UNIVERSIDAD FERMIN TORO VICE RECTORADO ACADEMICO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES

Participante : Ariana Gómez

COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA EL ÉXITO EN LAS RELACIONES HUMANAS

La comunicación como herramienta básica para entender nuestro entorno y hacernos Entender, se extiende ampliamente en la asertividad y la eficacia; dos instrumentos Cualitativos que nos permiten crecer y mejorar ampliamente a nivel personal y laboral.

Comunicación

La clave de una comunicación eficaz se basa en expresar los conocimientos que tenemos y hacerlo de la mejor manera posible.

Para una comunicación eficaz según el Dr. Lair Ribeiro, de nada vale obtener mil conocimientos si no le damos a conocer o los ponemos en práctica, hace la comparación con libros cubiertos de polvo que están encerrados en un sótano, de nada vale nuestro conocimiento sino sabemos cómo expresarlo al mundo.

Para que nuestra comunicación sea eficaz contamos con tres componentes para ser eficaces:

La palabra

Lenguaje corporal

Tono de voz

Permite entender el significado de un mensaje

Se reconocen los sentimientos y emociones

de nuestro interlocutor

Emite señales las cuales hacen reaccionar inmediatamente a las células del cerebro

para descodificar el mensaje

Sistema organizado de gestos, movimientos y posturas a través del cual nos comunicamos en las interacciones personales.

Se adquieren socialmenteExpresamos nuestras emociones, nuestros sentimientos, nuestras

actitudes y nuestro estado interior.

Durante la comunicación captamos el 7% del mensaje por las palabras, el 38% por el tono de la voz y el 55% por el lenguaje corporal

Pueden expresar diferentes situaciones anímicas .

Es auditiva, como un idioma debe escucharse para entenderse.

Depende del sentido de la vista

Aclara el significado del mensaje que el usuario intenta comunicar

La palabra es muy importante para comunicarse a pesar de que con tanta tecnología evitamos hablar pero es el medio más usado, en el influye el tono con que solemos dirigirnos a los demás y luego una de las cosas más importantes que aunque podemos decir muchas cosas y utilizar el todo adecuado sino se transmite debidamente no se logra nada al final.

El conocimiento es un poder en potencia: solo se convierte en realidad cuando es comunicado al universo y transformado en acción.

Para que la comunicación sea eficaz debemos transmitir el conocimiento a través de nuestras palabras y mas aun nuestro lenguaje corporal.

COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA EL ÉXITO EN LAS RELACIONES HUMANAS

COMUNICACIÓNLa comunicación es el proceso mediante el cual, se puede transmitir información desde un ente a otro;  es el resultado de los instrumentos o herramientas que utilizamos los seres vivos para expresar nuestras necesidades, deseos, sentimientos y pensamientos (en el caso de los humanos, ya que no es una característica exclusiva del hombre).

COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA EL ÉXITO EN LAS RELACIONES HUMANAS

COMUNICACIÓN EFECTIVACOMUNICACIÓN EFECTIVAEs la comunicación que a través de buenas destrezas y formas de

comunicación, logra el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la comunicación efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. Es decir que ambos entienden el mensaje transmitido     

COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA EL ÉXITO EN LAS RELACIONES HUMANAS

Cuando asumimos una postura cerrada y egoísta, nuestra comunicación con otras personas será poco efectiva y exitosa, ya que estamos enfocando el mensaje sólo desde nuestra perspectiva, sin tomar en consideración la percepción o  posición de nuestro receptor. Para que las comunicaciones, ya sean escritas o verbales, tengan el efecto deseado en la persona o personas a quienes se dirigen, y su efectividad permita obtener resultados exitosos, debemos tomar en consideración algunos factores importantes, que al aplicarlos permitirán lograr que la comunicación entre diferentes actores fluya correctamente

En la vida nos encontramos con situaciones en que conocemos a personas que tienen un verdadero arte a la hora de comunicarse, Se comunican de manera extraordinaria, clara, fascinante y atrapan la atención del que lo escucha. Pero muchos no nacemos con ese talento, pero podemos aprender a comunicarnos de manera efectiva si nos lo proponemos y ponemos en práctica ciertos puntos claves.

 

UN BUEN COMUNICADOR

DEBE

UN BUEN COMUNICADOR

DEBE

Uno de los componentes de la comunicación efectiva y el mas importante es el saber escuchar con el se reafirma no solo el entendimiento y la correcta interpretación de los contenidos del mensaje, sin o también el apoyo que el emisor recibe del receptor mientras se expresa, las fallas actuales en la comunicación se deben a que no sabemos escuchar a los demás, cometemos el error de estar pendiente de nuestras propias emisiones, a veces creemos que escuchamos de forma automática pero no esa si escuchar no es nada fácil, el echo de escuchar trae un esfuerzo mayor que el del hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye.

