COMUNICACION ASERTIVA

COMUNICACION ASERTIVA

COMUNICACIN Y ASERTIVIDAD

BARRERAS:POR QU EXISTEN?Omos lo que esperamos or.Tenemos posiciones diferentes.Evaluamos la fuente.Hacemos caso omiso de la informacin que contradice lo que sabemos.Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.Nuestro estado emocional condiciona lo que omos.No sabemos la forma en que la otra persona ve la situacin.CONDUCTA ASERTIVALa ASERTIVIDAD Da relaciones honestas y sanasCONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interacta con los dems

SITUACIONESInjusticia.

Traicin.Falta de cooperacin.

Fila.5Comenzar preguntando: Te has encontrado en alguna de las siguientes situaciones?Una persona es abiertamente injustaUn amigo le ha traicionado revelando algn secreto suyo El compaero de habitacin no coopera con la limpieza Un empleado en un comercio atiende primero a una persona que lleg despus de usted

2. Luego de presentar los ejemplos anteriores, se pregunta: Qu te provocan las anteriores situaciones?Posibles respuestas... MAL, TENSO, INCOMODO, MOLESTO, NO SE QUE HACER, NO HAGO NADA, ME DA CORAJE

SITUACIONESDinero

Burla

Cine

6Comenzar preguntando: Te has encontrado en alguna de las siguientes situaciones?Pedirle a un amigo dineroUsted prest una suma de dinero de importancia a una persona que parece habersele olvidado de ello.Una persona se burla de usted constantementeAlguien patea continuamente el respaldo de su butaca en el cine

2. Luego de presentar los ejemplos anteriores, se pregunta: Qu te provocan las anteriores situaciones?Posibles respuestas... MAL, TENSO, INCOMODO, MOLESTO, NO SE QUE HACER, NO HAGO NADA, ME DA CORAJE

SITUACIONESLlamadas

Ignorancia

Restaurante

7Comenzar preguntando: Te has encontrado en alguna de las siguientes situaciones?Un amigo o amiga le llama todos los das a altas horas de la noche Usted est hablando con otra persona que de pronto interrumpe la conversacin para dirigirse a un terceroUsted est en un restaurante elegante y su bistec est demasiado crudo

2. Luego de presentar los ejemplos anteriores, se pregunta: Qu te provocan las anteriores situaciones?Posibles respuestas... MAL, TENSO, INCOMODO, MOLESTO, NO SE QUE HACER, NO HAGO NADA, ME DA CORAJE

SITUACIONESCasa

Mercanca

Opiniones contrarias a las suyas

Moto8Comenzar preguntando: Te has encontrado en alguna de las siguientes situaciones?Si el propietario de un piso que usted alquila no ha hecho ciertos arreglos a los que se comprometi Recibi una mercanca con defectos que compr unos dias antesUna persona a quien usted respeta expresa opiniones contrarias a las suyasCuando le piden cosas pocos razonables y usted quiere decir no

2. Luego de presentar los ejemplos anteriores, se pregunta: Qu te provocan las anteriores situaciones?Posibles respuestas... MAL, TENSO, INCOMODO, MOLESTO, NO SE QUE HACER, NO HAGO NADA, ME DA CORAJE

SITUACIONESQu situaciones te producen tensin con otras personas?En la casaEn el lugar de trabajoEn otros lugares9Pedir que piensen en otras situaciones personales y escribir en una tarjeta provista la situacin ms molestosa...Compartir en plenaria algunas respuestas.RESPUESTASQu haces y dices ?105. Se les pide que en plenaria respondan la pregunta anterior.CLASIFICACION DE RESPUESTASCOMUNICACION PASIVA o SUMISACOMUNICACIN AGRESIVACOMUNICACIN ASERTIVA116. Se desarrolla el tema: Habrn notado que hay diferentes tipos de respuestas. Estas podran ser clasificadas en pasiva, agresiva y asertiva...

A- Amenaz, acus, insult o me pele con esa persona ?. Si responde que si, su estilo es agresivo.B- Evit expresar sus deseos, opiniones o intereses a esa persona?. Si responde que si, su estilo es pasivo o evitativo.C- Expres usted sus deseos, sentimientos, opiniones o intereses a esa persona, respetando al mismo tiempo sus sentimientos. Si responde que si, su estilo es asertivo.

