adjunta el archivo de Excel que contiene detalle de cada grilla por ciudad)

Los canales que pasan a la oferta Bronze**, Silver, Gold, Black_Black+DVR, se reubicarán en las siguientes frecuencias a nivel nacional:

Cosmovisión**: para Medellín frecuencia 10, resto de ciudades 151

Cinema+: 165

TVE: 187

NTN 24 (Nuestra Tele Noticias)**: 189

Cable Noticias: 190

BBC World News: 191

Tru Tv**: 192

TV Agro: 193

Cable

NoticiasTru Tv TV Agro TVE NTN 24 Cosmovisión

BBC World

NewsCinema +

Medellin HFC Análoga / HFC Digital (oferta anterior) / Bronze 21 66 70 72 20 10 - - 6

Bogota HFC Análoga / HFC Digital (oferta anterior) / Bronze 24 66 77 78 20 - 25 - 6

Barranquilla HFC 21 66 65 98 20 - 22 - 6

Cgena_Bquilla_StaMarta_Sincelejo_Vllpar_Monteria HFC Digital (oferta anterior) / Bronze 19 66 70 98 20 - - - 5

Mlz_Arm_Per_Cartago HFC Análoga / HFC Digital (oferta anterior) / Bronze 24 72 75 81 20 4 25 - 7

Bucaramanga HFC Análoga / HFC Digital (oferta anterior) / Bronze 22 63 67 74 20 - - - 5

Barranca HFC Análoga / HFC Digital (oferta anterior) / Bronze 21 66 70 98 20 - - - 5

Cúcuta HFC Análoga / HFC Digital (oferta anterior) / Bronze 21 67 72 99 20 - - - 5

Buga HFC Análoga / HFC Digital (oferta anterior) / Bronze 21 67 68 74 - 10 24 - 7

Cali HFC Análoga / HFC Digital (oferta anterior) / Bronze 68 64 61 74 - - - 45 5

Edatel HFC 69 63 68 74 20 8 - - 6

IPTV (Básica/Mixta) - - - - - - 23 - 1

IPTV Digital (Silver y Bronze) 21 72 76 113 20 10 6

GPON 21 72 76 113 20 10 - - 6

CIUDAD / GRILLA / TECNOLOGIA

Total

impactos por

Ciudad

CANAL / FRECUENCIA

DETALLE DE LOS CAMBIOS EN LA GRILLA POR CIUDAD Los canales en color morado son los canales que pasan al avanzado digital.

Medellín HFC Análoga / Tv Digital HFC / TV Digital Avanzada/ Plan Bronze

Frecuencia Canal Actual (hasta 12 de

julio) Nuevo Canal (después del 13 de julio) Observaciones

10 Cosmovision Tigo Music (antes frec 71) Cosmovision disponible para Bronze, Silver,Gold,Black / Reubicación

frecuencia en Análoga, para digital Cosmovisión para digital continúa en la frec 10

20 NTN 24 MTV (antes frec 98) NTN 24 disponible para Bronze, Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

21 Cable Noticias HTV (antes frec 99) Cable Noticias disponible para Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

66 Tru TV City TV (antes frec 78) Tru TV disponible para Bronze, Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia 70 TV Agro DISPONIBLE TV Agro disponible para Silver,Gold,Black 72 TVE DISPONIBLE TVE disponible para Silver,Gold,Black 98 MTV Canal del Congreso (antes frec 76) Reubicación frecuencias

99 HTV Zoom (antes frec 77) Reubicación frecuencias

186 DISPONIBLE Tigo Music TV (antes frec 71) Reubicación frecuencia

187 DISPONIBLE TVE (antes frec 72) Reubicación frecuencia

188 DISPONIBLE Antena 3 (antes frec 160) Reubicación frecuencia

189 DISPONIBLE NTN 24 (Nuestra Tele Noticias) (antes frec 20) Reubicación frecuencia

190 DISPONIBLE Cable Noticias (antes frec 21) Reubicación frecuencia

191 DISPONIBLE BBC World News Ingresa señal disponible para Silver,Gold,Black

192 DISPONIBLE Tru TV (antes frec 66) Reubicación frecuencia

193 DISPONIBLE TV Agro (antes frec 70) Reubicación frecuencia

165 Golf Channel Cinema + Salida señal /Ingresa señal disponible para Silver,Gold,Black

287 DISPONIBLE Paramount HD Ingresa señal disponible para Silver,Gold,Black

323 CONCERT CHANNEL HD Allegro HD Salida señal /Ingresa señal

364 Fashion One HD NINGUNO Salida señal

178 Bandamax Unicable Salida señal / Ingresa señal (SWAP) disponible para Silver,Gold,Black

160 Antena 3 Nick Jr. Reubicación frecuencia / Ingresa señal disponible para Silver,Gold,Black

341 DISPONIBLE Food Network HD Ingresa señal disponible para Silver,Gold,Black

Bogotá HFC Análoga / Tv Digital HFC oferta anterior/ TV Digital Avanzada/ Plan Bronze

