COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD Prof. Raúl De Lama Morán

Para el Curso-Taller de Liderazgo y Clima Organizacional

A. ¿Te has encontrado en alguna de las siguientes situaciones? :

1. Una persona es abiertamente injusta. 2. Un(a) amigo(a) te ha traicionado. 3. Una persona en casa/trabajo no coopera 4. Un empleado atiende primero a una persona que

llegó después de tí. 5. Pedirle a un amigo dinero. 6. Prestaste una suma de dinero de importancia a una

persona que parece habérsele olvidado de ello. 7. Una persona se burla de ti constantemente. 8. Alguien patea/habla continuamente el respaldo de tu

butaca en el cine.

Ejercicio motivacional de Inicio

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Oímos lo que esperamos oír.

Tenemos posiciones diferentes.

Evaluamos la fuente.

Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que

sabemos.

Las palabras significan cosas diferentes para personas

distintas.

Las palabras tienen significados simbólicos.

Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.

No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.

ESTILOS DE CONDUCTA BASICA

Asertivo Sumiso Agresivo

Evita hablar. Se

pliega a lo que dicen

los demás. No

defiende sus puntos

de vista.

Habla con efectividad y

propiedad. Expone sus

ideas en forma lógica y

sin contradicciones.

Juega al yo gano - tú

ganas.

Ofende. Se impone por

la fuerza. Juega al yo

gano - tú pierdes. No

escucha sugerencias

CONDUCTA ASERTIVA

Es una parte de las habilidades sociales que desarrolla una

persona y que le permite expresar sus sentimientos,

pensamientos y opiniones de manera libre, clara, sencilla y

decidida; comunicándolos en el momento justo, a la persona indicada y de la manera más adecuada

CONDUCTA ASERTIVA

La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada.

Se necesita para tener relaciones honestas y sanas

CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interactúa con los demás

CONDUCTA ASERTIVA, también

es:

- Defender los derechos de cada uno sin agredir, herir o lastimar y sin ser

agredido, herido o lastimado.

- Tener la capacidad necesaria para para desenvolverse eficazmente en

cualquier medio social, laboral y familiar.

- Expresar nuestros sentimientos, pensamientos y necesidades sin agredir a

los demás y negociando con ellos su cumplimiento.

- Hacer respetar nuestros derechos, sin afectar los derechos de los demás.

- Es un estado de la conducta afirmativa donde se manifiesta abierta y

sinceramente el estado de agrado o desagrado.

CONSECUENCIAS

• Respuestas

pasivas/sumisas

• Insatisfacción

• Frustración

• Culpabilidad

• Coraje

• Otros deciden

• Baja autoestima

• Respuestas

agresivas

• Culpabilidad

• Humillación

• Violencia

• Relaciones pobres

• Amenaza

• Violación de derechos

CPG

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El Comportamiento Asertivo lleva a : - Decir las cosas como debes.

- Descansar y aliviar tensiones.

- Generar estados de paz interior, calma, salud emocional y física.

- Equilibrio en el ambiente.

- La gente, más que rechazarte, aprende a respetarte y a veces hasta

admirarte.

- El conflicto se resuelve mucho más rápidamente y las relaciones

interpersonales suelen mantenerse con satisfacción.

- Aumentar la autoestima.

- Mayor integración entre personas y equipos.

- No generar expectativas falsas.

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CONSECUENCIAS

• Respuestas asertivas

• Satisfacción propia

• Buenas relaciones

• Aumenta la comprensión

• Toma de decisiones propias

• Pensamiento crítico

• Saberse y sentirse en control y

dominio de la situación

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Existen muchos factores que afectan la falta de asertividad, pero los más

importantes son:

Falta de carácter

No tener metas ni objetivos de vida

Falta de confianza en nuestras capacidades y habilidades

Depender siempre de otros

No tener fuerza de ánimo para expresar nuestros derechos

No aceptar que nos podemos equivocar

Falta de creencias e ideologías

Autoestima baja

Ajustar nuestro carácter al de los demás, solo para ser aceptados.

