Cosapi Final

7/25/2019 Cosapi Final

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UNIVERSIDAD

NACIONAL

DEL CALLAO

ESCUELA:INGENIERIA DE SISTEMAS

CURSO:SIMULACION DE SISTEMAS

TEMA:INFLUENCIA DE LA

TECNOLOGIA VoIP EN LAS EMPRESAS

(COSAPI DATA)

PROFESOR: Ing. Reenaty Huatay

APELLIDOS:SAMANAMUD

SUSANIVAR

NOMBRES:THOMMY MICHELL

201


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INFLUENCIA DE LA TECNOLOGIA VoIP PARA LAS EMPRESAS (COSAPI DATA)

ContenidoI. SITUACIN NO ESTRUCTURADA..........................................................................................3

1.1. LA ORGANIZACIN................................................................................................................3

1.2. HISTORIA..................................................................................................................................4

1.3. COSAPI DATA..........................................................................................................................6

1.4. VISIN........................................................................................................................................6

1.5. MISIN.......................................................................................................................................7

1.6. VALORES..................................................................................................................................7

1.7. POLTICA DE CALIDAD.........................................................................................................8

1.8 ORGANIGRAMA.....................................................................................................................10

1.9. UNIDADES ESTRATGICAS DE NEGOCIO....................................................................11

1.9.1. OUTSOURCING ! SERVICIOS TI...............................................................................11

1.9.2. I"M.....................................................................................................................................12

1.9.3. HE#LETT PAC$ARD....................................................................................................13

1.9.4. REDES...............................................................................................................................13

1.1%. CONCEPTOS PREVIOS& VOIP....................................................................................14

1.1%.1 V'IP...................................................................................................................................14

1.1%.2 A()*+,-,*(/ 0- (-0- V'IP.....................................................................................14

1.1%.3 V-,// 0--,// 0- V'IP...............................................................................15

1.11 PROTOCOLOS DE COMUNICACIN..............................................................................16

1.11.1 NIVELES DE EMERGENCIA........................................................................................16

1.11.2 PROTOCOLOS DE ACTUACIN................................................................................18

1.11.3 IDENTIICACIN DEL PRO"LEMA GESTIN DE SU RESOLUCIN..........18

1.12 EMPRESAS "ASADAS EN SOT#ARE ASTERIS$...................................................1

1.12.1 V-,//...........................................................................................................................1

1.12.2 D--,//....................................................................................................................21

1.13. ANLISIS ODA : COSAPI DATA...................................................................................22

1.14. PONDERACIN DE ESTRATEGIAS...............................................................................23

1.15. PERIL COMPETITIVO......................................................................................................25

II. SITUACIN ESTRUCTURADA...............................................................................................26

2.1. CADENA DE VALORES.......................................................................................................26

SAMANAMUD SUSANIVAR! T"OMM# MIC"ELL 1


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2.2 CADENA DE VALORES A UTURO..............................................................................27

III. ELA"ORACIN DE DEINICIONES "SICAS...................................................................28

IV. ELA"ORACIN DE MODELOS CONCEPTUALES............................................................31

MODELOCONCEPTUAL.............................................................................................................31

V. COMPARACION 4 VS 2& MODELO CONCEPTUAL VS REALIDAD...............................37

VI. DIAGRAMA CAUSAL................................................................................................................38

VII. DIAGRAMA DE ORRESTER.................................................................................................3

RESULTADOS DE LA SIMULACION.........................................................................................41

CONCLUSIONES..............................................................................................................................42

"I"LIOGRAIA.................................................................................................................................44



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I. SITUACIN NO ESTRUCTURADA

1.1. LA ORGANIZACIN

COSAPIofrece al mercado servicios de ingeniera y construccin, servicios

mineros, negocios en concesiones de infraestructura y desarrollos inmobiliarios.

