13º ENCUENTRO DEL COMERCIO VASCOEUSKAL MERKATARITZAREN 13º TOPAKETA

CONCLUSIONES

• Para innovar hay que sentirse bien, hay que disfrutar. Innovar va a depender de la emoción.

• La innovación comienza cuando me atrevo a soñar que otra realidad es posible.

• Cambio de paradigma: La inteligencia de los colectivos• La innovación no se improvisa, es una actitud.• El reto no consiste en no tener miedo sino en conseguir

que éste no te paralice.

• El miedo se contagia más fácil que la ilusión.• El corazón del proceso de innovación es un liderazgo que

se atreva a transformar. • No estamos en una época de cambios estamos en un

cambio de época.• No hay perfiles de consumo, hay momentos de consumo. • A la gente le gusta comprar.

• El cliente compra funcionalidades no productos o servicios.

• No podemos cambiar el entorno pero podemos cambiar nosotros.

• Lo que diferencia a un comercio es la experiencia y el compromiso.

• El marketing es la disciplina encargada de captar clientes y es labor de toda la empresa.

• Se ha acabado el consumo, empieza la era del shopping.

• Los años de abundancia nos han dejado una crisis de ideas que la crisis de demanda nos obliga a superar.

• El retailer es un híbrido entre mercader, artesano y… mago. Y en el siglo XXI incluso los magos necesitan disponer de herramientas.