FACTORES QUE AFECTAN

LA ASERTIVIDAD

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VIDEO-TALLER “Cómo ser Asertivo” 12

ESTILO CONDUCTA CARACTERÍSTICA OBSERVACIONES

EVASIÓN

- Sin confrontaciones.

- No hay esfuerzo por cubrir las necesidades

propias y ajenas.

- Se sabe que hay conflicto, pero se emplea la

táctica del "avestruz".

- Útil cuando las diferencias son

demasiado grandes, y es mejor esperar

a que se cree un clima propicio.

- No conviene mantener esta posición

mucho tiempo.

CONCILIACIÓN

- Aceptación, sin lucha.

- Se sacrifican los propios intereses en favor de

los de la otra parte.

- Se busca la armonía en todo momento.

- Puede ser útil cuando el tema no es

importante, o la otra parte es tan fuerte

que no es posible ganar.

- El mantener este estilo largo tiempo

limita la creatividad del grupo.

LUCHA

- Se busca cubrir las propias necesidades por

encima de todo.

- Agresividad

- Ganar y/o perder el otro.

- No hay armonía.

- Supervivencia del más fuerte (que creo

ser yo).

- Puede ser útil cuando hay que actuar

con urgencia, pero no puede persistir

este tipo porque se rompe el equipo.

COMPROMISO

- Conductas orientadas a la solución, aunque se

quedan a mitad de camino.

- Se buscan soluciones intermedias, aunque

cada parte pierde algo.

- Se negocian posturas intermedias,

llegando a compromisos razonables.

SOLUCIÓN DEL CONFLICTO

- Es una mejora del estilo anterior, porque se

buscan soluciones creativas que permiten

ganar a las dos partes y se supera

completamente el conflicto.

- Es el estilo de los equipos de Alto

Rendimiento.

- Necesita mucho tiempo hasta que se

alcanza este estilo.

MODELO CONDUCTUAL

DE ASERTIVIDAD

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FRASES ASERTIVAS

• Diga NO firme y cortésmente

• Exprese sus sentimientos honestamente: ESTOY ENOJADO. ME ENCANTA SU COMPAÑÍA

• Sea realista respetuoso y honesto: ESTE ES EL TERCER MES QUE ENTREGA TARDE SU INFORME.

• Exprese preferencias y prioridades: QUIERO IR AL CINE PERO A UNA PELICULA QUE NO SEA VIOLENTA

• Diga no puedo, no podré

• Despersonalice los sentimientos o niegue la propiedad: USTED ME HACE SENTIR BIEN

• Exagere minimice o use el sarcasmo JAMÁS ENTREGA SUS INFORMES A TIEMPO

• Exprese preferencias o prioridades no acceda para ser sociable o acepte contra su voluntad ESTA BIEN VEAMOS LA PELÍCULA QUE USTEDES QUIERAN

SI HACER NO HACER

Conformando grupos pequeños ( 3 personas), analicen un caso de su realidad laboral y anoten cuáles serían las

conductas posibles de seguir en cada uno de ellos: (El Facilitador les distribuirá el ejercicio correspondiente)

1.

CONDUCTA PASIVA : …………………………………………………………………………………………..

CONDUCTA AGRESIVA : ………………………………………………………………………………………..

CONDUCTA ASERTIVA : ……………………………………………………………………………………….

2.

CONDUCTA PASIVA : …………………………………………………………………………………………..

CONDUCTA AGRESIVA : ………………………………………………………………………………………..

CONDUCTA ASERTIVA : ……………………………………………………………………………………….

3.

CONDUCTA PASIVA : …………………………………………………………………………………………..

CONDUCTA AGRESIVA : ………………………………………………………………………………………..

CONDUCTA ASERTIVA : ……………………………………………………………………………………….

EJERCICIOS

GRUPALES

CPG

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VIDEO:

http://www.youtube.com/watch?v=kXUOVYiNG58

CPG

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