Consejos claves para creación y lanzamiento de una nueva appDora Salemi@dorasalemi@DSMKT

The future of mobile is the future of

everything

¿Objetivos del diseño?¿APP?Facilitar un trabajo rápido y eficiente al usuario. El usuario decidirá si la aplicación le será de utilidad o no en menos de un minuto. Su diseño debe ser tal que permita comprenderla de un vistazo

Elementos

Modelo de Negocio

Marketing Medición Servicio a

Cliente

Modelo de NegocioPago por descarga• Genera ingresos desde el

primer momento• Recomendado para Apps

muy especializadas y de nicho, ejem. sistema de cálculo de espacios para arquitectos

Publicidad• Consiste en permitir

espacios publicitarios dentro de tu aplicación.

• Es realmente complicado que una Startup pueda ser sostenible sólo en base a este modelo

Los inversionistas de empresas tecnológicas no invierten en proyectos basados únicamente en este modelo.

Suscripción• El cliente paga de forma periódica

una cuota para tener acceso a la aplicación o parte de ella.

• La descarga de la App suele ser de forma gratuita, pero para acceder a cierto contenido es obligatoria la suscripción

Tenemos un control y una estimación muy real de qué vamos a ser capaces de ingresar por facturación los próximos meses.

Modelo de NegocioAfiliación• Consiste en incitar a otros a que

compren productos y servicios de terceros a cambio de una comisión por la venta.

El factor determinante de este modelo estará sin duda en nuestra capacidad de captar clientes potenciales, es decir, en nuestra capacidad de generar tráfico hacia nuestra plataforma.

In-App• Los ingresos vienen generados

por compras desde la propia App

• Productos virtuales relacionados con la naturaleza de la App principal, contenidos digitales y otros elementos.

Modelo de NegocioFreemium• Es el modelo más escalable de todos• Es el de mayor costo de mantenimiento para que sea viable• Consiste en tener una gran masa de usuarios que consuman tu App de forma gratuita• Los ingresos son generados por una pequeña porción de todos esos usuarios que son convertidos en

clientes.• La palabra conversión es la clave de este modelo de negocio, significa convertir usuarios en clientes

Recomendaciones

Que la parte premium de la App aporte un valor real y de calidad por la que los usuarios estén dispuestos a pagar.

Que la parte freemium sea capaz de producir el engagement de los usuarios.

Será de vital importancia generar viralidad, puesto que el gasto completo y necesario de promoción y difusión de la App será inasumible.

Marketing

Multicanal vs. Omnicanal

Multi se refiere a un número concreto, contable, y Omni se refiere a un continuo.

El UsuarioEl detonante

En esta fase, el usuario está en un estado mental pasivo

Fase de Pre-compra • Información• Búsqueda

Fase de Contratación • Comparación• La decisión de

Compra / descarga

Fase de Exhibición

Puede ser fomentado mediante técnicas de fidelización y gamification.

Todo se reduce a saber dónde, cuándo y de qué manera deberíamos estar presentes en cada una de estas fases.

Si estamos ahí en el momento preciso, cubriendo las necesidades que tiene el usuario en cada fase, tendremos un

gran porcentaje de la conversión hecha.

Usabilidad vs. DCUUna app/sitio móvil que requiera de más de 20 segundos para interesar al usuario, debería rediseñarse

Modelo DCUDiseño centrado en el Usuario

Entender y especificar el contexto de uso: Identificar a las personas a las que se dirige el producto, para qué lo usarán y en qué condiciones.

Especificar requisitos: Identificar los objetivos del usuario y del proveedor del producto que deberán satisfacerse.

Producir soluciones de diseño: Esta fase se puede subdividir en diferentes etapas secuenciales, desde las primeras soluciones conceptuales hasta la solución final de diseño.

Evaluación: Es la fase más importante del proceso, en la que se validan las soluciones de diseño (el sistema satisface los requisitos) o por el contrario se detectan problemas de usabilidad, normalmente a través de test con usuarios.

Escoge tu equipo de manera correcta

MediciónDefinir objetivos concisos y

realistas y elegir en base a ellos, una serie de indicadores que

serán los que mediremos y nos darán información sobre el

estado general de nuestras acciones, optimizando tiempo

y recursos.

¿Mi aplicación es fácil de encontrar por los usuarios? Hay que ejecutar campañas de atracción.

¿Es utilizada por los usuarios que la descargan o visitan? Hay que ejecutar campañas de engagement.

¿Tus usuarios realizan acciones de valor en la aplicación? ¿Se registran como clientes? Necesitamos convencerlos.

¿Cómo retenemos a los usuarios y promovemos la utilización de nuestra app? Necesitamos fidelizarlos.

Conceptualización y análisis

Lluvia de ideas

Ejecución del proyecto

Medición y reporte

Revisión del proyecto

Servicio a Clientes

RapidezAmabilidad

Haz lo que prometesCuida la logística

Sistemas de pago fáciles

Recuerda que el usuario/cliente es el que paga tu sueldo

GRACIAS.Dora Salemi@dorasalemi@DSMKT

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