COMUNICACIN PASIVA/SUMISAExpresin inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos.Autoestima: Me siento inferior a otros, mis derechos no cuentanConducta de huida o permisiva

127. Preguntar: Menciona caractersticas de conducta de una persona pasiva/sumisa, favor de escribir en su papel.8. Cada participante, sin hablar, se pasea por el saln asumiendo esas actitudes sumisas. 9. A los 5 minutos van a tomar la forma de una estatua que exprese lo que es una persona pasiva y miren a su alrededor a los dems. Comparen. Comenten.10. Veamos que dice la literatura... (ver transparencia)

Ventajas:Se evita el conflicto.Se tiene la seguridad de mantener un patrn familiar de comportamiento.Se compra la aprobacin de los demsSe evitan responsabilidades.Se puede ganar el control sobre otros.Desventajas:No se vive una vida real.Se obtienen relaciones menos ntimas y satisfactorias.Afecta la salud mental.

COMUNICACIN AGRESIVAExpresin de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos de los dems.Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy ms importanteConducta de combatir

1311. Preguntar: Menciona caractersticas de conducta de una persona agresiva, favor de escribir en su papel.12. Cada participante, sin hablar, se pasea por el saln asumiendo esas actitudes agresivas sin daar propiedad ni personas. 13. A los 5 minutos van a tomar la forma de una estatua que exprese lo que es una persona agresiva y miren a su alrededor a los dems. Comparen. Comenten.14. Veamos que dice la literatura... (ver transparencia)

VentajasSe asegura la obtencin de lo que necesita.Se protegen a s mismos.Se controla a otras personas.

Desventajas:Genera sentimientos como el miedo, la culpabilidad, alienacin, etc.Fomenta enemigos.Se pierde el control propio.Afecta la salud mental.

COMUNICACIN ASERTIVAExpresin de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los dems.Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos importantesConducta de cooperacin y negociacin

1415. Se presenta la transparencia sobre Comunicacin Asertiva.16. Preguntar: Menciona caractersticas de conducta de una persona asertiva, favor de escribir en su papel.17. Cada participante, sin hablar, se pasea por el saln asumiendo esas actitudes asertivas. 18. A los 5 minutos van a tomar la forma de una estatua que exprese lo que es una persona asertiva y miren a su alrededor a los dems. Comparen. Comenten.

VentajasSe logra la satisfaccin propia.Se fomentan relaciones satisfactorias.Reduce la ansiedad, el miedo, la tensin y la incertidumbre.Se vive realmente.

DesventajasAltera comportamientos habituales.Al ser automticos, se pueden generar conflictos.Se revalan los propios valores.Se debe desarrollar fuerza de voluntad.Se necesita soportar el dolor asociado con la confrontacin honesta.

COMUNICACIN ASERTIVAFundamento: AUTOCONFIANZAAuto-conocimientoAuto-aceptacinAutoestima1515. Se presenta la transparencia sobre Comunicacin Asertiva.16. Preguntar: Menciona caractersticas de conducta de una persona asertiva, favor de escribir en su papel.17. Cada participante, sin hablar, se pasea por el saln asumiendo esas actitudes asertivas. 18. A los 5 minutos van a tomar la forma de una estatua que exprese lo que es una persona asertiva y miren a su alrededor a los dems. Comparen. Comenten.

VentajasSe logra la satisfaccin propia.Se fomentan relaciones satisfactorias.Reduce la ansiedad, el miedo, la tensin y la incertidumbre.Se vive realmente.

DesventajasAltera comportamientos habituales.Al ser automticos, se pueden generar conflictos.Se revalan los propios valores.Se debe desarrollar fuerza de voluntad.Se necesita soportar el dolor asociado con la confrontacin honesta.

COMUNICACIN ASERTIVAEXPRESAR SENTIMIENTOSDar y recibir cumplidosHacer peticionesExpresar amor y afectoIniciar y mantener conversacionesExpresar coraje justificado y descontentoAUTOAFIRMARSEExpresar derechos legtimosDecir NoExpresar opiniones personales16El propsito de la comunicacin asertiva... (leer..)

