CONFLICTO Y SISTEMAS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIN

UNIVERSIDAD ALBERTO HURTADO

ALGO SOBRE EL CONFLICTOSISTEMAS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

El conflicto como una experiencia negativa. Implica:

El reconocimiento de las causas que posibilitan la aparicin del conflictoAsociacin con sentimientos desagradablesNecesidad de eliminacin del conflicto

CONCEPTOS ASOCIADOS AL CONFLICTO

El conflicto como un hecho connatural. Implica:Inevitabilidad del conflictoPor diferencias de personalidad, valores y necesidadesPor constituirnos en seres socialesEs una creacin humana que puede ser molesta

CONCEPTOS ASOCIADOS AL CONFLICTO

El conflicto como motor del cambio social. Implica:

Contribuye al fortalecimiento de las emociones.Permite el desarrollo de habilidades.Contribuye a la evolucin de las comunidades.CONCEPTOS ASOCIADOS AL CONFLICTO

El conflicto tiene costos. Implica la valoracin de costos en:

El orden emocionalEl orden racionalDe tiempoEconmicosCONCEPTOS ASOCIADOS AL CONFLICTO

Una confrontacin entre dos o ms personasAparece por diferencias de intereses, posiciones, opiniones o principios.Incluye el rompimiento temporal o definitivo de la relacin entre las personasEl conflicto o problema es:

"Situacin de competencia en la que las partes estn conscientes de la incompatibilidad de futuras posiciones potenciales, y en la que cada una ellas desea ocupar una posicin que es incompatible con los deseos de la otra" (K. Boulding)CONCEPTO DE CONFLICTO

"Choque del poder que se manifiesta en la bsqueda de todas las cosas" (Rummel) "Conjunto de propsitos, mtodos o conductas divergentes" (Folberg)CONCEPTO DE CONFLICTO

Situacin en que dos o ms seres humanos desean objetos que pueden ser obtenidos por uno o por otro pero no por ambas partes" (Stanger)

CONCEPTO DE CONFLICTO

Latente Real

Segn Morton Deutsch 2003

EncubieroAbierto o explcito

TIPOS DE CONFLICTO

Contexto de intervencin del conflictoEl conflictoLas personasUn tercero

COMPONENTES DEL CONFLICTO

QUIENES SON? EMOCIONES ASOCIADAS:ENOJOMIEDOTRISTEZACULPA RELACIONES ENTRE ELLOS:SIMTRICASCOMPLEMENTARIASLAS PERSONAS INVOLUCRADAS EN LOS CONFLICTOS

TIPOS DE ACTORES:

DIRECTAMENTE IMPLICADOSINDIRECTAMENTE IMPLICADOS

Qu urgencia tiene en resolver el conflicto?

LAS PERSONAS INVOLUCRADAS EN LOS CONFLICTOS

1Creencias y convicciones personales sobre la vida y el mundo de lo que es justo;2Ocurrencia del conflicto en un espacio y tiempo especficos con unos actores particulares;3Respuesta frente al conflicto: De competencia, denegacin, evasin, de colaboracin. Puede darse:

Empeoramiento del conflictoDe enfriamientoResolucin del conflicto

EL CICLO DE LOS CONFLICTOS

4Consecuencia de la respuesta. Personales, del entorno y de los espacios en que se participa;

5Ratificacin o no de las creencias en mi, en la otra parte, en la comunidad y en los terceros.

