Conceptos de Calidad
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CONCEPTOS Y NORMAS CONCEPTOS Y NORMAS DE DE CALIDAD CALIDAD
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Calidad e Acreditacion
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CONCEPTOS Y NORMAS CONCEPTOS Y NORMAS DE DE
CALIDADCALIDAD
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TEMARIOTEMARIO1.1. Conceptos bsicosConceptos bsicos2.2. Evolucin histrica de la CalidadEvolucin histrica de la Calidad3.3. Cmo obtener y mantener la calidadCmo obtener y mantener la calidad4.4. Caractersticas de un Sistema de Caractersticas de un Sistema de
Aseguramiento de la CalidadAseguramiento de la Calidad5.5. Las Normas ISOLas Normas ISO--900090006.6. Implementacin de los Sistemas de Implementacin de los Sistemas de
Calidad ISOCalidad ISO--900090007.7. Certificacin Certificacin ISOISO--90009000
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1.1.-- CONCEPTO BASICOSCONCEPTO BASICOS
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4CONCEPTO BASICOS
CONCEPTO DE CALIDADEs el conjunto de propiedades y
caractersticas de un producto o servicio,que le confiere la aptitud para satisfacerla necesidades explcitas o implcitas.(ISO 8402)
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5CONCEPTOS BASICOS
De la definicin anterior se desprendeque la calidad es relativa, no esabsoluta.
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6CONCEPTO BASICOS
LOS REQUERIMIENTOS DE CALIDAD: Se traducen en especificaciones, tales como:
Uso Disponible Mantencin Seguridad Confianza
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7CONCEPTO BASICOS
RAZONES PARA PERSEGUIR LA CALIDAD:
Para aumentar nuestra competitividad
Por exigencias de:
La sociedad,
Los clientes
y/o de los mercados
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8CONCEPTO BASICOS
Por qu el 99,9% no es suficiente?Porque tendramos que aceptar, en un ao:
Beber agua contaminada durante 9horas.
En 1240 aterrizajes, esperar 24aterrizajes inseguros en un aeropuerto.
En 500000 cirugas, sufrir 500 cirugasmal realizadas.
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9CONCEPTO BASICOS
EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:
Son todas aquellas accionesplanificadas y sistemticas necesariaspara proporcionar la confianzaadecuada de que un producto o serviciosatisface los requisitos de calidadestablecidos. (ISO 8402)
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2.2.-- EVOLUCION HISTORICA DE LA EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDADCALIDAD
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EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
PREHISTORIA
Seleccin de
alimento
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EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
PRODUCCION ARTESANAL
La calidad depende del individuo
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EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
REVOLUCION INDUSTRIAL
Especializacin de tareas
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EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
HASTA 1930
Slo inspecciones
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EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
DECADA DEL 40
Normas militares
MIL-Q5923 y
MIL-Q958A
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EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
DECADA DEL 50
Industria nuclear y la defensa
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EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
DECADA DEL 60
Carrera espacial
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EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
DECADA DEL 70
Norma nacionales
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EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
DECADA DEL 80
Calidad Total y Mercado Comn Europeo
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EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
DECADA DEL 90
Globalizacin (ISO-9000)
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3.3.-- COMO OBTENERCOMO OBTENER(Y MANTENER) LA CALIDAD(Y MANTENER) LA CALIDAD
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COMO OBTENER Y MANTENER LA CALIDAD
LA POLICIA DE LA CALIDAD
EL BOMBERO DE LA CALIDAD
LOS SISTEMAS DE CALIDAD
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COMO OBTENER Y MANTENER LA CALIDAD
LA POLICIA DE LA CALIDAD SE CARACTERIZA POR:
Una fbrica, es una caja negraTodos sus esfuerzos se centran en
verificar cmo salen los productos de lafbrica
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COMO OBTENER Y MANTENER LA CALIDAD
EL BOMBERO DE LA CALIDAD SE
CARACTERIZA POR:
Arreglando problemas
Apagando incendios
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COMO OBTENER Y MANTENER LA CALIDAD
EL SISTEMA DE CALIDAD SE
CARACTERIZA POR:
Su objetivo primordial es el proceso de
produccin y no el producto o servicio
resultado de dicho proceso
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4.4.-- CARACTERISTICA DE UN CARACTERISTICA DE UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDADLA CALIDAD
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CARACTERISTICA DE UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
DEFINICION:Un Sistema de Calidad se puede
considerar como la estructuraorganizacional, los procesos, losprocedimientos y los recursosnecesarios para implementar elaseguramiento de la calidad
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CARACTERISTICA DE UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
PROCESO DE ELABORACION DE UNSISTEMA DE CALIDADLas etapas para desarrollar eimplementar un Sistema de Calidad son:
Fijar la poltica y los objetivos de calidada cumplir
Analizar los procesos que forman elnegocio
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CARACTERISTICA DE UN SISTEMA DEASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Identificar los mtodos correctos para
realizar dichos procesos
Sistematizar y documentar formalmente
dichos mtodos
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CARACTERISTICA DE UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
CARACTERISTICA DE UN SISTEMA DE
CALIDAD
Dinmico y adaptable
Continuo en el tiempo
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CARACTERISTICA DE UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DECALIDAD
Mayor satisfaccin del clienteAumento de la productividad y la
eficienciaEstandarizacin de los mtodos de
trabajosUso de mejores prcticas para
ejecutar las tareas
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CARACTERISTICA DE UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Mejora de los procesos y del control delos procesos
Reduccin de costosMejora de la gestin y del control de los
costosAumento de las ventajas competitivas
en la comercializacinIncremento o mantencin en el
mercado
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CARACTERISTICA DE UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Mejora de la imagen y del prestigio de laempresa
Apertura a nuevos mercadosMejora de las utilidadesDesarrollo organizativoMejora de la comunicacin interna
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LA PIRAMIDE DE LA CALIDAD
Manual de Calidad
Que define y caracteriza al Sistema deCalidad, Fundamentalmente a travs dela Poltica de Calidad
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LA PIRAMIDE DE LA CALIDAD
PROCEDIMIENTOS
Que establecen qu se hace para cumplir con la calidad: qu se hace, con qu se hace, quin lo hace, cundo lo hace y dnde lo hace
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LA PIRAMIDE DE LA CALIDAD
INSTRUCTIVOS
Que establecen cmo se ejecutan los procedimientos
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LA PIRAMIDE DE LA CALIDAD
REGISTROS
Generados durante la ejecucin de los procesos
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LA PIRAMIDE DE LA CALIDAD
Manual de Calidad
PROCEDIMIENTOS
INSTRUCTIVOS
REGISTROS
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TENDENCIA EN LABORATORIOS
ISO 9001:2000 ?
NTP-ISO/IEC 17025 : 2001