La persona asertiva:Manifiesta su propia postura ante un tema, peticin, demandaExpresa su razonamiento para explicar o justificar sus creencias, sentimientos, peticiones, accionesExpresa comprensinPide lo que necesitaPide aclaracionesExpresa gratitud, afecto, admiracin, insatisfaccin, dolor, desconcierto

19. Pasemos a ver como ejemplo algunas situaciones y respuestas e identifiquemos a qu tipo pertenece... (leer...)a) Carmen y Rosab) Pedro y laurac) Ana y Mara

CONSECUENCIASRespuestas pasivas/sumisasInsatisfaccinFrustracinCulpabilidadCorajeOtros decidenBaja autoestima

Respuestas agresivasCulpabilidadHumillacinViolenciaPobres relacionesAmenazaViolacin de derechos17Preguntar al grupo Qu consecuencias...?

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Presentar transparenciaCONSECUENCIASRespuestas asertivasSatisfaccin propiaMejora autoestimaBuenas relacionesAumenta la comprensinToma de decisiones propiasPensamiento crticoSaberse y sentirse en control y dominio de la situacin

18Preguntar al grupo Qu consecuencias...? Y ventajas?... Qu relacin con autoestima?...

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Presentar transparencia

VENTAJAS DE LA ASERTIVIDADSalud mentalMejora la autoestimaReduce la ansiedadAyuda en la relaciones interpersonalesAumenta la comprensinPOR QUE ES TAN DIFICIL?USO DEL CASTIGO CUANDO SE EXPRESA UNO MISMOREFUERZO A LA CONDUCTA PASIVAMODELAJE DE CONDUCTA PASIVA O AGRESIVAANSIEDADCREENCIAS ERRONEAS20Preguntar...

La asertividad es aprendida (castigo, refuerzo, modelaje)

La ansiedad nos impide responder asertivamente (Reducir la ansiedad por medio de tcnicas de relajacin)

Poseemos patrones irracionales de pensamiento que impiden actuar de forma asertiva.

Adems, no conocemos o rechazamos nuestros derechos asertivos (veremos luego).CREENCIAS ERRONEAS:No tengo el derecho...A decir NOA hacer requerimientos justos y razonablesDe discreparA cuestionar la autoridadDe enojarme

Debo...Ser admirado y amado por casi toda la genteSer perfecto y no cometer erroresNo debo...Decir algo negativo a una persona21Explicar tcnica de detencin y reconstruccin de pensamiento...PUEDEN CAMBIAR LAS CONDUCTAS?Aunque las personas tienen caractersticas bsicas permanentes pueden cambiar sus:CREENCIAS, ACTITUDES, METAS, EXPECTATIVAS, EXPRESION VERBAL, LEGUAJE CORPORALEl cambio modesto de cualquiera de estos factores puede traducirse en:SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA

RECONOCE TUS DERECHOSDerecho a tener y a cambiar de opinin. Derecho a tomar decisiones propias. Derecho a cometer errores, y por tanto a decidir, aun a costa de equivocarse. Derecho a ser tratado con respeto. Derecho a decir NO y no sentirse culpable por ello. Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer. 23Para ser asertivos, comencemos reconociendo nuestros derechos a serlo...RECONOCE TUS DERECHOSDerecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar. Derecho a tener y expresar los propios sentimientos. Derecho a pedir informacin. Derecho a sentirse bien consigo mismo. Derecho a poder reclamar los propios derechos. OTRAS RECOMENDACIONESIdentifica, reconoce, acepta y evala lo que crees, piensas y sientes.Espera el momento adecuado: control, relajacin y prudencia.Escucha y expresa comprensin.Habla de forma especfica y sin pre-juicios sobre las intenciones de la otra persona.

25Antes, qu caractersticas o cualidades tenemos que desarrollar para ser asertivos?Vivir y aceptar la realidadActuar y hablar con base en hechos concretos y objetivosTomar decisiones por voluntad propiaAceptar errores y aciertos personalesUtilizar capacidades personales con gustoSentirse orgulloso de las propias capacidades personalesSer autoafirmativo, siendo gentil y consideradoEvistar ser agresivo y pasivoEstar dispuesto a dirigir y permitir que otros dirijanTener xito sin resentimientosPermite que otros maduren, se desarrolle y tengan xitoAprender de las experiencias con humildad

Presentar transparencia...otras recomendaciones...ALGUNAS TECNICASMensajes YODisco rayadoBanco de nieblaAplazamiento asertivoIgnorarPregunta asertiva26Presentacin...

