Comunicación en Redes Sociales y TIC aplicadas a las ONGD
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Noviembre de 2011
Juan José Cacho - @cachuco
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1. Web 2.01. Web 2.0
2. Cambio Social2. Cambio Social
3. Estrategia 3. Estrategia
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1. Web 2.01. Web 2.0
2. Cambio Social 2. Cambio Social
3. Estrategia 3. Estrategia
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¿WEB 2.0?
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¿WEB 2.0?
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Cambio de mentalidadCambio de mentalidad
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ActitudActitud
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EstrategiaEstrategia
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La radio tardó 30 años en conseguir una audiencia de 50 millones de personas.
¿De donde ha salido la web 2.0?¿De donde ha salido la web 2.0?
La televisión tardó 13 años
Internet tardó 4 años
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4 meses
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¿Por qué ha pasado esto?¿Por qué ha
pasado esto?
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1983 2011
33 cm800 gm4000 $
Teléfono “móvil” Smartphone
Web 2.0 – Mejoras tecnológicasWeb 2.0 – Mejoras tecnológicas
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Web 2.0 – Comunicación humanaWeb 2.0 – Comunicación humana
“Similar a la forma de comunicación
humana”
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Web social o web colaborativa
Web 2.0 – Comunicación humanaWeb 2.0 – Comunicación humana
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AdaptaciónAdaptación
El mundo está cambiando.
– Nuestros antepasados no vivían en el mismo entorno que nosotros.
Vivimos en una época de constante adaptación.
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¿Somos 2.0?
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¿Quién está en alguna Red Social?
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Algunos datos de redes sociales ‘10Algunos datos de redes sociales ‘10
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Algunos datos de internetAlgunos datos de internet
Términos más buscados en google
Fuentes: http://www.google.com/insights/search/#
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Web 2.0 en EspañaWeb 2.0 en España
http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ
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Redes sociales en CANTABRIARedes sociales en CANTABRIA
Cantabria: 70.000 en facebook– 55.000 entre 18 y 40 años
Cantabria: 60.000 en Tuenti
Santander: 39.000 en facebook– 27.000 usuarios entre 18 y 35 años
70.000 usuarios12%
60.000 usuarios10%
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¿Por qué utilizar redes sociales?¿Por qué utilizar redes sociales?
Localizar usuarios potenciales.
Contacto con nuestros seguidores.
Los usuarios buscamos en redes sociales.
Pasamos mucho tiempo en RRSS.
No es Marketing, es Comunicación.
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FacebookFacebook
Lanzada en febrero de 2004
+ 850 millones de usuarios.
+ 10% de la población
mundial.
15’2 en ESPAÑA (nov. 2011)
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De 26 a 30 años, franja de edad con más perfiles
– 7.1 millones en noviembre de 2011
Las que más crecen son de 56 en adelante
(450%).
Finales de 2010
– 1.3 millones de perfiles
– 460 perfiles / hora
FacebookFacebook
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Perfiles personalesPáginasGruposEventos
FacebookFacebook
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TwitterTwitter
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Servicio de microbloggingMáximo 140 caracteres por publicaciónContenido con mucho valor añadido
Hashtag #ong : Etiqueta pata identificar temasMenciones @nombre : Identifica a un usuarioRetuit RT @nombre : Republicas el tuit de otro usuario
TwitterTwitter
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TwitterTwitter
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Comunicación desde el Gobierno.
Comunicación bidireccional frente a Emisión de información
TwitterTwitter
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Requiere contacto permanente con los usuariosResponde a las mencionesPublica contenido interesante (no solo tuyo)Conversaciones en tiempo real– Información de primera mano
• ej: Terremoto Chile (febrero 2010)• Al Jazeera
TwitterTwitter
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Red social profesionalCurriculum on-lineNace en 2002 y se lanza en 2003100 mill. de usuarios (junio2011)
1 mill. De usuarios en España
Desde enero de 2011,LinkedIn cuenta entre sus usuarios con
ejecutivos de todas las empresas de la lista Fortune
500
LinkedInLinkedIn
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Se crea un perfil nuevo cada segundo.El 36% están dentro del rango de edad de 35-54 años y el 35% está entre 25 y 34.En latinoamérica el porcentaje de mayor rango de edad es de 25-34 años con un 39%Alta Tecnología es la industria que más la utiliza.Mil millones de búsquedas de profesionales en 2009Grupos presentes actualmente en LinkedIn: 500.000
LinkedInLinkedIn
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¿Para qué sirve?
Slide by http://www.slideshare.net/naiarapzv
LinkedInLinkedIn
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LinkedInLinkedIn
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LinkedInLinkedIn
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Algunos datos de redes socialesAlgunos datos de redes sociales
Fuentes: INE ’10 y Informe Sociedad de la información ‘10
27 millones de internautas en España
España es el 5º país en el uso de redes sociales
13’6 h semanales en internet - (13 h de TV)
17% población utiliza servicios de e-commerce
Cada minuto se suben 35 horas de vídeo
Un tercio del tráfico es vídeo
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Algunos datos de redes socialesAlgunos datos de redes sociales
http://www.personalizemedia.com/media/socmedcounter.swf
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¿Porqué es tan importante?¿Porqué es tan importante?