EL CICLO DE LOS CONFLICTOS

1 Tensin, necesidad de defensa. Las personas tienen una relacin, con un objetivo en donde las metas son incompatibles: Surge un altercado, cada cual asume una posicin;

2Terquedad. Se expresa lo que se siente. La posicin de las personas se hace ms dura , cada uno alega por lo que cree que es la verdad. La comunicacin es confusa;

3Angustia, pensamientos negativos. Se atacan entre si sin darse cuenta que ha dejado el problema a un lado: Ofensas, amenazas..;ESCALAMIENTO DEL CONFLICTO

4Temor a perder, confusin. La comunicacin se rompe, no se escuchan, se evitan, se habla del problema con otros;

5Desesperanza en la solucin. El problema crece, aparecen cuentas pendientes, los recursos de solucin se hacen invisibles;

6No hay control. Todo puede pasar...???ESCALAMIENTO DEL CONFLICTO

Es un estilo de afrontar los conflictos, que es coherente con los valores y creencias de quien responde, desarrollando una especie de hbito de reaccin frente a las diferencias con los dems (Tipos de Respuestas. Folberg Joseph Working. Ver Thomas Kilman.RESPUESTA FRENTE AL CONFLICTO

Mi preocupacinLa preocupacin Estilospor los dems

Muy altaMuy bajaCompetidorAltaAltaNegociadorBajaBajaEvasorBajaBajaCmodoAltaAltaColaborador

Si las personas con las que se tienen los problemasson muy importantes el estilo que seguramente predominar ser: COLABORADOR; NEGOCIADORRESPUESTA FRENTE AL CONFLICTO

INTRAPERSONAL

INTERPERSONALSOCIALCOMUNITARIO

GRUPAL

FAMILIARNIVELES DEL CONFLICTO

1. Conflictos intrapersonales: Aquellos que ocurren dentro del individuo2. Conflictos interpersonales: Aquellos que surgen entre individuos o grupos de stosCLASES DE CONFLICTOS (J.Folberg)

CONFLICTO REAL:

Aquel que est basados en diferencias bien conocidas y entendidas entre intereses, opiniones, percepciones e interpretaciones. Diferencias que han sido examinadas por las partes en cuestin y que estas no han podido resolver.ORGENES DE CONFLICTOSAndrew Floyer Ancland

CONFLICTO IRREAL:

Aquel que est basado en:

Comunicacin errneaPercepcin equivocaMalentendido.ORGENES DE CONFLICTO

Comprensin inadecuada

Interpretacin prejuiciosa

Mala lectura de las acciones de los dems.

PERCEPCIONES EQUVOCAS

Comunicacin errnea y percepciones equivocadas que se mezclan con: Mala informacin Supuestos no comprobadosEstereotipos Expectativas irrealesRumores - Recuerdos MALENTENDIDOS

CONFLICTO IRREAL:

Los conflictos irreales, basados en mala comunicacin, percepcin equvoca y malos entendidos, generan tanta violencia a sangre como un conflicto real

Las consecuencias de la reaccin ante un conflicto irreal puede llegar a provocar su agravamiento convirtindolo en real.ORGENES DEL CONFLICTO

PROCESO DE CAMBIO DINAMIZADOR para quienes lo desean.AMENAZADOR Y GENERADOR DE TENSIN para quienes se resisten a l.CONFLICTO Y CAMBIO

Permite reconocer diferentes posturas frente a la vida Permite confrontar emociones Permite desarrollar potencialidades creativas Permite ampliar la mirada Permite fortalecer la cohesin de gruposPermite crecerVALOR POSITIVO DEL CONFLICTO

CIENCIA PROCESALTRADICIONAL

Autotutela ProcesoAutocomposicinFORMAS DE SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS

Etimolgicamente: Defenderse o cuidarse a si mismo.

Jurdicamente: La solucin del conflicto por la accin directa de uno de los sujetos involucrados en el conflicto sobre el otro sujeto.

Concepto amplio:Forma de solucin de los conflictos a cargo de los propios litigantes y que consiste, en esencia, en la subordinacin del inters ajeno al propio.

