Esta edición quisimos dedicarla a informar los diferentes proyectos y acciones que estamos desarrollando para brindarles un Mejor Servicio a nuestros clientes. Nuestra meta es llegar a ser la Mejor Empresa de Servicio de este país y como tal queremos ser reconocidos.

No hay duda que lo lograremos, ya que contamos con el mejor equipo humano, porque cada uno de ustedes los empleados de Credicard es un agente de cambio en sí mismo, orientado a escuchar a nuestros clientes, a buscar soluciones a sus necesidades, a anticiparse y brindar soluciones que se traducen en valor para la razón de ser de este negocio. Tenemos una meta, ser los mejores y vamos a lograrlo. Para ello, hemos iniciado una campaña interna que busca despertar ese espíritu de servicio que todos llevamos por dentro, de despertar esa vocación, el interés genuino por ser diferentes, de sorprender a nuestros clientes con la firma que nos distingue: Calidad y Excelencia en Servicio. Este año hemos iniciado quizá uno de los proyectos más complejos que Credicard haya realizado en sus 22 años de existencia, como es la modernización de los distintos sistemas que hacen posible materializar el servicio que brindamos. Este proyecto está planificado para ser ejecutado en tres fases durante los próximos 24 meses, y les iremos liberando las nuevas funcionalidades en la medida de su disponibilidad y que han definidas

por los planteamientos de nuestros clientes y de las mejores prácticas de nuestra industria. Así buscamos liberar soluciones que brinden agilidad y flexibilidad en los negocios de nuestros clientes permitiendo un servicio confiable y seguro, elemento fundamental de nuestra actividad y empaquetado como marco referencial para brindar eficiencia y rentabilidad. En el mismo marco de acción del proyecto de mejora de los sistemas, para el segundo semestre de este año nuestros clientes también podrán disfrutar de cambios importantes en algunos productos como son la emisión y distribución de los estados de cuenta, con lo cual los bancos podrán hacer distribución electrónica de los estados de cuenta dando estricto cumplimiento al marco regulatorio vigente y generando importantes ahorros en costos de distribución al eliminar la impresión y distribución de aquellos estados de cuenta que se distribuyan de manera virtual. Otro proyecto que estamos ejecutando y que prontamente estará liberado dentro del Portafolio de Productos de Credicard es servicio de administración de tarjetas pre pagadas, el mismo viene a cubrir una necesidad que el dinamismo del mercado impone y estará dirigido a cubrir las necesidades de tarjetas pre pagadas con distintos usos como tarjetas de alimentación, pago de beneficios (misiones, tarjetas de regalos), entre otros. No quiero terminar este editorial sin distinguir que el principal proyecto, el más complejo de ejecutar será el de transformar a Credicard en la mejor empresa de servicio de este país. Es un sueño y les aseguro que pondré todo mi empeño y esfuerzo en lograrlo y muy importante es que cuento contigo para realizarlo. Credicard es sinónimo de Calidad y tú formas parte de esta calidad.

EditorialEstimados compañeros:

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Contenido:

