4.2 Comunicación unilateral (vertical)

Según Ander-Egg, está dirigida a grandes masas y obedece a una dirección unilineal.

Enfatiza la importancia del emisor, el mensaje y el medio, sin importarles mucho el

receptor y su respuesta (1992, p. 18).

Las más empleadas en nuestra vida profesional son:

La técnica de exposición oral como un reportaje

Algunos géneros expositivos como el informe técnico y la conferencia

Para un profesional, en cualquier posición que se encuentre, capacidad de dirigirse a un

público para persuadirlo es una herramienta poderosa de éxito y progreso.

4.3 Comunicación oral en grupos (horizontal)

Está dirigida a grupos relativamente pequeños en los que todos comparten un mismo

proceso, todos son polo emisor y polo receptor. Se presta mayor atención a la manera en

que el receptor asume el rol de emisor (Ander-Egg, 2003, p. 18).

1

El reportaje es una forma de comunicación unilateral. Se caracteriza por presentar un tema actual y dirigirse a un receptor masivo.

Recuperado de sportsinter.wordpress.com

Recuperado de diputaciondevalladolid.es

La comunicación oral en grupos es de naturaleza dinámica e interactiva. Su práctica permite conocer y respetar las ideas de todos los participantes.

4.3.1 Características generales de las reuniones

En la vida social, académica y laboral es necesario participar en diversas reuniones, cuyo

éxito depende del manejo de las intervenciones orales y el desarrollo de la dinámica

grupal, ya que una reunión bien llevada puede aportar múltiples beneficios personales, a

los grupos, a las instituciones y a la comunidad. Por lo tanto, es importante el trabajo

cooperativo en las actividades humanas.

Según Niño (2003, p.115), las pautas básicas que se recomiendan para asegurar el éxito de

cualquier reunión son:

Preparar la actividad según los objetivos y el tipo de reunión.

De antemano, señalar y dar a conocer el tema respectivo, los participantes,

responsabilidades, lugar, fecha y hora.

Presentarse puntualmente y desempeñar a cabalidad sus funciones o rol.

Señalar un coordinador, según el tipo de actividad, y un relator para el

mantenimiento del orden, los objetivos y las conclusiones.

Sustentar ideas con claridad y precisión.

Hablar en orden, respetando la palabra de los demás.

Promover la participación de todo el grupo.

Buscar la unidad en el tema tratado.

No permitir que la discusión se centre entre dos personas.

Ser solidarios con los intereses del grupo y propender por el éxito final.

Cumplir las pautas acordadas y aceptadas y no prolongar la reunión más allá del

tiempo estipulado.

Lograr conclusiones finales.

Es necesario resaltar que la comunicación repercute en el sistema social, y este, a su vez,

influye en la comunicación. Uno de los campos importantes en que el proceso de la

comunicación y el proceso social son interdependientes es el área de la uniformidad de

conducta. La gente que se ha estado comunicando durante cierto espacio de tiempo tiende

a tener los mismos patrones de conducta. La tendencia hacia la similitud es un requisito

previo al desarrollo de un sistema.

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Ejercicio

¿Cuántas personas realmente escuchan lo que usted quiere comunicar? Evalúe

las razones por las cuales lo ha logrado o no. Considere las siguientes

preguntas:

a) ¿Escucha cuando ellos hablan?

b) ¿Les ha demostrado que a usted le interesa lo que ellos platican?

c) ¿Interrumpe con frecuencia?

d) ¿Acepta ideas contrarias a las suyas?

e) ¿Quiere decir la última palabra cuando discute?

f) ¿Le molesta admitir que estaba equivocado?

g) ¿Hace preguntas relacionadas con el tema de la conversación?

h) Cuando es emisor,¿trata de ser claro y directo?

i) Imagine que está escuchando su propio discurso, ¿le interesaría lo que quiere

comunicar?

j) ¿Establece conjeturas antes de que la otra persona termine de hablar?

k) ¿Trata de ajustar su mensaje de acuerdo con las respuestas verbales o no

verbales?

l) ¿Trata de decirles a los demás cómo deben actuar o pensar?

Analice sus respuestas y, con base en ellas, mejore su comunicación.

1. Comunicación eficaz

Nuestro objetivo básico en la comunicación es convertirnos en agentes efectivos. Es decir,

influir en los demás, en el mundo físico que nos rodea y en nosotros mismos, de tal modo

que podamos convertirnos en agentes determinantes y sentirnos capaces de tomar

decisiones, llegado el caso. En suma, nos comunicamos para influir y para afectar

intencionalmente (Di Génova, 2010, párr. 8).