AUTOTUTELA

Prohibida en nuestro derecho slo se regula en forma excepcional en:

Legtima defensaEstado de NecesidadDerecho legal de retencinNormativa de estado de guerra.AUTOTUTELA

Elementos:Intervencin directa de una de las partes, o de ambas, o de un tercero distinto del juez para resolver el conflicto

Imposicin de la decisin de una de las partes o del tercero. (Es lo carcterstico)AUTOTUTELA

Secuencia de actos que establece y autoriza la ley para que las partes puedan resolver sus conflictos de relevancia jurdica, en donde se soluciona la controversia fundamentalmente por la decisin de un tercero ( Mosquera)PROCESO

Etimolgicamente: Solucin que se dan los propios sujetos del conflicto

Aquella forma directa y pacfica de solucionar los conflictos que consiste en la subordinacin, recproca o unilateral, del inters de cada una o de slo una de las partes en litigio, al de la otra en conflicto. (Rodolfo Aldea) AUTOCOMPOSICIN

Extrajudicial:Slo se ha consagrado el contrato de transaccin

Intraprocesal: Se han consagrado el desistimiento, allanamiento, conciliacin, avenimiento AUTOCOMPOSICIN

LITERATURA MODERNA:

Mtodos o formas adversariales

Mtodos o formas no adversariales

FORMAS DE SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS

Las partes estn enfrentadas y son contendientesUn tercero suple la voluntad de las partes y decideSi una parte gana, la otra pierdeLa decisin se basa en la ley o en algn precedente

Ejemplos tpicos: Litigio y arbitraje

FORMAS ADVERSARIALES

Las partes actan juntas y cooperativamente Las partes mantienen el control del procedimiento y acuerdan la propia decisin Todas las partes se benefician con la solucin encontrada La decisin se basa en los propios intereses de las partes

Ejemplos tpicos: Negociacin y mediacin

FORMAS NO ADVERSARIALES

Aquellos mecanismos que permiten que un conflicto tenga solucin por otras vas distintas a la tradicional decisin judicial

SISTEMAS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Aquellos mecanismos que permiten poner trmino a un conflicto entre las partes a travs de un proceso negociado

SISTEMAS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Transformar el Conflicto en Colaboracin

LIMITACIONES DEL PROPIO SISTEMA

Falta de confianza

Congestin

Falta de acceso

Demandas Insatisfechas

CAUSAS PARA SU UTILIZACIN FORMAL

CAUSAS PARA SU UTILIZACIN FORMAL

LA FALTA DE ACCESOComposicin de la demanda en Chile entre 1973 y 1990, mas del 70% corresponde a causa directamente vinculada al crdito.qu pasa con los dems derechos? No estn agraviados o no acceden a tutela judicial.

Conclusin: Poco accesoBaja tutela.(Los recursos se concentran en cierto tipo de litigios civiles)

CAUSAS PARA SU UTILIZACIN FORMAL

CONGESTIN

La causas debieran ser terminadas en el curso del ao en que ingresan al sistema.Las investigaciones muestran un alto ndice de exceso de demanda acumulado (lo que queda pendiente)

Justicia demorada=Justicia denegada

CAUSAS PARA SU UTILIZACIN FORMAL

CONGESTIN

La disposicin de las partes durante el litigio, tambin ayuda a la congestin.

La intervencin de un tercero no pblico , un adjudicador privado (para el conflicto) evita esperar el turno.

CAUSAS PARA SU UTILIZACIN FORMAL

El estado no es el nico llamado a resolver conflictos e impartir justicia.

Amplitud de la oferta de la tutela jurisdiccional desde el estado.

Participacin ciudadana ms all del voto peridico.

CAUSAS PARA SU UTILIZACIN FORMAL

Soluciones rpidas y econmicas para las partes.Transparencia.Intervencin directa de las partes. Incorporacin de una cultura de dilogo.Soluciones ms adecuadas para las partes.

ALGUNAS VENTAJAS

Restitucin de la comunicacin y relacin entre las partes.Solucin en conflictos que no tienen cabida en el sistema

ALGUNAS VENTAJAS

Aplicacin excesiva e indiscriminada

Baja calidad de los acuerdos ( no equitativos, poco justos)

Resolver deficiencias del sistema de administracin de justicia con mecanismos alternativos, descuidando el mejoramiento del sistema.RIESGOS

Aplicacin exclusiva a la asistencia jurdica

Fomento indiscriminado de la profesin de los terceros llamados a intervenir

Inadecuada preparacin y falta de supervisin tcnica de los terceros facilitadores.

