Conducta Organizacional - Comunicacion y Trabajo en Equipo...¿Que es la Comunicación? Interacción...

CONDUCTACONDUCTAORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

Presentado por:Sr. Marcus Sullivan, MBA

1

© 2010 Sullivan Consulting, Inc. Todos los Derechos Reservados

Comunicación

2

¿Que es la Comunicación?

Interacción entre dos o más personas

Transferencia e intercambio de información, ideas,emociones, actitudes y sentimientos

Herramienta que permite relacionarnos en nuestroambiente de trabajo

Puede ser verbal, corporal y escrita

3


Requisitos Básicos

Establecer orden y claridad en el discurso

Dejar hablar y escuchar pacientemente

Usar palabras apropiadamente

Sincronizar el mensaje con el leguaje corporal

Dar sentido bidireccional, no unidireccional

4


Elementos Esenciales

5


Comunicación Efectiva

Establecer orden y claridad

Se debe ser claro y especifico

Dejar hablar y escuchar pacientemente

Usar palabras apropiadamente

Elegir el lugar y momento oportuno

Usar un lenguaje corporal adecuado

6


Niveles de Comunicación

Intrapersonal

Interpersonal

Grupal

Colectiva

Masiva

7


Tipos de Comunicación

Comunicaciónverbal

Comunicaciónno verbal

8


¿Qué es laComunicación Verbal?

Representa la forma de comunicación más común ydirecta

Genera diversas emociones, percepciones,sentimientos y acciones de ambas partes

Provoca una reacción inmediata

Refleja el tono, las palabras, el lenguaje y elcontenido del mensaje

9


Como Superar Barreras en la Comunicación

Escuche y entienda lo que se comunica

Sea objetivo y analítico

No exprese opinión si no está seguro

No descalifique una opinión que no es suya

Póngase en la posición de la otra persona

10


Aprendamos a Escuchar

Deje hablar!

Sea paciente, no interrumpa

Parafrasee y enfatice

Muestre interés y empatía

Resuma las ideas esenciales

Elimine distracciones

11


Claves para el Éxito

Mensaje ordenado y conciso

Emplear vocabulario rico y variado

Trasmitir credibilidad y fiabilidad

Hacer transiciones fluidas

Elegir el lugar y momento oportuno

12


¿Cómo se Retiene Mejorla Información?

Fuente: Phase I Learning Systems – Selling Skills 1983 , New York, NY, Pfizer Inc. 13


¿Qué es la Comunicaciónno Verbal?

Es una forma estratégica de comunicar, sin el uso delas palabras

Representa el lenguaje corporal que habitualmenterefleja un cierto nivel de autoestima, seguridad yconfianza

Incluye los gestos, movimientos, posturas, expresiónfacial y miradas

14


Tipos de ComunicaciónNo Verbal

Lenguaje corporal

Contacto visual

Gestos faciales

Movimientos

Posturas

Proximidad

15


Aspectos de laComunicación no Verbal Mantiene una relación directa con la comunicación

verbal; se complementan

Varía según culturas y cada vez adquiere mayorimportancia y relevancia

El lenguaje corporal refleja el sentir de las personas ysu estado emocional

16


Interpretación delLenguaje Corporal

Percepción Actitud Gestos y Posturas

Positiva

Confianza Manos abiertas, palmas hacia arriba, contacto visual,sonrisa, hombros hacia atrás y espalda recta

Interés Mano en la mejilla sobre el labio superior, cabezainclinada y sentado firme hacia delante

Profesional Toma notas, sentado firme hacia delante, contactovisual, espalda recta, poco movimiento y mirada fija

Negativa

Indiferencia Bostezo, mirada perdida, sentado hacia atrás, manosobre la quijada, dando la espalda y cerca de la salida

Suspicacia No hay contacto visual, traga mucho, cabizbajo, se tapala boca, mira hacia los lados y tartamudea

Ansiedad Se muerde las uñas, respiración pesada, rigidez, vozquebrada y movimiento descontrolado del cuerpo

17


Puntos a Considerar

Las palabras pueden ser manipuladas mientrasque el lenguaje corporal es más difícil decontrolar

Cuando recibimos un mensaje mixto, serecomienda dar más importancia a lacomunicación no verbal que a la verbal

Reconocer la comunicación no verbal nosayuda a relacionarnos mejor con los demás

18


Trabajo en Equipo

19


¿Que es trabajo en Equipo?

Grupo de personastrabajando demanera coordinada.

Cada miembro estaespecializado enuna áreadeterminada

Trabajan para un finen común

Los logros son detodos

20


GRUPO DIMENSION EQUIPO

Individuales Objetivos Compartidos

No están definidos, cada unohace lo suyo y de ahí no sesale.

RolesClaramente definidos, pero a lavez son adaptables según lasituación.

Liderazgo individualizado. Liderazgo Liderazgo compartido.

Se evaden o se resuelven porimposición. Conflictos Se enfrentan y se resuelven por

consenso.

Centrado principalmente en latarea. Tarea Centrado en la tarea y en darse

apoyo efectivo.

Trabajo desorganizado, todosopinan y no se escuchan entresí.

Comunicaciones

Trabajo organizado, conintercambio de opiniones que sonescuchadas y conducen a tomarbuenas decisiones

Diferencias entre Grupo y Equipo

21


Las 5 C del Trabajo en Equipo

Complementariedad

Coordinación

Comunicación

Confianza

Compromiso

22

Etapas en el Desarrollode un Equipo Exitoso

23

Metas del Trabajo en Equipo

Definir objetivos y prioridades

Determinar funciones y responsabilidades

Establecer tiempo y entregables

Asignar recursos y herramientas

Establecer las expectativas

24

Ventajas del Trabajo en Equipo

Tomar decisiones en consenso

Mayor conocimiento e información

Surgen nuevas formas de abordar un problema

Integración de esfuerzos

Reducción de ansiedad

25

Retos del Equipo de Trabajo

Definir objetivos y metas tanto individuales como colectivas

Entender personalidades, estilos y formas de trabajar

Compartir ideas y conocimientos

Evitar frustraciones y desmotivación

26

Gracias por su participación

27

Conducta Organizacional - Comunicacion y Trabajo en Equipo...¿Que es la Comunicación? Interacción...

Documents

Transcript of Conducta Organizacional - Comunicacion y Trabajo en Equipo...¿Que es la Comunicación? Interacción...