1. 1. Comunicacin Interna Taller de consultora Estratgica en Relaciones Pblicas Kelly Yenny Mndez Polo Consultora PR
2. 2. Comunicacin Interna
3. 3. La comunicacin externa o estratgica es la encargada de gestionar y mejorar la imagen de las organizaciones La imagen es todo?
4. 4. El valor de la coherencia La sobrevivencia de la marca depende de la relacin entre CMO SOMOS y CMO DECIMOS SER. El xito de situar la imagen por encima o frontalmente en contra de la identidad es siempre precario y pasajero. Crear
5. 5. Dos caras de una misma moneda La identidad ejerce presin sobre la imagen, ya que la capacidad real de los miembros de una organizacin chocan con las promesas pblicas. La imagen tambin ejerce influencia sobre la identidad, las percepciones externas generan orgullo o pesadumbre interna.
6. 6. Por qu la Comunicacin Interna?
7. 7. Aunar visiones, lograr apuntar a una misma filosofa. Generar sentido de pertenencia. Mejorar el clima organizacional y la motivacin . Integrar a los pblicos; promover un trabajo colaborativo. Facilitar cambios y proyectos estratgicos. Democratizar la informacin. Alcanzar las METAS Y OBJETIVOS INSTITUCIONALES!!!! Comunicacin interna para:
8. 8. Una RESPUESTA Para aportar al negocio de la institucin.
9. 9. Pblicos que participan Autoridades Directivos (gerencias/jefaturas) Colaboradores Clientes Personal de servicios (terceros)
10. 10. Canales de Comunicacin Interna Boletines (impresos, virtuales) Paneles Buzones de Sugerencias Circuito cerrado de TV Perifoneo Afiches Actividades BTL Reuniones Talleres Mailing/HTML (va e-mail) Intranet Blogs Twitter Facebook
11. 11. Que escuche Que se comunique Transmita su filosofa, valores Que inspire Interacte con los > Que se involucren > Que tengan sentido de pertenencia, orgullo > Que se fidelicen
12. 12. 1. Lo primero es DIAGNOSTICAR - Herramientas de Comunicacin (Encuesta, focus, entrevistas) 2. Identificar pblicos - Intereses, necesidades 3. Elaborar el Plan de Comunicacin Interna - Objetivos medibles, estrategias, acciones tcticas, presupuesto, cronograma, responsables. - Definir canales de comunicacin 4. Ejecucin, monitoreo y evaluacin. Gestin de la Comunicacin Interna
13. 13. Algunas consideraciones CLAVES Compromiso por parte de alta gerencia y jefaturas. Apertura al dilogo (poltica de puertas abiertas) Actitud de la compaa y de las personas; ella reflejar los valores, la filosofa de la organizacin Boca a boca, el medio ms efectivo no controlado, producto de la cultura en la organizacin
14. 14. Algunos ejemplos
15. 15. Nuestros colaboradores como protagonistas del mensaje
16. 16. Nuestros colaborad ores como protagonist as del mensaje
17. 17. ESCUCHAR: Abrir canales para el Feedback Una cuenta Twitter para conocer las actividades/agenda de la institucin y/o del ms alto directivo. Blog informativo que permita conocer los comentarios de los pblicos.
18. 18. RECONOCIMIENTO a colaboradores Reconocer el esfuerzo de los colaboradores de manera tangible. Crear por ejemplo una tarjeta de felicitacin que los jefes o cualquier otro colaborador entregue con un mensaje reconociendo la labor realizada. Realizar concursos para integrar a los equipos y promover actividades participativas.
19. 19. Generar sentimiento de orgullo (camiseta) Identificar y compartir las historias y personajes de la institucin, resaltando valores humanos. Compartir logros de la institucin con los colaboradores, comunicarlos.
20. 20. Actividades para romper el hielo Es importante fomentar la integracin entre los colaboradores, los jefes, la empresa misma. Actividades diversas varan de acuerdo al presupuesto, tipo de pblico y empresa.
21. 21. Hacer uso de una comunicacin efectiva y creativa Hacer una encuesta para identificar intereses en participacin de actividades por parte del pblico Planificacin adecuada y organizada de actividades dirigidas al personal Actividades BTL de difusin. utilizacin de mimos, zancos, clowns para comunicar un
22. 22. Una identidad claramente diferenciada es el activo ms valioso de cualquier persona o empresa Tom Peters