Editorial

En Credicard hay Futuro

Una vida en una Empresa Servicio

Calidad de Servicio es la Clave

La Atención Telefónica como Calidad de Servicio

Nuevo Ingreso/Ampliando el Horizonte del Servicio

Kinder Credicard

Logros del Programa Águila

Diseño e Implemetación del Proceso de Administración de Catálogo de Servicios

Soluciones Inteligentes para Negocios Masivo

Credicard impulsa el Deporte

Hagamos Conciencia para el Futuro

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Foto: Alberto Cortés

“EN CREDICARD HAY FUTURO”Por: Johana Sojo

Foto: Aisquel Machado

- Cuéntenos la experiencia más relevante que ha vivido en la Empresa. --“He vivido tanto que me cuesta seleccionar algo, pero si en este momento tengo que decidir, sería el cambio de Administración. Fue duro saber que las personas con las que comencé en la empresa no están, ellos fueron mis compañeros y llegaron a convertirse en grandes amigos; adaptarse a un cambio de personas es fuerte”. - ¿En cuántos proyectos de la empresa ha participado y qué aportes ha dejado? --“He tenido participación en varios proyectos. La experiencia más reciente que recuerdo fue el trabajo que desempeñé en el departamento de Call Center el año pasado. Esa experiencia fue todo un reto, llegar a un lugar de trabajo donde todo era tensión, la cooperación entre compañeros no existía, en fin no era agradable el ambiente de trabajo. Sin embargo, llegue aportando la adaptación para mejorar el clima laboral. Esa práctica fue un aprendizaje satisfactorio porque logré el sentido de confort, integración y cooperación que dio como resultado un excelente ambiente de trabajo, y el aumento en la calidad de las labores. -¿Cómo ha sido su experiencia a través del tiempo en Credicard? --“Ha sido muy cambiante. Cada proyecto es un reto y compromiso que nos enseña. Decir que mi labor en Credicard es pesada no sería la definición más idónea, pero sí lo es el aprender a aprender del día a día con cada proyecto que tenemos que desarrollar”. -Si tuviera que decir una palabra para definir a Credicard ¿cuál usaría? --“Futuro, en Credicard hay Futuro”. Sin duda alguna conversar con la Sra. Aisquel Machado nos muestra que Consorcio Credicard es sinónimo de Compromiso, no sólo para quienes trabajan aquí, sino además para las futuras generaciones que estarán presente en el desarrollo de técnicas e innovación tecnológica.

Una mujer dinámica, decidida e idealista nos cuenta su gran experiencia de 22 años con la familia Credicard. La Sra. Aisquel Machado nos comenta su vivencia desde su llegada el 15 de agosto de 1988. Con una actitud muy entusiasta comenzó a contarnos su historia: --“Mi llegada fue a las primeras instalaciones de Credicard que se encontraban ubicada en la avenida Andrés Bello en el Centro Metropolitano y fui contratada por el proyecto de creación de operación de consumo de tarjetas mensuales de los sistemas financieros”. -Si tuviera que definir a Credicard, ¿Qué nos diría? --“Sin duda alguna, Credicard es una gran escuela, en donde se aprende algo nuevo todos los días”. - ¿Cuáles son las bases que usted considera que tiene Credicard? -con un tono de voz regio pero pausado nos responde---“Su principal base es el crecimiento. Credicard es un empresa que crece con su gente, le importa su Recurso Humano y se compromete con él”.

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UNA VIDA EN UNA EMPRESAPor: Departamento de Comunicaciones

-¿Qué es lo más resaltante que ha visto en la empresa? --“El trato a sus empleados. Todos son cordiales y nos tenemos confianza, existe comunicación y demasiado respeto, pero lo más asombroso es el crecimiento. Hemos pasado de 30 a 800 empleados… eso sí es desarrollo”. -¿Cuál considera que ha sido su principal aporte para la empresa? --“Ser un trabajador eficiente y con el deseo de que todo salga bien”. -¿Cómo calificaría a Credicard? --“Credicard es Excelencia porque está pendiente de sus empleados”. -¿Se iría de Credicard? -- “No, Credicard es mi segundo hogar, aquí paso ocho horas al día, aprendiendo, compartiendo y cumpliendo con mis actividades y la principal razón para no dejarlo es porque quiero a la empresa como si fuera mía”. Consorcio Credicard es más que un lugar de trabajo, y con la experiencia del Sr. Germán podemos demostrar que, cada persona es una pieza importante para el crecimiento de nuestra organización y todo juntos conformamos la Familia Credicard.

Toda una vida en una empresa nos hace ver que, cuando se quiere y existe compromiso, la lealtad es la recompensa, y el Sr. Germán Figuera es evidencia y testimonio de esta acción. En una entrevista muy amena con el Sr. Germán, nos contó como llegó al Consorcio Credicard y acerca de otras experiencias. Con una trayectoria de 21 años de servicio en la Unidad de Correspondencia y un récord impecable de constancia y calidad de servicio, comenzamos esta conversación: -¿Cómo llega al Consorcio Credicard? --“Bueno, l legue en 1989 recomendado por un tercero, comencé como motorizado y desde entonces mi desenvolvimiento ha sido en la misma unidad”. -¿Cómo observa a Credicard? --“Como una empresa con empuje que se desarrolla en este país, para que exista una alternativa de empleo”. -Para usted, ¿Qué valores fortalecen al Consorcio? --“Siempre se ha caracterizado por el respeto y los beneficios”.

Foto: Germán Figuera

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Foto: V.P. Fernando Traslaviña

l valor que significa Calidad de Servicio se refiere a un conjunto de actividades de naturaleza casi

siempre intangible, que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el prestador del servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad. En las grandes Empresas de servicio existen ciertas características para cumplir con la satisfacción y las necesidades de sus clientes. Credicard es una de ellas, pues impulsa el valor de Calidad de Servicio como una de sus filosofías al momento de atender a sus clientes y lo define como:

“COMPROMISO PERMANENTE EN HACER UN TRABAJO DE

EXCELENCIA AL PRIMER INTENTO”

Lo cual se traduce en:• Gestionar la expectativa de sus clientes, reduciendo en lo posible la diferencia entre la realidad del servicio y dichas expectativas. • Eliminar los errores con disciplina y constante esfuerzo. • El cliente determina el nivel de excelencia del servicio.• Dar atención total, sin distracciones o interrupciones • Demostrar energía y entusiasmo. Bajo estas directrices todos nuestros empleados, comprenden lo importante que es este valor para al momento de tratar con un cliente, además de tener muy en claro cuál es la imagen que deben poseer para las operaciones del negocio. Obtuvimos una idea formal de lo que significa el valor Calidad de Servicio para la empresa a través de una entrevista realizada al VP de Desarrollo de Negocios, Señor Fernando Traslaviña.

Por: Johana SojoCALIDAD DE SERVICIO ES LA CLAVE

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-¿Cómo define la Vicepresidencia Desarrollo de Negocios “Calidad de Servicio”? —“Es la actitud y la forma, pero más la actitud de cómo se presenta y se entrega el producto o se presta el servicio”. -¿Qué debilidades considera usted que tiene la filosofía Calidad de Servicio? —“Primero no entendemos qué es Calidad de Servicio, es decir, a veces desconocemos cómo debemos entregar, realizar o desarrollar la actividad con servicio de calidad; lo segundo, el desconocimiento de quiénes son nuestros clientes. Nuestros clientes son las personas con las que interactuamos diariamente, compañeros de trabajo, amigos, clientes de los bancos, gerencias de la compañía y a veces personas externas que visitan nuestra Empresa”. -¿Cómo considera usted que la satisfacción del cliente afecta sobre el concepto de Calidad de Servicio? —“Los niveles de servicios son afectados cada vez que la Calidad de Servicio no se cumple, cuando damos una buena atención y el cliente se siente bien atendido, la percepción de la empresa cambia y el cliente se siente satisfecho, a veces sólo basta con dar una respuesta oportuna”. - ¿Cuál cree usted que es la filosofía o método más fuerte que está utilizando Credicard, para desarrollar el valor de Calidad de Servicio?— “Desde mi punto de vista, la empresa está desarrollando para los empleados una política de información asociada a la Calidad de Servicio que le está llegando a nuestros compañeros, a fin de ir creando la cultura de calidad de servicio”.

-¿Cuáles son los nuevos proyectos que trae la VP de Negocios?—“Las nuevas facilidades de nuevos servicios están enfocadas a los Estados de Cuenta y el producto de Prepago, los cuales tienen más impacto en los servicios. Sin embargo, se materializaron otras iniciativas como las tarjetas con CHIP y los Puntos de Venta con CHIP, proyectos con los que Credicard ha venido trabajando en los dos últimos años”. -Para culminar ¿Cómo definiría Credicard en base al valor Calidad de Servicio? —“Compromiso”.

