INTEGRANTES:

Córdova castillo Mercedes

Sánchez iñape Anny

Sánchez Liñán Diana

La comunicación

• Es el proceso por el cual

se transmite información

de una persona a otra, o

de una organización a

otra, alterando el estado

de conocimiento de la

entidad receptora

Tipos de comunicación:

1. Comunicación interna:Es la comunicación dirigida al

cliente o al trabajador de la

empresa. Nace como respuesta a

las necesidades de las empresas

de motivar a su equipo humano.

Nos permite:

• Construir un clima de confianza

y motivación en la entidad

• Hacer público los logros

conseguidos por la empresa

• Promover una comunicación en

todas las escalas

• Características:

Permiten a la empresa

mantener la coordinación

entre sus miembros

Permite el desarrollo y

compartimiento de nuevos

valores y objetivos

Estimula la creatividad y

colaboración entre las partes

Se reducen las tensiones y

conflictos que pueda haber

en una empresa

Es una herramienta de

gestión

Tipos de comunicación interna

• Comunicación ascendente:

Es aquella que se transmite deabajo hacia arriba en la jerarquía,esto permite a los superioresconocer los problemas delpersonal

.

• Comunicación descendente:

Es la que se transmite de arribahacia abajo en la jerarquía, lo cualayuda a los empleados acomprender mejor su función.

• Comunicación

horizontal:

Se transmite la información

entre los grupos de trabajo

que están en el mismo nivel

jerárquico

Estrategias para una comunicación interna:

• Personalizar una

comunicación interna

• Ser puntual en la

comunicaci0n

• Pre-programar los mensajes

• Asegurarse que el mensaje

llegue exitosamente

• Reducir la sobrecarga de

información

• Medir la eficacia de la

comunicación

• Retroalimentación en los

canales de comunicación

• Ser visible, honesto y abierto

Casuística de comunicación interna:

• Santander al día es la página que ven los 180,000 empleados del

Grupo cada vez que ponen en marcha sus ordenadores. Por su

difusión, es el medio principal de Comunicación Interna y el

vehículo que, de forma más inmediata, conecta a toda la

organización.

• Santander al día es el resultado de la contribución de muchas

áreas del banco, Desde comunicación interna del grupo se ha

intentado aplicar con acierto las normas de estilo y se ha puesto

cuidado en que las noticias elaboradas desde el propio

departamento fueran ejemplo de lo que pedía. La página ha

alcanzado la aceptación y el reconocimiento general. Además

de mantener la calidad de los contenidos y presentarlos de

forma más atractiva.

Comunicación externa:• Es el conjunto de actividades generadoras de mensajes

dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los

diferentes públicos del negocio.

• Tiene como objetivo fundamental informar sobre la

existencia de un producto o servicio, y dar a conocer los

beneficios y actividades en que participa la

organización.

Características de la comunicación externa:

• Ayuda a contribuir a la mejora dentro

de la empresa en relación con los

demás

• Abre las puertas al éxito de la entidad

• Da a conocer a las personas los

beneficios que tiene dicha entidad.

Tipos de comunicación externa :

• Externa estratégica: consiste en

dar a conocer los datos de la

competencia, las variables

económicas, a si como los

cambios en la legislación

laboral para alcanzar una

posición competitiva en el

mercado.

• Externa operativa: se utiliza

para el desarrollo diario de la

actividad de la empresa,

teniendo en cuenta que es la

que lleva todas las

comunicaciones publicas

externas de la organización .

• Externa de notoriedad:

• Es la que se encarga de la

promoción, marketing,

publicidad, patrocinios y otras

actividades que hacen

conocida la empresa de cara

al exterior.

CATEGORIAS

Según la Universidad de la Sabana: “Lacomunicación externa está divididaprincipalmente en dos categorías;comunicación comercial y comunicaciónpública.Comunicación comercial: Comprende lasrelaciones comunicativas que debeestablecer con el cliente; los proveedores;los competidores y los medios decomunicación.Comunicación pública: Se establece por

las relaciones de obligatoriedad con elgobierno político de los estados; el pago deimpuestos, las disposiciones técnicaslegales, el régimen laborar, las normasambientales”.(2007,p.53)

ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EXTERNA

• Crear un gabinete de comunicación o desarrollar una estrategia decomunicación.

• Comunicar las crisis a tiempo.

• Comunicar todo lo que se considere necesario.

• Crear notas de prensa siempre que se tenga algo relevante quecomunicar.

• Crear un buen plan de marketing y promoción empresarial

• Tener buenos contactos con personas relevantes en el sector.

• Mejorar la comunicación interna en la empresa.

• Intentar mejorar la reputación corporativa de la empresa.

• DIFERENCIAS DE COMUNICACIÓN

INTERNA Y EXTERNA

• la Comunicación Interna conlleva

todas aquellas técnicas que, no sólo

sirven para tener un sistema de

Comunicación rápido, sino para

transmitir las nuevas situaciones que

debe afrontar la Organización para

posteriormente comprender y

percibir la información de forma

correcta.

• En cambio la comunicación exterior

con clientes, intermediarios,

proveedores, competencia, medios

de comunicación y público en

general es tan vital parta la

organización, debe existir una

integración alta. Está vinculada

especialmente a departamentos y

de difusión de la propia imagen de

la organización

Casuística de comunicación externa:• ORGANIZACIÓN DE SEDAPAL

• Podemos señalar que las organizaciones intercambian

información constante con su entorno relevante. En este caso, el

entorno relevante son los clientes de la organización que utilizan

el servicio. Por ejemplo, en la organización Seda pal, la relación

entre cliente - empresa se manifiesta a través de los nuevos

servicios de atención al cliente llamase Aquafono, Aquanet,

Telemarketing y Oficina Comercial Virtual. Su actividad es recabar

información de los clientes (por ejemplo: nombres, teléfonos,

direcciones, mails) esta información nos permitirá clasificar a los

clientes, satisfacer sus necesidades y cubrirlas (segmentar a los

clientes y crear por ejemplo clientes VIP) Estos nuevos servicios no

solo deben remitirse a recibir reclamos y gestionarlos o atender

requerimientos o brindar información deben brindar asesoría o

servicios alternos e incluso mostrar interés en los clientes.

Gracias