Frecuencia Canal Actual (hasta 13

de julio) Nuevo Canal (después del 14 de julio) Observaciones

20 NTN 24 DISPONIBLE NTN 24 disponible para Bronze, Silver,Gold,Black

66 Tru TV DISPONIBLE Tru TV disponible para Bronze, Silver,Gold,Black

24 Cable Noticias EWTN (antes frec 73) Cable Noticias disponible para Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

25 BBC World News Enlace (antes frec 74) BBC World News disponible para Silver,Gold,Black / Reubicación

frecuencia 77 TV Agro DISPONIBLE TV Agro disponible para Silver,Gold,Black 78 TVE DISPONIBLE TVE disponible para Silver,Gold,Black 98 NINGUNO Canal del Congreso (antes frec 75) Reubicación frecuencia

99 NINGUNO Zoom (antes frec 76) Reubicación frecuencia

151 CNN Internacional Cosmovision Reubicación frecuencia / Ingresa señal disponible para Bronze,

Silver,Gold,Black

186 DISPONIBLE CNN Internacional (antes frec 151) Reubicación frecuencia



189 DISPONIBLE NTN 24 (Nuestra Tele Noticias) (antes frec 20) Reubicación frecuencia


191 DISPONIBLE BBC World News (antes frec 25) Reubicación frecuencia




287 DISPONIBLE Paramount HD Ingresa señal disponible para disponible para Silver,Gold,Black

323 CONCERT CHANNEL HD Allegro HD Salida señal /Ingresa señal disponible para Gold y Black





Barranquilla HFC Análoga

Frecuencia Canal Actual (hasta 13

de julio) Nuevo Canal (después del 14 de julio) Observaciones

20 NTN 24 Tigo Music (antes frec 70) NTN 24 disponible para Bronze, Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

21 Cable Noticias MTV (antes frec 71) Cable Noticias disponible para Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

22 BBC World News HTV (antes frec 72) BBC World News disponible para Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

65 TV Agro EWTN (antes frec 73) TV Agro disponible para Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia 66 Tru TV Enlace (antes frec 74) Tru TV disponible para Bronze, Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia 98 TVE Canal del Congreso (antes frec 75) TVE disponible para Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia 99 DISPONIBLE Zoom (antes frec 76) Reubicación frecuencia

Cartagena HFC Análoga / Tv Digital HFC / TV Digital Avanzada/ Plan Bronze

Frecuencia Canal Actual (hasta 13 de julio) Nuevo Canal (después del 14 de julio) Observaciones


20 NTN 24 (Nuestra Tele Noticias) HTV (antes frec 79) NTN 24 disponible para Bronze, Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

66 Tru TV Canal El Tiempo (antes frec 99) Tru TV disponible para Bronze, Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

70 TV Agro Tigo Music (antes frec 71) TV Agro disponible para Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

98 TVE Canal Del Congreso (antes frec 80) TVE disponible para Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

99 Canal El Tiempo Zoom (antes frec 77) Reubicación frecuencias


Silver,Gold,Black




189 DISPONIBLE NTN 24 (Nuestra Tele Noticias) (antes frec 20)

Reubicación frecuencia












Santa Marta_Valledupar Sincelejo Monteria TV Digital Avanzada/ Plan Bronze



20 NTN 24 (Nuestra Tele Noticias) HTV (antes frec 79) NTN 24 disponible para Bronze, Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

66 Tru TV Canal El Tiempo (antes frec 99) Tru TV disponible para Bronze, Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

70 TV Agro Tigo Music (antes frec 71) TV Agro disponible para Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

98 TVE Canal Del Congreso (antes frec 80) TVE disponible para Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

99 Canal El Tiempo Zoom (antes frec 77) Reubicación frecuencias


Silver,Gold,Black




189 DISPONIBLE NTN 24 (Nuestra Tele Noticias) (antes

frec 20) Reubicación frecuencia












Manizales – Armenia – Pereira - Cartago HFC Análoga / Tv Digital HFC/ TV Digital Avanzada/

Plan Bronze /ETP Frecuencia Canal Actual (hasta 13 de julio) Nuevo Canal (después del 14 de julio) Observaciones

4 Cosmovision City TV (antes frec 98) Cosmovision disponible para Bronze, Silver,Gold,Black / Reubicación

frecuencia

20 NTN 24 (Nuestra Tele Noticias) GLITZ (antes frec 71) NTN 24 disponible para Bronze, Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

24 Cable Noticias Canal El Tiempo (antes frec 26) Cable Noticias disponible para Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

25 BBC World News MTV (antes frec 77) BBC World News disponible para Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

26 Canal El Tiempo HTV (antes frec 78) Canal El Tiempo disponible para Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