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Es sorprendente como hoy en pleno siglo XXI, era de las telecomunicaciones e información, los datos via-jan en cuestión de segundos de un lugar a otro sin que la distancia sea un factor limitante. Las empresas han notado la importancia de este adelanto para su creci-miento y prestigio. Se han esforzado en transmitir una excelente imagen a través de distintos medios, pero en este concierto de estrategias diseñadas, a veces olvidan lo importante que es la comunicación vía telefónica. Existen compañías que dependen de sus ventas a través del teléfono y en ocasiones incurren en diversas pérdidas debido a que la persona que está atendiendo no brindó la información pertinente, no utilizó un buen lenguaje, y en consecuencia la atención no es la desea-da. Igualmente pierden a sus clientes, motivado a que la persona encargada de atender las llamadas no fue lo su-ficientemente amable para atender los requerimientos del cliente. Estudios realizados en este campo, han demostra-do que así como podemos ver la sonrisa en el rostro de una persona también existe la sonrisa telefónica, la cual está siendo una de las exigencias a los empleados de los mejores Contact Center. Sin embargo, no sólo allí debe estar presente la atención con calidad, necesitamos también brindar calidad de servicio en nuestras ofici-nas. En nuestro puesto de trabajo podemos construir la excelencia en las atenciones personales, vía email y ade-más a través del teléfono. Recomendaciones para que la calidad del servicio que prestamos obtenga un gran valor:

1. Es muy importante trabajar con base en la rápida de atención. Así como en nuestro Contact Center se trabaja en disminuir el abandono de llamadas, en las demás áreas de la organización es menester tener en cuenta esta práctica. 2. Para una eficaz interacción con el cliente, se deben utilizar los parlamentos de apertura y cierre de las llamadas.

3. Es importante emplear un tono de voz, dicción y modulación adecuada. A s i m i s m o , m o s t ra r i n t e ré s y cordial idad d u ra n t e la interacción con el cliente, ya que aunque no lo creamos el cliente puede percibir cuando el operador muestra interés en su requerimiento. 4. Se debe informar correctamente al cliente, validar la información y el escalamiento (remitir la llamada al canal correcto en el caso que sea necesario).

Es importante recordar que atendemos a clientes externos e internos, por lo que brindando un servicio de calidad a través de este medio nuestro destino no puede ser otro que, LA EXCELENCIA.

1. 2.

3. 4.

LA ATENCIÓN TELEFÓNICA COMO CALIDAD DE SERVICIOPor: Alberto Vásquez

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Consorcio Credicard continúa ampliando su presencia en el territorio nacional, con la apertura de cinco (5) nuevas oficinas que ofrecerán servicios óptimos de Calidad de Servicios. Las nuevas sedes del grupo están situadas en las ciudades de Maracay, Mérida, San Cristóbal, Barquisimeto y Caracas II.

Con miras de avanzar en la mayor y mejor atención a nuestros clientes, las nuevas oficinas se caracterizan por sus grandes espacios, funcionalidad y organización, lo que facilita adicionalmente, la estructura interna de trabajo. Con la inauguración de estas oficinas, Consorcio Credicard continúa con su plan de expansión organizada, teniendo como premisa “Sorprender al Cliente” y brindándole más de lo que espera.

AMPLIANDO EL HORIZONTE DE SERVICIO

Por: Johana Sojo

NUEVO INGRESO AL TALENTO CREDICARD...

Consorcio Credicard, complacido por el nuevo ingreso a la VP de Control, le da la bienvenida a Harry Madden Schumacher, quien representará el cargo de Oficial de Cumplimiento en nuestra organización. El Sr. Harry Madden es abogado, egresado de la Universidad Santa María. Cuenta con una Especialización Certificada en Anti-Lavado de Dinero de la Association of Certified Anti-Money Laudering Specialists (ACAMS-USA). Además posee una vasta experiencia en las áreas de prevención y control de legitimación de capitales, fraude tecnológico, investigación y seguridad, entre otras, adquirida fundamentalmente en el sector financiero.

