“Si quieres construir un barco, no empieces por buscar madera, cortar tablas o distribuir el trabajo, sino que primero has de evocar en los hombres el anhelo de mar libre y ancho”.

(Antoine De Saint Exupery)

COMUNICACIÓN Y

TRABAJO EN EQUIPO

EL ARTE DE LA COOPERACIÓN

“El trabajo de trabajar en equipo”

ALGUNAS PRECISIONES NECESARIAS

Los equipos son un medio para lograr un nivel determinado de desempeño. Hacer equipos no puede ser una meta o un fin por sí mismo. Los problemas no se solucionan diciendo “voy a trabajar con equipos”.

Los equipos creados a partir de las condiciones y voluntades descritas en el párrafo anterior son capaces de superar lo que puedan lograr las personas por separado o los grupos convencionales de trabajo. Un equipo de este tipo contribuye enormemente a aliviar la carga de los directivos y a elevar el nivel de desempeño de la organización.

Los equipos se hacen a ellos mismos en buena medida. El objetivo de trabajo, la forma en que resuelven los obstáculos que se les presentan, el enfoque que den al trabajo conjunto y la capacidad de hacerse mutuamente responsable por los resultados es un aglutinador mucho más poderoso que la decisión de crearlos.

Los equipos junto con la informática en red, son dos de las principales características que distinguen a las organizaciones consideradas como de alto desempeño.

El equipo es una oportunidad excepcional para que el talento pueda poner en ejercicio pleno todas sus potencialidades tanto individuales como combinadas.

Hace algunos años la denominación de grupos parecía muy acertada y se avanzó mucho en comprender conceptos tales como la posible unidad de inteligencia y acción que podían lograr, el efecto integrado de las fuerzas psicológicas implicadas y sobre todo más recientemente en las técnicas que hacían facilitan el trabajo con sus miembros (dinámica de grupos).

El concepto de equipo, en su expresión contemporánea es una extensión del concepto de grupo y ambos se refieren al trabajo de conjunto de varias personas a las cuales une un objetivo común, que puede ser la solución de un problema, la construcción de algo, una toma de decisión o la expresión de un dictamen.

Este tipo de actividad, bien ejecutada, ha demostrado ser una contribución importante a la reducción del agobio de los directivos y a elevar la calidad del trabajo de la organización.

EQUIPO

“El trabajo verdaderamente humano, además de su indudable significado como elemento básico en la creación de bienes económicos, posee un significado poderoso como acción constitutiva para el desarrollo de la persona y como vínculo esencial para la creación humana”.

Para Eduardo Surdo:

Un equipo es un grupo de personas con diferentes habilidades comprometidas en un propósito común que se relacionan a través de actividades interdependiente, que comparten metas y expectativas y que se ven a sí mismos como un sistema.

Para que un grupo de personas sea considerado un equipo de trabajo es necesario que éstas trabajen en una misma tarea que demande un esfuerzo conjunto, que posean una meta común y que el equipo se constituya con la suma de las contribuciones individuales de cada uno de sus miembros.

VALORES

• Dignidad• Tolerancia• Solidaridad• Colaboración

TRABAJO COMO PROCESO

• Organización• Liderazgo• Gratificación

EJES DEL TRABAJO EN EQUIPO

Para que un equipo de trabajo sea realmente eficaz, los miembros deben poder complementarse entre ellos y saber que son parte de un grupo.

Por lo mismo, deben cumplir cada uno su rol sin perder la noción del equipo.

Para ello, tienen que reunir las siguientes características:

1. Ser capaces de poder establecer relaciones satisfactorias con sus integrantes

2. Ser leales consigo mismo y con los demás.

3. Tener espíritu de autocrítica y de crítica constructiva.

4. Tener sentido de responsabilidad para cumplir con los objetivos.

5. Tener capacidad de autodeterminación, optimismo, iniciativa y tenacidad.

6. Tener inquietud de perfeccionamiento, afán de superación.

CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO DE TRABAJO

1. Tener un propósito claro. 2. Tener una comunicación efectiva hacia adentro y hacia

afuera. 3. Voluntad de aprender de los demás. 4. Participación en el grupo.5. Orientación a la solución de problemas. 6. Búsqueda de la excelencia. 7. Celebración de los logros. 8. Involucrar a todas las personas relevantes. 9. Equipos multidisciplinarios para problemas

multidisciplinarios. 10.Búsqueda de la innovación.11.Creatividad. 12.Compromiso.

