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Creando una Cultura de Innovación La visión del KPMG Inovation Lab Congreso Nacional de Excelencia Empresarial Cámara de Industrias de Costa Rica 23 de noviembre de 2016
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Creando una Cultura de InnovaciónLa visión del KPMG Inovation Lab
Congreso Nacional de Excelencia EmpresarialCámara de Industrias de Costa Rica
23 de noviembre de 2016
2©2016 KPMG Costa Rica S.A. una firma miembro de la red de firmas independientes KPMG International, una cooperativa suiza. Derechos reservados.
Agenda
I.
Una nueva era de
competitividad
II.
La cultura de la
Innovación
III.
Creando una
cultura de
Innovación
sostenible
IV.
Los Laboratorios
de Innovación
Nuestras
prácticas de
Innovación versus
las globales
3©2016 KPMG Costa Rica S.A. una firma miembro de la red de firmas independientes KPMG International, una cooperativa suiza. Derechos reservados.
Innovación - lo relevante es unificar ideas y decidir entre enfocar el todo o las partes
Perspectiva de realidad #2
Perspectiva de realidad #1
REALIDAD
Los CEOs de la encuesta global de KPMG indican que se trata de ahora o nunca!
5©2016 KPMG Costa Rica S.A. una firma miembro de la red de firmas independientes KPMG International, una cooperativa suiza. Derechos reservados.
pollevr.com/kpmginov
I.Una nueva era de competividad
7©2016 KPMG Costa Rica S.A. una firma miembro de la red de firmas independientes KPMG International, una cooperativa suiza. Derechos reservados.
La innovación resuelve necesidades
Alarmai+d+I
Futbol en inviernoi+d+I GAS
i+d+ISistema
Numérico Base 12
8©2016 KPMG Costa Rica S.A. una firma miembro de la red de firmas independientes KPMG International, una cooperativa suiza. Derechos reservados.
Un caso ejemplar
Producto
Medio de Entrega
Frecuencia de entrega
201619976
Solo en Navidad Miles diariamente
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20001969: Primer PLC - programmable logic controller
19001870: Primera línea de ensamblaje
18001784: Primer telar mecánico
MAÑANA inicia HOY…
Hoy presenciamos la 4a Revolución IndustrialPrimera Segunda Tercera CuartaAgua y energía de vaporProducción mecánica
División del trabajoProducción en masaEnergía eléctrica
ElectrónicaTICsProducción automatizada
“Datificación”Hiper-conectividadMano de obra digital y aumento de la profesionalización
10©2016 KPMG Costa Rica S.A. una firma miembro de la red de firmas independientes KPMG International, una cooperativa suiza. Derechos reservados.
¡ En Costa Rica se innova !
11©2016 KPMG Costa Rica S.A. una firma miembro de la red de firmas independientes KPMG International, una cooperativa suiza. Derechos reservados.
Fuente: Employees An Endangered Species?, KPMG.
El mundo innova incesantemente
US $14.98
50%Crecimiento de la inversión
privada en para el año 2015
Inteligencia artificial
100 MillonesEstimación de la Cantidad de trabajadores (1/3)
en el mundo que serían impactados por
RPA (Robotics Process Automation)
en el año 2025
de los CIO enfrentan falta de recursos59%
proporción de mujeres en puestos de liderazgo en TICs
8%KPMG
Glob
al CIO
Su
rvey
2016
12©2016 KPMG Costa Rica S.A. una firma miembro de la red de firmas independientes KPMG International, una cooperativa suiza. Derechos reservados.
La Mano de Obra Digital
Los sistemas Cognitivos imitan funciones relevantes del cerebro humano1.Percepción2.Razonamiento3.Aprendizaje
Avances en Inteligencia Artificial
Avan
ces
en A
utom
atiz
ació
n de
Pro
ceso
s
Transaccional, basado en reglas y automatización de procesos repetibles
Reemplazo de mano de obra humana
Automatización con tecnologías adaptativas y de auto aprendizaje, típicamente con datos estructurados
Conocimientoen RED
Mano de Obra Humana
RPA –Automatización
RobóticaMano de Obra
Digital
Tecnologías Cognitivas
II.La cultura de la innovación
14©2016 KPMG Costa Rica S.A. una firma miembro de la red de firmas independientes KPMG International, una cooperativa suiza. Derechos reservados.
