Comunicación efectiva con pnl

COMUNICACIÓN EFECTIVA CON PNL

QUE ES LA PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA?

¿QUE ES LA PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA?

• Es un modelo que surge del estudio que el matemático y psicólogo Richard Bandler y el lingüista John Grinder, realizaron de los patrones de conducta de tres psiquiatras destacables de su época: Fritz Perls(creador de la escuela de la Gestalt), Virginia Satir (importante psiquiatra familiar) y Milton Erickson (famoso hipnoterapeuta), además, también tuvieron una profunda contribución las teorías del antropólogo británico Gregory Bateson sobre el estado de las comunicaciones y de la cibernética.

• Encontraron que aunque la personalidad de estos psiquiatras era muy distinta, en lo que se refería a lo fundamental los tres empleaban patrones muy similares. El éxito de ellos provenía de la utilización de patrones de comunicación que promovían la flexibilidad, el pensamiento estratégico y la comprensión de los procesos mentales.


P (Programación): Se refiere a nuestra aptitud para producir y aplicar programas de comportamiento.

Es la manera que podemos escoger para organizar nuestras ideas y acciones a fin de producir resultados.

N (Neuro): Recoge la idea de que todo comportamiento proviene de nuestros procesos neurológicos. Tomamos contacto con el mundo exterior gracias a nuestros sentidos, damos “sentido” a la información y actuamos según ello.

L (Lingüística): Se refiere a los medios de comunicación humana, tanto verbal como no verbal. Indica que utilizamos el lenguaje para ordenar nuestros pensamientos y conductas y para comunicarnos con los demás.

“La PNL estudia cómo organizamos lo que vemos, oímos y sentimos, y como revisamos y filtramos el mundo exterior mediante nuestros sentidos. Y explora como lo descubrimos con el lenguaje y cómo reaccionamos, tanto intencionadamente como no, para producir resultados”.

Es un modelo que permite obtener buenos resultados, respetando a cada persona y a la forma de estructurar sus experiencias de acuerdo a sus conocimientos y filtros emocionales

Enseña a agudizar la capacidad perceptual, enriqueciendo los modelos del mundo de las personas, creando estrategias de comunicación cerebral para potenciar sus capacidades personales, generando estados de congruencia entre pensamiento, sentimiento y acción.


ALGUNAS MAXIMAS UTILES DE LA PNL SOBRE LA COMUNICACIÓN.

• El mapa no es el territorio.• La responsabilidad de la comunicación es del comunicador.• La calidad de la comunicación es la respuesta que se consigue.•La respuesta que obtenemos es el resultado de nuestro mensaje.• Los resultados indeseados no son fracasos, SON RESULTADOS, y se pueden utilizar como retroalimentación.

¿Cómo procesamos la información?Los Procesos Internos

Canales de Percepción Sensorial (VAK)

“La experiencia humana tiene componentesvisuales, auditivos y kinestésicos”

Canales de Percepción SensorialAccesos Visuales ó Movimientos Oculares

Dialogo Interno

Canales de Percepción y su Lenguaje VAK

• VISUALES:Asociado (visto con los propios ojos)Disociado (viéndose a uno mismo)Luminosidad. Tamaño. Distancia.Claridad (borroso/enfocado. Panorámico.Punto de Vista. Color B/N. Movimiento.

Panorámico.

• AUDITIVOS:Voz, voces. Timbre (agudo, grave). Ritmo. Volumen. Duración. Sonido Continuo/Discontinuo.Localización. Fuente Interna/externa

• KINESTESICAS: SENSACIONESPresión.Extensión.Temperatura (fría, caliente)Textura (suave, áspera, arrugada)Humedad. Opresión.Peso.Forma.Duración

¿Cómo influye la forma de expresarnos en losdemás y nosotros mismos?

El Cuerpo, Comunicación No VerbalRAPPORT

• Las personas perciben inconscientemente el lenguaje corporal. La postura, las expresiones, los movimientos corporales, la respiración y el tono y ritmo de voz, transmiten más significado que las palabras en si mismas.

• La incongruencia entre lo que creemos y decimos es evidenciado por nuestro cuerpo. Una buena comunicación no verbal en PNL se establece con el Rapport.

¿Cómo influye la forma de expresarnos en los demás y nosotros mismos?

El Cuerpo, Comunicación No Verbal

RAPPORT:• Es la habilidad de empatizar

compenetrándose con la otra persona, pudiendo entender su perspectiva del mundo, mediante la conexión con sus creencias y sentimientos.

• El Rapport se puede conseguir mediante la sincronización

de:• Posturas• Gestos• Voz

¿Cómo influye la forma de expresarnos en los demás y nosotros mismos?

El Cuerpo, Comunicación No Verbal Cuando dos personas están

compenetradas, adoptan un lenguaje común en forma inconsciente. Todo sucede de manera natural, las personas sienten a gusto, la conversación es fluída y los momentos de silencio son cómodos. El proceso es una danza: uno se mueve y el otro lo sigue y viceversa. Es imposible diferenciar quien marca el ritmo y quien lo sigue, los papeles se intercambian todo el tiempo; se amoldan el uno al otro. Más aún, cuando dos personas están compenetradas es posible que sientan de la misma manera.

¿Alguna vez adivinó qué era lo que pensaba o sentía alguien con quien usted se compenetra bien?

POSICIONES PERCEPTUALES BASICAS

Las Posiciones Perceptuales son:

• Puntos de Vista

• Audición

• Percepción

que se pueden adoptar/utilizar en una dada circunstancia de comunicación

1ra 2a

CONTEXTO

3ra

1ra PP: UNO MISMO 2da PP: EL OTRO 3ra PP: OBSERVADOR IMPARCIAL

ASOCIADO / DISOCIADO

La experiencia de estar en su cuerpo, ver a través de sus ojos, oír como oyó entonces, sintió como entonces, revivir plenamente el suceso se le llama en PNL estar ASOCIADO.

La misma experiencia pero vista desde afuera, se le llama estar DISOCIADO

¿Cómo influyen nuestros estados internos en lo que hacemos?

El estado interno comprende el estado emocional de la persona y sus creencias, es decir, las afirmaciones personales sobre uno mismo, los otros y su manera de ver el mundo, que ha construido a partir de su educación y sus experiencias de vida.

Estados emocionales negativos como el miedo, la tristeza, la duda, la angustia, la frustración conducen a diálogos internos negativos que limitan la capacidad de acción y generan resultados no satisfactorios.

Estados emocionales positivos como la alegría, la confianza, el dinamismo, la seguridad, la concentración conducen a diálogos internos positivos que nos permiten usar todos los recursos que tenemos disponibles.

¿Cómo influyen nuestros estados internos en lo que hacemos?

Para potenciar estados emocionales positivos o neutralizar los negativos, la PNL propone utilizar “anclas” de recursos positivos, que significa evocar un recuerdo que contenga un estado que queremos activar para manejar alguna situación y asociarlo a un estimulo físico que actúe como generador del estado deseado.

El Lenguaje, Comunicación VerbalTrampas de la Comunicación

Las trampas de la comunicación levantan barreras que nos impiden comunicarnos mejor. Analizarlas nos permiten identificar nuestras propias restricciones y aclarar lo ambiguo. Para facilitar nuestra comunicación y la de los interlocutores, se utilizan preguntas que inducen a aclarar el mensaje que se intenta transmitir. Por cada patrón de imprecisión existen preguntas claves como las siguientes:

OMISIONSon mensajes que no tienen su objetivo final, que omiten información clave. Para obtener claridad y comprender su significado o precisar que se quiere decir, se hacen preguntas que buscan el: qué, qúién, cuál, donde, cuando.

“Será suficiente?”• Será suficiente que?; Será suficiente dónde?; Será suficiente para quién?“Tú sabes”Qué es lo tu piensas que yo sé?; Qué supones que sé?

El Lenguaje, Comunicación VerbalTrampas del Lenguaje

SUJETO IMPRECISO:Son mensajes que no dicen claramente su objetivo y/o quien o quienes están involucrados. Se pregunta : qué; quién; cuál, dónde o cuándo

“ELLOS NO ME DEJAN DECIDIR”• Quienes, concretamente, no te dejan decidir?; Qué no pudiste decidir?;

“LOS EJECUTIVOS NO SE PONEN LAS PILAS”• De Qué ejecutivos hablas?; En que sentido no se ponen las pilas?

•“LO DEJÉ A LAS 10.00”• Dónde lo dejaste?; A quien dejaste a las 10.00?; Cuándo lo dejaste a las 10:00?


ACCIONES IMPRECISAS:Para aclarar cuales son las acciones imprecisas, debemos utilizar el COMO, DE QUE MANERA, y eventualmente el QUE.

“ME OBLIGA A ENOJARME”• Cómo, específicamente, te obliga a enojarme.

•“NECESITA MEJORAR EL MANEJO DEL TIEMPO”• De qué manera mejoraría el manejo del tiempo?

• “ DEBERIAMOS HACER LAS COSAS BIEN DESDE EL PRINCIPIO”• Exactamente, qué acciones deberíamos tomar?


COMPARACIONES:Acá lo que se busca es especificar la comparación: Se pregunta comparado con qué , comparado con; o en relación a:

“Esto dolerá mucho…………”• Mucho… comparado con qué?

•“Necesitamos más contactos de ventas”• Comparado con qué? Algún período especifico?

•ABSTRACCION:•Un verbo que implica acción lo transforman en sustantivo, lo que podría llevar a la inacción. Se trasforma el sustantivo a verbo y luego se formulan preguntas para obtener el significado.

•·Mejor comunicación, eso espero”• De que forma podríamos comunicarnos mejor?; Para usted, cuál sería la forma de comunicarnos mejor?; Sobre que asunto quisiera usted, que nos comunicáramos mejor?