HABILIDAD PARA ESCUCHAR

Lo primero que hay que hacer para escuchar es estar callado, algo que muy poca gente resiste. Siempre es más interesante hablar y comunicar al otro lo que pensamos.En la buena forma de escuchar, debemos preguntarnos que están intentando decirnos. Es frecuente que el comienzo de una conversación no tenga nada que ver con su finalidad: Se suele empezar hablando de cosas intranscendentes, a modo de precalentamiento; este hecho, lo podríamos denominar circuncomunicación, el trasmisor explora nuestra habilidad para escucharle mientras medita bien lo que nos quiere decir realmente; prepara, un ambiente de intimidad que garantice la comunicación que él desea. Si nos mostramos distantes o sin interés por su persona o su problema, entonces se retirará a tiempo sin habernos dicho nada. Si presentimos que no disponemos del tiempo suficiente para atenderle, es mejor escucharlo en otro momento.

La naturaleza nos dio dos ojos, dos orejas y una boca para que pudiéramos observar y escuchar el doble de lo que

hablamos. Epícteto

Es el acto de darse a entender correctamente, ya sea formalmente o combinado a gestos corporales adecuados, dentro de la comunicación efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia, es decir ambos entienden el mensaje.

Saber escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

La persona que trasmite el mensaje debe conocer el tema, teniendo claro a quien y como debe transmitir el

mensaje. El mensaje debe estar claro con un lenguaje apropiado lo cual ayudara a entender y razonar, de igual forma el uso de componentes emocionales estos explican nuestro sentir sobre el mensaje. No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que producirían un estallido que conduciría a una hostilidad destructiva

Ser específico, preciso, es una de las normas principales de la comunicación. Tras una comunicación específica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecífico, rara vez se moviliza nada.

Estrategias que podemos utilizar para comunicarnos

eficazmente

Estrategias que podemos utilizar para comunicarnos

eficazmente

En una empresa una comunicación efectiva logra el incremento de la productividad, ya que ayuda al buen desempeño y promueve la motivación en los trabajadores.Los directores de empresas deben tener presente que una buena comunicación es esencial para el logro de metas de la institución, si sus palabras y acciones van enfocadas a una mayor y mejor comunicación, su compromiso trascenderá, esta comunicación se basara en una comunicación cara a cara pero teniendo como apoyo los elementos que puedan ayudar a esta efectividad en la comunicación como lo son los escritos, gráficos y audiovisuales, cuando hay conformidad entre lo que se dice y lo que se hace este será el clima perfecto para que la comunicación efectiva se logre. La comunicación efectiva es esencial para que cualquier empresa u organización prospere, recorta el tiempo perdido y ofrece tanto a los clientes como a los empleados las herramientas necesarias para lograr el éxito.

Si ya conocemos como debemos de comunicarnos y de igual forma sabemos que elementos debemos utilizar para que nuestra comunicación sea efectiva, esta nos llevara a tener confianza, a ser efectivos y poder potenciar el proceso de comunicación en el entorno en donde nos encontremos bien sea a nivel personal u organizacional, si actuamos de esta manera podremos ser personas capaces y exitosas ya que esta forma de comunicarnos nos conlleva a ello al éxito.

En las organizaciones siempre ha existido la comunicación organizacional, aun cuando este término no se utilizaba, pues esta surgió como disciplina en el campo de las ciencias sociales hace solo tres décadas. Se desarrolla inicialmente en Estados Unidos y Europa y recientemente en América Latina, fundamentalmente en México y Argentina. Su origen está vinculada con la tendencia contemporánea a integrar áreas de comunicación que funcionaban independientes, entre las que se encuentran los campos de acción de la comunicación con ambos públicos,  así como lenguajes y técnicas entre las que pueden señalarse la publicidad y las relaciones públicas.

El propósito de la comunicación eficaz en el lugar de trabajo es proporcionar objetivos claros, herramientas para lograr esos objetivos y un plan de acción a seguir. Proporcionar orientación clara aumenta la satisfacción del empleado, que tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente, de acuerdo con morebusinesss.com. También crea una fuerte cultura corporativa en la que los empleados confían en el liderazgo y sienten que tienen voz, de acuerdo con Alliance Training and Consulting. Por ejemplo, si el liderazgo se comunica efectivamente a los empleados con ciertas metas y expectativas, los empleados serán capaces de lograr las metas con un sentido de realización.

La comunicación efectiva en el lugar de trabajo

proporciona propósito y recompensa cuando

el objetivo se ha cumplido.

La asertividad, es una de esas cualidades un poco complejas de desarrollar. Se trata de ser firmes en nuestras decisiones de tal manera que no lleguemos al punto de la pasividad (es decir, cuando permitimos que otros decidan por nosotros, o pasen por alto nuestras ideas y valores) pero tampoco en el extremo contrario de la agresividad. Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de una forma clara y concisa, haciendo valer lo nuestro ante los demás. Contar con un criterio en la sociedad de hoy es indispensable para lograr lo que queremos.