UN BUEN EQUIPO DE TRABAJO

ETAPAS EN LA CONSTRUCCIÓN DE UN EQUIPO

LAS APTITUDES EMOCIONALES MÁS IMPORTANTES PARA EL TRABAJO EN EQUIPO SON:

EMPATÍA O COMPRENSIÓN INTERPERSONAL

COOPERACIÓN Y ESFUERZO UNIFICADO

COMUNICACIÓN ABIERTA Y SINCERA

IMPULSO DE MEJORA

CONOCIMIENTO DE UNO MISMO, PUNTOS FUERTES Y DÉBILES

INICIATIVA Y CAPACIDAD DE ANTICIPARSE A LOS PROBLEMAS

CONFIANZA EN QUE EL EQUIPO ES MÁS QUE LA SUMA DE SUS MIEMBROS (“UNA

GOTA ELEVA EL OCÉANO”)

FLEXIBILIDAD EN LA MANERA DE ENFRENTARSE A LAS TAREAS COLECTIVAS

CONCIENCIA CLARA DE SU LUGAR EN LA ORGANIZACIÓN

CREACIÓN DE VÍNCULOS CON OTROS EQUIPOS

Cada uno de nosotros desempeñamos roles distintos al tener que atravesar diversas circunstancias en la vida.

Nos comportamos de distinta forma según los grupos y situaciones a las cuales nos enfrentamos.

Tales comportamientos aluden al concepto de rol. Aún en un mismo trabajo, uno juega multiplicidad de roles.

CUMPLIMIENTO DE ROLES EN EL GRUPO O EQUIPO

• Algunos roles están claros, otros pueden provocar confusión pues a veces nos vemos obligados a representar simultáneamente roles que entran en conflicto.

Roles funcionales:

• Son aquellos comportamientos que desempeñan los

integrantes del grupo como contribución particular y

personalizada a la finalidad del equipo.

• Se trata de roles funcionales en la medida en que contribuyen

eficazmente al logro de los fines del equipo.

• Los roles funcionales se refieren a la ejecución del trabajo en

sí mismo, provienen de una amplia red de expectativas

sociales y poseen alta racionalidad

ROLES DE EQUIPO:

1º - EL ÉXITO O FRACASO DE LOS EQUIPOS RESIDE, EN BUENA MEDIDA, EN LA

COMBINACIÓN ADECUADA Y EN EL PESO EQUILIBRADO DE LOS ROLES DE

EQUIPO.

2º - LOS ROLES DE EQUIPO SE REFIEREN A NUESTRO MODO PERSONAL DE

COMPORTARNOS, RELACIONARNOS CON LOS OTROS, Y CONTRIBUIR A LA

TAREA EN EL TRABAJO.

3º - EXISTEN 3 CATEGORÍAS FUNDAMENTALES DE ROLES:• ROLES MENTALES• ROLES DE ACCIÓN• ROLES SOCIALES

VENTAJAS MÁS SIGNIFICATIVAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

• MAS MOTIVACIÓN• MAYOR COMPROMISO• MAS IDEAS• MAS CREATIVIDAD • MEJORA LA COMUNICACIÓN• MEJORES RESULTADOS

OBJETIVOEn primer lugar un grupo de personas, trabajando estructuradamente, puede alcanzar lo que se denomina sinergia, lo que significa que el resultado global alcanzado por el grupo es superior a la suma de los resultados que obtendrían sus componentes trabajando individualmente.

COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN VERBAL

NO VERBAL

Un equipo de trabajo exitoso se encuentra construido sobre una base de confianza. Cada miembro del equipo debe establecer la confianza, cultivándola a través de sus acciones, sus palabras y su trabajo para mantenerla. Cada miembro también necesita ser capaz de confiar en los miembros de su equipo para hacer un compromiso con ellos y sus objetivos, trabajar competentemente con esos objetivos en mente y comunicarse constantemente sobre los problemas que afectan al equipo.

INTELIGENCIA EMOCIONAL GRUPAL

Todas las investigaciones coinciden en que lo que diferencia a un equipo de mayor rendimiento y aquellos otros cuyo rendimiento no supera el promedio es su inteligencia emocional.

Esta inteligencia es la que determina su capacidad de gestionar sus emociones de un modo que aliente la confianza, la cooperación, la colaboración y la eficacia.

