Docente: Miriam Mabel Herrera De Henríquez Grupo: V01

Ciclo: 01-2016

Conceptualización Básica

Pinzón Menjivar, Gloria Stephanie PM101812

Matéria: Mercadotecnia II

Valor Creativo

Autora: Stephanie Pinzón PM101812 1

Mercadotecnia II 2016

Valor Creativo

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¿Cuál es La filosofía en que se centra la mercadotecnia?

Se le ha definido como una filosofía de la dirección que sostiene que la clave para

alcanzar los objetivos de la organización reside en identificar las necesidades y

deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas

por el mercado de forma más eficiente que la competencia.

¿Será cierto que la mercadotecnia crea necesidades?

¿Qué opina?, según lo que opine de ejemplos

Decir que se “crean necesidades” es un error, dado que las necesidades humanas

ya están dadas, existen desde el momento exacto en que el ser humano aparece.

Un ejemplo es

Que nos comunicamos por un lenguaje moderno, por carta, telegrama, etc,

ahora nos podemos comunicar a través de nuestro Iphone con cámara y mp3,

la necesidad de comunicarse ya existía.

En conclusión, la mercadotecnia solo satisface necesidades a través de productos,

pero las necesidades existen desde mucho antes y no las crea. La mercadotecnia

crea deseos, que es relación de una necesidad que puede ser satisfecha con un

producto y respaldada por un poder adquisitivo.

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De tres ejemplos de necesidades latentes (2 puntos)

En la industria de la cosméstica, por ejemplo, se dice que las mujeres utilizan

cosméticos, fundamentalmente, para atraer a los hombres.

Una persona puede acudir al cine, bien porque realmente esté interesada en

las películas de tal director, porque está aburrida o porque es buena opción

para romper el hielo con alguna persona.

Otra puede ser la idea subconsciente instalada mediante campañas

publicitarias de necesidades inexistentes que a través del tiempo se tornan

necesidades básicas, como ha pasado por ejemplo con los celulares, las

tabletas, las computadoras, etc.

De esta manera podemos concluir que el marketing es el encargado de no solamente

identificar necesidades, sino también de crearlas y establecerlas dentro de la mente

del consumidor y de esta manera fidelizarlo sobre la marca.

Como conclusion una necesidad que no habia sido reconocida por el individuo de

forma consciente, puede hacerse latente. La publicidad puede sugerir al individuo

que el producto o servicio que le ofrece le va a resolver sus problemas y satisfacer

sus necesidades.

De tres ejemplos de clientes y tres de usuarios (2 puntos)

La diferencia entre el cliente y el consumidor es que el primero es la persona que

efectivamente adquiere un producto o un servicio y el cual está fidelizado con la

marca.

Por otra parte, el consumidor es quien adquiere un producto o servicio sin

importarle la marca, es decir, no tiene relación ni fidelidad por la marca, por lo tanto,

pasa a ser un consumidor fugaz.

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3 Ejemplos de clientes:

1. Coca Cola

A través de una revista digital, Coca- Cola busca generar historias que conecten de

manera efectiva con las emociones de sus consumidores.

Se trata del sitio The Coca-

Cola Journey, en donde se

reúnen más de 674 artículos

que cuentan historias

relevantes que acontecen o

sucedieron en diversas

partes del mundo.

2. Samsung

En agosto del año pasado, a través de Facebook, Shane Bennett (cliente de

Samsung) se puso en contacto con la marca para solicitar un Galaxy S3 gratuito,

petición que fue acompañada por un singular dibujo de un dinosaurio escupiendo

fuego.

La compañía se puso en contacto con Bennett para explicarle las razones por las

cuales no podía regalarle aquello que solicitaba, lo cual generó un intercambio de

información entre la marca y el consumidor que se hizo público para el resto de los

consumidores.

El trato cordial por parte de la empresa

para con su audaz consumidor, generó

importantes tasas de buzz positivo para la

marca, lo que motivo a Samsung no sólo

a obsequiar uno de sus dispositivos, sino

a personalizarlo con el dibujo que Shane

había enviado en un principio.

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3.-Aerolínea KLM

Esta aerolínea averiguó cuales de sus seguidores estaban próximos a realizar un

viaje a través de sus servicios. Después de analizar los perfiles de los usuarios para

determinar los gustos e intereses particulares de cada uno, KLM obsequiaba un

regalo “a su medida” el cual era entregado de manera sorpresiva.

3 Ejemplos de Consumidor:

Suponiendo que un fotógrafo, que generalmente compra una marca de

película, de repente decide comprar otra marca de la competencia, a pesar de

que no ha habido cambio alguno en la calidad de las películas ni de su precio.

Al momento de comprar un par de zapatos usted comenta con su amigo que lo

quiere en una tienda especifica, pero su amigo le habla sobre el precio, la

marca, el color, el estilo, la tienda donde los compra el, etc., Y decide ir a la

tienda que su amigo le hablo para comprar sus zapatos y cambio de parecer,

ya no compro en la tienda inicial porque no es fiel a la tienda.

Utilizar el servicio de transporte público para trasladarse de un lugar a otro.

Por ejemplo tenemos el Sitramss y el transporte general. Sabemos en el

transporte general tenemos el riesgo de que nos roben, mas economico y otro

percanse a dentro de la unidad. Mientras que el sitramss tiene vigilancia, el

precio es alto y tiene buen aire acondicionado. Entonces todos los dias agarro

el sitramss para transportarme a trabajar. Pero un dia me dejo y tenia que

llegar a tiempo, asi que decidi irme en transporte general. Ya que me costo

menos y llegue antes del tiempo, decidi irme en transporte general.

Como conclusión, la perfecta diferencia entre el cliente y el consumidor es la

fidelidad que el primero tiene con la marca. Ya que el cliente es quien

periódicamente compra en una tienda y el consumidor es quien consume el

producto para obtener su benecifio central o utilidad.

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En sus propias palabras ¿qué es mercado? ¿Porque no es un lugar?

Es un conjunto de todos los compradores reales y potenciales para un producto o

servicio.

Y no es un lugar porque es un mercado perfecto, con los precios de los bienes y

servicios que son fijados por la oferta y la demanda.

¿Cuál es la diferencia de valor y precio?

Que el valor es:

La diferencia entre los valores que el consumidor le otorga al hecho de tomar,

poseer o usar el prodcuto, y lo que él considera son los costos de obtenerlo: es pues,

un concepto que nace de la percepción.

Que el precio es:

La expresión de valor que tiene un producto o servicio, manifestado por lo general

en términos monetarios, que el comprador debe pagar al vendedor para lograr el

conjunto de beneficios que resultan de tener o usar el producto o servicio.

¿Mercado y demanda es lo mismo?

Mercado es:

El conjunto de todos los compradores reales y potenciales de cierto bien o servicio.

Demanda es:

Los deseos y necesidades humanas respaldados por el poder de la compra ($$$).

Estos dos son términos al igual que los anteriores, son distintos, pero muy

relacionados entre sí. Ya que demanda y mercado es para utilizar un determinado

producto que es muy importante, ya que permite establecer el ritmo de producción,

distribución y precio.

La demanda de mercado se define como la cantidad total de compras de un bien,

servicio o familia de productos/servicios que pueden ser realizadas por un

determinado grupo demográfico.

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Autora: Stephanie Pinzón PM101812 7

El grupo demográfico puede atender a diversos factores como edad, género, nivel de

estudios, etc. La demanda de mercado también puede incluir el total de ventas

realizadas en una zona geográfica concreta (una ciudad, una región, un país, etc).