COSAPI, con ms de 50 aos en el mercado, es la segunda empresa de ingeniera

y construccin de capital nacional en el Per, segn el ranking de las 500 !ayores

"mpresas del Per# $%&publicado por 'm(rica "conoma. )a completado de manera

e*itosa varios de los proyectos ms importantes y emblemticos del Per, tanto en

el sector privado como en el sector pblico. "ntre estos proyectos se encuentran

obras como el desarrollo del proyecto 'ntamina, uno de los proyectos mineros ms

importantes desarrollados en el Per+ la construccin y conservacin de %,%- y

%,-5 km de carreteras respectivamente+ la construccin del /ockey Plaa 12opping

3enter, el centro comercial ms grande del pas en ventas $segn lo sealado por la

'sociacin de 3entros 3omerciales del Per&+ la construccin de la sede del 4anco

nterbank+ y la moderniacin del aeropuerto internacional de 6ima. 'simismo 2a

desarrollado proyectos en %7 pases a nivel mundial.

8odo ello 2a sido posible gracias a la slida cultura empresarial de COSAPI, la cual

considera a su gente como su principal activo organiacional. Posee con un e9uipo

altamente competente y especialiado, conformado por %,:; empleados y :,0-7

obreros 9ue comparten los valores corporativos de la compaa.

SAMANAMUD SUSANIVAR! T"OMM# MIC"ELL 3$%&$%%&'*+,-+/.*-*o+o-*.o*/500*o/&/*/&2014


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'simismo, COSAPI se preocupa por todos sus grupos de inter(s, por ello desde el

;0%7 mane1'P.

E ' /;' -,-,/&3>1'P participa en proyectos de gran compleleoducto Gor Peruano, el desarrollo petro9umico de 8alara, el monta


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E ' /;' '1'P adopta una poltica de internacionaliacin y

diversificacin. 3>1'P, 9ue ya 2aba actuado con1'P funda COSAPI D/,/ S.A.9ue se convierte en el primer

distribuidor de computadoras personales de 4!.

E 1993&4ec2tel, la empresa de ingeniera y construccin ms grande de ""JJ,

ingresa al mercado peruano y escoge a 3>1'P como socio local firmando un

contrato de e*clusividad por die aos. 3on 4ec2tel de socio, 3>1'P e1'P recibe un aporte de capital, de parte de 82e 6atin 'merica

"nterprise 3onstruction )olding nc. $2oy 6aec2, nc.&, empresa 2olding constituida

por 82e 6atin 'merica "nterprise Lund, 6.P. "l aumento de capital le permite

a 3>1'P acelerar su crecimiento as como aprovec2ar las oportunidades 9ue

surgan de la nueva poltica de apertura a las inversiones privadas y a la

privatiacin de empresas pblicas.

E - 2%%%&en sociedad con 4ec2tel y Lraport, 3>1'P fund 6ima 'irport Partners

$6'P&, empresa 9ue gan la concesin del 'eropuerto /orge 32ve. 3>1'P tuvo

una participacin importante en la e*itosa moderniacin de dic2o aeropuerto.

A =/(,+( 0- 2%%5&3>1'P inicia un ciclo de vigoroso crecimiento, alcanando una

tasa de crecimiento en ventas entre dic2o ao y el ;0%0 de ;7.I anual compuesta,

pasando de J1K:5 millones a J1K% millones.



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"ntre el ;0%0 y el ;0%7 la empresa continu e*pandi(ndose a una tasa de

crecimiento en ventas de 70.5I anual compuesta, pasando de J1K% millones a

J1K?% millones.

E - 2%13 COSAPI&vende 3osapi Cata.

E 28 0- >/(?' 0- 2%14&se otorg la buena pro al 3onsorcio Guevo !etro de 6ima,

integrado por ridium 3oncesiones de nfraestructuras, 1.'. $ridium&, Bialia 1ociedad

Destora de 3oncesiones de nfraestructuras, 1.6. $Bialia&, 1alini mpregilo 1.p.'.