Cuando el grupo reconoce sus características peculiares, cuando trabaja la conciencia de sí, le lleva a darse cuenta del estado de ánimo y de las necesidades del grupo, lo cual conduce de manera natural a la empatía.

Cuando por el contrario, el equipo reconoce y afronta adecuadamente estas situaciones, el sufrimiento de una persona no acaba “secuestrando” a todo el grupo.

La autoconciencia de un equipo también puede llevarle a alentar normas como escuchar la visión de todo el mundo antes de tomar una determinada decisión o de reconocer cuando alguien se siente incómodo en una determinada tarea y necesita todo el apoyo del resto.

Inteligencia emocionalDaniel Goleman(1995): Es la capacidad de un individuo de conocerse, controlar, emplear y potenciar el manejo de sus impulsos emocionales en forma positiva que le permitan establecer relaciones sociales adecuadas.

Salovey y Mayer(1990): Es la capacidad de percibir, sentir, asimilar, entender y regular eficazmente las emociones promoviendo un crecimiento emocional e intelectual.

Inteligencia emocionalAUTOCONOCIMIENTO

EMPATÍA

AUTOREGULACIÓN

RELACIONES SOCIALES

AUTOMOTIVACIÓN

capacidad de un sujeto de conocer sus propias habilidades y fortalezas en el manejo de sus emociones

capacidad de aprender, en base a la meditación de las experiencias vividas, el mejor manejo de los impulsos emocionales

capacidad de encontrar una motivación interna independiente de la circunstancia que se viva, o de los factores externos de influencia.

Tolerancia a la frustración

reconocer y prever el impacto de los dichos y acciones sobre el otro.

capacidad de relacionarse efectivamente con los otros para lograr inducirlos a la acción o pensamiento requerido.

Este término hace referencia a la teoría propuesta por Meredith Belbin. Algunos de sus puntos más relevantes son los siguientes:

1º - El éxito o fracaso de los equipos reside, en buena medida, en la combinación adecuada y en el peso equilibrado de los Roles de Equipo.

2º - Los Roles de Equipo se refieren a nuestro modo personal de comportarnos, relacionarnos con los otros, y contribuir a la tarea en el trabajo. Tales comportamientos son los que barajan el juego de relaciones que se dan en la vida del grupo y se diferencian de los roles funcionales.

3º - Existen 3 categorías fundamentales de roles

Roles de Equipo

Roles mentales“Todo problema es un reto”,

Roles de acción“¡Simplemente, hazlo!”, “Esto lo quiero para ayer”,

Roles sociales“Lo cortés no quita lo valiente”, “Me interesa tu punto de vista”,

CONCLUSIONES

Conjunto de personas que

están comprometidas con una

causa común, con metas muy

definidas y con una forma de

trabajar y accionar por la cual

se sienten mutuamente

responsables.

UN VERDADERO EQUIPO

TRABAJO EN EQUIPOEquipos Vs Grupo

Los grupos son responsables sólo de sus áreas y su compromiso es sólo con sus propias metas.

En un equipo su responsabilidad y el compromiso es por todas las áreas y metas; generan una sinergia positiva a través del esfuerzo coordinado.

Personas con habilidades complementarias, comprometidas con un propósito común, un conjunto de metas de desempeño y un enfoque por el que se sienten sólidamente responsables.

Las 5 “C” del trabajo en equipo

Complementariedad: Cada miembro domina una parte determinada del proyecto.

Coordinación: El equipo, con un líder, debe actuar de forma organizada con vista a sacar el proyecto adelante.

Comunicación: El trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos sus miembros para poder coordinar las distintas actividades.

Confianza: Cada persona confía en el buen hacer de sus compañeros. Acepta anteponer el éxito del equipo al propio.

Compromiso: Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de si mismo, a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante.

Las 5 “C” del trabajo en equipo

Todo EQUIPO necesita:

Líder

Normas

RolesMetas

No basta reunir a las personas en un salón para que el trabajo en equipo

se produzca. Ninguno de nosotros es tan

inteligente como todos nosotros juntos.

El equipo es una oportunidad excepcional para el desarrollo del

talento.

“Si trabajamos con un objetivo común, elevándonos

por encima de nuestras individualidades, unificamos

criterios y superamos diferencias, habremos

aprendidoa trabajar en equipo”.

PsCl. Jorge L. Cisneros B. 46

Por su amable atención