COMUNICACION ASERTIVA

Diapositiva 1

DESARROLLO HUMANO.

UNIDAD DOS

TEMA: COMUNICACIN ASERTIVA.

MTRO. JUAN MANUEL BALA MENDEZ.

OTOO 2012

COMUNICACIN ASERTIVA.

Es la afirmacin de la certeza de la cosa (firmeza, certeza o veracidad). Proviene etimolgicamente del latn aserto.

Es la forma de actuar efectivamente en cualquier situacin, incluyendo aquellos momentos en las relaciones entre humanos, son un reto que puede llegar a confrontar o incomodar a quien o quienes la reciben.El ser asertivo significa promover el desarrollo de habilidades que nos permitan ser personas directas, honestas y expresivasen nuestras comunicaciones.

Que implica el ser asertivo.

Tener una comunicacin interpersonal muy efectiva consigo misma. Ser consciente de nuestro actuar y pensar.

Encontrar el valor que se tiene por quien se es, administrar emociones (ni el mejor, ni el peor).Saberse y sentirse bien por los talentos recibidos y por las cualidades desarrolladas; nuestra inteligencia es suficiente para valorar situaciones y tomar decisiones sin apoyo.

Haber aprendido a reconocerse, representa tener una imagen positiva de s mismo, tener satisfechas nuestras necesidades.

Sentido de igualdad fundamental en todo. Es la disposicin a sintonizarnoscon la experiencia, desarro-llar la habilidad de aplicar el raciocinio, tomar decisiones responsables y beneficiosas.

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Asumir riesgos calculados, sin evadir la realidad. Aceptar que hay situaciones ms all de nuestro control.

La asertividad es innata y aprendida, es un aprendizaje, un comportamiento aprendido en la infancia si se crece con una persona asertiva.

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OTOO 2012Disposicin de lograr lo que deseamos, mantenindonos conscientes.

Flexibilidad a elegir y si es necesario cambiar de opinin.

COMUNICACIN.RESPONSABILIDADRAZONABILIDADINTELIGENCIAATENCION

Compromiso para comunicar.Sustenta lo que comunica.Claridad en la comunicacin.Inters en comunicar.

Compromiso para valorar.Cuestiona lo que se comunica.Escucha inteligenteInters en recibir la comunicacinDESARROLLO HUMANO.

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OTOO 2012Del latn comunicare, que significa compartir algo, poner en comn. Implica un emisor y uno o varios receptores, se emite un mensaje (seales, sonidos, gestos), que el receptor decodifica e interpreta y viceversa.En los seres humanos, la comunicacin corresponde a la actividad psquica que involucra el pensamiento, el lenguaje y la capacidad de interrelacin por la que el individuo influye en otros.

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OTOO 2012En las relaciones interpersonales, se necesitan desarrollar ciertas habilidades y ciertas actitudes para hacer posible la comunicacin asertiva.Capacidad del individuo de interrelacionarse con otros e influir en ellos y viceversa. No hay un yo sin un tu. Coadyuva en la construccin de las personas que interactan en un grupo social determinado.Segn MARTIN LOPEZ CALVA, la comunicacin es un proceso por medio del cual se van construyendo significados comunes y que requieren de atencin (empieza por el inters de comunicar y el inters de recibir comunicacin), inteligencia (porque est influido por la claridad con l que se comunica y la escucha inteligente del otro), razonabilidad (exige sustentar lo que se comunica y cuestionar lo que se nos esta comunicando) y responsabilidad (pide compromiso por parte del que comunica y exige tambin la valoracin y un compromiso igual por parte del que escucha).

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OTOO 2012CARACTERISTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA.a) tienen una comunicacin directa, b) acta con naturalidad (se siente libre de expresarse), c) escucha atentamente, d) se comunica con personas de cualquier cultural, e) expresa emociones y sentimientos con libertad, f) acta con respeto a s misma y hacia los dems, g) mira a los ojos cuando habla, h) habla con firmeza y su tendencia es muy clara, e i)la constituyen la congruencia, la empata y la aceptacin.

A continuacin se presenta una situaciones de conflicto en un contexto profesional. El estilo de comunicacin asertiva pretende resolver dichos conflictos sin que ninguno de los actores intervinientes en el mismo se sienta ofendido o resentido.

Situacin 1: Falta de Puntualidad

Ana Prez es la directora comercial de una empresa multinacional. ltimamente ha recibido ciertas quejas de los clientes por la falta de celeridad y puntualidad en la recepcin o devolucin de llamadas por parte de Carlos Garca, su asistente. Le ha reunido en su despacho paraexponerlela situacin.DESARROLLO HUMANO.