$mpregilo&, 'nsaldo 4reda 1.p.'. $'nsaldo 4reda&, 'nsaldo 181 1.p.'. $'nsaldo

181&, y 3>1'P, para la eutsourcing de 8ecnologa, ngeniera de 1@ y Procesos. 3on una trayectoria

de ms de 70 aos en el mercado local, sus empresasM 3osapi Cata, 3osapi 1oft y

3omputer Coctor, vienen atendiendo a las corporaciones e instituciones pblicas

ms importantes del pas. 6ogrando posicionarse desde 2ace ms de die aos en

el ranking de las tres primeras empresas del sector informtico en el pas, contando

con ms de %;00 colaboradores y ventas anuales 9ue superan los 0 millones de

dlares.

1.4. VISIN

1er reconocidos por nuestro mercado como el socio estrat(gico# ms relevante

para innovar y e*plotar el potencial transformador de las 8ecnologas de nformacin



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y 3omunicaciones con el ob


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con la de otros miembros del grupo, y produciendo un resultado mayor 9ue la suma

de los esfueros individuales.

I'/+B&Cisposicin de modificar las formas e*istentes de 2acer las cosas

asumiendo con responsabilidad el riesgo de llevarlas a la prctica, buscando

optimiar la eficiencia de los procesos y la eficacia de los resultados.

1.7. POLTICA DE CALIDAD

3>1'P mantiene la poltica de brindar a sus clientes servicios de ingeniera,

construccin y gerencia de proyectos, con el fin de cumplir sus compromisos

contractuales y satisfacer los re9uisitos de costo, plao, calidad, seguridad y medio

ambiente. Para elloM

"mplea las me 00% en diseo, ingeniera, procura y

construccin de proyectos civiles y electromecnicos.



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E 0++->(- 0- 2%%3, 3>1'P migr su 1istema de 'seguramiento de la 3alidad

al 1istema de Destin de la 3alidad, basado en la versin ;000 de la norma 1>

00%, el mismo 9ue fue recertificado en el ;00-. "n el ;0%0, migr su 1istema de

Destin de la 3alidad a la versin ;00.

E /@',' 2%14, 3osapi Cata, una de las principales empresas del pas en el sector

informtico, 2a superado las auditoras de certificacin 1>O"3 ;0000 $;&$Destin de

1ervicios& e 1>O"3 ;-00%$7& $Destin de 1eguridad de la nformacin& para su

1ervicio de !esa de 'yuda 3orporativa, de la mano de P!3.

SAMANAMUD SUSANIVAR! T"OMM# MIC"ELL

$;&$%%&'.9/-o&.o/ESISOIEC20000G/%-o+S:--o/TI$7&$%%&'.9/-o&.o/ESS-**I+;o*-o+ISOIEC27001
http://www.bsigroup.com/es-ES/ISOIEC-20000-Gestion-de-Servicios-de-TI/http://www.bsigroup.com/es-ES/ISOIEC-20000-Gestion-de-Servicios-de-TI/


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1.8 ORGANIGRAMA


Ilustracin 1: Organigrama de la empresa COSAPI DATA (4)

$?&$%%&'.o/*&-.o.&U&o*:-/%**$-:o&o%


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1.9. UNIDADES ESTRATGICAS DE NEGOCIO

Cesde 2ace ms de cinco aos, 3>1'P C'8' se ubica en el =anking de las tres

primeras empresas del sector informtico en el pas, y es lder en proyectos de

integracin de gran envergadura, atendiendo a las corporaciones e instituciones

pblicas ms importantes del pas, con productos de las principales marcas

mundiales y servicios orientados a la ar9uitectura de soluciones, consultora en

seguridad, servicios de migracin, servicio de desarrollo de soluciones, suministro de

personal y outsourcing, entre otros. Gombramos a continuacin algunas de estas

unidadesM

Ilustracin 2: Unidades de Negocio de la empresa COSAPI DATA (5)

