1 El usuario solo podr utilizar la informacin entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la informacin para fines NO acadmicos. La Universidad conservar en el ms amplio sentido la propiedad de la informacin contenida. Cualquier reproduccin de parte o totalidad de la informacin, por cualquier medio, existir la obligacin de citar que su fuente es "Universidad Santo Toms" con indicacin La Universidad se reserva el derecho a cambiar estos trminos y condiciones de la informacin en cualquier momento.

DIRECCIN DE FORMACIN GENERAL

PROGRAMA DE ASIGNATURA I. ANTECEDENTES GENERALES CARRERA : TODAS ASIGNATURA : COMUNICACIN EFECTIVA CDIGO : FGL-114 PRERREQUISITOS : NO TIENE RGIMEN : SEMESTRAL CARCTER : TALLER DE DESARROLLO PERSONAL DURACIN : 36 HORAS CRDITOS : 4 FECHA : DICIEMBRE 2009 II. DESCRIPCIN DE LA ASIGNATURA Comunicacin efectiva es una asignatura prctica tipo taller que est orientada a desarrollar las habilidades comunicativas relevantes para el desarrollo de las relaciones interpersonales armnicas en el mundo del trabajo, adems de capacitar al alumno para diagnosticar y resolver potenciales conflictos originados por un uso inadecuado del lenguaje. III. OBJETIVOS GENERALES: - Manejar tcnicas comunicativas que permitan resolver conflictos en las relaciones interpersonales y

laborales. COMPETENCIA A LOGRAR: - Aplicar habilidades de comunicacin efectiva en las relaciones humanas a nivel laboral y social que

permitan relacionarse en el entorno laboral y social. - Utilizar elementos de la competencia prctica de la inteligencia emocional, para la superacin de las

debilidades personales y grupales. - Emplear las tcnicas comunicacionales que permitan solucin de conflictos interpersonales al interior

de los equipos de trabajo. - Reconocer los elementos que conforman una buena negociacin como herramientas fundamental en la

resolucin de conflictos.

2 El usuario solo podr utilizar la informacin entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la informacin para fines NO acadmicos. La Universidad conservar en el ms amplio sentido la propiedad de la informacin contenida. Cualquier reproduccin de parte o totalidad de la informacin, por cualquier medio, existir la obligacin de citar que su fuente es "Universidad Santo Toms" con indicacin La Universidad se reserva el derecho a cambiar estos trminos y condiciones de la informacin en cualquier momento.

IV. DESGLOSE DE UNIDADES UNIDAD I: LA COMUNICACIN EFECTIVA N HORAS: 15

Aprendizajes esperados

Contenidos Criterios de Evaluacin Saber

conceptuales Saber hacer

procedimientos Saber ser Actitudes

- Identificar o reconocer los factores ms comunes que dificultan o afectan los procesos comunicativos

- Canales y ruido en la comunicacin

- -La percepcin subjetiva/objetiva de de la realidad.

- Escucha activa/escucha pasiva

- La precisin en el lenguaje

- Clasificacin de

los problemas ms frecuentes de comunicacin.

- Disposicin para escuchar.

- Sealar tipos de ruidos que afectan la comunicacin.

- Identificar dos o ms problemas que se generan en un dilogo interpersonal.

- Desarrollar formas adecuadas de comunicacin, incorporndolas como una actitud natural en las relaciones humanas y profesionales.

- Formas de comunicacin

- La comunicacin verbal

- La comunicacin no verbal

- La comunicacin informal

- La comunicacin acadmica

- La comunicacin profesional

- Capacidad para expresarse con soltura y formalidad en diferentes contextos.

- Disposicin para

hablar.

- Relaciona los distintos modos de comunicacin y los aplica segn las exigencias del contexto.

- Diferencia la comunicacin formal y la comunicacin informal.

- Determinar la necesidad de la persuasin y la asertividad en la comunicacin

- La persuasin - La asertividad - Caractersticas y tcnicas para una comunicacin convincente.

- Capacidad para establecer comunicacin de manera asertiva y persuasiva.

- Confianza.