SENTENCIA:Esta frases son típicamente de personas que creen que su manera de pensar es la única correcta. Pueden derivar en conflictos con personas que piensan distinto y también cierran la posibilidad de considerar otros puntos de vista beneficiosos.Podría ser útil para el hablante preguntarse ¿según quien?, posiblemente esta opinión convertida en verdad, puede que no le pertenezca a usted, sino que a las personas que tuvieron Influencia para usted como son los padres, maestros, figuras de autoridad.

“ESTA ES LA FORMA CORRECTA DE HACER EL TRABAJO”• Falta –”PIENSO QUE” – “CREO QUE”• Según quien es la forma correcta?

•“NO HAY QUE DARLE MALAS NOTICIAS A LOS JEFES”• Falta – “PIENSO QUE” – “CREO QUE” – • De acuerdo con quien no hay que darle las malas noticias a los Jefes?


GENERALIZACION:Es cuando a partir de una vivencia concreta , construímos una verdad aplicable a todos los contextos. En muchos casos es de utilidad, pero a la inversa provoca malos entendidos y pone frenos a posibilidades de elección. Para conseguir los hechos concretos o contextuales no descritos, podemos repetir en forma interrogativa, Exagerar, Contraejemplo, o pedir mas especificación al respecto.

“SIEMPRE ME RESFRIO EN INVIERNO”• Siempre… Siempre?; estoy segurísima que hubo algún invierno que no te resfriaste.

•“NADIE ME DICE LO QUE PASA”• Me dices que NADIE, NADIE?; Siempre hay alguien que te dice las cosas…

•“EL NUNCA ME ESCUCHA”• Cómo sabes eso?; Acaso es Sordo?; Nunca, pero nunca te escucha?


Controladores “Tengo que terminar este trabajo! - “Debo ordenar mi escritorio” “Tengo que llegar a horario”

Estas frases indican sensación de obligación, indican que el hablante no quiere hacer lo que dice. Significa que los objetivos no pertenecen al hablante, sino a otra persona; implica que la persona pierde poder personal porque reconoce que esta obligándose a hacer cosas que no quiere y que no forman parte de sus objetivos.

La próxima vez que diga , por ejemplo: “tengo que ordenar mi escritorio” dígase “quiero ordenar mi escritorio porque me gusta trabajar así, ordenada”. De esta manera, el control lo tiene usted. Tome el control de su comunicación interna, utilizando el QUIERO, PREFIERO, ME GUSTA…


INTERPRETACION:“MI JEFE ME HABLA CON VOZ TENSA, OBVIAMENTE ESTÁ ENOJADO CONMIGO, HICE ALGO MAL”•Porqué tengo que suponer que si me habla con voz tensa está enojado conmigo?; Hice algo mal?

•“NO ESTÁ SONRIENDO, NO LE CAIGO BIEN”• Aún si le cayera bien, porqué tiene que sonreír?”.

INTERPRETAR significa suponer que dos planteamientos son equivalentes, basados en diálogos internos que se relacionan más con inseguridades personales o con nuestra imagen negativa acerca de una persona. Esta forma de pensar impide comprobar si realmente es así, renunciando a la oportunidad de cambiarlo. También se INTERPRETA cuando leemos la mente.

Por ejemplo: “Sé porque hiciste eso”; “Sólo dijiste eso para que yo me enoje”, etc.


Deducir un estado a partir de la conducta de otro es un juicio personal y lo mas probable es que no sea acertado.

Lo mejor en estos casos es preguntar directamente a la persona por qué se comporta de una determinada forma, por qué podría indicar un estado muy distinto al interpretado.

El Lenguaje, Comunicación VerbalEl Lenguaje Asertivo

Es la capacidad que tienen las personas para defender sus derechos personales, sin violentar los ajenos.

Es el arte de saber balancear los derechos y deberes sin enredarlos.

Es la posibilidad de expresar lo que siento y pienso, asumiendo la objetividad.

El Lenguaje, Comunicación VerbalEl Lenguaje Asertivo

AsertividadHablar Asertivamente:

1. Expreso objetivamente los hechos ( los hechos son una lista de ocurrencias,situaciones objetivas imposibles de ser rebatidas)

2. Expreso mis sentimientos o ideas, asumiéndolos como tales, manifiesto lo que a mi me pasa. Utilizo la expresión “me siento” en vez de “siento que me”....uso ”yo” en vez de “tu”- pongo la situación en mi no en el otro, aunque el otro sea el que me provoca los conflictos.

3. No emito juicios del otro (no cuestiono ni opino sobre lo que el otro opina o hace)

4. Hago mi petición o mi declaración. (establezco lo que yo espero producto de todo lo anterior). Una petición basada en una demostración de hechos objetivos, no pasa a llevar a nadie.

Comunicación efectiva con pnl

Documents

Transcript of Comunicación efectiva con pnl