1.9.1. OUTSOURCING ! SERVICIOS TI

8iene como principal ob


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>frece los siguientes serviciosM

a& Destin de incidentes $soporte remoto a usuarios finales&

b& Destin de problemas y consultas

c& Destin de re9uerimiento

d& Destin de inventarios

e& Destin de terceros

f& 1oporte >n 1ite $soporte presencial&

g& !antenimiento preventivo

2& 'dministracin de inventarios

i& !ane


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las empresas. 4! entiende 9ue la innovacin reside no slo en la utiliacin

de tecnologas novedosas, sino 9ue la innovacin reside cada ve ms en la

redefinicin de los procesos de las empresas e instituciones, en cmo

configuran, transforman y reinventan su operativa, su organiacin, y su

modelo de negocio o de servicio al pblico.

1.9.3. HE#LETT PAC$ARD

'umenta el rendimiento de su empresa con la e*periencia 9ue la empresa

ms completa de tecnologa pone a su alcance con su gama de 1oluciones

)P @orld 3lass, con su plataforma de 8 lder en 1oluciones de

Procesamiento, 'lmacenamiento y Birtualiacin tanto en su centro de datos

como en la nube.

"n 3>1'P C'8' y


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1oluciones ntegrales de un solo fabricante 9ue asegura un ptimo

desempeo del sistema.

1istemas de 3ableado "structurado categora : y 5" 9ue soportan cual9uier

aplicacin de vo, video y datos e*istente en el mercado.

8odas estas soluciones, superan las especificaciones del 8' e 1> para

componentes y sistemas de cableado.

I.1%. CONCEPTOS PREVIOS& VOIP

1.1%.1 V'IP

Proviene del ingl(s Boice >ver nternet Protocol, 9ue significa Qvo sobre

un protocolo de internetQ. 4sicamente BoP es un m(todo por el cual

tomando seales de audio analgicas del tipo de las 9ue se escuc2an

cuando uno 2abla por tel(fono se las transforma en datos digitales 9ue

pueden ser transmitidos a trav(s de internet 2acia una direccin P

determinada.$:&

1.1%.2 A()*+,-,*(/ 0- (-0- V'IP

"n la telefona P el camino fundamental se produce en la red de enlaces,

9ue se fundamenta a2ora en una red basada en el protocolo P+ por

e


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Zona H.323

Gatekeeper

Terminal Terminal Terminal

Terminal Gateway

RTB RDSI

Router

REDIP


comunicacin audiovisual sobre pa9uetes de red.& se dividen en tres

blo9ues, 9ue sonM terminales, gatekeepers y gateRays.

Ilustracin 3: lementos e!istentes en una red de "oIP (7)

