CONSULTORÍAcomo servicio al cliente

LOS CLIENTES

NO LO PUEDEN:

TOCAR

¿QUÉ CLASE DE PRODUCTO

ES LA CONSULTORÍA

VER

OLER

ENSAYAR

GUSTAR

Ó

ES UN INTANGIBLE

Beneficios de la consultoría como servicio

al cliente

Una opinión profesional

independiente

Una evaluación de expertos y

una verificación global de la

empresa

Ideas para hacer frente

al crecimiento

Capacitación del director

y del personal

Ayuda para la

elaboración de enfoques estratégicos

¿Qué es la Consultoría como

servicio al cliente?

Es la forma de poner al descubierto los

problemas de gestión, analizarlos,

recomendar soluciones a esos

problemas y coadyuvar, si se solicita en

la aplicación de soluciones.

Es un experto capaz

de hallar nuevas

posibilidades para

aumentar la

productividad de las

organizaciones.

¿Qué es un consultor?

¿EN QUÉ CONSISTE EL

TRABAJO DE UN CONSULTOR?

Hacer el análisis y hallazgo de información

Presentar propuestas de mejora

Planificar los cambios

Superar la resistencia al cambio

Motivar al personal

Comunicarse correctamente con los interesados

Ayudar a los clientes para que aprendan de las experiencias

De estas afirmaciones, la que

representa el mayor reto para el

consultor es lograr que las

personas puedan vencer la

resistencia al cambio.

CUALIDADES QUE DEBE TENER UN CONSULTOR

CAPACIDAD INTELECTUAL

CAPACIDAD PARA ENTENDER A OTRAS

PERSONAS Y TRABAJAR CON ELLAS

CAPACIDAD PARA COMUNICAR Y

PERSUADIR

MADUREZ INTELECTUALY EMOTIVA

ENERGÍA PERSONAL E INICIATIVA

ÉTICA E INTEGRIDAD

SALUD FÍSICA Y MENTAL

TAREAS DE UN CONSULTOR

Especialista en el análisis de procesos

Investigador de los hechos

Identificador de opciones

Colaborador en la solución de problemas

TAREAS DE UN CONSULTOR

Capacitador / Educador

Experto técnico

Defensor

Estimulador

RELACIÓN DEL

CONSULTOR Y EL CLIENTE

Se hace mediante un contrato donde

se ponen las responsabilidades de

ambos.

CRITERIOS QUE SIGUE UN CLIENTE PARA SELECCIONAR A UN CONSULTOR

Que pueda establecer

relación con el consultor

Que el consultor tenga

comprensión del problema

Competencia técnica

Capacidad para prestar el

servicio

Certificación de la competencia y/o calidad del

consultor.

CRITERIOS QUE SIGUE UN CLIENTE PARA SELECCIONAR A UN CONSULTOR

Capacidad para movilizar otros recursos

Que los costos del servicio estén a su

alcance.

Imagen profesional del

consultor.

Integridad profesional.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Definir el problema que desea se le resuelva.

Definir el objetivo que desea lograr con la consultoría.

Elegir al consultor.

Establecer un programa conjunto.

Operar activamente con el consultor.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Hacer participar al consultor en la ejecución.

Supervisar los procesos.

Evaluar los resultados y al consultor.

Disponibilidad de adquirir conocimientos de la consultoría.

RESPONSABILIDAD

PROFESIONAL DEL CONSULTOR

Mantener un alto nivel ético al desarrollar su trabajo.

Jamás revelar información confidencial.

Jamás aceptar trabajos para los cuales no sea competente

Concertar acuerdos con los involucrados que quiten objetividad a sus conclusiones.

RESPONSABILIDAD

PROFESIONAL DEL CONSULTOR

Jamás dejarse sin precisar honorarios

Jamás hacer cosas que le quiten prestigio a la consultoría.

Tener presente siempre la plegaria del consultor que dice:

FUTURO DE LA CONSULTORÍA

Capital Humano

Humanidades Tecnología

El futuro de la consultoría como servicio al cliente,

está relacionado con el futuro de las empresas y con

tres fuerzas imperativas primordiales: