Criterios y reglas para elaborar contenidos usables y atractivos, que satisfagan audiencias (2)
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Diferencias respecto a otros medios
Los contenidos en línea difieren por:
– Formato:
• Deben convivir en distintos formatos (texto, tablas, gráficos, videos, audio, etc.) y apoyarse mutuamente.
– Vigencia:
• Deben ser dinámicos, por lo que ameritan políticas de actualización y sistemas de rotación.
Los contenidos en línea difieren por:
– Estructura
• Requieren de una organización y una estructura que los hagan accesibles y comprensibles. Importan las categorías y jerarquías.
– Destino:
• Pueden estar destinados a varios dispositivos, sin que tengan que ser reelaborados completamente.
Los contenidos en línea difieren por:
– “Modularización” o “escalonamiento”:
• La redacción debe ser modular. Cada unidad de contenido con significado y peso propio, permitiendo una utilización flexible: Usabilidad.
– Interrelación:
• Cada “módulo” debe estar interrelacionado con los otros elementos a través de vínculos, en un sistema de navegación integrado y con sentido.
Los contenidos en línea difieren por:– Distribución:
• Pueden distribuirse, no sólo en varios formatos, sino también en varios medios.
– Estilo: • La forma de escribir debe adaptarse a los patrones de lectura en
línea, para permitir que los contenidos puedan ser utilizados eficaz y satisfactoriamente.
– Autores:• No sólo participan los “escritores” o periodistas profesionales,
sino otros actores de la organización… y los usuarios
Facilita las cosas
Ayuda a completar tareas
Adaptado a necesidades
Fácil, rápido y práctico de usar
Diseño centrado en el usuario
Meta: Usabilidad
Utilidad
Comodidad
Ergonomía
Simplicidad/ Practicidad
Diseño centrado en la persona
Meta: Experiencia
Memorable
Sensorial / Emocional
Creativo
Aspiracional
Crea puntos de recuerdo
Apela a sensaciones y sentimientos
Reta a la imaginación y al pensamiento creativo
Busca satisfacer deseos
¿Qué es la usabilidad?
Concepto:
– “Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos, a usuarios específicos en un contexto de uso específico.” (ISO/IEC 9241).
– Valora la influencia de un determinado diseño y una determinada estructura de contenidos de un sitio (Intranet o extranet) para ser usado fácil, efectiva y eficientemente, en la búsqueda de unos objetivos.
– Mide la utilidad y facilidad de uso, así como la facilidad para aprender sus códigos y la satisfacción que produce al usuario.
Los contenidos deben cumplir con los siguientes principios:
– Precisión y jerarquización
– Concisión
– Claridad y corrección
– Facilidad para hojearse
– Credibilidad
– Estilo objetivo
Precisión y jerarquización
El usuario es un depredador:
– Va directamente a lo que le es útil y le da ventajas;
– Generalmente no lee palabra por palabra;
– Abandona sitios lentos y confusos.
Incluso en sitios web corporativos se recomienda aplicar:
– Una idea por párrafo
– Esquema de las 5 W• Qué, Quién, Cuándo, Cómo, Dónde... Por qué
– Pirámide invertida• Empezar por la conclusión
+ importante
- importante
Info. Fundamental
Info. Complementaria
Info. Anecdótica
Concisión
Se recomienda escribir 50% menos que sobre papel:
– El texto de un tema debe ser de una pantalla, salvo excepciones:
• 6 párrafos por pantalla
• De 3 a 5 líneas por párrafo
• 2 a 5 oraciones por párrafo
– Vínculos importantes deben ser visibles sin hacer scroll.
Lectura en pantalla es 25% más lenta que en papel ya los usuarios no les gusta hacer desplazamientos
Claridad y correcciónSe debe mantener la corrección
ortográfica y gramatical:
– Favorece credibilidad
– Disminuye incomprensiones
Más correcto, más eficaz
Claridad y corrección (Cont.)
Funciona mejor la sintaxis sencilla: sujeto, verbo y predicado:
– Facilita el entendimiento en una rápida lectura
Claridad y corrección (Cont.)