35 TyC Sports Tigo Music TV (antes frec 76) TV Agro disponible para Silver,Gold,Black

75 TV Agro DISPONIBLE TVE disponible para Silver,Gold,Black

81 TVE DISPONIBLE Salida de señal /Reubicación frecuencia

72 Tru TV DISPONIBLE Tru TV disponible para Bronze, Silver,Gold,Black

98 City TV Canal Del Congreso (antes frec 82) Reubicación frecuencias (SWAP) (Mundo Fox sale para análoga)

92 DISPONIBLE E! Entretainment (antes frec 73) Reubicación frecuencia

93 DISPONIBLE El Gourmet (antes frec 74) Reubicación frecuencia

151 CNN Internacional Cosmovision (antes frec 4) Reubicación frecuencias

















Bucaramanga HFC Análoga / Tv Digital HFC / TV Digital Avanzada/ Plan Bronze


20 NTN 24 (Nuestra Tele Noticias) CNN Español (antes frec 21) NTN 24 disponible para Bronze,Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

21 CNN Español MTV (antes frec 69) Reubicación frecuencias

22 Cable noticias HTV (antes frec 70) Cable noticias disponible para Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

67 TV Agro City TV (antes frec 98) TV Agro disponible para Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

74 TVE DISPONIBLE TVE disponible para Silver,Gold,Black 63 Tru TV Canal El Tiempo (antes frec 99) Tru TV disponible para Bronze, Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia 9 Canal Del Congreso Tigo Music (antes frec 68) Reubicación frecuencias

68 Tigo Music TV EWTN (antes frec 71) Reubicación frecuencias 69 MTV Enlace (antes frec 72) Reubicación frecuencias 70 HTV Tele VID (antes frec 73) Reubicación frecuencias 78 Zoom DISPONIBLE Reubicación frecuencias

98 City TV Canal Del Congreso (antes frec 9) Reubicación frecuencia

99 Canal El Tiempo Zoom (antes frec 78) Reubicación frecuencia


Silver,Gold,Black

















Barrancabermeja HFC Análoga / Tv Digital HFC / TV Digital Avanzada/ Plan Bronze


20 NTN 24 (Nuestra Tele Noticias) Canal El Tiempo (antes frec 22) NTN 24 disponible para Bronze, Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia


22 Canal El Tiempo HTV (antes frec 72) Reubicación frecuencias

66 Tru TV City TV (antes frec 98) Tru TV disponible para Bronze, Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

67 TV Agro Enlace 10 (antes frec 99) TV Agro disponible para Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

73 TVE DISPONIBLE TVE disponible para Silver,Gold,Black

98 City TV Canal Del Congreso (antes frec 78) Reubicación frecuencias

99 Enlace 10 Zoom (antes frec 79) Reubicación frecuencias


Silver,Gold,Black

















Cúcuta HFC Análoga / Tv Digital HFC / TV Digital Avanzada/ Plan Bronze


20 NTN 24 (Nuestra Tele Noticias) MTV (antes frec 75) NTN 24 disponible para Bronze, Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

21 Cable Noticias HTV (antes frec 98) Cable Noticias disponible para Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

67 Tru TV Tigo Music TV (antes frec 74) Tru TV disponible para Bronze, Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

72 TV Agro DISPONIBLE TV Agro disponible para Silver,Gold,Black 99 TVE Zoom (antes frec 3) TVE disponible para Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia 70 Canal del Congreso El Gourmet (antes frec 71) Reubicación frecuencias

3 Zoom City TV (antes frec 73) Reubicación frecuencias 98 HTV Canal Del Congreso (antes frec 70) Reubicación frecuencias

3 Zoom City TV (antes frec 73) Reubicación frecuencias 98 HTV Canal Del Congreso (antes frec 70) Reubicación frecuencias

151 CNN Internacional Cosmovision Reubicación frecuencia / Ingresa señal

















Buga HFC Análoga / Tv Digital HFC / TV Digital Avanzada/ Plan Bronze Frecuencia Canal Actual (hasta 14 de julio) Nuevo Canal (después del 15 de julio) Observaciones

10 Cosmovision City TV (antes frec 78) Cosmovision disponible para Bronze,Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

21 Cable Noticias Canal El Tiempo (antes frec 22) Cable Noticias disponible para Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

22 Canal El Tiempo Tigo Music TV (antes frec 71) Canal El Tiempo disponible para Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

24 BBC World News BBC Entertainment (antes frec 98) BBC World News disponible para Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia 32 TyC Sports DISPONIBLE Salida de señal /Reubicación frecuencia 67 Tru TV MTV (antes frec 73) Tru TV disponible para Bronze,Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

68 TV Agro HTV (antes frec 72) TVE disponible para Silver,Gold,Black

74 TVE DISPONIBLE Reubicación frecuencias

98 BBC Entertainment Canal Del Congreso (antes frec 99) Reubicación frecuencias 99 Canal Del Congreso Zoom (antes frec 77) Reubicación frecuencias

151 CNN Internacional Cosmovision Reubicación frecuencia / Ingresa señal disponible para

Bronze,Silver,Gold,Black




189 DISPONIBLE NTN 24 (Nuestra Tele Noticias) Ingresa señal disponible para Bronze,Silver,Gold,Black












Cali HFC Análoga / Tv Digital HFC / TV Digital Avanzada/ Plan Bronze


45 Cinema + Investigation Discovery (antes frec 46) Cinema + disponible para Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