Por: Departamento de Comunicaciones

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El éxito de una organización radica en que cada uno de sus empleados comprenda la esencia del negocio, de lo contrario, ¿cómo un trabajador puede proyectar la misión y visión de una organización si sólo conoce la minúscula parte que él ejecuta? ¿Cómo un empleado puede sentir identidad corporativa si no comprende la importancia de su trabajo? En Consorcio Credicard se está llevando a cabo una actividad que permite ampliar los conocimientos de los trabajadores en áreas distintas a sus labores diarias. Esta actividad es el Kinder Credicard, iniciativa de la VP

Desarrollo de Negocios que surge para que todos los integrantes de la Vicepresidencia conozcan la base de los negocios de Consorcio Credicard, teniendo la posibilidad de aprender las actividades que se llevan a cabo en otras áreas y comprender que cada una de las pequeñas acciones que se realizan en la institución es en beneficio de los clientes, quienes son la razón de ser de Credicard. Hasta ahora, en el Kinder Credicard se han abordado los siguientes temas: 1. Origen de la Tarjeta de Crédito 2. Productos y Servicios que ofrece Credicard. 3. Tasas de Compensación, Afiliación e Intercambio 4. Seis Sigma para Directivos Adquiriendo estos conocimientos es mucho más sencillo comprender a nuestra organización, pues cada uno de los integrantes de la Familia Credicard debe estar preparado y capacitado para responder con firmeza y confiabilidad las dudas que se puedan presentar en cada uno de nuestros clientes; pues nosotros somos sus Aliados Estratégicos y ellos esperan que los guiemos y asesoremos en optimizar su negocio, lo que a la larga mejorará la rentabilidad, el servicio y potenciará el crecimiento de nuestra organización.

Credicard Promueve el profesionalismo de nuestro Talento Humano en un buen ambiente laboral

Cono

ce a tu

organización y entenderás mejor a tu cliente

CRECIENDO EN EL KINDER CREDICARDPor: Edymar León

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ADMINISTRACIÓN DE CAMBIOS

LOGROS DEL PROGRAMA AGUILA: Hemos logrado la implementación de los siguientes procesos:

PROYECTO DE ADMINISTRACIÓN DE INCIDENTES Y ESCRITORIO DE SERVICIOS CATI

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Datos de Contacto: Correo electrónico: cati@credicard.com.ve Extensión interna: 9371

Centro de Atención Tecnológica Integral (CATI)

Procedimiento para Resolución de Incidentes

Usuario reporta el Incidente al Centro de

Atención Tecnológica Integral -

El CATI recibe el Se registra el incidente

Se envía al área especializada

Se consulta la Base de Conocimientos para

resolverlo

?

SI

NOResolución del Incidente

Cierre del Incidente Se informa al usuario de la resolución del Incidente

¿Es resuelto el Incidente por el CATI?

PROGRAMAAGUILA

PROGRAMAAGUILA

Cliente

Requerimiento de Proyecto

Solicitante RFC Analista del cambio

Ad m i n i s t r a d o r del cambio

Miembros del CAB

Mesa delcambio

Implementación del cambio

Revisión de los resultados

Cierre del caso

Incidente(ES)

El proceso de Administración del Cambio

Un Catálogo de Servicios de Tecnologías de Información (TI) proporciona una fuente centralizada de información de los Servicios prestados por la organización de TI. Esto asegura que todas las áreas de negocio puedan ver una imagen precisa y consistente de los Servicios de TI, sus detalles y sus estatus. El Catálogo de Servicios de TI de igual manera presenta información de los servicios de TI activos desde el punto de vista del cliente, acuerdos