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OTOO 2012Ana Prez: Hola Carlos, toma asiento por favor.

Carlos Garca: Si gracias, me mandaste llamar?

Ana Prez: As es, mira el objeto por cual te llame es que me han llegado quejas de los clientes, sobre la lentitud en la recepcin y devolucin de sus llamadas. As que te pido, por favor, que aumentes la rapidez y la puntualidad a la hora de atenderlas.

Carlos Garca: Pero cmo? Si todo el da estoy atendiendo el telfono y no para de sonar, en verdad creo que hago todo lo que est a mi alcance.

Ana Prez: Si, te entiendo, ltimamente ha habido mucho trabajo y las llamadas han aumentado pero te pido por favor que aumentes la rapidez y la puntualidad a la hora de atender las llamadas.DESARROLLO HUMANO.

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OTOO 2012Carlos Garca: Jams haba recibido una queja tuya y en verdad no saba que estaba haciendo muy mal mi trabajo.

Ana Prez: No estoy criticando tu trabajo, y tienes razn, nunca he tenido queja de ti, ni de tu trabajo, pero simplemente te estoy exhortando que encuentres una manera ms Eficaz de contestar las llamadas. Tu bien sabes que los clientes son nuestra prioridad dentro de la empresa.

Carlos Garca: Pues no se qu quieres que haga, ya te dije que hago lo que puedo y las llamadas se estn multiplicando.

Ana Prez: Estoy consciente de ello. Por eso te estoy pidiendo que procures modificar la gestin de las mismas para que encuentres una manera de ser ms eficaz.

Carlos Garca: Esta bien, lo intentar.

Ana Prez: Muchas gracias Carlos, se que lo conseguirsDESARROLLO HUMANO.

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OTOO 2012ACEPTAR Y ACEPTARNOS.

Inters clido por el otro, es la demostracin de que me preocupo por el; implica aceptar tanto lo positivo como lo negativo de la persona aunque sea diferente a m.Reconocer los sentimientos y experiencias, y su significado personal que se le atribuye a estos. Es una actitud afectuosa, positiva y de aceptacin hacia otro, demostrando que lo aprecio como persona en su totalidad y o por un comportamiento en particular; sin juicios ni evaluaciones de lo que se es.

La aceptacin es incondicional, justamente porque no existe condicin (te quiero, pero si fueras. Te querra ms). La aceptacin incondicional es absoluta, cuando somos capaces de aceptarnos a nosotros mismos sin juicios condicionantes, con las fortalezas y debilidades que poseemos, hay que reconocerse como seres nicos, valiosos y dignos de aprecio.

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OTOO 2012LA ACEPTACIN

La Aceptacin es absolutamente necesaria para nuestra evolucin, llegar a comprender y alcanzar los planos de consciencia que nos son necesarios para nuestra transformacin. No podemos alcanzar el Amor sin vivir la aceptacin, y sta se vive en cada nuestra vida.

La palabra Aceptacin tiene una multitud de significados. Comenzando por la aceptacin de nosotros mismos. Nosotros no aceptamos lo que somos, lo que representamos, y eso es precisamente lo ms difcil. La Aceptacin y el Amor forman parte de la misma energa, salvo que el Amor es una energa mucho ms amplificada que la de la aceptacin.

Cada ser es l mismo y se transforma al mismo ritmo que nosotros, es decir, a un ritmo excesivamente rpido en la actualidad. No siempre nos damos cuenta de ello y eso es lo que provoca una diferencia de apreciacin, de comportamiento; es eso lo que produce un desfase que no siempre podemos comprender en nuestras familias.

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OTOO 2012Pensamos que conocemos y amamos a quienes nos rodean por lo que ellos son, pero, a veces, se hacen incomprensibles para nosotros, al igual que nosotros nos volvemos incomprensibles para ellos. Eso nos perturba e incluso puede angustiarnos, pero eso se llama la evolucin. Hay que aceptar esta transformacin en nosotros y en los dems, pues ese es el camino que conduce directamente a la Luz y al Amor.

Es preciso que comprendamos que el otro, tal como l es, por duro e injusto que sea para con nosotros, es el artesano de nuestra evolucin.

Debemos aceptar las experiencias que l nos hace vivir en el sentido de la evolucin, interrogndonos y hacindonos la siguiente pregunta: Qu me aporta este ser que me hace sufrir? Cuando tengamos la respuesta, sabremos que estamos en el camino de la evolucin, y en ese momento, por muy duro que el otro haya podido ser hacia nosotros, tendremos un inmenso Amor hacia l, un gran respeto por lo que l haya podido desencadenar en nosotros, pues l nos habr permitido impulsarnos mucho ms lejos en nuestro camino evolutivo.DESARROLLO HUMANO.