1.1%.3 V-,// 0--,// 0- V'IP

VENTAAS DESVENTAAS

'2orro en llamadas de larga

distancia

3alidad de la comunicacin

3one*in a nternet


$:&=o/> A+%o+-o C*9** F*?+. (2007). @VoIP ' * %;o+* I+%+%B-

$%%&/'9oo,/.oo.o.&9oo,/-/9+842832524

$-&C*9*/ Poo! =o/> D*-+. 1 E--?+ 2007. @S-/%*/ T;o+*/B
https://www.google.com.pe/search?sa=X&biw=1366&bih=677&tbm=bks&tbm=bks&q=inauthor:%22Jos%C3%A9+Antonio+Carballar+Falc%C3%B3n%22&ved=0ahUKEwj5yOn-tbzJAhXC8CYKHcd6DuEQ9AgIHzAAhttps://www.google.com.pe/search?sa=X&biw=1366&bih=677&tbm=bks&tbm=bks&q=inauthor:%22Jos%C3%A9+Antonio+Carballar+Falc%C3%B3n%22&ved=0ahUKEwj5yOn-tbzJAhXC8CYKHcd6DuEQ9AgIHzAAhttps://books.google.com.pe/books?id=j7Nuzoet5gIC&printsec=frontcover&dq=VoIP&hl=es-419&sa=X&ved=0ahUKEwj5yOn-tbzJAhXC8CYKHcd6DuEQ6AEIHTAAhttps://www.google.com.pe/search?sa=X&biw=1366&bih=677&tbm=bks&tbm=bks&q=inauthor:%22Jos%C3%A9+Antonio+Carballar+Falc%C3%B3n%22&ved=0ahUKEwj5yOn-tbzJAhXC8CYKHcd6DuEQ9AgIHzAAhttps://books.google.com.pe/books?id=j7Nuzoet5gIC&printsec=frontcover&dq=VoIP&hl=es-419&sa=X&ved=0ahUKEwj5yOn-tbzJAhXC8CYKHcd6DuEQ6AEIHTAA


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6lamadas a tel(fonos fi


18/46


N+- D-(+=+B E->='

% $4sica&

Lallo en las instalaciones o

sistemas informticos 9ue

dificultan de manera importante o

impiden la prestacin de algunos

servicios

P(rdida de la cone*in

a internet, Lallo de

algn aplicativo,...

; $Deneral&

Lallos en las instalaciones o

sistemas informticos 9ue impiden

la prestacin de la mayora de los

servicios

3adas de centralita,

cadas de corriente

el(ctrica, p(rdida de las

comunicaciones ,

intrusiones

7 $3rtico&

1ituaciones 9ue e*igen al

abandono del puesto de traba


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1.11.2 PROTOCOLOS DE ACTUACIN

6as acciones a realiar en un supuesto de emergencia son las siguientesM

%. dentificacin del problema y gestin de su resolucin

;. 3omunicacin a la Cireccin de la empresa

7. 3omunicacin a Jsuarios

?. =egistro y documentacin de la incidencia

1.11.3 IDENTIICACIN DEL PRO"LEMA GESTIN DE SU

RESOLUCIN

Para analiar el nivel de emergencia en el 9ue se encuentra el departamento

de 8 y la celeridad con la 9ue se deben iniciar las diferentes acciones de este

protocolo de actuacin, el 3>>=CG'C>= C" 6' "!"=D"G3' deber

evaluar los siguientes aspectos del problemaM

%. nstalaciones y medios t(cnicos afectados

;. 1ervicios comprometidos

7. Curacin previsible de resolucin

"n el caso de 9ue estemos en situacin 3rtica $Givel 7&, deber proceder a

notificar la incidencia al %%; y seguir las instrucciones, en la medida de lo

posible, proceder al apagado ordenado de los e9uipos de traba


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"n el resto de los niveles de emergencia, se proceder a informar del

problema al personal encargado para su resolucinM

%. Problemas con las instalaciones $electricidad, climatiacin, ...&

;. !edios t(cnicos $centralita, comunicaciones, ordenadores,...&

7. Personal $accidentes, enfermedad&

1.12 EMPRESAS "ASADAS EN SOT#ARE ASTERIS$

)ablar de softRare P P4S es sinnimo de Asterisk. "l sistema Asterisk permite

tanto 9ue los tel(fonos conectados a la central puedan 2acer llamadas entre ellos

como servir de pasarela a la red telefnica tradicional. "l cdigo del programa fue

originalmente creado por !ark 1pencer $Cigium& basado en las ideas y el traba


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'sterisk permite tener control total sobre las llamadas en la empresa al

incorporar mecanismos de monitoreo y generacin de reportes 9ue son

difciles de 2allar en las P4S tradicionales.

" I,-@(/+B

'l ser una central P4S implementada como softRare, 'sterisk se integra con

facilidad a otros programas de 3=! $3ustomer =elations2ip !anagement&,

"=P $"nterprise =esource Planning&, dialers, softRare de reporte de

llamadas, etc.

