Comunicacion institucional e identidad
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"Las empresas que muestran valores fuertes también segranjean el apoyo de sus empleados y socios de canal. Losempleados son más felices y productivos, lo que permite a laempresa ahorrar en costes de contratación y retención.Gracias a que los empleados viven los valores en su trabajodiario, disminuye la necesidad de formación, lo que reduceaún más los costes. Además, los empleados interactúanmejor con los clientes, lo que abarata los costes de lasreclamaciones. Por último, los socios de canal se muestranmás dispuestos a apoyar a la empresa y menosreivindicativos a la hora de exigir una remuneración máselevada".
KOTLER Philip, KARTAJAYA y SETIAWAN; Marketing 3.0; Ed. LID, México 2011;p. 143
Philip KOTLER
@RogelioVegaLl
Se comunica algo a alguien por un canal con un objetivoMENSAJE
Aquello que se quiere comunicar
PÚBLICO Sitio Web Folletos Admisiones Tablero de avisos Cartas Entrevistas Etc…
CANAL
@RogelioVegaLl
Comunicación Institucional
“Es el proceso que convierte la identidad en imagen”Richard R. Dolphin
DOLPHIN RR; The fundamentals of corporate communications; Ed. BH, Oxford 1999@RogelioVegaLl
¿Qué se busca?
@RogelioVegaLl
Comunicación Institucional“Es el proceso por el que la identidad setransforma en imagen, mediante laexpresión de la cultura y el discurso de unainstitución, siempre que se den los requisitosde credibilidad, relevancia y empatía.”
Juan Manuel Mora
MORA, J.M; 10 ensayos de comunicación institucional; EUNSA, España, 2009@RogelioVegaLl
Proceso de comunicación institucional
Proceso
Vertiente interna
Conocer la propia identidad
Encarnar la identidad en la cultura
Elaborar un discurso
Vertiente externa
Merecer credibilidad
Demostrar relevancia
Transmitir empatía
JM Mora@RogelioVegaLl
Conocer la propia identidadEl ser de la empresa, su esencia, su modo de existir, que la hace única e irrepetibleResponde a las siguientes cuatro preguntas:- ¿Quién eres?
- ¿Qué haces? - ¿Cómo lo haces?- ¿A dónde quieres llegar?
Justo VillafañeDentro de la institución@RogelioVegaLl
Conocer la propia identidadORIGEN
Principios inspiradores que dieron lugar a la institución
HISTORIALugaresPersonasProgramas
Dentro de la institución@RogelioVegaLl
Rasgos que nos identifican
Encarnar la identidad en la cultura
VISIÓN COMPARTIDA ACTIVIDADES PROCESOS
Consejo de administraciónDirectivosEmpleados
Dentro de la institución
Una acción que se aleje de la misión de la empresa dará al traste con toda la historia. Si para los consumidores es fácil detectar que la misión de una marca no es auténtica, imaginemos lo sencillo que será para los empleados identificar qué valores son falsos desde dentro.
KOTLER Philip, KARTAJAYA y SETIAWAN; Marketing 3.0; Ed. LID, México 2011;p. 93
Philip KOTLER@RogelioVegaLl
Elaborar un discurso
TEXTOS ESENCIALESPrincipios inspiradores
PositivoInspiradorComprensibleCreíbleQue se pueda conseguirTransparente
Dentro de la institución
Filosofía Institucional◦ Misión◦ Visión◦ Valores
Ideario◦ Aquello en lo que cree la institución
Estatutos◦ La forma como se organiza y gobierna la institución
@RogelioVegaLl
Estos son los tres principios para vender una misión a los consumidores: un negocio diferente, una historia que llegue a las personas y soberanía del consumidor.
Philip KOTLERKOTLER Philip, KARTAJAYA y SETIAWAN; Marketing 3.0; Ed. LID, México 2011;p. 89@RogelioVegaLl
Mientras que la misión está estrechamente unida al pasado, al momento en que nació la compañía, la visión consiste en inventar el futuro. (...) Explica en que aspira a convertirse la compañía y los logros que pretende alcanzar.
