PLAN DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD PARA PROFESIONALES DE LA CONSTRUCCIN PAC 40 HORAS

PLAN DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD PARA PROFESIONALES DE LA CONSTRUCCIN CURSO PAC 40 HORASRelatores: Carlos Caro A. / Constructor Civil UCFelipe Velsquez M. / Constructor Civil USACH

Febrero 2016INSTITUTO DE CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE DE CHILE28-01-2016Carlos Caro A. - ICM Chile 11COSTOS DE LA CALIDAD

28-01-20162

Mdulo N 5

Carlos Caro A. - ICM Chile 23Representan la diferencia entre los costos reales de un producto o servicio y el costo reducido si no hubiera la posibilidad de un tener un servicio por debajo de los estndares, fallas de productos, o defectos en su manufactura.

COSTOS DE LA CALIDAD

28-01-2016Carlos Caro A. - ICM Chile COSTOS DE LA CALIDAD

EvaluacinPrevencin FallasPrdida de: imagenLitigiosMarcaMaterialesNegociosIngresosCosto de reprocesoAtrasosImproductividad

28-01-2016Carlos Caro A. - ICM Chile 4

En muchas empresas los costos de la Calidad se relacionan solo con los costos de operacin de la funcin de la Calidad, incluyendo los de laboratorio o de metrologa. El estudio y anlisis de los costos de la Calidad aportan valiosos elementos de juicio para la toma de decisiones en materia de Calidad, como: 1. Medir el comportamiento de una tarea y conocer el estado de las actividades de Calidad.

28-01-2016Carlos Caro A. - ICM Chile 5

COSTOS DE LA CALIDAD2. Identificar reas con mayores problemas y definir acciones correctivas y preventivas.

3. Dirigir eficazmente los esfuerzos de la organizacin hacia el logro de la Calidad deseada. 4. Saber cuanto se va a gastar o ahorrar en conseguir el nivel de Calidad requerido.

5. Establecer programas conducentes a mejorar la Calidad y disminucin de los costos. 28-01-2016Carlos Caro A. - ICM Chile 6

COSTOS DE LA CALIDAD6. Verificar si la introduccin de un nuevo mtodo de control se justifica por sus resultados. 7. Introducir modificaciones y mejoras de diseo (materiales ms baratos, reduccin de costos de mano de obra, otros). 8. Resolver sobre la conveniencia de comprar partes en vez de fabricarlas y viceversa.

28-01-2016Carlos Caro A. - ICM Chile 7

COSTOS DE LA CALIDADCostos de PrevencinCostos de EvaluacinCostos de FallasCOSTOS TOTALES DE LA CALIDAD 28-01-2016Carlos Caro A. - ICM Chile 8

COSTOS DE LA CALIDADCOSTOS DE PREVENCINSON LOS COSTOS DE TODAS LAS ACTIVIDADES DISEADAS PARA EVITAR LA MALA CALIDADCostos de revisin de un nuevo productoPlanificacin de la CalidadEstudios de la capacidad de un proveedorCapacidad del procesoReuniones de equipos de mejoramiento de la CalidadProyectos de mejoramiento de la CalidadEducacin y entrenamiento en Calidad

28-01-2016Carlos Caro A. - ICM Chile 9

COSTOS DE EVALUACINSON LOS COSTOS CORRESPONDIENTES A LA MEDICIN, EVALUACIN O AUDITORA PARA GARANTIZAR CONFORMIDAD CON NORMASCostos de inspeccin de materiales Costos de inspeccin de la produccinCostos de inspeccin de aceptacinCostos de auditoras de CalidadCalibracin de equipos de medida y ensayo

28-01-2016Carlos Caro A. - ICM Chile 10

COSTOS DE FALLASSON LOS COSTOS POR FALLAS QUE TIENEN LUGAR ANTES DE LA ENTREGA DEL PRODUCTO, O DE PROVEER UN SERVICIO AL CLIENTE. Costos de defectos internos o fallasa. Costos de desechosb. Costos de reprocesosc. Costos de reinspeccin d. Costos de repeticin de ensayos.

28-01-2016Carlos Caro A. - ICM Chile 11

COSTOS DE FALLASSON LOS COSTOS QUE RESULTAN DESPUS DE LA ENTREGA DEL PRODUCTO, Y DURANTE O DESPUS DE PROVEER UN SERVICIO AL CLIENTE. Costos de defectos o fallas externasa. Costos de procesar reclamos del clienteb. Devoluciones del clientec. Indemnizaciones por garantad. Retiros de producto

28-01-2016Carlos Caro A. - ICM Chile 12

SON COSTOS INDIRECTOS CAUSADOS POR LAS FALLAS QUE PRODUCEN DESCONTENTO Y GENERAN RECLAMOS DEL CLIENTE RESPECTO AL NIVEL DE CALIDAD DEL PRODUCTO ENTREGADOCostos por prdidas de imagen: a. Costos de procesar reclamos del clienteb. Devoluciones del clientec. Indemnizaciones por garantad. Retiros de producto28-01-2016Carlos Caro A. - ICM Chile 13

COSTOS DE FALLAS14Son los costos intangibles resultantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, a veces pueden ser de 3 o 4 veces el costo de calidad. Efecto multiplicador de GE

Por ejemplo:Tiempo de ingeniera, tiempo de gerentesTiempos muertos en produccinIncrementos en inventariosReduccin de capacidad... rdenes perdidas...etc.COSTOS OCULTOS ADICIONALES

28-01-2016Carlos Caro A. - ICM Chile 15Comparacin de los Costos de calidad

El cliente encuentra los defectosLa organizacin halla los defectosy los corrige inter-namenteHay un Enfoque a La prevencin

28-01-2016Carlos Caro A. - ICM Chile MODELO CLASICO COSTO CALIDAD DEL PRODUCTO

28-01-2016Carlos Caro A. - ICM Chile 16

COSTO TOTAL DE LA CALIDAD

Zona de mejora

Encontrar proyectos de innovacin100% de No ConformesZona de indiferencia

Si no se pueden encontrar proyectos rentables, cambiar el nfasis a control

Calidad de ConformidadZona de perfeccin

Estudiar el costo por no conformidad, validez de estndares, reducir el nivel de inspeccin100% conformes

28-01-2016Carlos Caro A. - ICM Chile 17Costos de fallas. stos son igual a cero cuando no hay defectuosos, y se elevan hasta infinito cuando el producto es 100% defectuoso. Obsrvese que el eje vertical es el costo por unidad de producto correcto. En el 100% de defectos, el nmero de unidades est en cero, y por lo tanto el costo por unidad correcta es infinito.

28-01-2016Carlos Caro A. - ICM Chile 18

COSTO TOTAL DE LA CALIDADCostos de evaluacin ms prevencin. stos costos estn en cero en el ndice de 100% de defectos, y se elevan a medida que hay un acercamiento a la perfeccin.

Costos Totales. Esta tercera curva est sealada como costos totales de Calidad y representa el costo de Calidad por unidad de producto correcto.

28-01-2016Carlos Caro A. - ICM Chile 19

COSTO TOTAL DE LA CALIDAD20

PREGUNTAS

28-01-2016Carlos Caro A. - ICM Chile 20