C -F+++0/0

6a ar9uitectura de 'sterisk permite gran fle*ibilidad en cuanto a

funcionalidades, protocolos, 2ardRare y softRare. 'simismo, puede integrarse

con sistemas de comunicaciones establecidos, permitiendo e*tender las

caractersticas de dic2os sistemas.

D E//++0/0

'sterisk puede ser ampliado en funcionalidad y escala de manera sencilla.

Dracias a su ar9uitectura y variedad de protocolos soportados dispone de

gran capacidad de crecimiento $en funcionalidad, ane*os telefnicos y

2ardRare& y convirti(ndose en un completo gestor de comunicaciones.

E "/' C','



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'l ser una solucin >pen 1ource se reduce los gastos de licencias. 'dems,

gracias a 9ue 'sterisk es una P4S por softRare, el desembolso por

ad9uisicin de 2ardRare puede a=/,+- ' */)*+-( ',(' +,->/

4& N' -F+,- @/(/,/ 0- */ +>=->-,/+B ' A,-(+

C E =(-+' +/ 0- */ +>=->-,/+B ' A,-(+ - >J --/0'



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1.13. ANLISIS ODA : COSAPI DATA

FACTORESINTERNOS /EXTERNOS

FORTALEZAS DE"ILIDADES

F1.Equipamiento tecnolgico.D1. Precios e consultor!a por encimael promeio.

F2.Factor "umano capacitao # conamplia e$periencia.

D2. Orientaa principalmente aempresas granes o corporati%as.

F3.Alian&as estrat'gicas conempresas importantes a ni%el munial.

D3. Insu(iciente anc"o e )ana para lacantia e llamaas en Asteris*

F4.Certi(icaciones e calia

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS O ESTRATEGIAS DO

O1. Incremento e lain%ersin en ser%icios TIe las empresas.

(F1,F2,O4) Apro%ec"ar el (actor"umano +conocimiento, #equipamiento para las oportuniaesen el sector

(D2,O4) -antener los mismosestnares e calia con respecto alser%icio "acia las empresas corporati%as

O2. Crecimiento enaplicacionesempresariales +ERP,.

(F4,O1) i(erenciacin en el ser%iciopre # post implementacin0 la caliae los prouctos # el prestigio e lamarca

(D1,O1,O3) 1tili&ar recursoseconmicos para me2orar la seguria #calia el ser%icio.

O3. Requerimiento esoluciones glo)alescorporati%as.

(O2,O3,F3,F1) Aumentar la %arieae ser%icios para cu)rir laspre(erencias como nue%as marcas #necesiaes e nue%os clientes

(O2,D3)es%iacin # respuestas aclientes so)re los pro)lemas msusuales.

O4. Nue%os nic"os emercao +P3-ES,.

AMENAZAS ESTRATEGIAS A ESTRATEGIAS DA

A1. Incremento e nue%oscompetiores.

(F4,A1,A2) Emplear prestigio emarca # la calia el ser%icio para

posicionarse en el mercao

(D2,D1,A1) Re(or&amiento e la imagenempresarial

A2. Proli(eracin esistemas piratas.

(F2,F1,F3,A1) O(recer soluciones conprecios competiti%os

(D3,A1,A2) esarrollar una estructuraorgani&acional inmica # proacti%a

A3. Accionar e "ac*ers.(F2,A3,A4) -e2orar la comunicacinque o(rece la empresa e susprouctos o ser%icios a los clientes.

(A4,D3) -e2orar la respuesta rpia #calia al ser%icio.



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A4. 4as llamaassimultneas o seguias.

1.14. PONDERACIN DE ESTRATEGIAS

Cespu(s de la propuesta de estrategias en la matri L>C', se e*traer seis estrategias

9ue utiliaremos ms adelante. Para lograr ese ob=/,'&1e refiere a la trascendencia, efecto multiplicador de la propuesta, receptividad

o capacidad de trasladar los resultados.