Actualmente, la 2ª cosa que más se hace mientras se ve la televisión es
navegar por internet.
Fuente: Ymedia
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1. Web 2.01. Web 2.0
2. Cambio Social 2. Cambio Social
3. Estrategia 3. Estrategia
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Últimos 10 años en España
EVOLUCIÓN DE LOS PORTÁTILES Y DISPOSITIVOS MÓVILES
Últimos 10 años en España
EVOLUCIÓN DE LOS PORTÁTILES Y DISPOSITIVOS MÓVILES
52 millones de líneas móviles en 2009
Informe de la Soc. de la Info. 2010
2 de cada 3 hogares tienen ordenador
42% tiene Ordenador Portátil.
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Últimos 10 años en España
EVOLUCIONAN TAMBIEN LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN
Últimos 10 años en España
EVOLUCIONAN TAMBIEN LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN
98% desde un PC
25% desde un dispositivo móvil
14% desde una Video Consola
4% desde Televisión
Informe de la Soc. de la Info. 2010
De los hogares con conexión a internet:
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TODOS ESTAMOS CONECTADOSTODOS ESTAMOS CONECTADOS
CREAR NUESTRAS PROPIAS
REDES
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BlogsBlogs
Periodismo ciudadano– CREAR CORRIENTES DE OPINIÓN– Redes sociales– Microblogging– Nuestras propias portadas– Meneame, Digg…
El paradigma de la Comunicación
CAMBIA
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Caso KRIPTONITE
Compañía KriptoniteAño 2004Publicación en un foro (www.bikesforums.net)Publicación en Engadget
BlogsBlogs
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BlogsBlogs
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Las reglas no se rompen, simplemente se crean nuevas.
Las reglas no se rompen, simplemente se crean nuevas.
Los clientes tienen el poder en sus manos.
Cualquier persona puede ser escuchada en
todo el mundo y su opinión tiene un enorme
impacto en las instituciones.
“Los mercados son conversaciones”
Manifiesto Cluetrain. 2000
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http://www.youtube.com/watch?v=nd4_xKN7pIY
Animar a la participaciónAnimar a la participación
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ParticipaciónParticipación
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Campañas ideadas para InternetCampañas ideadas para Internet
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ViralidadViralidad
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Kiva.orgKiva.org
Inversiones desde $25Ha distribuido más de 260 millones $Más de 640.000 solicitantesMás de 1 mill. de usuariosFundada en 2005 por el matrimonio Flannery e inspirada en el sistema de microcréditos que le valió el Nobel al bengalí Muhammad Yunus
http://www.kiva.org/about/stats
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Actuable.esActuable.es
Crea peticiones. Suma fuerzas. Provoca cambios.
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La ONG ASSIST ha conseguido el 116% de financiación para
un proyecto de asistencia en Yerraveni Chenchu (India).
http://www.lanzanos.com/proyectos/luces-contra-la-oscuridad/
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+ de 2 mill de $ recaudados
+ de 1.3 mill fans en twitter
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http://www.facebook.com/dnafoundation
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Campañas viralesCampañas virales
Campaña de la ONG Room to Read y twitter para concienciar sobre el analfabetismo.
Tweets ilegibles: El internauta que lea ese tuit se sentirá como uno de los más de 700 millones de personas que no saben ni leer ni escribir.
“Vemos esta campaña viral como una manera de llamar la atención sobre el problema del analfabetismo”.
Biz Stone, Cofundador de twitter
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Jugar con la originalidadJugar con la originalidad
http://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0
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¿Viralidad?¿Viralidad?
http://www.youtube.com/watch?v=lm_n3hg-Gbg
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Keenan CahillKeenan Cahill
David Getta ha buscado la fórmula para entrar de lleno en el mercado estadounidense y un niño de 15 años le ha dado la solución. El DJ francés ha grabado un vídeo con Keenan Cahill, un chaval de Chicago que cuenta por millones sus 'playbacks' de grandes temas.
El rapero Fifity Cent es otro de los 'grandes' de la industria americana que ha contado con la ayuda de Cahill. El vídeo que protagonizan ambos tiene veinte millones de visitas en Internet.