61 TV Agro Glitz (antes frec 65) TV Agro disponible para Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

64 Tru TV MTV (antes frec 72) Tru TV disponible para Bronze,Silver,Gold,Black / Reubicación frecuencia

65 Glitz HTV (antes frec 73) Reubicación frecuencias

68 Cable Noticias E! Entretainment (antes frec 66) Cable Noticias disponible para Silver,Gold,Black

69 City TV HTV (antes frec 73) Reubicación frecuencias

73 Tbs Very Funny DISPONIBLE Reubicación frecuencia

74 TVE DISPONIBLE TVE disponible para Silver,Gold,Black

84 Canal del Congreso Canal Universitario Local (antes frec 98) Reubicación frecuencias

98 Canal Universitario Local Canal Del Congreso (antes frec 84) Reubicación frecuencias

46 Investigation Discovery Tbs Very Funny (antes frec 73) Reubicación frecuencias

66 E! Entretainment Tigo Music TV (antes frec 71) Reubicación frecuencias

151 CNN Internacional Cosmovision Reubicación frecuencia / Ingresa señal disponible para

Bronze,Silver,Gold,Black




189 DISPONIBLE NTN 24 (Nuestra Tele Noticias) Ingresa señal disponible para Bronze,Silver,Gold,Black












GPON (Medellín, Bogotá, Cali, ETP (Ibagué) Tv Digital HFC / TV Digital Avanzada/ Plan Bronze /

EDATEL Frecuencia Canal Actual (hasta 15 de junio) Nuevo Canal (después del 16 de junio) Observaciones

10 Cosmovision Cosmovision Cosmovision disponible para Bronze, Silver,Gold,Black continúa en la frec 10

20 NTN 24 (Nuestra Tele Noticias) DISPONIBLE NTN 24 disponible para Bronze,Silver,Gold,Black

21 Cable Noticias DISPONIBLE Cable Noticias disponible para Silver,Gold,Black

124 BBC World News DISPONIBLE BBC World News disponible para Silver,Gold,Black 113 TVE DISPONIBLE TVE disponible para Silver,Gold,Black 72 Tru TV DISPONIBLE Tru TV disponible para Bronze,Silver,Gold,Black

76 TV Agro DISPONIBLE TV Agro disponible para Silver,Gold,Black

145 Golf Channel Cinema+ Salida señal /Ingresa señal para Silver,Gold,Black

323 CONCERT CHANNEL HD Allegro HD Salida señal /Ingresa señal disponible para Gold y Black 364 Fashion One HD DISPONIBLE Salida señal 549 Bandamax Unicable Salida señal / Ingresa señal (SWAP) para Silver,Gold,Black 341 DISPONIBLE Food Network HD Ingresa señal para Silver,Gold,Black

124 DISPONIBLE BBC World News Reubicación frecuencia

127 DISPONIBLE Nick Jr. Ingresa señal para Silver,Gold,Black

IPTV (Medellín, Bogotá, Cali, ETP (Ibagué) - EDATEL

Frecuencia Canal Actual (hasta 15 de junio) Nuevo Canal (después del 16 de junio) Observaciones

23 BBC World News DISPONIBLE Salida señal en IPTV

145 Golf Channel DISPONIBLE Salida señal en IPTV

323 CONCERT CHANNEL HD Allegro HD Salida señal / Ingresa señal disponible para Básico HD y Premium HD

364 Fashion One HD DISPONIBLE Salida señal

549 Bandamax Unicable Sale señal / Ingresa señal (SWAP) disponible en Latinpack/ Platino

IPTV- Bronze (Medellín, Bogotá, Cali, ETP (Ibagué) Tv Digital1 y Tv Digital2

Frecuencia Canal Actual (hasta 15 de junio) Nuevo Canal (después del 16 de

junio) Observaciones

10 Cosmovision Cosmovision Cosmovision disponible para Bronze y Silver

20 NTN 24 (Nuestra Tele Noticias) DISPONIBLE NTN 24 disponible para Bronze y Silver

21 Cable Noticias DISPONIBLE Cable Noticias disponible para Silver

124 BBC World News DISPONIBLE BBC World News disponible para Silver 113 TVE DISPONIBLE TVE disponible para Silver 72 Tru TV DISPONIBLE Tru TV disponible para Bronze y Silver

76 TV Agro DISPONIBLE TV Agro disponible para Silver

145 Golf Channel Cinema+ Salida señal /Ingresa señal disponible para Silver

549 Bandamax Unicable Sale señal / Ingresa sañal (SWAP) disponible para Silver

124 DISPONIBLE BBC World News Ingresa señal disponible para Silver

127 DISPONIBLE Nick Jr. Ingresa señal disponible para Silver

EDATEL (EDATEL / URABA – HFC Análoga)

Frecuencia Canal Actual (hasta 15 de junio) Nuevo Canal (después del 16 de junio) Observaciones