I'/+B&=eferido al valor agregado de la propuesta, cambios de enfo9ues y nuevos

m(todos de accin.

C','&1on los recursos econmicos necesarios para implantar la propuesta.

T+->='&"s el tiempo de implantacin de la propuesta.

3ada uno de estos criterios tiene un cierto punta=/,'

I'/+B C',' T+->='

% !uy poca!uypoca !uy poca !uy costoso

' muy largoplao

; Poca Poca Poca 3ostoso 6argo plao

7 !ediana!ediana !ediana 'lgo costoso !ediano plao

? 'lta 'lta 'lta Poco costoso 3orto plao

5 !uy alta!uyalta !uy alta

!uy pococostoso nmediato

6a ponderacin de estrategias sera la siguienteM



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26/46


1.15. PERIL COMPETITIVO



27/46


II. SITUACIN ESTRUCTURADA

2.1. CADENA DE VALORES



28/46


II.2 CADENA DE VALORES A UTURO



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30/46


III. ELA"ORACIN DE DEINICIONES "SICAS

C& "mpresas clientes.

A& >perarios, 1upervisores.

T&

D& 3>1'P C'8'.

#& Bisionamos 9ue a trav(s de capacitaciones de los operarios en 2acer un servicio

ms gil pero sin de


31/46



75% / 90% CAPACITADOS 71% / 78%

75% / 90% EXPERIENCIAS 30% / 70%

85% / 100% CONOCIMIENTOS ATENCION 85% / 95%

SUPERVISORE

S

OPERARIOS

COMUNICACIN 75% / 90%80% / 95% LIDERAZGO ACERTIFICADOS 70% / 90%85% / 90%

LAN

CLARO 'umento del soporte y

del flu


32/46


DEINICION "ASICA&


1istema de actividad 2umana pertenecientes a sector de 8 conformado por la

empresa 3>1'P C'8' 9ue est conformada de operarios, analistas y

coordinadores cuya finalidad es tener un estable servicio de soporte como

tambi(n un gran flu1'P C'8'

est teniendo.


33/46

5. D/:-*-?+ /&/%*/ * -+%//o9 o/ &o9

3. MHo* * o+-*-?+ o; * &/* // &o%o/ o /:--o/ * o/ -+%/.

S2


IV. ELA"ORACIN DE MODELOS CONCEPTUALES

!>C"6>3>G3"P8J'6



34/46

1.5. Co+%o* &--+%o *%-:-*/ *+%-o/

1.4. O9/:* */ :+%*H*/ *

1.3. A+*-* *o&*-+%o +% %*9*H*o -&*-

1.2. R*-* *&*-%*-?+ * o/ %*9*H*o/

%+--+%o/ * o/ -&*-+%o/INFLUENCIA DE LA TECNOLOGIA VoIP PARA LAS EMPRESAS (COSAPI DATA)

