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ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS:Modelo de los estilos interpersonales

MSc. Mayra Ordaz Hernández

MODELO DE LOS ESTILOS INTERPERSONALES

CONVENIENCIACONVENIENCIA COLABORACIÓNCOLABORACIÓN

COMPROMISOCOMPROMISO

EVITACIÓNEVITACIÓN CONFRONTACIÓNCONFRONTACIÓN

Deseos de la persona de satisfacer los intereses de otros (cooperación)

Deseos

de la

persona

de satis-

facer

sus

propios

intereses

CONVENIENCIACONVENIENCIA COLABORACIÓNCOLABORACIÓN

COMPROMISOCOMPROMISO

EVITACIÓNEVITACIÓN CONFRONTACIÓNCONFRONTACIÓN

EVITACIÓNEVITACIÓN

EVITACIÓNEVITACIÓN

•CUANDO UN HECHO PARECE TRIVIALCUANDO UN HECHO PARECE TRIVIAL

•CUANDO NO TENEMOS PODER O POSIBILIDAD DE CUANDO NO TENEMOS PODER O POSIBILIDAD DE CAMBIO.CAMBIO.

•CUANDO EL DAÑO POR EL CONFLICTO CUANDO EL DAÑO POR EL CONFLICTO SOBREPASA LOS BENEFICIOS DE SOLUCIÓN.SOBREPASA LOS BENEFICIOS DE SOLUCIÓN.

•PARA PRODUCIR ENFRIAMIENTO Y REDUCIR PARA PRODUCIR ENFRIAMIENTO Y REDUCIR TENSIONES.TENSIONES.

•CUANDO SE DEBE BUSCAR INFORMACIÓN PARA CUANDO SE DEBE BUSCAR INFORMACIÓN PARA DECIDIRDECIDIR

•CUANDO OTROS LO PUEDEN RESOLVER MEJOR.CUANDO OTROS LO PUEDEN RESOLVER MEJOR.

CONVENIENCIACONVENIENCIA

CONVENIENCIACONVENIENCIA

•CUANDO ESTAMOS EQUIVOCADOS O QUEREMOS CUANDO ESTAMOS EQUIVOCADOS O QUEREMOS DEMOSTRAR QUE SOMOS RAZONABLES.DEMOSTRAR QUE SOMOS RAZONABLES.

•CUANDO EL HECHO ES MÁS MPORTANTE PARA CUANDO EL HECHO ES MÁS MPORTANTE PARA LA OTRA PARTE Y ASÍ LOGRAMOS UN BUEN LA OTRA PARTE Y ASÍ LOGRAMOS UN BUEN CLIMA.CLIMA.

•PARA GANAR CRÉDITOS.PARA GANAR CRÉDITOS.

•CUANDO ESTAMOS PERDIDOS.CUANDO ESTAMOS PERDIDOS.

•PARA PRESERVAR LA ARMONÍAPARA PRESERVAR LA ARMONÍA

•PARA QUE LOS COLABORADORES APRENDAN DE PARA QUE LOS COLABORADORES APRENDAN DE SUS ERRORES.SUS ERRORES.

CONFRONTACIÓNCONFRONTACIÓN

CONFRONTACIÓNCONFRONTACIÓN

•PARA LOGRAR UNA SOLUCIÓN RÁPIDA Y PARA LOGRAR UNA SOLUCIÓN RÁPIDA Y ACCIÓN DECISIVA.ACCIÓN DECISIVA.

•EN UNA EMERGENCIA.EN UNA EMERGENCIA.

•PARA REFORZAR REGLAS O ELIMINAR PARA REFORZAR REGLAS O ELIMINAR INDISCIPLINAS DAÑINAS.INDISCIPLINAS DAÑINAS.

•CUANDO LOS HECHOS SON VITALES Y CUANDO LOS HECHOS SON VITALES Y ESTAMOS SEGUROS DE NUESTRA RAZÓN.ESTAMOS SEGUROS DE NUESTRA RAZÓN.

•PARA PROTEGERNOS DE PERSONAS CON PARA PROTEGERNOS DE PERSONAS CON COMPORTAMIENTOS INADECUADOS.COMPORTAMIENTOS INADECUADOS.

COLABORACIÓNCOLABORACIÓN

COLABORACIÓNCOLABORACIÓN

•PARA BUSCAR SOLUCIÓN INTEGRADORAPARA BUSCAR SOLUCIÓN INTEGRADORA

•PARA MEZCLAR DIFERENTES ENFOQUESPARA MEZCLAR DIFERENTES ENFOQUES

•CUANDO SE REQUIEREN SOLUCIONES A CUANDO SE REQUIEREN SOLUCIONES A LARGO PLAZO.LARGO PLAZO.

•BUSCAR ACUERDOS POR CONCENSOBUSCAR ACUERDOS POR CONCENSO

•PARA RESOLVER PROBLEMAS ENTRE PARA RESOLVER PROBLEMAS ENTRE PERSONAS O GRUPOS ESTRECHAMENTE PERSONAS O GRUPOS ESTRECHAMENTE RELACIONADOS.RELACIONADOS.

•PARA ELEVAR LA MORAL ENTRE GRUPOSPARA ELEVAR LA MORAL ENTRE GRUPOS

•PARA APRENDER DEL CONFLICTOPARA APRENDER DEL CONFLICTO

COMPROMISO

COMPROMISO

•CUANDO LOS OBJETIVOS SON IMPORTANTES CUANDO LOS OBJETIVOS SON IMPORTANTES PARA AMBAS PARTESPARA AMBAS PARTES

•CUANDO PARTES DE IGUAL FUERZA ESTÁN CUANDO PARTES DE IGUAL FUERZA ESTÁN COMPROMETIDOS CON OBJETIVOS COMPROMETIDOS CON OBJETIVOS EXCLUYENTES.EXCLUYENTES.

•PARA ARRIBAR A SOLUCIONES PARA ARRIBAR A SOLUCIONES CONVENIENTES BAJO PRESIÓN DE TIEMPO.CONVENIENTES BAJO PRESIÓN DE TIEMPO.

•PARA LOGRAR EL ARREGLO TEMPORAL DE PARA LOGRAR EL ARREGLO TEMPORAL DE HECHOS COMPLEJOS.HECHOS COMPLEJOS.

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¿Cuál es la mejor estrategia?

CONVENIENCIACONVENIENCIA

COLABORACIÓNCOLABORACIÓN

EVITACIÓNEVITACIÓN

CONFRONTACIÓNCONFRONTACIÓN

¿Cuál es la mejor estrategia?

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