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#Jan25#Jan25
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#egypt#egypt
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#egypt#egypt
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Un impuesto aplicado a las transacciones que realizan las entidades financieras entre sí, que podría generar
miles de millones de euros.
http://robinhoodtax.org/
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https://twitter.com/#!/GonzaloFanjul
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Un año en “hashtags”Un año en “hashtags”
Dic‘10
Nov‘11
#Controladores
#Jan25#egypt
#15M#DRY
#AyudaAfrica#VergonzanteHambruna
#PreguntaleAMariano
#Somalia#CuernoDeAfrica#YoQuieroVotar
#AgurETA
#20N#Debate…
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct
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A veces la “liamos parda”
A veces la “liamos parda”
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http://www.elpais.com/articulo/espana/Gallardon/destituye/alto/cargo/insultos/Twitter/elpepuesp/20111108elpepunac_19/Tes
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http://www.vozbcn.com/2011/11/09/91925/dimite-pol-vejar-chacon/
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Joe Paterno, un veterano entrenador de fútbol americano, acababa de ser despedido por ocultar a las autoridades una denuncia de abusos sexuales a niños contra uno de sus colaboradores.
Kutcher no se había enterado del escándalo, creyó que despedían a este mito del deporte por viejo y salió en su defensa en Twitter, diciendo
"¿Por qué despedís a Jo Pa? #insulto #sinclase como fan suyo me parece de mal gusto".
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1. Web 2.01. Web 2.0
2. Cambio Social 2. Cambio Social
3. Estrategia 3. Estrategia
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Estrategias en redes socialesEstrategias en redes sociales
Llegar a mucha gente sin levantarse de la silla.Seis grados de separación
En solo 2 pasos estamos en contacto con más de 10.000 personas.
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Estamos a cuatro grados de separación, gracias a Facebook
Estamos a cuatro grados de separación, gracias a Facebook
http://www.fayerwayer.com/2011/11/estamos-a-menos-de-seis-grados-de-separacion-gracias-a-facebook/
721 millones de usuarios activos
10% de la población del mundo
69.000 millones de conexiones en toda la base de datos
Distancia promedio en 2008 era 5,28 grados,
y ahora es de 4,74
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Estrategias en redes socialesEstrategias en redes sociales
El oráculo de Kevin Bacon (http://oracleofbacon.org/)
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“De pedir tiempo de atención, a pedir que
se lo cuenten a terceros”
“De pedir tiempo de atención, a pedir que
se lo cuenten a terceros”
La estrategia del pingüino, Antonio Núñez. Ed: conecta
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¿ Pensamos en Estrategia ?¿ Pensamos en Estrategia ?
PLAN
Define tus objetivos.
ESCUCHAR
Localiza seguidores potenciales.
Evalúa sus actividades sociales.
Busca audiencias interesadas.
HERRAMIENTA
Conoce las herramientas y decide cuales te interesa utilizar
Monitoriza los resultados.
ESTRATEGIA
Como y cuando hacerlo.
Como cambiará la relación con los seguidores o clientes?
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¿Objetivos?¿Objetivos?
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¿Usuarios?¿Usuarios?
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¿Herramientas?¿Herramientas?
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¿Medidas?¿Medidas?
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Estrategia y no improvisación
CREATIVIDAD
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NO NECESITAMOSESTAR EN TODAS LAS
REDES SOCIALES
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EstrategiaEstrategia
Pensemos antes de actuar, ahorraremos tiempo.
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Esto no es un curso de cocinaEsto no es un curso de cocina
No podemos hacer una listado de acciones que funcionan siempre.
“No he fallado, simplemente he descubierto 10000 maneras que no funcionaban.”
Thomas Alva Edison
Pero si podemos hacer una serie de recomendaciones.
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Escucha ActivaEscucha Activa
Intenta actualizar sin robots (50/50)
Crea contenido de calidad, no solo repliques lo que hacen otros y no solo de tu organización.
No abandones los perfiles al terminar la campaña.
Escucha – Conversa – Comparte
Hay que saber escuchar lo bueno y lo malo
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Escucha ActivaEscucha Activa
Que se dice de nosotrosConoce la opinión sobre tu acción/productoGestión de la comunidadLocaliza profesionales de tu campoTrending TopicsGestión de crisisColabora
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ComunidadComunidad
Solo no puedes, con amigos si.
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ParticipaciónParticipación
Personas detrás de los perfiles
Conversa, responde, comenta, devuelve el follow ¿?¿?, retuitea, INTERACTUA
Pedir disculpas y dar las gracias
Gestión de las crisis
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Efecto StreisandEfecto Streisand
Fuente: Wikipedia
Demanda en 2003 a un fotógrafo para que no utilice una fotografía de su casa.
!! Imaginaros lo que consiguió con la demanda ¡¡
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¿ Resultados ?¿ Resultados ?
Medir la respuesta de nuestras campañasQue se dice de nosotros– Google Alerts– Socialmention.com
Estadísticas de las propias plataformas– Twitter (seguidores, listas, RT’s…)– Facebook (Fans, Me Gusta, interacciónes…)
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EstadísticasEstadísticas
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EstadísticasEstadísticas
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EstadísticasEstadísticas
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Juan José Cacho Toca - @cachucoCEO de AUMENTHA
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