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7/23/2019 CP_Q_Castillo (2).docx

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Caso Prctico: CP Castillo

Asignatura: Sistemas de Gestin de la Calidad ISO 9001

Nombre y Aellidos del Particiante:

PREPARACIN Y RESOLUCIN DE UN CASO PRCTICO

A travs del Caso Prctico se pretende la resolucin de una situacin real de Empresa, para lo que es

necesario utilizar todos los conocimientos adquiridos en un Mdulo o temtica relacionada. En otras

ocasiones, se aade informacin complementaria sobre los contenidos de los que dispones en las

nidades de Competencia para que la interpretes o relaciones.

!a resolucin de un Caso Prctico permite la adquisicin de "abilidades mediante la deteccin de

situaciones relevantes, anlisis de informacin complementaria, toma de decisiones # propuesta de

soluciones.

$e deber analizar e interrelacionar la informacin facilitada en el Caso Prctico %CP con el Material del

Mdulo o temtica relacionada, buscando # ampliando informacin a travs de otras fuentes e&ternas

como pueden ser 'nternet, con el fin de tomar decisiones # proponer soluciones adecuadas en relacin

con la situacin planteada.

na vez resuelto, se enviar la solucin al (utor. $e valorarn los conocimientos # la consistencia

ar)umentativa # no la e&tensin de las respuestas.

!os pasos a llevar a cabo para la preparacin, resolucin # formato de entre)a del Caso Prctico se

encuentran disponibles en la ventana principal, *Camus !irtual+, a travs de "ecursos #ocumentacin- #ocumentacin General.

El Caso Prctico que se presenta a continuacin, es un eemplo didctico desarrollado con el /nico

obetivo peda))ico de a#udar al aprendizae de los alumnos.

0e la informacin que se presenta de cada empresa, slo es real aquella que aparece en su 1eb. !os

datos aadidos slo pretenden plantear una situacin que sirva como eemplo para el alumno, sinpreuz)ar la actuacin de la empresa.


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!a empresa de venta # reparacin de ordenadores, *CA$('!!2+ lleva operativa 34 aos. Es una empresa

familiar, constituida por dos primos5 Mnica # 6ermn, que se "ab7an formado como (cnicos de

$istemas Microinformticos. Mnica, lleva la contabilidad, compras # administracin de la empresa, a

parte de las ventas # atencin al cliente. 6ermn por su parte se encar)a eminentemente de la parte

tcnica, es decir de la reparacin # puesta a punto de los ordenadores.

6ermn en el taller, se ocupa bsicamente de dos cuestiones5

8 9ecepcionar # reparar los ordenadores que traen los clientes.8 A peticin de cada cliente, montar equipos nuevos, ensamblando las distintas piezas #

componentes solicitados por el cliente.

Al tratarse de una empresa tan pequea #, adems, familiar, ambos primos nunca se "ab7an planteado

implantar un $istema de 6estin de la Calidad. Pero, a ra7z de lo que ocurri durante un periodo de

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tiempo en el que Mnica se tuvo que ausentar, se dieron cuenta de que quiz ser7a interesante

implantarlo, puesto que 6ermn se encontr con que no sab7a cmo llevar a cabo la contabilidad, no

encontraba la documentacin, no sab7a cmo contactar con los proveedores, etc.

Pensaron que todo "ubiera sido muc"o ms fcil si lo "ubieran tenido adecuadamente documentado.

As7 pues, se pusieron manos a la obra # buscaron a#uda para implantar un $istema de 6estin de la

Calidad en su empresa, puesto que ellos no ten7an nin)una formacin en este aspecto.

:ulia, la "ia de 6ermn, que "ab7a realizado recientemente un Mster en 6estin de la Calidad, se

ofreci a realizarles el pro#ecto de implantacin, que dar7a alcance a todas las actividades de la empresa

CA$('!!2.

Ayudad a $ulia con la imlantacin% resondiendo adecuadamente a las cuestiones lanteadas en

cada una de las siguientes Partes&

Nota5 Este CP se compone de ; partes. $e debe leer con detalle cada una de ellas, # responder

adecuadamente en este mismo arc"ivo.

PARTE A

!o primero que "ace :ulia, es recuperar los apuntes que ten7a )uardados del Mster, # se encuentra con

el si)uiente Cuestionario, que decide realizar con el fin de refrescar los conocimientos.

P& A1& Ayudad a $ulia% indicando si las siguientes a'irmaciones son (erdaderas )!* o 'alsas )+*%

as, como el unto o untos de la Norma ISO 9001 donde se -ace re'erencia a estas cuestiones:

! + Punto Norma

3 0ebe informarse a todo el personal de la empresa de la pol7tica de calidad.

0ebe asistir representacin del cliente a la validacin del diseo.

?!os documentos que conten)an los datos finales del diseo debern ser

revisados antes de su distribucin # difusin.

@!a norma obli)a a la elaboracin de un procedimiento documentado para

la realizacin de auditor7as internas.

$lo son vlidas las calibraciones con respecto a patrones nacionales ointernacionales reconocidos.

3BEl tratamiento dado a los productos no conformes debe quedar siempre

re)istrado

33!os productos no conformes deben se)re)arse siempre en zonas

espec7ficas claramente identificadas.

3(odo producto reparado debe ser sometido de nuevo a los requisitos de

inspeccin aplicables.

3? El cliente siempre debe realizar los pedidos por escrito.

3@ !os auditores internos deben ser independientes del rea auditada.

3!a empresa debe definir en sus procedimientos el periodo de conservacin

de los re)istros de calidad de sus sistemas.


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PARTE B

na vez refrescados los conocimientos, # recopilada toda la informacin acerca de la empresa, :ulia

decide ponerse manos a la obra. Para ello, comienza por realizar un crono)rama con las distintas

actividades a realizar, as7 como los plazos, con el fin de presentarlo a Mnica # 6ermn.

P&.1& Colaborad con $ulia% describiendo los -itos rinciales /ue deber,a comrender dic-o

cronograma ara una correcta imlantacin del Sistema&

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PARTE C

:ulia decide comenzar con el desarrollo del Manual de Calidad. 9ecuerda perfectamente que el Manual

de Calidad debe contener al menos5

8 Alcance del sistema.8 Procedimientos documentados o referencia a los mismos.8 0escripcin de la interaccin entre los procesos.

Ayudad a $ulia:

#escribiendo el alcance del sistema de gestin% incluyendo detalles y usti'icacin de

osibles e2clusiones& 3numerando los Procedimientos m,nimos obligados or norma& #esarrollando el -iot4tico 5aa de Procesos de la 3mresa CAS6I77O&

P&C1& Alcance:

P&C8& 32clusiones y $usti'icacin:

P&C& Procedimientos 5,nimos Obligados or Norma:

8

P&C& 5aa de Procesos: (Incluir a continuacin)

PARTE D

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Entre tanto, a Mnica # 6ermn, les "an ido sur)iendo dudas, que plantean a :ulia.

Colaborad con $ulia ara dar resuesta argumentada a las siguientes cuestiones:

P& 6engo entendido /ue las normas cambian constantemente& ;3s esto cierto< ;Cada cunto

tiemo

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