Congreso aaavyt turismo salta mercado libre

BienvenidosSábado 9 de

JunioSalta 2012

http://www.aaavyt.org.ar/

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• Bienvenida – CEO Marcos Galperín • El comercio electrónico en MercadoLibre• Cómo construir tu negocio en online: estrategia multicanal.

• Aprende como publicar exitosamente en clasificados Turismo.• Vendé en redes sociales.• Vendé a través de mailings promocionales o enviá botones de cobro por mail.• Vendé en tu sitio web.

• Cobrá online: tercerizá la gestión de pagos de pagos con MercadoPago.

Agenda

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1. IMF estimaciones para los países donde tiene operaciones, MercadoLibre 2011.2. IDC, para todos los países de América Latina, 2009, se estima3. Comscore, Marzo 20114. Comscore, promedio de tres meses (enero 2011 -. 03 2011)

Principales estadísticas de Mercadolibre (Nasdaq: MELI)Principales estadísticas de Mercadolibre (Nasdaq: MELI)

Países en operaciónPaíses en operación

México

Colombia

Venezuela

Chile

Brazil

Ecuador

Perú

Uruguay

Panamá

Costa Rica

República Dominicana

Argentina

30,8 millones de visitantes únicos en América Latina3

65 MM usuarios registrados.

8° sitio con más tráfico a nivel global.

1ª sitio de ventas online en todos los países donde operamos.

Principales indicadores y relevancia de MercadoLibre

Somos el principal sitio de ventas online de la región

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ECOSISTEMA MERCADOLIBREEcosistema en Mercado LibreDemocratizar el comercio

MercadoLibreMarketplaceClasificados

MercadoPagoGestión de Pago

MercadoShopsTiendas Online

MercadoClicsPublicidad

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Clave: vendé donde está el tráfico online

Permití que tus clientes compren de una manera fácil, cómoda y segura

en su sitio.

Ofrecé pagos online en Redes Sociales

Permití que tus clientes paguen en el mismo

momento en el que reciben las promociones

www.yoursite.com

Buy now

Permití que tus clientes paguen en el mismo

momento en el que reciben las promociones

TU AGENCIATU AGENCIA

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Agenda

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Pasos previos para comenzar a publicar:Análisis estratégico y planificación

¿Estás listo para hacer crecer tu negocio?

¡Empezá ahora!

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Antes de vender, conocé el sitioConocé las

herramientas

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Revisá losAnuncios

“Imperdibles del día”

Ubicá la barra de navegación

Conocé las categorías

y cómo vender o comprar

Mirá las Publicaciones

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Elegi el nombre APODO con el que vas a querer aparecer como vendedor

Elegí un Apodo adecuado:

•Que tenga cierta formalidad –transmita la imagen de la agencia-

•Que permita una fácil asociación con la agencia :• Buenos apodos: TIERRA TERMAL – RIOSELVA TURISMO – MOMENTODEVIAJE (el nombre de la agencia

o similar)• Apodos confusos: LA ALEMANA2012 – MEFVALLE – LAMAMADELACONICHA – MJALILE1977

* Recordá que podés cambiar de apodo, solo 1 vez por año,

Elegí un buen apodoRegistrate

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Confirmá desde tu dirección de e-mail la registración!

Completá tus datos

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¡Seleccioná que vas a publicar!Decidí que

publicar

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Pasos previos para comenzar a publicar:Análisis estratégico y planificación

¿Estás listo para hacer crecer tu negocio?

¡Empezá ahora!

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bre • 50% de los usuarios buscan por árbol de categorías.

• Publicar en la categoría incorrecta disminuye las posibilidades de vender y tu publicación puede ser dada de baja.

Seleccioná la categoría adecuadaEmpezá a

vender

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• Utilizá al máximo los 60 caracteres permitidos y 70 de subtitulo.• Incluí palabras clave.• Ej: tipo de paquete, nombre del destino, tipo de transporte, nombre del hotel, especificar

temporada, etc.• Evitá colocar signos de puntuación @@@,!!!!!!,--------• Dejá espacio entre una palabra y otra, y escribilas correctamente.

