Conflictos -Estrategias Para La Solución de Conflictos
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ESTRATEGIAS PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
Débora Borisoff
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Solución de Solución de ConflictosConflictos
Para solucionar productivamente un conflicto es necesario que los participantes del mismo realicen esencialmente:
1. Identificación clara de la postura de los involucrados.
2. Comunicación precisa para un auténtico entendimiento.
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3. Actitud de confianza para que la interacción sea productiva.
4. Ambas partes deben compartir la idea de que el conflicto es un problema recíproco, lo que estimulará a tratar de superar sus divergencias
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Discurso Descriptivo
Es aquel que tiende a suscitar un mínimo de incertidumbre.
Todo discurso que el oyente percibe como una clara petición de información o cuya carga es neutral.
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Para un discurso descriptivo
Admisión de las propias afirmaciones. Definición clara y específica de los
problemas Selección semántica: elección de
palabras adecuadas. Selección sintáctica: impacto en las
palabras.
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Evitar críticas negativas
Las personas implicadas deben tratar sus ideas equitativamente y sin prejuicios.
No juzgar negativamente las ideas de otra persona sin permitir que las exprese en su totalidad.
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Crear soluciones viables
Los participante en un conflicto pueden pensar en un primer momento en soluciones alternativas a un problema.
Cualquier negación que estimule posturas creativas y no flexibles para superar las diferencias entre las partes.
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Combinar e integrar las propuestas
Si una propuesta no resulta aceptable en su totalidad para ambas partes, es posible utilizar los aspectos aceptables para ambos.
Una vez planteadas y desarrolladas las ideas, proceder a realizar una valoración realista.
Ambas cosas se consiguen mejor en un clima comunicativo caracterizado por la cooperación, el apoyo y la confianza.
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Empatía
La palabra empatía deriva de un termino Alemán que significa “sentir con” otra persona sus ideas, emociones, etc.
Para lograr empatía con otras personas hay que estar dispuesto a:
Tratar de entenderlaPrescindir de la tendencia a
juzgar a los demás.