Para Virginia Satir, el proceso de la comunicación lo compara con una gran sombrilla que abarca e influye todo lo que acontece entre dos personas. Considera que, una vez que el individuo llega al mundo de la comunicación, resulta ser “el factor más importante que determina el tipo de relación interpersonal que se vaya a tener con los demás. Cuando nos comunicamos asertivamente, estamos dando a entender clara y concretamente nuestro punto de vista y lo que queremos lograr.

ASERTIVIDAD“Expresión honesta y funcional de nuestras emociones, sentimientos

dirigidos a otras personas y donde se preserve los derechos de cada quien”

Moles 2004

ASERTIVIDAD“Expresión honesta y funcional de nuestras emociones, sentimientos

dirigidos a otras personas y donde se preserve los derechos de cada quien”

Moles 2004

Se basa en expresar de forma clara las ideas, pensamientos y lo que se necesita sin afectar el entorno que nos rodea.

FUNDAMENTO Se fundamenta en el derecho propio de todo ser humano a expresarse, a afirmar su ser y a establecer límites en las relaciones con las demás personas. Así se aumentan las posibilidades de que las relaciones interpersonales se hieran menos y sea más sencillo abordar los Conflictos.

OBJETIVOEs el de estar preparado para manejar los conflictos interpersonales, ya que todos los seres humanos somos movidos por diferentes creencias, deseos y sentimientos opuesto, por ende debemos manejarnos con cuidado para evitar sentimientos negativos.

Lenguaje verbal (Agresivo) Leguaje Corporal (Agresivo) Mejor que...

No puedes hacer nada...

Has de.

Haz lo que te he dicho.

Quiero que...

¡Empieza ya!

Está de pie quieto.

Tiene una postura rígida.

Cruza los brazos.

Grita.

Señala con el dedo

Toca incrustando un dedo.

Consiste en mejorar la auto imagen y aumentar la efectividad en situaciones sociales y profesionales. Pero solo se puede lograr si comprendemos y respetamos los derechos individuales. La asertividad no implica que uno pueda hacer o decir cualquier cosa bajo el pretexto de la franqueza. El comportamiento asertivo maduro nos lleva a ser responsables de nuestras acciones. Las personas asertivas buscan lograr el equilibrio entre estar excesivamente preocupadas por los demás – al punto de olvidar sus propias necesidades y el de ser egoístas. El comportamiento asertivo reduce las posibilidades de dañar, culpar o alienar a otros.

El establecimiento de límites es importante ya que éstos yudan a formar la identidad personal. Tenemos que reencontrar el sentido de educar en los límites, y a ello tal vez nos ayude el recordar por qué los límites hacen bien y son educativos, y en qué sentido contribuyen a lograr la madurez psicológica. Se ha afirmado que “el límite es el valor identificador de cada persona, es su nombre

Algo está bien definido cuando sabemos lo que es y lo que no es. Una persona tiene una identidad definida cuando sabe quién es y quién no es, cuando sabe lo que piensa, siente y quiere, esto le da conciencia de su identidad; esto le da unidad y le permite reconocerse y moverse adecuadamente en su ámbito. Sin embargo muchas veces esos límites se ven vulnerados.

Walter Risso en su libro “Los límites del amor” habla de que El limite de lo aceptable se traspasa cuando tu vocación y anhelos pasan a un segundo plano, cuando la vida comienza a convertirse en algo tan predecible como inseguro, cuando el ser para el otro te impide el ser para ti. Todo esto sucede por que no ponemos limites en la relación con los demás. Esta relación puede ser trabajo, amorosa, amigos, hijos, etc.

Generalmente las personas no establecemos nuestros límites de una forma entendible y consciente, sino que los vamos estableciendo dependiendo de la forma en que permitimos que nos traten; pero esta actitud puede causar problemas, pues hay personas a las que hay que expresarles cuales son nuestras fronteras de una forma clara e inequívoca. La gente no adivina lo que nosotros queremos o lo que pretendemos que hagan. Esperar que nos adivinen nos puede ocasionar problemas, es mejor hablar claro.

Cuando nuestros limites son violados nos corresponde a nosotros aclarar la situación con quien los invade. Estos límites se ven fortalecidos cuando aprendemos a decir si a algunas situaciones o a decir no a otras. El poner límites ya sean físicos o emocionales, no tiene que ver nada con la agresividad ni es un acto de violencia, sino que consiste en ser sinceros cuando se pide que se nos respete.

1.Que nuestro mensaje exprese cordialidad.2. Escuchar con atención lo que nos comunican los demás.3. Hablar sin ofender. 4. Evitar calificar a la otra persona o su conducta como buena, mala, justa o injusta.5. Referirnos a situaciones concretas y recientes, es decir, evitar “tu siempre” o “Tu

nunca” o “hace años que tu” o “es que tu un día”.

Participante : Ariana Gómez