- Seala las caractersticas de la persuasin

- Expresa sus ideas de forma clara y efectiva.

3 El usuario solo podr utilizar la informacin entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la informacin para fines NO acadmicos. La Universidad conservar en el ms amplio sentido la propiedad de la informacin contenida. Cualquier reproduccin de parte o totalidad de la informacin, por cualquier medio, existir la obligacin de citar que su fuente es "Universidad Santo Toms" con indicacin La Universidad se reserva el derecho a cambiar estos trminos y condiciones de la informacin en cualquier momento.

Actividades asociadas - Trabajo en Grupo - Representaciones grupales - Juegos de rol - Exposicin del profesor Material de apoyo - Data - Filmadora - Video, Evaluacin

Tipo. Instrumentos Evaluativo. Contexto. Formativa acumulativa Sumativa

Oral. Dialogo simulado para evidenciar los ruidos que afectan la comunicacin efectiva Evaluacin escrita. Taller escrito en grupos de 3 o 4 estudiantes de desarrollo de los contenidos conceptuales abordados en clase.

En el aula En el aula.

4 El usuario solo podr utilizar la informacin entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la informacin para fines NO acadmicos. La Universidad conservar en el ms amplio sentido la propiedad de la informacin contenida. Cualquier reproduccin de parte o totalidad de la informacin, por cualquier medio, existir la obligacin de citar que su fuente es "Universidad Santo Toms" con indicacin La Universidad se reserva el derecho a cambiar estos trminos y condiciones de la informacin en cualquier momento.

UNIDAD II: TRABAJO EN EQUIPO N HORAS: 09

Aprendizajes esperados

Contenidos Criterios de Evaluacin Saber

conceptuales Saber hacer

procedimientos Saber ser Actitudes

- Diferenciar entre un grupo y un equipo de trabajo eficaz.

- Los objetivos de un equipo de trabajo.

- -Metas individuales y metas colectivas de un equipo de trabajo.

- -La formacin de un equipo de trabajo.

- -El rendimiento de un equipo de trabajo.

- Organizacin de equipos de trabajo y distribuir roles al interior.

- Trabajo en equipo: liderazgo.

- Identifica con claridad lo esencial del trabajo en equipo.

- Establece roles y funciones al equipo.

- Cumple sus tareas y el objetivo del equipo en un ejercicio real.

- Analizar las causas ms frecuentes de conflicto al interior de un equipo de trabajo y proponer medidas de solucin.

- -El experto en los equipos de trabajos

- -La poca participacin en los equipos de trabajo

- -La mala comunicacin de los acuerdos y la ineficacia de las medidas

- Anlisis de roces y conflicto propios de un equipo de trabajo.

- Trabajo en equipo: respeto

- Detecta una dificultad al interior de un grupo de trabajo.

- Aplica una solucin adecuada segn la dificultad.

- Determinar la importancia de la inteligencia emocional en la formacin y consolidacin de equipos.

- Inteligencia terica e inteligencia emocional.

- Equipos de trabajos competitivos y equipos de trabajos integrados.

- La motivacin y la adaptacin.

- Importancia de los factores afectivos en las relaciones laborales.

- Comparacin de equipos de trabajo competitivo de equipos de trabajo integrados.

- Trabajo en equipo: adaptacin y motivacin.

- Distingue entre inteligencia, coeficiente intelectual y prudencia.

- -Reconoce la alteracin que generan sus emociones en sus juicios.

5 El usuario solo podr utilizar la informacin entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la informacin para fines NO acadmicos. La Universidad conservar en el ms amplio sentido la propiedad de la informacin contenida. Cualquier reproduccin de parte o totalidad de la informacin, por cualquier medio, existir la obligacin de citar que su fuente es "Universidad Santo Toms" con indicacin La Universidad se reserva el derecho a cambiar estos trminos y condiciones de la informacin en cualquier momento.

