osted CRM

osted IPT

ome OfficeH. . . una fórmula exitosa!

O Objetivo

O Historias paralelas

Contact Center

Fuerza de Ventas

O Nuestra Visión

O Pros y Cons

O Conclusiones

AgendaAgenda

Presentar una solución que

genera valor al conjuntar

elementos de TIC y

servicios en la nube

H

O

S

T

E

D

Primera

Historia

Centro de Contacto

Marco Referencia

Contact Center

Generaciónde Valor

O Mas ventas

O Mayor Satisfacción Clientes

O Portafolio Balanceado

O Elevar Desempeño Recursos

O CAPEX – OPEX - ROI

O Reducción Riesgo

O Costos Variables

Marco Referencia

Contact Center

Generaciónde Valor OControl gasto

OAlta Rotación

OTiempo traslado

O Inseguridad

OMayor Calidad de Vida

O3a Edad y discapacidad

DistribuciónGasto

Marco Referencia

Contact Center

Generaciónde Valor

OLey Federal de Protección de

Datos Personales

OPlanes de continuidad de

negocios

OCrisis Financiera, Cartera

Vencida, Elecciones

Marco Referencia

Contact Center

Generaciónde Valor OEstacionalidad

OHoras pico

OAbandono v.s. Capacidad

Ociosa

O Infraestructura Fija

TRAFICO PICO

Hora

Erla

ngs

Capacidad máxima

Capacidad

ociosa

Operación

eficiente

Marco Referencia

Contact Center

Generaciónde Valor OEspacio Físico

OComunicaciones

OHardware (PBX, IVR,

ACD, CTI, Grabación)

OAplicaciones (CRM)

OSeguridad

Segunda

Historia

Empresa con Fuerza de Ventas Directa

Marco Referencia

Fuerza Ventas Directa

Generaciónde Valor

OElevar Desempeño Recursos

OReducción ciclo de ventas

OFortalecer Ventas

OEstar más tiempo con Cliente

OReducir tiempos muertos

Generaciónde Valor

Marco Referencia

Fuerza Ventas Directa

OTraslado directo al cliente

OSupervisión

OColaboración a distancia

O Ingreso en línea de pedidos

OPlaneación anticipada

Generaciónde Valor

Marco Referencia

Fuerza Ventas Directa

OConectividad

ODispositivos comunicación

OComunicaciones Unificadas

OCRM / ERP

OSeguridad

Una solución híbrida que complementa al esquema tradicional

en sitio con trabajo remoto en casa, habilitado mediante

CRM y de Call Center en la nube con funcionalidades de

Comunicaciones Unificadas

Nuestra

visión

CC

Virtual

Home Office

CRM

Hosteado

Pros & Cons

VentajasDesventajas

Conclusiones

Cambio Cultural es un elemento fundamental para el éxito

Tecnología está disponible para elevar desempeño de recursos

Existen esquemas por uso para aprovechar mejor las oportunidades sin inversión y con bajo riesgo

Se recomienda iniciar con un piloto

Cumple con lineamientos de Ley, Responsabilidad Social y Ecológica