Hay que privilegiar el lenguaje directo y personal:
– Lo directo y conversacional -con términos de uso común, pero sin vulgarismos- crea mayor intimidad y es mejor recibido
Hay que tener personalidad, pero comunicando
– La originalidad es valorada
… pero las metáforas pueden confundir
Facilidad para hojearse
Escritura lineal
– Una única organización posible
– Sólo un nivel de lectura
– Un solo curso expositivo
– El autor controla el discurso
Escritura hipertextual
– Varias organizaciones de contenidos
– Diferentes niveles de lectura
– Múltiples recorridos posibles
– El usuario controla la lectura
Facilidad para hojearse (Cont.)
Usuario = Lector fraccionado
– No lee palabra por palabra;
– “Scannea” los contenidos buscando algo de interés;
– No es capaz de entender bloques de texto;
– Ve varios sitios a la vez.
.
Para facilitar lectura existen algunos recursos:
– Textos “escalables” o modulares
– Textos destacados
– Titulación significativa
– Listados con números y viñetas
Colocan el acento en la información clave
Textos escalables o modulares:
– El texto es largo pero…
• El contenido se divide por temas coherentes o categorías;
• Los temas de interés se identifican por palabras clave (intertítulos y epígrafes);
• Se faculta al usuario para que vaya directamente a la sección deseada.
Uso de hipertextosPanorama.com.ve
Listados
– Los números facilitan la comprensión de procesos
– Las viñetas permiten identificar ideas por separado
Credibilidad (Cont.)Confianza es el lubricante esencial en
relaciones de negocios
– Un internauta no compra en una web, hasta haberla visitado entre 5 y 7 veces;
– Busca elementos que puedan transmitirle confianza:• Datos de la empresa, dirección, teléfonos, fotos de socios y
directivos, sobre todo si es una empresa de servicios.• Políticas de garantías de productos, posibilidades de efectuar
devoluciones.– La confianza se va asentando cuando los clientes -y los que todavía no
lo son- son atendidos con rapidez y eficacia.
Elementos que transmiten confianza:– Correcta escritura
– Créditos de autores y fuentes
– Enlaces internos y externos a fuentes y mayor información
– Estadísticas e indicadores
– Gráficos de calidad
– Casos de estudio, testimonios, ejemplos
– Hipertextos y vínculos que dan control sobre la navegación
Orientación
Lo primero es hacerlo sentir en el lugar indicado
– Mostrar que comprendemos las preocupaciones del lector;
– Ofrecerle algo con lo que estará de acuerdo;
– Pedirle ayuda, haciéndole saber y sentir que tiene el poder;
– Sugerirle una ventaja.
Información
Hay que darle información útil
– Explicarle con cierto detalle, empleando datos y gráficos si fuese necesario;
– Sorprenderlo con un hecho novedoso o una perspectiva nueva acerca de un tema conocido;
Acción
Es imprescindible indicarle qué debe hacer
– Presentar la acción deseada como clara y fácil;
– Recalcar las ventajas de responder con prontitud.
Los editores deben ser mediadores
Para mantener actualizados los medios digitales:
– Suelen –y deben- intervenir distintos y departamentos y personas;
– Los redactores tienen que fungir no sólo como productores de contenido, sino como coordinadores y editores.
Por lo tanto…
Editores deben lidiar con:
– Protagonismos y lucha de poderes
– Desconocimiento
– Temor al cambio
– Letargo organizacional
Hay que apelar a guías de estilo y manuales
Los principios para redactar contenidos usables deben plasmarse en directrices concretas, en guías de estilo que faciliten la actualización cotidiana del sitio.
Hay que acordar temas estratégicos y operativos
Las guías editoriales o de estilo aclaran las directrices generales:
– Objetivos del sitio
– Públicos
– Tono y lenguaje
– Contenidos
Las guías editoriales deben explicitar directrices para la redacción de los contenidos, en especial de los que se actualizan continuamente:
– Descripción • Qué es el contenido que vamos a incluir
– Objetivos • Para qué; qué queremos lograr
– Estilo• Analítico• Noticioso• Promocional...
Deben explicitarse guías para redacción
Ayudan en la operación diaria
– Políticas de actualización • Frecuencia• Responsable
– Estructura y características• Título, cuerpo• Título, sumario, autor, cuerpo e imagen...
– Extensión• Del título• Del sumario• Del cuerpo
A
Título: 75 caracteres
Cuerpo: 3 mil caracteres