de suministro de los servicios, el proceso de negocio que habilitan, puntos de contacto, responsables por los servicios, procesos de pedidos y requisiciones, así como las opciones y niveles calidad que el cliente puede esperar de cada uno de ellos. El nacimiento de la iniciativa… Durante el Diagnóstico de Madurez en Gestión de Servicios de TI llevado a cabo en Consorcio Credicard, se evidenció que la organización no cuenta con un Catálogo de Servicios de TI ni con un proceso que lo cree, administre y lo mantenga. Un Catálogo de Servicios de TI representaría la única fuente de información consistente sobre todos los servicios de TI disponibles para todas las unidades de negocios que los requieran con la finalidad de apoyar la ejecución de sus procesos y así poderles garantizar la obtención de los resultados esperados.El Proyecto… El proyecto de Diseño e Implementación del Proceso de Administración de Catálogo de Servicios, persigue impulsar la orientación de servicios en Consorcio Credicard basada en la integración de la organización de TI con el negocio; mediante la creación del catálogo de servicios, el diseño e implementación del proceso de administración respectivo para crear, administrar y mantener dicho Catálogo, de manera que se promueva una visión compartida de los servicios provistos por TI y los procesos de negocio que soportan.

Lo anterior va a ser logrado al… • Establecer los criterios que definen un servicio de TI en el Consorcio Credicard. • Asegurar la creación y mantenimiento continuo del Catálogo de Servicios de TI a través del diseño de estándares, procedimientos, formatos y métricas en el marco de un proceso de Administración del Catálogo de Servicios. • Identificar todos los servicios de TI y sus atributos desde la visión del negocio y su relación con los procesos de negocio. • Establecer responsables de TI y de Negocio de los servicios definidos. • Documentar los servicios de TI y sus atributos en un Catálogo de Servicios de TI. Ventajas… El catálogo de Servicios de TI permitirá: • Disponer de un lenguaje común, de un marco de relación transparente entre las diferentes unidades de negocio y la organización de TI. •Disponer de un modelo de gestión de vanguardia para organizaciones de TI. • Favorecer el seguimiento sistemático y objetivo de los servicios de TI prestados. • Delimitar el alcance de la prestación y la responsabilidad de la organización de TI de Consorcio Credicard. • Permitir a la organización trabajar bajo un modelo que facilita el establecimiento de Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS) con los que evaluar el servicio prestado de una forma objetiva para las partes implicadas.

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE CATÁLOGO DE SERVICIOSPor: Rosa Gutiérrez

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RIF: J-00266443-6

CREDICARD

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RIF: J-00266443-6CREDICARD

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as tarjetas chip EMV (Europa,

Mastercard, Visa) con contacto se están masificando como iniciativa de la banca y de las franquicias

internacionales de pago electrónico, para combatir el fraude por clonación de banda magnética, debido a que la información se procesa y se almacena en el chip bajo rigurosos algoritmos de encriptación, eliminándose así este tipo de fraude. La banca de la región trabaja rápidamente para iniciar su migración en un corto plazo. En la República Bolivariana de Venezuela, Credicard es la única empresa certificada por Mastercard y Visa para la emisión y distribución de las tarjetas y los puntos de pagos con tecnología Chip EMV. En este sentido, conversamos con el Líder de la Unidad de Tecnologías Emergentes, el Señor Argenis Trejo, acerca este sistema de seguridad:-¿Qué es la Tecnología Chip? — “Es un paso adelante en todo lo que tiene que ver con Medios de Pago y se considera un paradigma en los nuevos servicios de Medios de Pago”.-¿Qué beneficios traerá Chip para nuestros clientes? —“Credicard abre un mundo de posibilidades de negocios en cuanto a clientes, porque se pueden colocar una serie de aplicativos para sus beneficios.

