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COMUNICACIONCOMUNICACION

Fenómeno transaccional en que se Fenómeno transaccional en que se influyen o afectan mutuamente los influyen o afectan mutuamente los miembros integrantes de un grupomiembros integrantes de un grupo

Com

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El proceso deEl proceso dela comunicaciónla comunicación

ReceptorReceptorEmisorEmisor

Técnicas de comunicaciónTécnicas de comunicaciónActitudesActitudesNivel de conocimientosNivel de conocimientosSituación Socio-culturalSituación Socio-cultural

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ComunicaciónComunicacióny estrategias en saludy estrategias en salud

Proceso de relaciones y aprendizaje Proceso de relaciones y aprendizaje permanente donde lo que piensa, opina, permanente donde lo que piensa, opina, siente y valora el otro, debe ser lo más siente y valora el otro, debe ser lo más importanteimportante

La comunicación en salud es un La comunicación en salud es un proceso de interacción y diálogo entre proceso de interacción y diálogo entre los ofertantes de salud (los servicios) y los ofertantes de salud (los servicios) y los demandantes (clientes), con la los demandantes (clientes), con la finalidad de influir y lograr estilos de finalidad de influir y lograr estilos de vida saludablesvida saludables

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Nuestro cliente - usuarioNuestro cliente - usuario

... no está sólo... no está sólo

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¿Quién influye¿Quién influyeen nuestroen nuestro

cliente?cliente?

Factores intrapersonalesFactores intrapersonales

Factores interpersonalesFactores interpersonales

Factores institucionalesFactores institucionales

Factores comunitariosFactores comunitarios

Política PúblicaPolítica Pública

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eEstrategiasEstrategias

de comunicaciónde comunicación

Deben estar orientadas a mejorar la salud, Deben estar orientadas a mejorar la salud, reducir los riesgos de enfermedades reducir los riesgos de enfermedades crónicas, con el fin de lograr el bienestar y la crónicas, con el fin de lograr el bienestar y la autosuficiencia de las personas, sus familias, autosuficiencia de las personas, sus familias, las organizaciones y la comunidadlas organizaciones y la comunidad

Las estrategias de comunicación responden Las estrategias de comunicación responden a los objetivos de salud y su oferta a los objetivos de salud y su oferta (productos, servicios)(productos, servicios)

Com

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OfertaOfertade saludde salud

La oferta de salud tiene dos dimensiones:La oferta de salud tiene dos dimensiones: Oferta desde lo curativoOferta desde lo curativo Oferta desde lo preventivo promocionalOferta desde lo preventivo promocional

¿Cuál dimensión nos gustaría ¿Cuál dimensión nos gustaría desarrollar más?desarrollar más?

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PromociónPromoción

PrevenciónPrevención

ComunicaciónComunicación

EducaciónEducación

MédicosMédicos

HospitalesHospitales

EquiposEquipos

SaludSalud EnfermedadEnfermedad Muerte Muerte

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Las estrategias de comunicación en Las estrategias de comunicación en salud deben ser elaboradas sobre la salud deben ser elaboradas sobre la base de una clara comprensión de base de una clara comprensión de los comportamientos de salud de los comportamientos de salud de los usuarios de los servicios y su los usuarios de los servicios y su contexto ambientalcontexto ambiental

Com

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¿Qué esperamos ¿Qué esperamos de nuestro cliente de nuestro cliente

(usuario) de salud?(usuario) de salud?

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Debe conocer la oferta de atención y Debe conocer la oferta de atención y servicio, tanto en lo preventivo como servicio, tanto en lo preventivo como curativo (información oportuna y curativo (información oportuna y posicionamiento de la oferta)posicionamiento de la oferta)

Debe estar identificado con la oferta Debe estar identificado con la oferta (satisfacción desde la experiencia (satisfacción desde la experiencia propia o de otro usuario).propia o de otro usuario).

Debe discernir los beneficios (diferencia Debe discernir los beneficios (diferencia y reconocimiento de atributos) de y reconocimiento de atributos) de los productos y servicioslos productos y servicios

Com

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Debe reconocer cuáles son sus Debe reconocer cuáles son sus deberes y derechos de salud en deberes y derechos de salud en relación a la oferta (ciudadanía)relación a la oferta (ciudadanía)

Debe ser un aliado y defensor Debe ser un aliado y defensor de la oferta de salud de la oferta de salud (convencido)(convencido)