Conferència "Estrategias, ideas y experiencias para las organizaciones que quieren usar comunidades...
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Barcelona, 4 de desembre de 2008
Participación
Estrategias, ideas y experiencias para las organizaciones que quieren usar comunidades de práctica online
Miguel Cornejo Castro
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Índice
Comunidades: del cara a cara a la web
Expectativas y realidad
Motivos, oportunidad, medios
Canales y actividades
Gestión activa
Resumen
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Comunidades: del cara a cara a la web
• Comunidades de práctica– Experiencia compartida– Creación de conocimiento– Grupos de trabajo– Redes de soporte entre iguales
• Ventajas de las comunidades online– Disponibilidad continua (tiempo y espacio)– Accesibilidad y alcance– Retención y reutilización
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Comunidades: del cara a cara a la web
• Ejemplo: CoPs de IDeA (Improvement and Development Agency)– Recurso puesto a disposición de las administraciones locales– Foros privados, wikis, blogs, biblioteca de referencias y legislación
• Resultados– 410 comunidades y grupos de trabajo emergentes; 15.000 usuarios– Ahorro en tiempo de consultas– Aprovechamiento de la experiencia de los iguales– Aumento de eficacia en la forma de trabajo– Aumento de participación e implicación– Disminución en costes de transporte– http://www.idea.gov.uk (John Hayes)
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Comunidades: del cara a cara a la web
• Un cambio complicado– Formato diferente– Relación diferente (calor humano)
• Problema universal: participación• En todo el mundo
– UK (Whitehall)– Colombia (Ministerio de Educación)– …
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Expectativas y realidad
• Sospechosos habituales– La regla del 1%-10%– Groundswell (relativamente)– El multiplicador
• Participación < impacto• Perímetro y actividad
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• Participación < impacto• Sospechosos habituales• Perímetro y actividad
Expectativas y realidad
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Motivos, oportunidad, medios
• Interés y amenidad (seeding, causas, objetivos reales de los profesionales)
• WIIFM (interés, evaluación)• Respaldo (auténtica participación en la
toma de decisiones del entorno)
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Motivos, oportunidad, medios
• Barreras de participación (complejidad, tiempo, burocracia, formación)
• Visibilidad (inmediatez, integración en el entorno de trabajo, “gancho visible”)
• Privacidad oportuna
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Motivos, oportunidad, medios• Medios (herramientas accesibles, web, email)• Canales de participación (actividades sencillas y
omnipresentes, de efecto visible: valoración de recursos, recomendaciones, comentarios, tags, envío por email… además de las conversaciones y la generación de contenidos)
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Canales y actividadesComunidad 2.0• Cara a cara, siempre• Foros, listas• Blogs, portales (contenidos)• e-Catalunya• Teleconferencia, Skypecast• Wikis• E-learning• Favoritos (tags, folksonomías)• IM, Twitter, quizá• RSS, búsquedas, tags: orden emergente
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Gestión activa
• No vale con arrancar (cambia la gente, cambian los problemas, cambian los objetivos)
• Seguimiento, medición, visibilidad, presencia• Promesas incumplidas, salas vacías• Trato personal• Liderazgo emergente
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Gestión activaComunidades de proyecto (papeles, objetivos -> facilitador): • Acotar el objetivo• Temas = causas • Privacidad para datos sensibles• Acotar el esfuerzo (tiempo, responsabilidad) • Distribuir tareas en grupos de relación directa • Gestión de hitos y tareas • Recapitulación periódica (resumen, tareas)• Backchannel frecuente• Sensación de efectividad • Esperanza de mejora profesional personal
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Gestión activaComunidades de práctica (abierto, entre iguales -> moderador):• Liderazgo emergente• Buscar los temas que preocupan a los profesionales: no hay
voluntarios por decreto• Acotar las normas de conversación • Acotar los temas • Moderación activa • Claridad • Primera respuesta • Gestión de conflictos… y dejar jugar
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perímetroactividademergente
No hace falta que todo el mundo participe.
Máxima visibilidad, máxima accesibilidad: ampliar el perímetro.
Buscar temas que realmente sean útiles para los profesionales… y buscar comunidades.
Crear confianza.
Liderazgo emergente.
Asegurar la primera respuesta.
Contar con los canales oportunos, bien diseñados y accesibles.
Privacidad, foco… y resultados.
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¿Vuestra experiencia?
Encuesta: cuestionarios
¿Opiniones?
¿Preguntas?
Muchas gracias por vuestra atención.
Contacto: [email protected]
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