sistema más fuerte entre el autentificador y el autentificado, un sistema más dinámico entre las llaves y las franquicias.”-¿Credicard es la primera empresa de Venezuela certificada para el desarrollo de esta tecnología? —“En efecto somos los pioneros en todo el territorio, destacaré además que esta tecnología es instalada con personal 100% venezolano preparado en Credicard.”- ¿Cuál es su aporte para este proyecto? —“La dedicación de horas de esfuerzo, pero lo principal es un producto elaborado con todas sus certificaciones para nuestros clientes.- ¿Qué contribución le está dejando este proyecto? — “El orgullo de saber que Credicard es un punto de referencia en toda la Banca y el reconocimiento Internacional.”-¿En cuánto tiempo se ve el cierre de este proyecto? —“Por el área de Tecnologías Emergentes el proyecto está cerrando sin embargo, en este momento sólo estoy entregando la continuidad operativa y considero que su cierre final será en diciembre de este año con una capacidad del 80% de nuestros clientes debería estar migrado.”-¿Dónde estarás después de culminar este proyecto? —“Tengo un nuevo proyectollamado Móvil Pago y sólo se está esperando que entregue la continuidad del proyecto Chip.”

-¿Dónde se desarrolló esta tecnología? —“Nace en Francia a finales de los años 80, y se enfocó hacia el tema de Seguridad, siendo Alemania el principal contribuyente en el avance de EMV. Paralelamente se involucraron las franquicias Visa y Mastercard.”-¿Qué objetivos persigue esta nueva tecnología? —“Su principal objetivo es dar Seguridad; en segundo lugar, es crear nuevas visiones con un valor agregado. Es por ello que, no hay nada mejor que el Chip para desarrollar esta tecnología porque puede funcionar como un sistema completo de identificación y forma de pago.”-¿Cuáles son las metas que tiene Credicard este año para esta tecnología? —“Credicard este año quiere elaborar la base para este proyecto, bajo un estándar de autentificación simple para los clientes y una vez completada esta etapa, se irá a un

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SOLUCIONES INTELIGENTES PARA NEGOCIOS MASIVOSPor: Johana Sojo

Foto: Argenis Trejo

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CREDICARD IMPULSA EL DEPORTE

Impulsando el talento de todo su personal, Credicard llevó a cabo Torneo de Softball “Copa José Camacho”. La “Copa José Camacho” se realizó durante 2 meses en los que se efectuaron 16 juegos. En esta ocasión, contamos con la participación de 8 equipos: Sistemas, Grabaciones, Infraestructura, Establecimientos, Operaciones, Administración y Autorizaciones. La inauguración del evento se realizó el 2 de mayo en las canchas de Cocodrilos Sport Park, en donde se llevó a cabo el reconocimiento a la familia de nuestro compañero José Camacho, el desfile de los equipos participantes y la elección de la madrina del torneo, resultando como ganadora la representante del equipo de Sistemas, la señorita Cristina Rey. Felicitamos a todos los participantes y ganadores, y esperamos contar con su participación en las próximas actividades de integración de la Familia Credicard. Eventos como estos contribuyen a que hoy seamos una empresa exitosa y productiva.

Torneo de Softball“Copa José Camacho”

TABLA DE POSICIONES:

EQUIPOS:

1ER LUGAR: Establecimiento 2DO LUGAR: Grabación 3ER LUGAR: Infraestrutura

PREMIOS INDIVIDUALES:

Jugador más valioso:Leonel Duarte

Champion Pitcher:Larry Morrillo

Champion Impulsador:Omar Ortiz

Champion Hit:Alberto Ángulo

Champion Jonronero:Alberto Ángulo

Champion Average:Jesús Ladera

Carreras Anotadas:Jesús Ladera

Por: Johana Sojo

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HAGAMOS CONCIENCIA PARA EL FUTURO

Ruta Verde

¡Contamos contigo!