Privatizacin de los conflictos.

RIESGOS

NegociacinConciliacinMediacin

ALGUNOS MECANISMOS ...

Es un proceso voluntario, predominantemente informal y no adversarial, que las partes utilizan para llegar a un acuerdo mutuamente aceptadoNEGOCIACIN

Cualquier interaccin, formal o informal, en la que dos o ms personas estn en comunicacin, cada una explorando la posibilidad de influir en la otra, de modo que haya una ventaja mutuaNEGOCIACIN

Proceso a travs del cual un tercero neutral intenta avenir a las partes proponiendo bases de arregloCONCILIACIN

Es un mecanismo de resolucin de conflictos no adversarial, en el cual un tercero neutral ayuda a las partes a solucionar un conflicto en forma colaborativaMEDIACIN

LA MEDIACIN ES UNA NEGOCIACIN ASISTIDA

MTODO DE GESTIN DE CONFLICTOS EN QUE UNO O MS TERCEROS ASISTEN A LAS PARTESMEDIACIN

Conciliacin: El tercero neutral - conciliador propone bases de arreglo

Mediacin:El tercero neutral - mediador - no propone bases de arregloCONCILIACIN Y MEDIACIN

Las partes se someten a una mediacin, pero con la clusula de que en caso de no llegar a acuerdo el conflicto se someter a un arbitraje.MEDIACIN/ARBITRAJE

Las partes someten el asunto a un arbitraje vinculante. Sin embargo, redactado el fallo (laudo), las partes que se encuentran en libertad de abrir el sobre y atacar lo fallado, o bien, someter el conflicto a mediacin. Si una de las partes abre el sobre, el laudo cobra vigencia para ambas.ARBITRAJE/MEDIACIN

Las partes designan a una persona de destacados antecedentes profesionales sobre una materia determinada, quien les merece plena confianza. Este tercero recibe de cada una de las partes la mejor propuesta que estn en condiciones de entregar a la otra. El tercero examina y compara las propuestas de manera de evaluar si estas se acercan lo suficiente como para justificar la celebracin de reuniones destinadas ajustar las diferenciasOYENTE NEUTRAL

Un tercero experto y conocedor de la jurisprudencia existente en una materia recibe la presentacin del caso a fin de avaluarla y sealar como prosperara dicho asunto en los tribunales de justiciaEVALUADOR NEUTRAL DE LA PRUEBA

Frente a conflictos de alto componente tcnico, las partes contratan a un experto con el fin de que emita opinin tcnica sobre el asunto. Las partes pueden pactar sobre los alcances del dictamen y los efectos (Ej. Ir a mediacin)EXPERTO NEUTRAL

Previo pacto del procedimiento y los tiempos de exposicin, se expone el caso ante un panel de ejecutivos de ambas partes que tiene poder de decisin sobre el asunto. Los ejecutivos se renen privadamente y deciden. Pueden pedir la intervencin de un tercero neutral que de opinin sobre resultado en un posible juicio.MINI JUICIO O INTERCAMBIO DE INFORMACIN

LOS ABOGADOS EN ESTE NUEVO ESQUEMA

Preparacin de abogados orientada a la solucin del conflicto a travs de la aplicacin e interpretacin de la ley.

Estudios extensos sobre Derecho Procesal, instituido incluso como una rama autnoma del derecho.LOS ABOGADOS EN ESTE NUEVO ESQUEMA

Falta de preparacin para el trabajo en equipo.Tendencia a desconocer los intereses del cliente ms all de nuestros propios conceptos y valores.LOS ABOGADOS EN ESTE NUEVO ESQUEMA

Slo la experiencia profesional de los abogados les permite constatar las incoherencias y contradicciones del sistema judicial, del espritu de la ley y su aplicacin, entre otras.LOS ABOGADOS EN ESTE NUEVO ESQUEMA

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