8 Cosmovisión DISPONIBLE Salida señal 20 NTN 24 (Nuestra Tele Noticias) DISPONIBLE Salida señal 63 Tru TV DISPONIBLE Salida señal 68 TV Agro DISPONIBLE Salida señal 69 Cable Noticias DISPONIBLE Salida señal

Anexamos archivo de Excel todas las grillas a nivel nacional, por ciudad y tecnología donde encontrarán las nuevas frecuencias y ubicación actual de los canales que conforman la oferta de televisión. COMO LE COMUNICAREMOS AL CLIENTE ESTOS CAMBIOS Para comunicar los cambios en la grilla realizaremos las siguientes acciones: MENSAJES EN LA PANTALLA DEL TELEVISOR DURANTE LA TRANSMISIÓN DE TELEVISIÓN DEL 30 DE JUNIO AL 20 DE JULIO

Antes que se realicen los cambios, en cliente verá en la parte inferior de su pantalla de televisor mientras esté visualizando la señal de televisión (en el canal en que se encuentre), un mensaje dos veces cada hora, a partir de las 00:00 horas del 30 de junio hasta el 20 de julio a las 00:00 hora. Aplican a nivel nacional para los clientes de todas las tecnologías. Se tendrán 4 mensajes genéricos dependiendo la modificación que sufrirá la señal. El mensaje en cada canal será el mismo a nivel nacional sin importar la tecnología que el cliente tenga.

1- MENSAJE EN LOS CANALES CON SALIDA DEFINITIVA Este mensaje estará en las siguientes señales: Golf Channel (SD), CONCERT CHANNEL HD y Fashion One HD. Antes de la fecha: Te informamos que a partir del miércoles 13 de julio de 2016 este canal ya no hará parte de la oferta de televisión de UNE. Después de la fecha desde el 16 de julio hasta 20 de julio: Debido a un cambio en la oferta de televisión el canal que se encontraba en esta frecuencia ya no está disponible.

2- MENSAJE EN LOS CANALES QUE PASAN A SILVER, GOLD Y BLACK Este mensaje irá en las siguientes señales: TVE, CableNoticias y TV Agro, Cinema+ (Cali), BBC World News y Cosmovisión*, NTN24* y Tru Tv* (que pasan a partir de Bronze*). Antes de la fecha: Te informamos que a partir del miércoles 13 de julio de 2016 este canal saldrá de la oferta de televisión básica y bronze y estará disponible sólo en los planes Silver, Gold y Black. Para mayor información comunícate al 01 8000 41 11 11. Después de la fecha desde el 16 de julio hasta 20 de julio: Te informamos que el canal que se encontraba en esta frecuencia ya no está disponible en tu oferta de televisión, comunícate a la línea 01 8000 41 11 11 para conocer los planes donde se encuentra.

3- MENSAJE EN LOS CANALES QUE CAMBIAN DE FRECUENCIA Este mensaje irá en las siguientes señales: Canal El Tiempo, Tigo Music , City TV , MTV, HTV, Canal del Congreso, Zoom, EWTN, Enlace, Tele VID, Investigation Discovery, Glitz, Tbs Very Funny, El Gourmet, BBC Entertainment, Canal Universitario Local (Cali), CNN Español, E! Entretainment, , Enlace 10 (para Barranca). A partir del 13 de julio de 2016 éste y otros canales cambiarán su ubicación, para conocerla consulta la guía de canales de tu Televisor o ingresa a www.une.com.co sección Televisión – Guía de Canales.

4- MENSAJE EN LOS CANALES QUE TENDRÁN SWAP CANAL BANDAMAX A partir del 13 de julio de 2016 el canal Bandamax, por decisión del programador que emite esta señal será reemplazado por el canal Unicable. Para mayor información comunícate al 01 8000 41 11 11 o ingresa a www.une.com.co sección Televisión – Guía de Canales. CONSULTA DE UBICACIÓN DE CANALES EN LAS LÍNEAS 018000 410141 OPCIÓN 1 HOGARES Y 018000 42222 Desde el 13 y hasta el 20 de julio, los clientes de televisión que nos llamen a las líneas 018000 410141 Opción 1 Hogares y 018000 42222 podrán consultar la ubicación sus canales o conocer información del cambio que tuvo el canal.

(Adjunto archivo con el flujo y posibles mensajes)

http://www.une.com.co/


GRILLAS ACTUALIZADAS DE TODAS LA CIUDADES EN PDF EN EL PORTAL DE UNE www.une.com.co SECCIÓN TELEVISIÓN – GUÍA DE CANALES Desde el 7 de julio se encontrarán disponibles las grillas de cada una de las ciudades y tecnologías en http://www.une.com.co/hogares sección Televisión - Guía de canales.