Primer punto de partida
La cultura se puede entender como un proceso dinámico de resolver necesidades / problemas /dilemas entre los seres humanos en las áreas siguientes:
Relaciones Humanas
Tiempo
Naturaleza
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Las 5 Áreas de enfoque de la Cultura Corporativa
Contribuciones a la sociedad
Ganancias de inversionistas y rendimiento
financiero
Satisfacción del cliente
Desarrollo y aprendizaje
de colaboradores
Efectividad y eficiencia
corporativas
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Oportunidades igualitarias versus discriminación positiva
Agilidad Operacional versus claridad estratégica
Satisfacer al cliente a cualquier costo versus el valor de los inversionistas
Reputación en la comunidad ampliada versus servir requerimientos específicos de clientes
Flujo de caja de corto plazo versus invertir en sostenibilidad de largo plazo
Recompensar a los colaboradores por su rendimiento versus recompensar la fe de los inversionistas
Desarrollar los colaboradores versus ser conservadores en los costos
Apalancar capital intelectual versus proyectos innovadores
Los “10 Dilemas Dorados”
Contribuciones a la sociedad
Ganancias de inversionistas y rendimiento
financiero
Satisfacción del cliente
Desarrollo y aprendizaje
de colaboradores
Efectividad y eficiencia
corporativas
Productos estándar versus sabores locales de mercados particulares
“El cliente siempre tiene la razón” versus anticipar las necesidades del cliente
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Consideraciones clave para gestionar Culturas
Trate los problemas como dilemas (“por un lado…, y por el otro”)
En lugar de enfatizar los conflictos entre valores, mire las oportunidades para obtener más del Valor X a través del
Valor Y, y obtener más del Valor Y a través del valor XEstablezca una relación entre la Diversidad y los temas de
Negocio (Innovación o Sostenibilidad)Lleve los temas a “reinos más amplios” (mucho más allá del
género)Intervenga en áreas que usted puede influenciar
(individuos, equipos u organizaciones)Combine procesos “físicos” y “suaves” (soft)
Inicie con usted mismo: LIDERE EN EL FRENTE
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Pilares de las Culturas de Innovación
InnovaciónInclusión Diversidad
Liderazgo
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Segundo punto de partidaLa cultura de la Innovación permite navegar
entre tensiones estratégicas al Combinar Valores que
No amalgaman fácilmente…
Por lo tanto son escasos…
Por lo tanto son rentables…
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Enfoque de 4R para la Innovación sostenible
Impacto
Tiempo
ReconocerIncrementar la
conciencia sobre la
diversidad
RespetarY apreciar la diversidad
cultural
ReconciliarResolver sobre la
diversidad cultural
RealmenteImplementar acciones de
reconcialición
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Impacto de la cultura innovadora
Impacto
Tiempo
Individuoscreativos
Equiposinventivos
Organizaciones
Innovadoras
III. Creando una Cultura de Innovación sostenible
23©2016 KPMG Costa Rica S.A. una firma miembro de la red de firmas independientes KPMG International, una cooperativa suiza. Derechos reservados.
Entregar valor al innovar y abrazar la disrupciónInnovar para Crecer
• Crear una cultura que empuja más allá de su zona de confort
• Facilitar un “ecosistema” para facilitar la innovación
• Invertir en experimentación
Abrazar la Disrupción• Facilitar interacciones con
clientes de tipo omnicanal, inigualables y sin fricción
• Explotar plataformas de tecnología disruptiva
• Continuamente renovar las habilidades
Facilitar Agilidad y Escala• Adoptar un esquema de entrega continua
• Responder rápidamente a las demandas del mercado
• Lograr rápidamente los beneficios de expansiones, fusiones, adquisiciones y desinversiones
Alinear Costo /Rendimiento
• Simplificar y racionalizar
• Diseñar una arquitectura para integrar y compartir
Optimizar a través de reflexiones
• Gestionar con disciplina y transparencia
• Entender costos y valor de las inversiones y servicios
• Usar analíticas, modelamiento predictivo, y visualización para desarrollar reflexiones que lleven a la acción
Proteger la Empresa• Seguridad y disponibilidad
• Proactivamente proteger activos, propiedad intelectual e información
• Minimizar el impacto de la disrupción
Alinear
Facilitar
Innovación es SOLO UNO de 6 imperativos
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El ciclo de vida de la InnovaciónEste ciclo de vida está diseñado para:■ Identificar y fijar el alcance de las
oportunidades emergentes del Mercado
■ Validar las ideas innovadoras■ Construir casos de negocio, con
criterios de evaluación estructurados■ Priorizar el portafolio de casos para
una gestión dinámica■ Alinear las inversiones
departamentales y las corporativas■ Desarrollar las inversiones aprobadas■ Hacer evolucionar nuestras
capacidades y servicios
INNOVACIÓNCiclo de Vida
25©2016 KPMG Costa Rica S.A. una firma miembro de la red de firmas independientes KPMG International, una cooperativa suiza. Derechos reservados.
Cultura de Entrega Continua
ClienteNegocio
Dueño(a) deProducto
Desarrollo
Operaciones
Ambientes
Clientes
DISEÑO
CO
NS
TR
UIR
PROBAR
FACILITAR
MONITORIZAR
Ajustes
Realimentar
Conductores• Expectativas de Clientes• Urgencia • Inclusividad• Iteración• Calidad
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Generando un ecosistema con 9LOVs
Ambición Financiera
Mercados
Proposiciones y marcas
Clientes y canales
Procesos clave de negocio
Infraestructura Operacional y tecnológica
Estructura organizacional, governance and gestión de
riesgos
Personas y cultura
Medidas e incentivos
Crecimiento
Excelencia Operacional
Información de gestión y tablero de KPIs
Modelo Operativo
Modelo de Negocios
Visibilidad y Controles incrementados
IV. Los Laboratorios de Innovación
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Los I.L. : ¿Cómo funcionan?
SONDEO SÍNTESIS TORMENTA EXPERIMENTOS ACCIÓN
Aplican pensamiento de diseño a problemas complejos del negocio
Los equipos son diversos y también
multigeneracionales Abogados, Contadores, TICs, Ingenieros Financieros, Economistas, Ingenieros
Industriales, etc. Milenials, X, Boomers
29©2016 KPMG Costa Rica S.A. una firma miembro de la red de firmas independientes KPMG International, una cooperativa suiza. Derechos reservados.
Áreas de enfoqueCambios¿Cuáles son las señales de cambio en los mercados, y cuales implicaciones tendrán en la organización?
Crecimiento¿Cómo se invierte para crecer y ser más relevantes? ¿Cómo se impacta el modelo de negocio y el modelo operativo?
Clientes¿Cómo nos convertimos para ser más centrados en el cliente? ¿Cómo mejoramos la experiencia del cliente?
Digital¿Cómo entregamos mejores soluciones digitales y mobiles a nuestros clientes?
Acciones¿Cómo llevamos las ideas hasta la ejecución?
¡Gracias!
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