Philip KOTLERKOTLER Philip, KARTAJAYA y SETIAWAN; Marketing 3.0; Ed. LID, México 2011;p. 58@RogelioVegaLl
Elaborar un discurso
=Dentro de la institución
=@RogelioVegaLl
Hacerse preguntas Pensar Dedicar tiempo
Elaborar un discurso
Temas de alta sensibilidad social y mediática
Manejo de datos personalesNo discriminaciónPrevención de abusosToleranciaInclusiónBullying
123456
Dentro de la institución@RogelioVegaLl
Dentro de la institución
Elaborar un discurso¿Se cuenta con un discurso público sustentable sobre los principales elementos de la identidad institucional?
Familia Educación diferenciada Identidad cristiana
@RogelioVegaLl
¿Cuáles son los puntos controvertidos socialmente que están incluidos en la misión e identidad institucional?
Dentro de la institución
Elaborar un discurso
@RogelioVegaLl
Sor Juana Inés de la Cruz
"Acuérdate, señor mío,de tus nobles juramentos;y lo que juró la bocano lo desmientan tus hechos."Ya que para despedirme (Soneto)
Consistencia
Dentro de la institución@RogelioVegaLl
Vertien
te inte
rna de
la C. In
stitucio
nal(con
sistenc
ia)Conocer la propia identidad
Origen
Historia
Rasgos que nos identifican
Función social
Identidad cristiana
Relación con el Opus Dei
Encarnar la identidad en la cultura
Visión Compartida
Consejo de Administración
Directivos
EmpleadosActividades
Procesos
Elaborar un discursoPrincipios inspiradores
Textos esenciales
Filosofía Institucional
Misión
Visión
ValoresIdeario
Estatutos@RogelioVegaLl
Merecer credibilidadVERACIDAD VS MENTIRA INTEGRIDAD MORAL VS SOSPECHA
Fuera de la instituciónJurídicaEconómicaSocial
@RogelioVegaLl
Merecer credibilidadUna organización no puede imponer su prestigio, tiene que ganárselo
Necesidad de avaleshttps://youtu.be/AA4X9kEXihk
Fuera de la institución@RogelioVegaLl
Demostrar relevancia
Fuera de la institución
Discurso significativo para el que escucha.
Aportar algo nuevo
Aportar algo interesante
@RogelioVegaLl
El peligro de la autorreferencialidad
Fuera de la institución@RogelioVegaLl
Transmitir empatíaLos procesos de comunicación institucional no se atienen a las leyes de la mecánica ni de la biología, ni tampoco se reducen a la mera transmisión de conceptos. Comportan siempre relación entre personas libres, con sus convicciones y sus emociones.
Escuchar sus razones.
Comprender sus problemas
Intentar hacer algo por resolverlos
Hacerse cargo de la situación de las personas del entorno
Fuera de la institución@RogelioVegaLl
Transmitir
Fuera de la institución@RogelioVegaLl
Contribuir al bien común
Fuera de la institución
rse@RogelioVegaLl
Vertien
te exte
rna c.in
stitucio
nal(Co
nfianza
)Merecer credibilidad
Veracidad vs mentiraIntegridad moral vs sospechaNecesidad de avales
Demostrar relevancia
Discurso significativo
Aportar algo nuevoAportar algo interesante
El peligro de la autorreferencialidad
Transmitir empatíaRelación con las personas
Escuchar sus razonesComprender sus problemas
Intentar hacer algo por resolverlosContribuir al bien común@RogelioVegaLl
Responsable de la comunicación
¿En qué lugar se encuentra?Estratega
TécnicoRRPP
Escritor
@RogelioVegaLl
Plan de comunicaciónConocerse • Misión
• Visión• Valores
Elaborar un discurso• Hacerse preguntas• Comprensible• Aceptable por públicos no afines• Transparente
Comunicarlo a todos• Público interno• Público externo• Otros involucrados
Vivirlo • Hacerlo cultura
@RogelioVegaLl
ResumiendoComunicación Institucional
No olvidar que se comunica algo a alguien por un canal y con un objetivo
El proceso de comunicación
TODO… y TODOS… comunican
se transparenta, no se inventaLa identidad
La buena reputación se merece, no se impone
La comunicación es tan importante que el CEO no puede delegarla en el director de comunicación
@RogelioVegaLl