PREGUNTAS FRECUENTES Si el cliente pregunta, que por qué estos cambios? Le diremos. Sr/Sra UNE realiza constantemente revisiones y ajustes a la oferta de canales que le brinda, considerando entre otras cosas, las preferencias de nuestros usuarios y las diferentes negociaciones con los programadores internacionales de televisión, para ofrecer la mejor y más amplia variedad de canales y así brindarle la más completa información y entretenimiento. Por qué salió el canal (TVE, Tru TV, CableNoticias y TV Agro, NTN24, Cosmovisión, BBC World News y Cinema+ (Cali))? Sr/sra El canal (TVE, Tru TV, CableNoticias y TV Agro, NTN24, Cosmovisión, BBC World News y Cinema+ (Cali)), ahora se encuentra disponible solo en los planes de televisión digital Silver, Gold y Black, (para Cosmovision, NTN24 y Tru TV a partir de Bronze), que cuentan con una mayor cantidad de canales. Actualmente tenemos muy buenas ofertas, que si usted me lo permite puedo presentarle en este momento. (Ver matriz de ofertas o promociones vigentes para migrar clientes análogos a planes de TV digital). Por qué no se me notifica con antelación los cambios? Sr/sra Desde el 30 de junio hasta el 20 de julio, en todos los canales que presentan algún cambio o modificación está apareciendo un mensaje en la pantalla del televisor, informando sobre estos cambios, además publicamos información en nuestra página de internet y tenemos un mensaje en nuestra línea de atención al cliente, con el propósito de que nuestros clientes estén enterados. En qué se basan para retirar o incluir canales? Sr/sra Los cambios obedecen a un análisis que realizamos de las preferencias de nuestros usuarios y las diferentes negociaciones con los programadores internacionales de televisión, que buscan ofrecerle la mejor y más amplia variedad de canales. Si el cliente insiste le diremos: La compañía se reserva el derecho de modificar, cambiar su oferta comercial de canales por motivos comerciales, contractuales o de fuerza mayor. En este caso obedece a razones contractuales. Por qué no se me consultaron los cambios antes de realizarlos? Sr/sra Por asuntos relacionados con los contratos con nuestros programadores de televisión, en ocasiones es necesario realizar modificaciones en los canales incluidos en los planes de televisión que ofrecemos, considerando las preferencias de nuestros usuarios. Para nosotros es importante que usted se entere de estos cambios, por esto lo estamos informando desde el 30 de junio a través de mensajes en su señal de televisión en los canales que tienen algún cambio. Si me lo permite puedo comentarle qué ofertas tenemos disponibles actualmente y todas las funcionalidades y beneficios de nuestra tv digital. (Si es un cliente de TV Análoga mencionarle todos los beneficios, número de canales y funcionalidades que disfrutará con tv digital, invitándolo a cambiarse a la oferta Silver, Gold o Black)


http://www.une.com.co/hogares

Cuál es la nueva frecuencia del canal TVE, Tru TV, CableNoticias y TV Agro, NTN24, Cosmovisión, BBC World News y Cinema+ (Cali)? Sr/sra TVE, Tru TV, CableNoticias y TV Agro, NTN24, Cosmovisión, BBC World News y Cinema+ (Cali). Si el cliente no tiene Silver, Gold o Black: Sr/sra Estos canales están disponibles solo para los planes de televisión digital Silver, Gold y Black –Black+DVR, si me permite le cuento los beneficios que le ofrecen estas ofertas. (Para Cosmovision, NTN24 y Tru TV el cliente los puede encontrar a partir del plan Bronze). Me permite enviarle a su correo electrónico la guía de canales para que conozca cómo quedaron ubicados? (buscar la información en el maestro de contenidos del Módulo Ayuda y Soporte de la intranet y enviársela). Si es un cliente digital le informaremos que puede consultar como quedaron los canales en la guía de canales de su control remoto o remitirlo a nuestra página web www.une.com.co. Sección Televisión – guía de canales. Si tenía bloqueados canales, se van a desbloquear con el cambio de ubicación de canales? Sr/sra Si, estos bloqueos se desactivarán y deberán ser configurados nuevamente. Si lo desea le puedo enviar la información de cómo puede volver a configurarlos. (Contenido disponible en el Módulo de Ayuda y Soporte) Cómo programo nuevamente el código de padres/o cómo bloqueo un canal? R/ Señor(a) Si lo desea le puedo enviar la información de cómo puede volver a configurarlos. (Contenido disponible en el Módulo de Ayuda y Soporte) Si tengo programado un recordatorio para un programa específico, que va a pasar con este recordatorio si me mueven la ubicación del canal? R/ El recordatorio se borra y deberá programarlo nuevamente, si lo desea, puedo enviarle el paso a paso por correo electrónico para que lo vuelva a reprogramar (buscar la información en el maestro de contenidos del Módulo Ayuda y Soporte de la intranet y enviársela). Hay alguna reglamentación de la ANTV donde les autoricen o hable que están autorizados para realizar este tipo de modificaciones? Sr/sra Tanto en el Contrato del servicio de televisión, como en el Acuerdo CNTV 11 de 2006, se prevé que los efectos de la salida de canales y de los cambios en la parrilla de programación, dependen del tipo de oferta que ofrezca el operador. Este es el último argumento que le dará al cliente, si insiste en la pregunta: Cuando se acepta la oferta comercial de televisión de UNE, el suscriptor se acoge a una Oferta Generalizada y no una oferta Especializada (paquetes Premium donde el cliente paga adicional por una oferta o plan adquiridos) brindada por la compañía. En la cual la supresión o cambio de las señales podrá hacerse a criterio del operador. Si quiero hacer una sugerencia (No queja) sobre las ubicaciones de los canales como quedaron que tengo que hacer? Sr/sra Lo invitamos a ingresar a www.une.com.co y contarnos sus sugerencias a través del formulario Radicación, peticiones, quejas o reclamos. Yo tengo Televisión Digital Interactiva (Básico Mixto) que cambios voy a tener?