Actividades asociadas - Trabajo en Grupo - Representaciones grupales - Juegos de rol - Exposicin del profesor Material de apoyo - Data - Filmadora - Video Evaluacin

Tipo. Instrumentos Evaluativo. Contexto. Formativa acumulativa Sumativa

Oral. Dialogo que simula la distribucin de roles en la construccin de un equipo de trabajo. (Grupos de 3 o 4 estudiantes) Evaluacin escrita. Prueba de desarrollo de los contenidos conceptuales abordados en clase.

En el aula. En el aula.

UNIDAD III: MANEJO Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS N HORAS: 12

- Analizar las razones y causas que producen conflictos en las relaciones humanas, identificando las caractersticas e indicadores de conflictos interpersonales y organizacionales.

Los Conflictos humanos y ambientes conflictivos - Tipos de conflictos: interpersonales y organizacionales.

- Estilos de interaccin en

- Capacidad de identificacin de las causas.

- Evaluacin de las consecuencias del conflicto.

- Capacidad de negociacin y

- Trabajo en equipo.

- Propone alternativas de solucin al conflicto.

- Aplica las diferentes tcnicas de negociacin.

Aprendizajes esperados

Contenidos

Saber conceptuales

Saber hacer procedimientos

Saber ser Actitudes

Criterios de Evaluacin

6 El usuario solo podr utilizar la informacin entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la informacin para fines NO acadmicos. La Universidad conservar en el ms amplio sentido la propiedad de la informacin contenida. Cualquier reproduccin de parte o totalidad de la informacin, por cualquier medio, existir la obligacin de citar que su fuente es "Universidad Santo Toms" con indicacin La Universidad se reserva el derecho a cambiar estos trminos y condiciones de la informacin en cualquier momento.

situacin de conflicto: negacin, acomodacin, confrontacin abierta y transaccin.

dialogo. - Capacidad de encontrar las estrategias comunicacionales para la resolucin de conflictos.

- Desarrollar destrezas tcnicas de en la resolucin de conflictos

Tipos de mediacin de conflictos (Distributiva: ganar perder / Colaborativa: ganar ganar) - Tcnicas de

negociacin

- Construccin de lmites en un conflicto.

- Determinacin de las razones y los argumentos presentados por ambas partes.

- Aplicacin de las etapas del proceso creativo.

- Actitud crtica y

de valoracin moral de las situaciones.

- Escucha activa

a las partes en conflicto con la voluntad de mediar y solucionar el conflicto.

- Describe el proceso creativo en las diferentes manifestaciones humanas.

- Distingue las etapas y los momentos de la negociacin para la resolucin de conflictos.

Actividades asociadas - Trabajo en Grupo - Representaciones grupales - Juegos de rol - Exposicin del profesor Material de apoyo - Data - Filmadora - Video, Evaluacin

Tipo. Instrumentos Evaluativo. Contexto. Formativa acumulativa Sumativa

Oral. Simulacin de conflicto, roles, mediacin y resolucin. (En grupos de 3 o 4 estudiantes) Evaluacin escrita. Prueba de desarrollo de los contenidos conceptuales abordados en clase.

En el aula. En el aula.

7 El usuario solo podr utilizar la informacin entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la informacin para fines NO acadmicos. La Universidad conservar en el ms amplio sentido la propiedad de la informacin contenida. Cualquier reproduccin de parte o totalidad de la informacin, por cualquier medio, existir la obligacin de citar que su fuente es "Universidad Santo Toms" con indicacin La Universidad se reserva el derecho a cambiar estos trminos y condiciones de la informacin en cualquier momento.

V. SUGERENCIAS METODOLGICAS - Investigacin Documental - Clase expositiva - Exposicin de Estudiantes - Talleres en el Aula - Trabajo en Grupo VI. EVALUACIN

Evaluaciones Ponderacin

UNIDAD I

UNIDAD II

UNIDAD III

35%

30%

35%

Examen final NO HAY

VII. BIBLIOGRAFA

BSICA

Ribeiro, Lair, La Comunicacin Eficaz, Mxico, Editorial Urano, 1994.

COMPLEMENTARIA Goleman, David, Inteligencia Emocional, Vergara, 1997. Viveros, Jos Antonio, Liderazgo, Comunicacin Efectiva y Resolucin de Conflictos, Santiago, 2003.