ConferenciaComunicación Asertiva para

superar las crisis internas y externas

Conferencista: Mtra. Ana Rosa Enríquez Vázquez

¿Qué se necesita para comunicarse?

La comunicación es 10% de racionalidad y 90% de emociones

La comunicación es 10% de hemisferio izquierdo y 90% de hemisferio derecho

Habilidades en la comunicación¿Nos comunicamos para

escuchar?

¿Se demuestra preocupaciónpor lo que otros tienen que decir?

Intención y acción

SABER ESCUCHAR

SABER INFLUIR

SABER ACTUAR

EL PERFIL DE LAS COMUNICACIONES INTERPERSONALES HABITUALES

EMISOR RECEPTOR

PIENSA (100%) INTERPRETA (50%)

FEED-BACK

TRANSMITE (80%)PERCIBE (60%)

Información que recoge el Emisor sobre los efectos que ha tenido su Mensaje en el Receptor

Verifica Identidad Receptores

Comprueba el grado de comprensión del Mensaje

LO QUE QUISE DECIR

LO QUE DIJE

LO QUE EL OTRO ESCUCHÓLO QUE EL OTRO ENTENDIÓLO QUE EL OTRO RETUVOLO QUE EL OTRO CONTESTÓ

LO QUE SE PERDIÓ

Retroalimentación

Comunicación asertiva

ComprensiónSupone adoptar una perspectiva imparcial a la vez que atenta.

ConfianzaEs la seguridad que nos transmiten los demás, pero también la que nos inspiramos a nosotros mismos.

CredibilidadFiabilidad y certidumbre en lo que se transmite a los demás.

Comunicación Asertiva

ContenciónCapacidad de inhibición de la tendencia exagerada a la crítica y al ataque a los demás.

RespetoSustitución de la necesidad de dominio por el respeto mutuo y la necesidad de afiliación.

Comunicación en momentos de crisis

Una crisis es un acontecimiento extraordinario, o una serie de acontecimientos, que afecta(n) de forma diversa a la integridad de una organización, persona o producto.

¿Cómo comunicarse en momentos de crisis?

Simulaciones

Consejos para la comunicación asertiva en momentos de crisis

Ser guía (líder)

Credibilidad, convicción y pasión.

Equipo informado

Responsabilidad compartida

Consejos para la comunicación asertiva en momentos de crisis

Capacitación y desarrollo

Instrumentos de comunicación verticales y horizontales.

Hablar SIEMPRE con la verdad

Buscar acuerdos EVITAR EL SÍNDROME DE LA PAPA CALIENTE

Muchas Gracias