Sr/sra en los canales de televisión digital (Silver, Gold y Black) que le ofrecemos en los puntos con decodificador no tendrá ningún cambio. En los televisores donde no tenga la señal de televisión con decodificador habrá cambios en la ubicación de algunos canales, y saldrán de su plan los Canales TVE, Tru TV, CableNoticias y TV Agro, NTN24, Cosmovisión y Cinema+ (Cali), los cuales sólo quedarán disponibles en los planes de televisión digital Silver, Gold y Black. Cosmovision disponible a partir del plan Bronze. La oferta de TV Digital Interactiva IPTV, tendrá cambios en algunas frecuencias. Por qué lo quitaron si la competencia lo tiene? Sr/sra estos canales están disponibles ahora solo en nuestros planes Silver, Gold y Black de televisión digital. Los planes y canales que ofrece cada uno de los proveedores pueden ser diferentes. Nosotros tenemos canales de todos los géneros, donde encontrará programación con contenido similar* al que se encontraba en el canal que ahora no tiene disponible en su plan. Si desea lo asesoro con los planes que tienen en la oferta estos canales para que siga disfrutando de ellos. *Canales informativos: CNN en español. Canal El Tiempo. *Canales colombianos: City TV, Tele VID, Teleantioquia, Telemedellín, etc. *Canales especializados: El Gourmet. Tru TV lo puede seguir disfrutando en HD. *Canales HD: Queda Hola TV, Allegro HD, Mi Musica H, MTV Live, VH1 HD, entre otros. Podrá disfrutar nuevos canales como Nick Jr., Unicable, Food Network HD, Paramount HD estos canales disponible a partir de nuestros planes Silver, Gold y Black. Y a partir de Gold canal como Allegro HD. (Lo más importante aquí es explicarle al cliente, que hay otros canales del mismo género continúan en su oferta u otra y nombrarlos y ofrecerle pasar a algún plan de TV Digital- Silver, Gold o Black). Volverán a incluir estas señal(es) en la grilla de canales o el retiro es definitivo? Sr/sra estos canales están disponibles ahora en nuestros planes Silver, Gold y Black de televisión digital, ya no estarán disponibles en el plan con el que usted cuenta actualmente. (Lo más importante aquí es explicarle al cliente, que hay otros canales del mismo género continúan en su oferta u otra y nombrarlos y ofrecerle pasar a algún plan de TV Digital- Silver, Gold o Black, o pueden verlos y disfrutarlos en vivo a través de UNE Play, en TV UNE, el contenido de los canales Cosmovisión, Cable Noticias, TV Agro y BBC World News deben ser clientes activos de tv, y tener cuenta Une, además tener acceso a internet). Debo hacer algo para que se me configure nuevamente la grilla en mi televisor después de este cambio? Sr/sra si es cliente de televisión análoga no tendrá que realizar ninguna configuración adicional. Si un cliente de televisión digital y menciona que no puede visualizar todos los canales o tiene problemas, le solicitaremos que desconecte el cable de energía del decodificador, si no presenta solución de la situación, trasladaremos la llamada a soporte técnico. Al retirar estos canales, cuanto me bajará la factura que me llega actualmente? Sr/sra El valor de su plan de televisión continúa igual. En su oferta cuenta con una gran variedad de canales que ofrecen todo tipo de programación, incluso similar a los canales que pasaron a los planes de televisión digital SILVER, GOLD y BLACK.

Según el canal que mencione el cliente lo asesoraremos en los otros canales en los cuales encontrará ese tipo de programación, y adicional lo asesoraremos en los beneficios en funcionalidades y canales que le ofrecen los planes SILVER, GOLD y BLACK. Si el usuario exige radicar una queja por este motivo se puede ingresar con la siguiente tipificación: Tipo: Queja Servicio Causa: Inconf. Comport o del servicio Subcausa: Oferta Comercial Grupo: PCH – Prod comercial Hogares. Si el cliente insiste en que se desmejoró su oferta de Televisión y quiere tener una mejor oferta: Sr/sra Actualmente contamos con una oferta que le puede ofrecer una amplia gama de canales y contenido para disfrutar. Si desea podemos asesorarlo en otros planes que tenemos disponibles. Revisar los planes que se encuentran en la tabla anexa, según cada caso se los nuevos precios.