Credicard

Por: María F. Zambrano

La ecología ha alcanzado enorme trascendencia en los últimos años. El creciente interés del hombre por el ambiente en el que vive se debe fundamentalmente a la toma de conciencia sobre los problemas que afectan a nuestro planeta y exigen una pronta solución. Los seres vivos están en permanente contacto entre sí y con el ambiente físico en el que viven. Pensar en plural es la clave. Cada cual desde su casa, su oficina, en la calle, en una playa, reconozca cuan maravilloso es vivir en el planeta Tierra y más aún en un país como Venezuela, y decídase a hacer algo por asegurarle mundo a las próximas generaciones. Hay millones de maneras de como usted puede salvar el mundo. Por eso póngalas en práctica, comparta éstas, mejore las que conoce, pero no las deje pasar de largo, ¡Qué bueno sería que cada día cumpliera siquiera con una de ellas, pensando no sólo en usted, sino en sus hijos, nietos, vecinos y amigos! Aquí le damos cinco consejos que pueden ayudar a la conservación de nuestro hermoso planeta y nuestro bello país. Contribuye: 1. Cada vez que usted va al baño y descarga el estan que utiliza entre cinco y siete galones de agua. De hecho, el 40% del agua usted la utiliza cada día en su casa. Por eso, instale un “dispositivo de desagüe” en su inodoro. Esto es, una botella de gaseosa de un litro o litro y medio dentro del tanque. Ésta ocupa espacio y reduce la cantidad de agua que se utiliza diariamente. Así se ahorrará entre uno y dos galones por vaciado de estanque. Para que la botella no flote, llénela con piedras.

2. Siga ahorrando agua en la casa. Partiendo de que la ducha gasta casi 32% del agua que se utiliza en una vivienda convencional, arme un plan para reducir el tiempo del baño diario, enjabónese con el grifo cerrado o quítele presión a la ducha. Piense que de no hacerlo, usted y su familia gastan semanalmente cerca de 700 galones de agua sólo en la ducha. Ese es el equivalente a la provisión de agua que requiere tomar una persona para sobrevivir durante tres años. 3. Otra opción es conseguir unos compresores especiales que “pulverizan” el agua y logran un ahorro de hasta 80% con respecto al consumo normal. En realidad éstos son dispositivos que dan la sensación de ofrecer un flujo de agua muy fuerte pero lo que en verdad hacen es partir las gotas de agua. 4. Si tiene máquina lavaplatos en la casa, piense que éstas consumen 40 litros de agua por operación. Por eso, si le es imprescindible usarla, hágalo, pero sólo cuando esté llena de platos. Si no tiene máquina lavaplatos, acostúmbrese a enjabonarlos con el grifo cerrado. 5. Anualmente se pueden ahorrar 75 mil litros de agua con sólo cerrar la llave a la hora de afeitarse o de cepillarse los dientes. Es cuestión de disciplina. Un planeta sano empieza a vivirse desde la casa. Por el sólo hecho de existir, un ser humano ya está modificando el ambiente y su entorno. Pero lograr que su vida y la de la naturaleza sean compatibles no es tan complicado. El secreto está en arrancar pensando en los demás.

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DIRECTORIO:

Presidente EjecutivoAlberto Cortés

alberto.cortes@credicard.com.veOficial de Cumplimiento

Harry Maddenharry.madden@credicard.com.ve

Administración FinanzasJorge De Andrade

jorge@deandrade@credicard.com.veDesarrollo de Negocios

Fernando Traslaviñafernando.traslavina@credicard.com.ve

Emisión y OperacionesJuan Carlos Uzcátegui

juan.uzcategui@credicard.com.veEstablecimiento

Sara Garcíasara.garcia@credicard.com.ve

Gestión de RiesgosRafael Morales

rafael.morales@credicard.com.veTalento Humano

Evelyn Olivoevelyn.olivo@credicard.com.ve

SistemaErnesto Pérez

ernesto.perez@credicard.com.veInfraestructura

José María Montañezjose.montanez@credicard.com.ve

ProyectosAlberto Roa

alberto.roa@credicard.com.ve

CREDICARD RIF: J-00266443

Av. Principal El Bosque entreAv. Sta. Lucia con Av. Sta. Isabel.

Torre Credicard, piso 19-20.Caracas, zona postal 1050.Teléfonos: (0212) 9559811

www.credicard.com.ve

...................................................................................REVISTA INTERNA CREDICARD al Día

Dirigida por la Vicepresidencia De Talento Humano

Editora: Edymar LeónDiseño Gráfico: Hecsaídy Ramírez y Johana Sojo

Credicard al Día no se hace responsable por las opinionespersonales emitidas en esta edición