CRM con el Correcto Uso de un Gestión de Ventas Cómo...
26
Cómo Mejorar la Gestión de Ventas con el Correcto Uso de un CRM
Transcript of CRM con el Correcto Uso de un Gestión de Ventas Cómo...
Cómo Mejorar laGestión de Ventas
con el Correcto Uso de un CRM
“Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta, y nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo es mejorar todos los aspectos de la experiencia del cliente todos los días”
Jeff Bezos
Situaciones
● Cuáles son los productos o servicios que ha comprado mi cliente?
● Qué tan contento está mi cliente con estos productos o servicios?
● Qué nuevos productos o servicios le puedo ofrecer?
Situaciones
● Qué le dije a este cliente?
● Cuándo le mandé la propuesta?
● Cuándo tengo que llamarlo?
● Cuándo es la siguiente reunión con él?
● Cómo hago el seguimiento a cada oportunidad de negocio?
Situaciones
● Cuáles negocios deberían cerrarse este mes?
● Cómo van las metas de venta este mes?
● Cuál es mi proyección de ventas para este trimestre?
Situaciones
● Cuánto me demoro en cerrar un negocio?
● Cuál es el vendedor con mejores resultados?
● Cuáles son las campañas de marketing más rentables?
Evolución de la Gestión de Clientes
● Memoria
● Libreta de notas o agenda
● Correo Electrónico
● Excel
● CRM
¿Qué es CRM?
CRM:Customer Relationship Management(Administración de las Relaciones con los Clientes)
¿Qué es CRM?
Areas de un CRM
● Marketing○ Es el área encargada de dar a conocer nuestros
productos y servicios y generar una base de datos de personas interesadas en ellos.
● Ventas○ Es el área encargada de generar nuevos clientes y
fidelizar o retener a los actuales.● Soporte
○ Es el área encargada de gestionar todos los incidentes o requerimientos que tienen nuestros clientes al usar nuestros productos o servicios.
Actividades habituales
● Llamadas● Reuniones● Tareas● Notas● Correos Electrónicos● Documentos● Cotizaciones● Reclamos● Etc...
¿Qué es una Oportunidad?
Toda posibilidad de venderle algo a alguien
● Nombre● Cuenta relacionada● Valor● Fecha de Cierre● Etapa de Venta● Usuario asignado● Contacto(s)
¿Qué es una Oportunidad?
Toda posibilidad de venderle algo a alguien
● Nombre: Taller de Lid. y Trab. en Equipo● Cuenta relacionada: Cencosud● Valor: CLP$1.000.000● Fecha de Cierre: 15-08-2017● Etapa de Venta: Propuesta● Usuario asignado: Felipe Santos● Contacto(s): Juan Pablo Calderón,
Gonzalo Ulloa, Esteban Carmona
Beneficios de un CRM
● Mejorar la Información del Negocio● Mejorar la Comunicación● Mejorar el Servicio al Cliente● Automatizar Tareas Diarias● Mayor Eficiencia para
Equipos de Venta● Mejorar la Analítica
de los Datos e Informes
Fuente: salesforce.com
Reportes
Oportunidades por Ejecutivo y por Etapa
Reportes
Oportunidades por Mes y por Etapa
Reportes
Oportunidades Abiertas, Ganadas y Perdidas
Registro de una Oportunidad
Gartner Magic Quadrant
CRM’s para Emprendedores
● Insightly 🔗
● Zoho CRM 🔗
● Pipedrive 🔗
● HubSpot 🔗
Factores a considerar
● Tecnología
● Partner
● Capacidades y Competencias internas
Hype Cycle de Gartner
Inversión a Considerar
● Licencias○ SaaS, OnPremise○ Por usuario/mes; pago único
● Implementación
● Capacitación
● Soporte