Migración Ventas.xlsx

TV TO BA

Ultra Bronze 5M + Deco + Canal

Premium Adicional5M $ 105.216 $ 122.050

(15.096)$

Ultra Bronze 5M + Canal Premium

Adicional5M $ 96.595 $ 112.050

(6.475)$

Ultra Silver 5M 5M $ 106.080 $ 115.000(15.960)$

4 al 6 $90.120 - $100.000 Ultra Silver 5M 5M $ 112.069 $ 130.000(12.069)$

Ultra Bronze 5M + Deco 5M $ 86.207 $ 100.0003.793$

Ultra Bronze 5M 5M $ 84.529 $ 90.0005.471$

$90.000 - $100.000 Ultra Silver 5M 5M $ 106.080 $ 115.000(6.080)$

Ultra Silver 10M 10M $ 116.080 $ 125.000(6.080)$

Ultra Gold 5M

1- 209 Canales – 159 Video (37 HD) – 50 Audio

2- 139 Canales más que TV Análoga

3- Incluye canales nuevos : Cinema+, BBC World News , Nick Jr. , Food

Network HD y Paramount HD , Al legro HD, TyC Sports HD.

5M $ 123.322 $ 135.000

(13.322)$

Ultra Silver 10M + Canal Premium

Adicional


2- 109 Canales más que TV ANÁLOGA

3-Incluye canales nuevos : Cinema+ , BBC World News , Nick Jr., Food

Network HD y Paramount HD

4- 17 Canales Premium de HBO (7HD) con 25% de descuento - 6 meses

10M $ 126.767 $ 147.050

(5.176)$

Ultra Gold 5M 5M $ 123.322 $ 135.000(1.731)$

Ultra Gold 5M + Deco Adicional 5M $ 125.000 $ 145.000(3.409)$

Ultra Silver 5M + canal Premium

Adicional






5M $ 131.078 $ 152.050

(6.078)$

Ultra Gold 5M 5M $ 129.310 $ 150.000 (4.310)$

Ultra Gold 10M 10M $ 137.931 $ 160.000 (2.931)$

Ultra Gold 5M + Deco Adicional 5M $ 137.931 $ 160.000(2.931)$

1 a 3 64.416$ Silver 1 + 3M 3M $ 63.750 $ 73.950 666$ 15%Dcto

4 A 6 66.573$ Silver 2 + 3M 3M $ 64.316 $ 74.606 2.257$ 28% Dcto

Silver 1 + 3M 3M $ 79.414 $ 87.000 (1.925)$

Silver 1 + 5M 5M $ 73.552 $ 85.320 3.937$ 10%Dcto

Silver 2 + 3M 3M $ 89.328 $ 103.620 (4.784)$

Silver 2 + 5M 5M $ 87.415 $ 101.401 (2.871)$ 10% Dcto

1 A 3 56.572$ Silver 1 + TO Ilim $ 64.450 $ 74.762 (7.878)$ 28% Dcto

4 a 6 58.170$ Silver 2 + TO Ilim $ 74.043 $ 85.890 (15.873)$ 28% Dcto



TV + TO

Bronze

Análoga

$115.000 - $125.000

$125000 - $135.000

TV + BA

Bronze

Análoga

1 a 3 77.489$

4 a 6 84.544$

Trío

TO+TV+BA

BRONZE

1 al 3 < $90.000

Diferencia

Aproximada

(Sin IVA)

Dcto

RetenciónNuevo Plan sugerido para migrar

Rango de Facturación

Actual sin IVAEstrato

Nueva

Facturación sin

IVA Aprox

Nueva

Facturación con

IVA

Portafolio

Beneficios

1- 130 Canales - 80 Video (3 HD) – 50 Audio


3- Incluye el canal Cosmovis ión

4-Deco (Incumbentes)


2- 49 Canales más que TV BRONZE

3- Incluye canales nuevos : Cinema+ , BBC World News , Nick Jr., Food


1- 130 Canales - 80 Video (3 HD) – 50 Audio


3- Incluye el canal Cosmovis ión

4-Deco (Incumbentes)

TV

ANÁLOGA

1 a 3

< $90.000

$100.000 - $110.000

$ 110.000 - 121.591

4 a 6



3- 49 Canales más que TV BRONZE

4- Incluye canales nuevos : Cinema+ , BBC World News, Nick Jr., Food


N/A

N/A

Ilimiitada

Plan

Actual

Televisión

N/AIlimiitada









4- Deco Adicional s i lo incluye el plan nuevo





4-Deco Adicional s i lo incluye el plan nuevo

COMUNICACIÓN NOVEDADES UEN HOGARES GUIA CAMBIO DE …mailing.une.net.co/content... ·...

Documents

Transcript of COMUNICACIÓN NOVEDADES UEN HOGARES GUIA CAMBIO DE …mailing.une.net.co/content... ·...