Considera Usted que el cliente siempre tiene la razn? Por qu?

Considero que para una empresa el cliente es lo primero, por lo tanto, para maximizar el rendimiento de los negocios, se debe enfocar en el activo mas importante, siendo el cliente, significa ponerlos en primer lugar, construir las habilidades que formarn los hbitos de servicio orientados a ellos, planeando con efectividad, y de esta manera alcanzar sus requerimientos y darles los beneficios dentro del marco de la cultura de servicio.La empresa est obligada aescucharlos deseos y necesidades de su pblico objetivoy orientar todas sus energas a satisfacerlos, Un verdadero conocimiento de los clientes es esencial para atenderlos debidamente. Se necesita identificar y aprender de ellos, entender cmo satisfacerlos. Las empresas tienen que anticiparse a sus demandas y expectativas, y que la relacin con los clientes se convierta en un ganar-ganar.

Satisfacer las expectativas significa darle a los clientes el servicio de primer nivel que estn esperando para que sientan que estn siendo escuchados y puestos en primer trmino. Hay que tomar en consideracin que los clientes no solo juzgarn el comportamiento de la empresa con relacin a los competidores, sino tambin el servicio que se prometi entregar de acuerdo con estndares aceptables.

En conclusin, El cliente puede tener o no razn, pero por encima de todo, debe sentirse escuchado y atendido. Incluso puede llegar a pensar que, en efecto, lleva la razn. Lo ms importante, en estos casos, es encontrar una solucin no slo satisfactoria para el cliente, sino tambin para la empresa.

El CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZONEl cliente siempre tiene la razn, es una frase muy utilizada en el servicio al cliente, que lo que lleva a pensar que ante cualquier situacin, ya sea de opinin, queja o reclamo, se debe evitar las discusiones o polmicas y por el contrario dar soluciones, prontas y efectivas; por norma general al cliente se le debe dar la razn, pero existen ocasiones en las que no es posible aceptar, ya que su exigencia no se ajusta a las polticas de la empresa.Lo ideal es que la empresa ayude al cliente a encontrar lo que realmente necesita mas no lo que quiere, Si el cliente cree tener la razn y se manifiesta en tal sentido, es porque percibe que algo no est bien, o que algo debe mejorar. Esto significa que la organizacin no se ha preparado lo suficiente para darle plena satisfaccin al cliente, que no se ha adelantado a las posibles objeciones y quejas, que los canales de comunicacin y asesora han sido deficientes, que no ha estudiado y trabajado a fondo en las debilidades de su oferta.El cliente es lo ms importante para un comercio o negocio, todo lo que hacemosdebe realizarse para mantenerlo contento, eso es indiscutible. El cliente es el que tiene el dinero y es el que mantiene nuestra forma de vida, pero el hecho de que tenga su dinero no lo hace ms inteligente o razonable. El hecho de que sea lo ms importante para nuestro subsistir y crecer como negocios no lo hace tener la razn siempre.