Conducta s012 2012_2_aprendizaje
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TITULO
EL APRENDIZAJE Y EL CONSUMIDOR
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TITULOTEMA: El aprendizajeOBJETIVO: conocer los principales conceptos relacionados a la forma cómo el consumidor aprende
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Indice
1. Estructura del curso
2. Definición y tipos
3. Conclusión
4. Ejercicio
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ESTRUCTURA DEL CURSOESTRUCTURA DEL CURSO
CARENCIA
NECESIDAD MOTIVACIÓN COMPORTAMIENTOCONOCER A
TRAVÉS DE LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADO
Variables biológicas, geográficas,
económicas y comerciales
Clase socialGrupoFamiliaCultura
Posicionamiento
PersonalidadAprendizajePercepción
Actitud
DESEO
SEGMENTACIÓN Estilo de vida
De Compra
De Consumo
índice tema
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DEFINICIÓN DE ÁPRENDIZAJEDEFINICIÓN DE ÁPRENDIZAJE
DEFINICIÓN
Proceso mediante el cual los individuos
adquieren el conocimiento de compra y
consumo, así como la experiencia
necesaria que usarán a comportamiento
similares y futuros
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EJEMPLO DE APRENDIZAJEEJEMPLO DE APRENDIZAJE
“…Tengo una amiga que tiene el cabello precioso. Un día ya no resistí más y le pregunté cual era su secreto para tener un pelo tan bonito. Ella me dijo que tan sólo se lo lavaba con Pantene pro-V . " ¿Y funciona?" le pregunté yo. "Pruébalo durante 14 días y notarás el cambio" -dijo ella. "¿No me vendrás ahora con que las frases de los anuncios son verdad?"- contesté. "Yo sólo te digo que a mi me va fenomenal". Con ciertas reticencias fui a la perfumería y me compré el champú "milagroso".Lo probé los 14 días de rigor y …¡funcionó!. Ahora tengo el pelo más fuerte, más sano, más bonito… ¡Caramba, parezco un anuncio andante! Lo importante es que lo probé, me dio buen resultado y desde entonces sólo utilizo esa marca de champú…”
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FORMAS DE APRENDER A CONSUMIR UN PRODUCTO /MARCAFORMAS DE APRENDER A CONSUMIR UN PRODUCTO /MARCA
FORMA 1Se aprende por la asociación entre las señales y las respuestas.Se basa en el experimento llamado “condicionamiento clásico de Pavlov” (contar el experimento del perro salivando con la campanilla). Es el aprendizaje llamado ASOCIACIONISTA o POR ASOCIACION
Ejemplos: la asociación de la marca con personajes simpáticos o de cierto prestigio reconocido a una marca , o a un elemento visual, como el caso de Marlboro, que asocia su marca al cow-boy.
La asociación de la marca a colores como Inca Kola que sigue utilizando la combinación de los colores azul y amarillo, el cual ha sido imitado por “Don Issac Kola” con el objetivo que lo confundan y asocien a la marca líder.
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Se aprende por la búsqueda de conocer más. Este “conocer más” genera sentimiento de seguridad por la percepción de dominio o control de la situación.Es llamado APRENDIZAJE COGNOSCITIVO
Ejemplos: comprar un celular con internet resulta caro así que averigüé las opciones que habían en cada operador. Ahí descubrí la diferencia entre un Smartphone y un Blackberry. Además pregunte a amigos que tenían ese tipo de celular las ventajas y desventajas que existían de tenerlo hasta finalmente escoger el que considero más adecuado a mis necesidades.
FORMAS DE APRENDER A CONSUMIR UN PRODUCTO/MARCAFORMAS DE APRENDER A CONSUMIR UN PRODUCTO/MARCA
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¿CÓMO APRENDER A SER LEAL A UNA MARCA?¿CÓMO APRENDER A SER LEAL A UNA MARCA?
compra reiterada de una determinada marca
APRENDIZAJE EXPERIENCIAS POSITIVAS REITERADAS
LEALTAD DE MARCA
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CONCLUSIÓNCONCLUSIÓN
POR ASOCIACIÓN
• EJEMPLO: Me gusta el queso y ya he probado el queso edan y me encanta, así que el gouda se ve parecido, debe ser también bueno.
POR CONOCIMIENTO
• EJEMPLO: Quiero comprar algún nuevo embutido para el pan que ya no sea queso así que probaré con las degustadoras y le preguntaré a mi hermana que otra cosa compra.
EXISTEN 2 PRINCIPALES FORMAS COMO EL CONSUMIDOR PUEDE APRENDER SOBRE LSO PRODUCTOS:
índice tema
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EJERCICIO SUGERIDOEJERCICIO SUGERIDO
• De manera individual:• RELATE DE MANERA INDIVIDUAL LA FORMA
(BASADA EN ALGUNA DE LAS TEORIAS) DE CÓMO APRENDIO A SER USUARIO DE TRES MARCAS DE PRODUCTOS
• Ejm. Como aprendió a usar shampoo Pantene, crema dental Kolynos y papel higiénico Suave?