INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

CONCEPTOS Y DEFINICIONES DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Webster

• Una indagación cuidadosa y atenta, normalmente una búsqueda o experimentación crítica y completa que pretende incrementar o revisar el conocimiento humano.

Harvard Bussines school

• La obtención, registro y análisis de todos los hechos acerca de los problemas relativos a la transferencia y venta de bienes y servicios desde el productor hasta el consumidor.

Kotler

• El análisis sistemático del problema, construcción de modelos y hallazgos que permiten mejorar la toma de decisiones y el control en el mercado de bienes y servicios.

American Marketing

Association

• La función que vincula al consumidor, al cliente y al público con el comerciante a través de la información.

Es un proceso sistemático de recopilación e interpretación de hechos y datos que sirven a la dirección de una empresa para la toma de decisiones

y establecer así una correcta política de mercado.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Proporcionar información útil para la identificación y solución de los

diversos problemas de las empresas , así como para toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso.

Económico

Determinar el grado económico de éxito o fracaso que puede tener una empresa

dentro del mercado real o potencial.

Social

Satisfacer necesidades del consumidor final, ya sea mediante un bien y/o un

servicio requerido

Administrativo

Ayudar a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada planeación,

organización y control de sus recursos para que ésta lleve el producto correcto y

en tiempo .

IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

EMPRESA PÚBLICA

• Proporcionar un órgano ejecutor de acciones, hechos y sistemas analizados e interpretados para programar información real y oportuna.

• Definir las posibles alternativas o cambios que reditúen beneficios.

• Tener máxima eficiencia de la solución tomada para no incurrir en decisiones erróneas.

• Se debe contar por lo menos con un dpto. de investigación de mercados en cada dependencia que forman el sector público.

EMPRESA PRIVADA

• Instrumento de desarrollo que proporciona los datos necesarios en la fase de planeación sobre consumidores, precios, productos, promoción ,etc.

• Brinda bases para definir o tomar medidas y caminos de acción.

• Establecer las políticas y planes que deberán seguirse en lo referente al mercado real o potencial.

LIMITANTES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Desconocimiento y falta de comprensión acerca de lo que es la investigación de mercados.

Alto costo de aplicación.

Diferencia existente entre la concepción del estudio y su ejecución.

Falta de personal especializado para su aplicación.

Tiempo que demanda una investigación.

Dificultad de evaluar monetariamente los resultados.

Complejidad para obtener resultados 100%confiables debido a la falta cooperación tanto de factores internos como externos.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Mediante las agencias que se dedican

específicamente a eso.

Dentro de la empresa, con un dpto. especializado en

investigación de mercados.

Principales necesidades que obligan a los empresarios o empresas a hacer una investigación de mercados:

☺Cuando las empresas tienen excesiva producción y no saben que hacer con ella.

☺Cuando se mejoran los sistemas de producción y no se sabe cómo canalizar los excedentes fabricados.

☺Cuando una empresa quiere lanzar un producto nuevo al mercado.

☺Cuando se detecta una anomalía en las actividades mercadológicas.

NECESIDADES QUE SATISFACE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

☺ Reduce notablemente el alto grado de incertidumbre que conlleva la toma de decisiones adecuadas de la mercadotecnia.

☺ Proporciona la información necesaria y real expresada en términos más precisos para resolver los problemas suscitados.

☺ Permite conocer el mercado potencial con que se cuenta en el caso del lanzamiento de un nuevo producto.

☺ Ayuda a determinar el tipo de producto que debe fabricarse.

☺ Identifica el sistema de ventas más adecuado.

☺ Determina las características del consumidor.

☺ Ayuda a determinar las perspectivas de evolución de la oferta y la demanda.

POR QUÉ ES NECESARIA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

☺ Para conocer al consumidor. y de esta manera adaptar el plan de mercadotecnia a

las necesidades, costumbres, deseos y motivaciones de los consumidores. Por eso es necesario conocer a los consumidores.

☺ Para disminuir los riesgos. La tarea global y específica del estudio de mercados

consiste en ser el vínculo entre la sociedad y el mercado; el objetivo final es proporcionar la información necesaria para la definición de la mejor política de mercadotecnia. La investigación de mercados predice el futuro mediante un análisis del pasado evitando riesgos .

☺ Para informar y analizar la información.

La finalidad de la investigación de mercados no es la creación de ideas pues, no sustituye a la imaginación; sin embargo la controla, la dirige, la disciplina y trata de mantenerla en el camino correcto.

La información afecta y cambia la conducta de las personas.

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA

☺ El sistema de información de la mercadotecnia (SIM) se basa en recopilar datos constantes y reales por medio de procedimientos y métodos para que puedan utilizarse en la toma de decisiones.

☺ La gran diferencia entre este sistema y la investigación de mercados es que en el SIM toda la información se almacena para utilizarse en cualquier momento; en cambio, la investigación de mercados se ocupa en cuestiones particulares o específicas

PLANEACIÓN Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

☺ Metodología de la investigación

Es una serie de decisiones que se toman anticipadamente y que, consideradas en conjunto, constituyen un modelo que servirá para la realización del estudio. Dentro de dicho plan de investigación se deben analizar los siguientes puntos:

☺ Investigación preliminar o exploratoria

Es la obtención de conocimientos básicos sobre un problema determinado. El objetivo es hallar nuevas ideas. Ésta investigación consta de cinco etapas:

1.- Definir los objetivos.

Esta etapa consiste en plantear los objetivos de la investigación, factor fundamental para analizar los problemas de la empresa y valorar los beneficios que la investigación aportará.

2.- Analizar la situación-problema.

En esta etapa se estudia la información disponible dentro de la empresa y la proveniente de fuentes secundarias, con objeto de verificar que los resultados que habrán de obtenerse sean útiles para conocer el verdadero problema o definir el objetivo de la empresa y formular la hipótesis que conduzca a su solución.

3.- Investigación informal (sondeo).

Recopilación de la información de los antecedentes de la empresa y su ambiente mediante entrevistas con individuos ajenos a la compañía (proveedores, consumidores), con objeto de conocer sus opiniones acerca de los productos o servicios.

4.-Definición de hipótesis.

Se entiende por hipótesis una suposición susceptible de ser comprobada.

5.- Plan de investigación formal.

Es el seguimiento del estudio proyectado que se realizará en cierto lapso y de acuerdo con la hipótesis que se tenga o se desee comprobar.

PASOS DE LA INVESTIGACIÓN

FORMAL ☺ Planteamiento del

problema.☺ Investigación preliminar.☺ Determinación de

hipótesis.☺ Determinación del

objetivo.☺ Método básico de

recolección de información.

☺ Determinación de la muestra.

☺ Diseño del cuestionario.

☺ Prueba piloto (cuestionario definitivo).

☺ Trabajo de campo.☺ Tabulación.☺ Análisis e

interpretación.☺ Conclusiones.☺ Presentación del

informe real.