Al analizar la comunicación, y al tratar de que esta sea lo más efectiva posible, lo primero

que debemos preguntarnos es cuál es el fin que persigue y qué resultado espera el emisor al

enviar su mensaje. ¿Qué es lo que está tratando de lograr en lo que respecta a influir sobre

el medio circundante? ¿Qué es lo que desea que la gente crea como resultado de su

comunicación, y qué quiere que esta sea capaz de decir o hacer? En términos psicológicos,

¿cuál es la respuesta que está tratando de obtener?

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Se puede afirmar que toda comunicación tiene su objetivo, su meta, o sea, producir una

respuesta. Cuando aprendemos a utilizar las palabras apropiadas para expresa nuestros

propósitos en términos de respuestas específicas de aquellos a quienes van dirigidos

nuestros mensajes, hemos dado el primer paso hacia la comunicación eficiente y efectiva.

5.1 Consideraciones para planear una comunicación eficaz

Según Ander-Egg (1992, p.16), para que la comunicación sea efectiva, hay que formular

estas preguntas, cualquiera que sea el medio utilizado:

Técnicas de Comunicación Eficaz. La escucha activa

Uno de los principios más relevantes y complejos de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. Uno de los problemas de la falta de comunicación de hoy en día es debido a que no sabemos escuchar.

Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. De esta manera, a continuación profundizaremos en el concepto de ESCUCHA ACTIVA.

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¿A quién voy a comunicar?

¿Qué voy a comunicar?

¿Cómo lo voy a comunicar?

¿Para qué voy a comunicar?

Tema o mensaje a transmitir: para ello hay que tener en cuenta el interés, necesidades y problemas del público, y lo que se propone la persona o institución que transmite el mensaje.

Cuál es el público destinatario: informarse sobre edad, sexo, procedencia, condición social, situación económica, profesión u ocupación de la mayoría, nivel cultural, aficiones, mentalidad, religión, costumbres, modos de vida, etcétera.

Determinar los objetivos, es decir, cuáles son los propósitos (informar, anunciar, sugerir, motivar, sensibilizar, promover, enseñar, convencer).

Seleccionar los medios y los procedimientos: oral con apoyo de la pizarra, retroproyector, cartel, panfleto, folleto, montaje audiovisual, video, cine…

La escucha activa significa escuchar y además comprender la comunicación desde el punto de vista del emisor, consiste en utilizar todos los recursos que poseemos para escuchar consciente y concernidamente (con mucho interés) a la otra persona aunque lo que diga vaya en contra de nuestras ideas. De esta manera hay que hacer una distinción entre los conceptos de "oír" y "escuchar".

Oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es además de eso, deducir, entender o dar sentido a lo que se oye. La escucha activa hace referencia a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los emociones y pensamientos que subyacen (que se encuentran inmersos) a lo que se está diciendo.

Habilidades necesarias para favorecer la ESCUCHA ACTIVA:

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Empatizar.

Escuchar activamente las emociones de los/as demás es tratar de ponerse en lugar del otro. Es escuchar lo que piensa y siente y hacerle saber que entendemos lo que siente esa persona. No se trata de mostrar aquello que no sentimos, simplemente, que tenemos la capacidad de ponernos en su lugar. Para demostrar que tenemos empatía hacia una persona utilizaremos frases como: "entiendo lo que sientes.....; sé por lo que estás pasando.... "comprendo cómo te sientes...".

Comentar.

Este término significa decir con nuestras palabras lo que parece que la persona que está emitiendo el mensaje ha dicho. Es muy importante en el proceso de escucha ya que de esta forma compremos lo que el otro está diciendo permitiendo verificar si realmente se está entendiendo y no lo que se dice. Utilizamos expresiones como: "Por lo que percibo, lo que pasaba era que...", "¿Quieres decir que pensaste...?"

Cumplidos

Son expresiones agradables que damos a otras personas o que recibimos de ellas, quiere decir que decimos algo positivo a otra persona o lo recibimos. Los cumplidos hacen que tengamos una situación de bienestar con nosotros/as mismos/as. Se utilizan expresiones como por ejemplo: ¡Qué bien has actuado!, ¡Qué bonito tienes el pelo!, ¡Eres muy atento!...

Resumir

Lo que hacemos mediante esta habilidad es comunicar a otras personas nuestro grado de entendimiento sobre lo que escuchamos. Se pueden utilizar expresiones como: " Si no he escuchado mal...; "Vamos que lo que me estás diciendo es..."