Ejemplos: • Buen título: Paquetes turísticos Brasil Pipa Pasajes Hoteles invierno 2012• Título a mejorar: Paquetes a varios destinos Oportunidad!!! No pierdas tiempo!

Describí tu oferta correctamente y destacalaEmpezá a

vender

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El título: un buen título es la llave de ingreso a tu publicación.

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Las Fotos: muchos usuarios entran a la publicación eligiendo la foto más atractiva

Describí tu oferta correctamente y destacala

• Coloca el logo en la primer opción.

• Incluí fotografías de buena calidad.

• Sacá tus propias fotos o incluí las fotos de tu site.

• Deben ser imágenes JPG, JPEG, PNG o GIF

(sin animación).

• Peso máximo 5MB.

Empezá a

vender

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Ejemplo de una buena descripción

•Organiza la información con viñetas

•Nombra a la agencia

•Incluye teléfonos

•Incluye mails de contacto

•Incluye N° de Legajo

•Especifica el Sitio Web

•Informe sobre el horario de atención

Describí tu oferta correctamente y destacalaEmpezá a

vender

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Elegí un tipo de publicación

Reglas básicas de publicación•El precio de la publicación y la descripción SIEMPRE debe coincidir.•La descripción sólo debe contener información de la oferta publicada (y no a otros paquetes).•El título sólo debe referirse a la oferta publicada (y no a otros paquetes)•El precio de venta debe ser el real (evitá precios simbólicos).•Utilizá imágenes o descripciones propias.•Las publicaciones activas deben tener disponibilidad.•Siempre revisá toda la publicación antes de confirmarla.•Leé atentamente los Términos y Condiciones

Infringir estas reglas es considerado una infracción y tu usuario o negocio pueden ser sancionados.

Empezá a

vender

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Elegí un tipo de publicación

Elegí el tipo de publicación que mejor se adapte a tu negocio

Empezá a

vender

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¿Cómo contestar las preguntas en forma adecuada?Seguí tus ventas

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Una respuesta completa y correcta ayuda a cerrar una venta

• Responde exactamente lo que pregunta el comprador.• Brinda información adicional de interés.• Cierra con un saludo final.

Una respuesta inadecuada disminuye las chances de concretar la venta.

• No responde lo que pregunta el comprador –costo-.• Tampoco brinda otros datos de interés.• No hay un saludo final como cierre.

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Seguí toda la actividad de tu cuenta desde un mismo panelAdministrá tu

cuenta

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• Seguí tus ventas y compras.

• Controlá el estado de tu cuenta –ingresos/egresos-

• Modificá tus datos –mail/contraseña-

• Conocé como beneficiarte con otros negocios

Ingresando a MI CUENTA vas a poder seguir detalladamente toda la actividad realizada desde tu cuenta.

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Agenda

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Cobrá vía e-mail

RECIBÍ PAGOS VÍA E-MAILEspecial para paquetes personalizados

• Enviá un mail con el detalle de la reserva o presupuesto y adjuntá el botón pagar.

• Brindás comodidad y conveniencia en el pago.

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Cobrá vía e-mail

PONÉ BOTONES DE PAGO EN LOS MAILS PROMOCIONALESEspecial para ofertas segmentadas

PAGARPAGAR

PAGARPAGAR

• Abrís un nuevo canal de venta –antes lo usabas sólo de promoción-

• Podés segmentar mejor la oferta y así tenés mejores chances de lograr ventas.

• Fidelizás a tus clientes frecuentes con nuevas ofertas, dándoles la comodidad de pagarlos online.

• Vendés paquetes simples o escapadas de fin de semana –similar a sitios de cupones-

• Permitile a tus contactos que compartan en redes sociales las ofertas que enviás x mail.

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• Vendé en Facebook y Google+ agregando botones de pago a los paquetes que publicás

• Tus visitas pueden compartir tus publicaciones y comentarios.

• Podés sincronizar tus publicaciones en tu sitio, en ML y en redes.

Vendé en redes sociales

MOSTRÁ TUS OFERTAS EN LAS “VIDRIERAS” CON MÁS TRÁFICO

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• Accedés a nuevos mercados.-publico dispuestos a comprar online, audiencias de otras geografías.

• Llegás a tus clientes target.

• Reducís los costos de operación.

