Comunicación interpersonal en las organizaciones

Comportamiento organizacionalProf. Fernando Cámara

Natasha Velez

Comunicación interpersonal

Involucra a un numero limitado de participantes.

Por lo usual están unos cerca de otros, utilizan muchos cales sensoriales y pueden proporcionar retroalimentación inmediata.

Elementos de la comunicación interpersonal

Para que esto pueda ocurrir es necesario que los pensamientos, hechos, creencia, actitudes o sentimientos que el emisor pretendió enviar sean al mismo tiempo lo que a comprendido o interpretado el receptor.

Emisor y receptor

Los roles de emisor y receptor van y vienen dependiendo del lugar en el que se encuentran las personas dentro del proceso.

Cuando el emisor responde al receptor, el receptor original se convierte en el emisor y el emisor que inicia la comunicación se convierte en receptor.

Transmisores y receptores

Son el medio para enviar mensajes.Involucran uno o mas sentidos(odios,

vista, etc.)Puede ocurrir de forma verbal o no verbal.Una vez que el mensaje es transmitido no

hay vuelta atrás.

Mensajes y canales

Incluyen datos y símbolos codificados.El emisor trata de asegurar que el

receptor entienda el mensaje tal y como el quiere.

Los canales son los medios que permiten que los mensajes transiten del emisor al receptor (aire, correo, teléfono).

Riqueza de medios

Capacidad que tiene un enfoque comunicativo para transmitir señales y proporcionar retroalimentación.

Esto se mide en una escala de velocidad de retroalimentación que depende del lenguaje y la variedad de señales.

La mas rápida es el dialogo de cara a cara y la mas lenta son documentos numérico.

Significado y retroalimentación

El significado representa pensamientos, sentimientos o creencias.

La codificación proporciona un significado personal en los mensajes que se enviaran.

La decodificación proporciona un significado personal, resultado de la interpretación de los mensajes recibidos.

Cada quien interpreta derivado de sus experiencias personales.

Barreras interpersonales

Se derivan de las percepciones y diferencias individuales.

Poco sociable, adaptable, amable, abierto.Errores de percepción cuando el individuo

esta a la defensa, cuando tiene estereotipos, la proyección.

Barreras directas

Ruido- interferencia en el mensaje pretendido.

Semántica-el significado especial que se le adjudica a las palabras. Se refiere al tono en que se transmite el mensaje.

Rutinas del lenguaje

Patrones de comunicación, verbales y no verbales de una persona que se han convertido en hábitos.

Mentiras y distorsiones

El emisor dice algo que considera falso con la intención de equivocar seriamente a uno o a varios receptores.

Barreras culturales

La comunicación intercultural se muestra cuando se presenta un mensaje enviado por el miembro de una cultura y es recibido y comprendido por el miembro de otra.

Contexto cultural

Las condiciones que rodean e influyen en la vida de una persona, grupo u organización.

Etnocentrismo

Se presenta cuando las personas piensan que su cultura es la única que tiene sentido, que tiene los valores “correctos” y que representa la forma “correcta” y lógica de comportarse.

Dialogo

Es el proceso que usan las personas para dejar su actitud defensiva a efecto de permitir el libre flujo de la exploración de sus propios supuestos y creencias también de los de otras personas.

Los factores que proporcionan el dialogo es la apertura en la comunicación, retroalimentación constructiva, autorrevelación apropiada y escucha activa.

Apertura en la comunicación

Es una línea continua que va desde la comunicación cerrada, sigilosa y defensiva hasta la abierta, franca y no defensiva.

Dentro de los elementos podemos encontrar transmisión del mensaje, confianza, agendas y metas.

Retroalimentación constructiva

Comparten con otros lo que sienten respecto a ellos y puede involucrar sentimientos personales y reacciones a las ideas o las propuestas de otros.

Autorrevelación apropiada

Toda la información acerca de si mismo que los individuos comunican.

Escuchar de forma activa

Es necesario para fomentar los niveles apropiados de retroalimentación ética y apertura.

Implica prestar atención, evitar los juicios, reflexionar, aclara y compartir.

Comunicación no verbal

Proceso de enviar mensajes sin palabras por medio de expresiones faciales, gestos, tonos de voz, arreglo personal, etc.

Tipos de señales no verbales

La proximidadLas expresionesLa orientación relativaEl contactoLos gestos individualesLa vozLa existencia de adaptadores