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OTOO 2012Aquel que nos hace evolucionar de esa manera no siempre es consciente del papel que desempea para nosotros. Esta es una de las razones por las que nunca debemos desear mal a quien nos ha hecho dao.

Es ahora cuando comenzamos a entrever realmente cual es nuestro trabajo evolutivo, cual es nuestro trabajo inicial. Ser necesario trabajar sin descanso. Sin embargo, cada ser humano es libre de avanzar segn sus posibilidades, segn lo que piensa de s mismo y de los dems, lo que piensa de nuestra enseanza. Es libre, solo que el momento de la gran transformacin y del gran despertar se retrasar un poco para l.

Si nuestro ego no nos frena, alcanzaremos la iniciacin de la gran apertura. Nuestros nicos y grandes frenos, los dcimos y los repetiremos, son la no-aceptacin de nosotros mismos y de los dems y, esencialmente, las heridas del orgullo, las heridas del ego. Son inmensos frenos que podrn impedir que nos proyectemos hacia la iniciacin que nosotros deseamos para ustedes, y que nos dar un gran conocimiento de nosotros mismos y de la vida.DESARROLLO HUMANO.

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OTOO 2012Si actuamos de aceptando el riesgo, ponemos en marcha una serie de procesos:La aceptacin de las sensaciones: nos abrimos a sentir el sufrimiento y el miedo sin cortapisas. La relativizacin de los pensamientos: dndonos cuenta de que, aunque sintamos determinadas cosas, pueden no corresponder a la realidad. El descubrimiento de nuestros valores, por los que merece la pena luchar y sufrir y que nos conducen a un sentimiento de felicidad muy distinto del que conseguimos con el consumo o la diversin. Realizacin de acciones comprometidas con nuestros valores. Activacin de la conciencia plena, para vivir el presente, abiertos a cualquier experiencia por dura que sea. Descubrimiento de quienes somos, por encima de nuestros pensamientos, sentimientos, sensaciones y emociones y de nuestra imagen social. DESARROLLO HUMANO.

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OTOO 2012El proceso de la aceptacin y el perdn

El odio es el sentimiento de desear el mal a una persona. Los grandes problemas que causan nuestras crisis generalmente van acompaados de este sentimiento. Desafortunadamente en esta etapa de la crisis es cuando ms dao causamos y esto genera naturalmente una respuesta de dao por parte de las personas a quienes atacamos.

El mal que podramos hacer no se refiere slo a dao fsico, tambin existe el dao psicolgico que es ms sutil pero igualmente daino.

Para romper con este crculo vicioso de odio es necesario hacer lo que se llama el trabajo de duelo que nos lleva a la aceptacin. Se llama trabajo de duelo porque las etapas por las que uno atraviesa son similares a las de la prdida de un ser querido con el mismo resultado, la aceptacin de que nuestro ser querido ha muerto.

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OTOO 2012VALORES, SUS ALCANCES Y SUS IMPLICACIONES:

Deriva etimolgicamente del latn tardo valor, emparentado con la palabra valere, que significa fuerte, robusto, tener fuerza o poder, prevalecer, tener eficacia e indica o refiere a extraer algo de la condicin humana; y no de una visin econmica que a todo pone precio.

Reconocer estos y utilizarlos en forma adecuada nos da seguridad y nos ayuda a alcanzar lo esperado. Para desarrollarnos integralmente como personas, necesitamos ejercitar la inteligencia y voluntad. En el campo de la voluntad, siempre es conveniente desarrollar cierta superioridad y dominio de nosotros mismos, que nos permita adquirir virtudes y buenos hbitos que integren de manera estable nuestra forma de ser. Y son los valores, los que dan luz a la inteligencia para guiar a la voluntad. Por eso, estos se hacen vida cuando adquirimos virtudes.

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OTOO 2012VALORES Y AUTOESTIMA:

el conocimiento de los valores favorecen a esta, ya que virtudes como la lealtad, la prudencia, la discrecin, la honestidad, etc. aseguran el fundamento de la autoestima, ya que al ser virtuosos nos sentimos aceptados por los dems. Lo que nos impulsa a vivir de manera productiva y creativa.

La conciencia de nuestro valor personal permite captar con mayor sensibilidad el sentido de nuestra dignidad, es por eso que nuestra autoestima se fortalece cuando reconocemos los valores asentados en nuestra vida.

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