Comunicación sin fronteras

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Juan Carlos Camacho Ruiz, DTMJuan Carlos Camacho Ruiz, DTMVicegobernador de Mercadotecnia Vicegobernador de Mercadotecnia

20102010--2011. Distrito 342011. Distrito 34

Comunicación sin Fronteras

[email protected]@pplcons.com 22

EXTERNO INTERNO

VALORES CREENCIAS EMOCIONES ACTITUDES

CO

ND

UC

TAS

ENTO

RN

OProceso Interno de la comunicaciónProceso Interno de la comunicación

¿¿Por quPor quéé actuamos como actuamos como actuamos?actuamos?

ESTÍ

MU

LO


Bloqueadores de la Bloqueadores de la ComunicaciComunicacióónnTipos de bloqueoTipos de bloqueo

•• Competencia: Competencia: ““Yo soy mejor que tYo soy mejor que túú, eso ya lo sab, eso ya lo sabííaa…”…”

•• MonMonóólogo: logo: ““Solo importa lo que yo digoSolo importa lo que yo digo””

•• Desconfianza: Desconfianza: “¿“¿CuCuááles son sus intenciones?les son sus intenciones?

•• SelecciSeleccióón: n: ““SSóólo escucho lo que me gusta, o convienelo escucho lo que me gusta, o conviene””

•• Consejero: Consejero: ““No sNo séé lo que necesitas, pero te tengo varios consejoslo que necesitas, pero te tengo varios consejos””

•• Debate: Debate: ““SSóólo yo tengo la razlo yo tengo la razóón, estn, estáás equivocado, no...eso no...s equivocado, no...eso no...””


El Mensaje ClaroEl Mensaje ClaroDefine objetivoDefine objetivo

Adapta tu lenguaje Adapta tu lenguaje

Aborda un tema a la vez Aborda un tema a la vez

Separa tus observaciones, pensamientos y Separa tus observaciones, pensamientos y sentimientossentimientos


ExprExpréésate con tu equipo sate con tu equipo Podemos comunicar diferentes elementos Podemos comunicar diferentes elementos personalespersonales

•• InformaciInformacióón/Observacionesn/Observaciones•• Expresa detalles concretos, de forma ordenada y Expresa detalles concretos, de forma ordenada y

claraclara•• Tus NecesidadesTus Necesidades

•• Expresa lo que quieres de otros Expresa lo que quieres de otros •• Tus SentimientosTus Sentimientos

•• Describe la emociDescribe la emocióón que te genera una accin que te genera una accióón n (miedo, alegr(miedo, alegríía, entusiasmo)a, entusiasmo)


ActividadActividad

ExpresiExpresióón verbalmente en una junta, n verbalmente en una junta, correo electrcorreo electróónico o mensaje de textonico o mensaje de texto

Comparte los mensajes y en grupo se Comparte los mensajes y en grupo se evalevalúúa la claridad y el objetivoa la claridad y el objetivo


Importancia de la EmpatImportancia de la Empatííaa

Es comprender a los otros y sintonizar Es comprender a los otros y sintonizar con sus emociones a travcon sus emociones a travéés de compartirs de compartir

Lo que piensanLo que piensanLo que sientenLo que sientenQuQuéé intenciones tienenintenciones tienenQuQuéé deseandeseanQuQuéé les preocupales preocupa


RetroalimentaciRetroalimentacióónn

Es un proceso que consiste en Es un proceso que consiste en ofrecer informaciofrecer informacióón relevante, a n relevante, a veces no consciente por el que la veces no consciente por el que la recibe para generar un cambio recibe para generar un cambio

personal personal


Basada en el interBasada en el interéés s genuino de que la genuino de que la persona crezcapersona crezca

Se fortalece el Se fortalece el autoconocimiento autoconocimiento personalpersonal

RetroalimentaciRetroalimentacióónn


Asume responsabilidad Asume responsabilidad He observadoHe observado……

Ofrece detallesOfrece detallesEn la sesiEn la sesióón de resultadosn de resultados……

Estilo neutroEstilo neutroLa inasistencia nos afecta La inasistencia nos afecta

Describe comportamientosDescribe comportamientosCon frecuencia levantas la vozCon frecuencia levantas la voz

OportunoOportunoEl estilo que acabas de usarEl estilo que acabas de usar

GeneralidadGeneralidadTodos dicenTodos dicen

Es vagoEs vagoNo hablas bienNo hablas bien

Estilo CrEstilo CrííticoticoTu impuntualidad es un desastreTu impuntualidad es un desastre

Formula JuiciosFormula JuiciosTienes un problema de Tienes un problema de autocontrolautocontrol

No oportunoNo oportunoEn la cena del aEn la cena del añño pasadoo pasado

Buena vs. Mala RetroalimentaciBuena vs. Mala Retroalimentacióónn


La RetroalimentaciLa Retroalimentacióón como proceso de n como proceso de comunicacicomunicacióónnLo que se espera de quien la Lo que se espera de quien la recibe:recibe:

•• AtenciAtencióónn

•• ExpresiExpresióón corporal abiertan corporal abierta

•• No interrumpirNo interrumpir

•• No polemizarNo polemizar

•• Mostrar humildadMostrar humildad


Mensaje de ReconocimientoMensaje de Reconocimiento

Ante un buen trabajo: Ante un buen trabajo: Cuando lo Cuando lo vea, dvea, díígalogaloUse la fUse la fóórmula a lo largo del drmula a lo largo del díía y el a y el resultado serresultado seráá mejormejor


Mensaje de CambioMensaje de CambioAnte un mal trabajo, dAnte un mal trabajo, déé retroalimentaciretroalimentacióón n En En privado y de un modo positivoprivado y de un modo positivo

Cuando lo vea, dCuando lo vea, díígalogalo ssóólo funciona al elogiarlo funciona al elogiar•• ConcConcééntrese en ayudar a aprender de las ntrese en ayudar a aprender de las

experienciaexperiencia

•• Espere a estar en un marco positivoEspere a estar en un marco positivo

•• Tenga en cuenta la lTenga en cuenta la líínea del comportamientonea del comportamiento

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