1. Aprove!"r e# $"%or !&'"o (oo'e%o) * e+&p"'e%o p"r" #" opor%&-"-e e e#e%or

Po9*/

C*&*-%*-o+

T*9*H*o/

R+--+%o *

&/*

T*9*Ho + o%o/

/%o/

JJ

J

JJ

J



35/46


2. A&'e%"r #" v"re-"- -e ervo p"r" &rr #" pre$ere" o'o &ev" '"r" *ee-"-e -e &evo #e%e

N:*/

N/-*/

N:o/ S:--o/

C-+%/

S*%-/;*-o+

Po/--o+*-+%o +

*o

JJ

J

J J


5.6. Integrar ocapacitarpersonal en

nue%os ser%icios

5.7. Anali&ar almercao # a lascompetenciasregularmente

5.5. Compararser%icios #

necesiaesnue%as

5.8. Controlarcumplimiento e

acti%iaesanteriores


36/46


3. /eor"r #" o'&" +&e o$ree #" e'pre" -e & pro-&%o o ervo " #o #e%e

S1):-2-o 61I+%1)+1%

A+2$o 61 K*+6*

P)o%o2o3o/ 61 *2%7*2-o+

2o+%)* -+2-61+2-*/

E))o)1/ %>2+-2o/C*3-6*6 61

2o07+-2*2-o+

Co+;-*+*D10*+6* 613

/1):-2-o

4

J

J

J

J

J

I+.)1/o/

R1+6-0-1+%o 61 o%)*/

*&3-2*2-o+1/

4

J

J

J


6.9. Controlar

cumplimiento eacti%iaesanteriores

6.5. Consultar el

moo ecomunicacionesen los nue%os

mercaos

6.7. Re%isar #anali&ar la calia

e lacomunicacin

6.6. Recomenar #compati)ili&ar la

comunicacin e laempresa con las

ems

6.8. Aquirir #pro)ar las

me2oras

necesarias elanc"o e )anae re


37/46


. /eor"r rep&e%" rp-" * "#-"- "# ervo

C*&*-%*-o+

Co+o--+%o/

o/ /:--o/C*-*

/o-o+/

S*%-/;*-o+ *

-+%T-&o &o-o

/&/%*

S*%*-o+

***/

J

J

J


8.5. Seguimientoe calia erespuesta el

tra)a2aor

8.7. -onitorear eltiempo e emora

e los ser%icios

8.8. Reali&arprue)as e

tiempo # caliae ser%icio

8.6. Capacitartra)a2aores en

soluciones rpias

8.9. Controlarcumplimiento e

acti%iaesanteriores


38/46


!. Dev" * rep&e%" " #e%e ore #o pro#e'" ' &&"#e

So--%/

o+/%*/ /*/

S*%*-o+

***/

Co+/%-o+

D/:-*-o+

***/

N/-* S:--o *&*%*;o* /:-o

***/

T-&o /&*

P-*/ -+%

J

J

J

J


9.8. -onitorear el(uncionamientoe la plata(orma

9.6. Reali&ar prue)ase es%iacin #respuestas e la

plata(orma

9.7. Recopilar lospro)lemas mssolucionaos

9.5. Crear unaplata(orma ees%iacin e

llamaas

9.9. Controlarcumplimiento eacti%iaesanteriores


39/46


V. COMPARACION 4 VS 2& MODELO CONCEPTUAL VSREALIDAD



40/46


VI. DIAGRAMA CAUSAL



41/46


VII. DIAGRAMA DE ORRESTER



42/46




43/46


RESULTADOS DE LA SIMULACION

0M7; sb, %; de dic de ;0%5Page %

0.00 ;:.;5 5;.50 -.-5 %05.00

Cays

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%M

%M

;M

;M

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7M

7M

7M

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?M

?M

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5

5

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%0

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0

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;0000

%M 'nc2o de 4anda usado ;M 1olicitudTas pendientes 7M desarrollTo de llamadas ?M =endimieTio callcenter

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%

%

%;

;

;

;

7

7

7

7

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?

?

?



44/46


CONCLUSIONES

1. ' trav(s del uso del diagrama 3ausal, diagrama de forrester podemoscomplementar modelos de sistemas comple


45/46


problemas ms usuales o comunes de los clientes, 2aciendo 9ue el

servicio de 3>1'P C'8' solucione ms consultas pendientes.

4. 'l aumentar el servicio de anc2o de banda se podr ver en la

simulacin 9ue afecta positivamente en el rendimiento del servicio de

3>1'P C'8' ya 9ue este tendr mayor velocidad de respuesta y

menor descone*in de red en el servicio de comunicacin ya 9ue se

resolvern las consultas mediante los operadores capacitados y con

la plataforma de desvo de llamadas para los problemas ms usuales.

5. 1e tendr menos congestin de llamadas ya 9ue la capacitacin delos operadores


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BIBLIOGRAFIA

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