Para que estas tcnicas sean efctivas hay que hacer ensayo de comunicacin asertiva, es una habilidad social conductual. 1. Uso de Mensajes Yo Se describe sin condenar el comportamiento de la otra persona.Se describe el propio sentimientoSe describe objetivamente las consecuencias del comportamiento.Se expresa lo que se quiere de la otra persona.1. Uso de Mensajes Yo Cuando tu... (establezca el comportamiento)Me siento... (establezca el sentimiento)Porque...(establezca la consecuencia)Te pido, por favor, que... (establezca la peticin)2. Disco RayadoRepetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona.29Es un tipo de situacin que se da de forma constante, la tcnica para atajarla es repetir, reiterar de forma persistente, tranquila, el mensaje central de lo que queremos manifestar.El efecto que se consigue es CENTRAR LA ATENCIN siempre en el PUNTO CRTICO y no permitir la intromisin de otros comentarios que intentan desviar la atencin para conseguir sus objetivos.

Cliente: Vengo a presentar la documentacin que me pidieron...

Informador: La fotocopia debe venir acompaada del original para poderla procesar.Cliente: Ah!, pues no me dijeron nada,no da lo mismo?Informador: Para poder procesar una fotocopia siempre debe venir acompaada del original.Cliente: El caso es poner obstculos y molestar, qu ms d?, no ve que est clarsima, desde luego, el caso es fastidiar.Informador: Una fotocopia siempre debe venir acompaada del original para poderla procesar.30Disco rayado: Tcnica que consiste en la repeticin serena de palabras que expresan nuestros deseos una y otra vez, ante la insistencia de otros por acceder a los suyos. Evita tener que poner excusas falsas y nos ayuda a persistir en nuestros objetivos.

Por ejemplo ante un vendedor que llega a casa: Vendedor (V)- "Hola....le presento la enciclopedia...."etc..."Nosotros (N)- "Entiendo, pero no me interesa..."V- "Podria ser util para el estudio de sus hijos..."etc".."N- "Entiendo, pero no me interesa..."V- "No est su hijo en casa? ..seguro que a el le interesa"N- "Entiendo pero no me interesa" (se repite una y otra vez como un disco rayado)

Otro ejemplo: Un paciente desea conocer algo ms sobre su enfermedad y tratamiento ante la actitud excesivamente directiva de su mdico (M-Medico, P-Paciente):M-" Tomese usted la medicacin una vez al dia como le he dicho "P- "Entiendo doctor, pero podria usted informarme de la causa de mi enfermedad y los efectos secundarios del tratamiento?"M- "Confie en mi y no se preocupe, tomese el tratamiento como le digo.." P- "Entiendo doctor, pero podria explicarme usted la causa de este trastorno, aunque sea brevemente y los efectos secundrios...?" (Y asi continuamente como un disco rayado).

3. Banco de NieblaDar la razn a la persona en lo que considere puede haber de cierto en sus crticas o peticiones, pero negndose, a la vez, a entrar en mayores discusiones. Se deja claro que no va a cambiar de postura.31Consiste en reconocer que, en parte o en todo, nuestro interlocutor, puede tener razn, pero que solo nosotros somos nuestros propios jueces.Esta tcnica tiene matices:Convenir en la verdad: Si, tiene Ud. razn...Convenir en la posibilidad: Si, es posible que....Convenir en principio:Lo mejor que puede Ud. hacer es lo que yo le digo, cualquier otra cosa es una tontera, hagame caso que yo soy un experto...Ya se que es perfecto lo que me dice, pero creo que es mejor que lo intente y con mi experiencia y mis medios.

Mujer: "Pedro, podras ir a recoger a los nios al colegio?, tengo aun que preparar la leccin para maana y creo no me dar tiempo.

- Marido: Pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tu."

Mujer: "Se que ests muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debera darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor que recojas los nios, ya que tengo que hacer este trabajo para maana. Luego podremos descansar."

32Banco de niebla:Tcnica que nos ayuda a aprender a responder a las criticas manipulativas de otras personas reconociendo su posibilidad o su parte de verdad.

Por ejemplo:Critico (C)- "No me gusta nada el corte de pelo que llevas es horrible" Nosotros (N)- "Es posible que lleves razn..."(C)- "Pareces un desalmado con ese pelo.."(N)- "Puede que lleves razn...y parezca un desalmado.."(C)- "Hay veces en que no sabes cortarte el pelo"(N)- "Es ciero, aveces no s cortarme el pelo"

4. Aplazamiento asertivoPosponer la respuesta que vayamos a dar a la persona que nos ha criticado, hasta que nos sintamos ms tranquilos y capaces de responder correctamente.5. IgnorarNo prestar atencin cuando la otra persona est enojada y tememos que sus crticas terminen en insultos.

Cuidarse y alejarse6. Pregunta asertivaPensar bien de la otra persona que nos critica y dar por hecho que su critica es bien intencionada (independientemente de que realmente lo sea).

Entonces, pedimos aclaracin: informacin acerca de los argumentos, solicitando que sea especfico.35(Una variante) INTERROGACIN NEGATIVA:Consiste en solicitar las crticas sinceras por parte de los dems, con el fin de sacar provecho de ello, si puede resultar til, o gestionarlas, si son manipulativas.Se pretende recibir la opinin sincera de los dems y llegar al fondo de la crtica: Dime, qu es lo que no te gusta de cmo hago mi trabajo?

Es til para conocer algo de los sentimientos o ideas de los dems, facilitando la comunicacin cuando la otra persona nos critica. ejemplos: -Qu tiene de malo que vaya al cine? -Qu defecto le encuentras a mi forma de vestir? -Qu te molesta de mi forma de hablar?

ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR...Lo que sientesTu opinin, ideas, pensamientosTu posicin y oposicin respecto a...PeticionesReconocimientosSin herir ni humillarCon firmeza y pacienciaSiendo especfico y sin pre-juicios36En resumen, la asertividad es para....SEALES DEL LENGUAJE CORPORAL

CONDUCTA NO VERBAL ADECUADAPostura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente.

Contacto visual: mirar de frente a la otra persona

Gestos del cuerpo: relajado y moderado

Expresin facial: de acuerdo a lo que siente y expresa.- seriedad, alegra, etc.

Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de acuerdo a lo que quiere comunicar38Los componentes no verbales son comunes a todo tipo de respuesta. A continuacin se expone cmo utilizarlos: Contacto visual. La mirada debe estar centrada en el receptor del mensaje mientras se expone el tema. Se recomienda que al menos se mantenga el 50 % del tiempo que dura la exposicin. A momentos puede desviarse con el objeto de concentrarse en aquello que se quiere expresar. Una mirada excesivamente fija puede recibirse como increpante y hostil. Afecto. El tono debe ser firme y convincente, aunque nunca hostil. Se adaptar a la situacin que se est debatiendo y al momento del mismo. Voz. Se utilizar un volumen audible, ni demasiado elevado ni demasiado bajo. La articulacin de las palabras ser clara, sin titubeos. El ritmo ser tranquilo, sin acelerarse. Pausas. Se har una pausa ms larga cuando se desee que el interlocutor pase a tomar la palabra. Gestos. Pueden utilizarse gestos con la cabeza, la cara, los brazos, y las manos que enfaticen el discurso. Se cuidar de que estos gestos sean naturales, es decir, sean del estilo que suele utilizar la persona, ya que de no ser as, pueden restar fuerza al mensaje. Se evitarn gestos como sealar con el dedo ndice puesto que puede recibirse como acusatorio, y en general, cualquier otro que pudiera transmitir hostilidad. Postura corporal. El cuerpo se mantendr erguido pero relajado. La cabeza recta, mirando al interlocutor.

Nunca culpes a los dems por tu situacin.

Eres lo que eres por tu propia decisin.

Trabaja cada da por edificarte a ti mismo,

procurando una vida sobria y sin rencores,

odios y ambiciones. Haz a un lado el

pesimismo, mira hacia arriba, afrrate a Dios

con sencillez y camina siempre adelante