• Fácil de implementar, podés estar vendiendo online en unas horas.

Tu Sitio Web vendiendo 24 hrs, los 365 días del año.

CRECÉ RÁPIDO Y A BAJO COSTO - Sin abrir un local -

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Armá tus botones de pagos ahora mismo

1. Registrate.

2. Ingresá en Herramientas.

3. Eligí tu canal de venta.

4. Completá los datos de tu venta.

5. ¡Listo tu botón de pago!

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Agenda

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¿Cómo cobro en esos canales de venta?

www.yoursite.com

Buy now

Único acuerdo

Sólo un acuerdo con MercadoPago te permite

ofrecer más de 45 medios de pago en pocas horas.

Una implementación

Sólo una conexión entre MercadoPago y tu sitio.

Elegí la combinación de medios de pago adecuada para tu negocio.

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Ofrecé beneficios en el pago

Hasta 12 cuotas y promociones con los bancos y Tarjetas de Crédito más populares

*Este es sólo un ejemplo de algunas instituciones con las promociones actuales de MP. Las promociones pueden variar en base diaria.

Mejorá tus finanzas

• Recibís el total del dinero de la compra por adelantado.

• Los gastos de financiación están a cargo del banco. Ver Promos.

• Los cobros en dólares serán convertidos instantáneamente a moneda local utilizando el cambio oficial del cierre del día anterior.

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Ofrecé comodidad en el pago

¡Facilitás el pago!

Usuarios registradosPueden comprar directamente en tu sitio web

Express Check Out > Pueden utilizar su TC guardada en

MP para pagar.

Sólo completan su código de seguridad.

Fácil, un sólo clic en un solo paso.

Usuarios no registrados – Modo Invitado - No se requiere log-in.

Reducción del formulario : sólo cargan número de

TC, DNI, fecha de vencimiento y Código de

seguridad.

Fácil y rápido en un sólo paso.

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Facilitá el seguimiento y gestión de tus cobros

• Ofrecemos conciliación de pagos.

• Facilidad en el seguimiento y administración: desde tu sistema de administración o desde mercadopago.com

• Fácil devolución de pagos.

• Transferencias automáticas a cuentas bancarias..

Herramienta de gestión de cobros

Nosotros proporcionamos la herramienta de

conciliación y descarga de reportes.

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Operá seguro

• Ponemos a tu disposición nuestro servicio de Scoring de Pagos para que operes seguro.

• Optimizamos la cantidad de pagos acreditados mientras mantenemos bajo control los riesgos de fraude.

• Contás con nuestro Programa de Protección al Vendedor -cobertura ante eventuales desconocimientos de pagos-

Sistemas personalizados de Gestión de Riesgo.

Seguro de Contracargos -Programa de Protección al vendedor-

Los grandes comercios prefieren un buen Sistema de Atención.

Desarrollado para recibir, registrar y resolver consultas sobre:

1. Procesamiento de operaciones y estados.

2. Reportar errores.

3. Sugerencias y mejoras

24/07 Soporte preferencial

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Modelo de Precios

•Sólo pagás un % x transacción realizada.

•Sin cargos de suscripción, instalación y mantenimiento.

•Sin mantenimiento mensual de cuenta.

•Sin cargos x retiro de dinero a tu cuenta bancaria.

•Sin cargos x adelanto del dinero –cobrás el total del pago en el mismo momento en que se ejecuta, independientemente del número de cuotas-

•Sin costos financieros adicionales por la financiación.

Incluye:

•Fee de la TC (3%).

•Fee del gateway (conexión con el medio de pago).

•Sistema de verificación de pagos.

•Cobertura de contracargos

•Sistema de conciliación de pagos.

•Soporte en la integración.

•Acceso al sistema de soporte de operaciones (Customer Service).

Otros temas a tener en cuenta:

•Garantizamos mejores índices de aprobación.

¿Cuánto te sale contar con todos estos servicios?

4,95% 4,95% (+IVA)(+IVA)

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Algunos de nuestros clientes

Retail

Compras colectivas

Digital Goods

Turismo

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GRACIAS,¡¡ Listos para empezar!!

Contáctanos: [email protected]

[email protected] [email protected]

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